Marketing por e-mail para lojas de fumaça: construa uma lista que converta

Por que o e-mail marketing é um must-have para lojas de fumaça

Possuir o seu relacionamento com o cliente

Algoritmos de mídia social mudam, políticas de publicidade se apertam e rankings de pesquisa flutuam, mas uma lista de e-mail é um ativo que você possui. Para lojas de fumaça que enfrentam restrições na maioria das plataformas de publicidade paga, o e-mail fornece uma linha direta aos clientes que nenhum terceiro pode desligar ou acelerar. Cada endereço de e-mail que você coleta representa um cliente que lhe deu permissão explícita para se comunicar com eles, o que é uma vantagem de marketing e um relacionamento construído com base na confiança.

O e-mail também atinge os clientes em um ambiente mais focado do que as mídias sociais. Quando alguém abre um e-mail da sua loja, eles estão dando a sua atenção sem a distração de posts concorrentes, anúncios e notificações que lotam feeds sociais. Esta atenção focada faz do e-mail um dos canais mais eficazes para conduzir visitas e compras repetidas, particularmente para uma empresa como uma loja de fumaça, onde muitos clientes são compradores repetidos com necessidades contínuas.

Considerações de conformidade para e-mail relacionado ao tabaco

Embora o marketing por e-mail seja menos restrito do que a publicidade paga para lojas de fumaça, ainda há requisitos de conformidade a seguir. A Lei CAN-SPAM exige que cada e-mail de marketing inclua um endereço físico de correspondência e uma opção de cancelamento de assinatura clara, e que você honre os pedidos de cancelamento de inscrição prontamente. Além da lei federal, alguns estados têm regulamentos adicionais sobre a comercialização de produtos relacionados ao tabaco, e a verificação de idade pode ser necessária dependendo da sua jurisdição e do que você vende.

Escolha um provedor de serviços de e-mail que não proíba negócios relacionados ao tabaco em seus termos de serviço. Nem todos os provedores permitem essa categoria, portanto, verifique antes de investir tempo na construção de campanhas em uma plataforma que possa fechar sua conta. Leia a política de uso aceitável com cuidado e considere entrar em contato com a equipe de suporte do provedor para confirmar que seu tipo de negócio é bem-vindo antes de cometer.

Construindo sua lista de e-mail do zero

In-Store Collection Strategies

A loja física é o lugar mais natural para construir sua lista de e-mail porque você está interagindo com clientes confirmados que já gostam da sua loja o suficiente para visitar. Treine sua equipe para mencionar a lista de e-mail durante o checkout, enquadrando-a como uma maneira de receber o primeiro aviso de chegadas de novos produtos, descontos exclusivos ou convites para eventos. Uma prancheta simples ou tablet no registro funciona para a coleta, mas um método digital é preferível porque reduz erros de transcrição e alimenta diretamente em sua plataforma de e-mail.

Considere oferecer um pequeno incentivo para se inscrever, como uma porcentagem de desconto na próxima compra ou entrada em um sorteio mensal. O incentivo não precisa ser grande; o objetivo é dar aos clientes uma razão para tomar a pequena ação de compartilhar seu endereço de e-mail. Programas de fidelidade que rastreiam compras e recompensam negócios repetidos são ferramentas de construção de lista particularmente eficazes porque fornecem valor contínuo que mantém os clientes envolvidos com o programa e, por extensão, suas comunicações por e-mail.

Coleção de sites e mídias sociais

Seu site deve ter vários pontos de captura de e-mail. Um formulário de inscrição proeminente em sua página inicial, um pop-up ou slide-in que aparece depois que um visitante está navegando por um determinado período de tempo e formulários incorporados em artigos de blog criam oportunidades para os visitantes do site se juntarem à sua lista. Cada formulário deve comunicar claramente o que os assinantes receberão e com que frequência, estabelecendo expectativas que reduzem as cancelamentos de assinatura mais tarde.

Os perfis de mídia social também podem gerar inscrições por e-mail. Inclua um link para a sua página de inscrição em suas biografias sociais e crie periodicamente postagens que destaquem os benefícios de se juntar à sua lista de e-mail, como ofertas somente para assinantes ou acesso antecipado a produtos limitados. Esta abordagem cross-channel garante que você está convertendo seguidores engajados em assinantes de e-mail onde você tem mais controle sobre a comunicação.

Campanhas de e-mail de criação que impulsionam visitas à loja

Novos e novos e-mails de chegada e produto

Os e-mails de chegada de novos produtos estão entre as mensagens mais abertas e acionadas que você pode enviar. Quando você receber um carregamento de peças de vidro novas, uma nova linha de acessórios ou o último lançamento de uma marca popular, envie um breve e-mail mostrando os destaques. Inclua fotos claras, breves descrições e um motivo para visitar em breve, como quantidades limitadas ou um especial de primeira semana. Mantenha esses e-mails concisos e visualmente orientados; os clientes querem ver o que é novo, não ler parágrafos sobre isso.

Os e-mails de destaque do produto vão mais fundo, apresentando um único produto ou categoria com conteúdo educacional sobre por que ele se destaca, como usá-lo ou o que o torna diferente de alternativas. Esses e-mails combinam o propósito promocional de impulsionar as vendas com o valor educacional que constrói confiança e autoridade. Eles funcionam bem para itens premium ou categorias onde os clientes se beneficiam de mais informações antes de comprar.

Conteúdo educacional e e-mails de estilo de vida

Nem todo e-mail deve ser um discurso de vendas. E-mails educacionais que compartilham dicas, guias ou conteúdo interessante da indústria mantêm os assinantes envolvidos entre as mensagens promocionais. Um resumo mensal dos seus artigos mais recentes do blog, um guia de cuidados sazonais para produtos ou um recurso em um artista de vidro local fornecem valor que mantém os assinantes ansiosos por seus e-mails em vez de vê-los como spam.

A cadência de e-mail ideal para a maioria das lojas de fumaça é de um a dois e-mails por semana. O envio menos frequente corre o risco de ser esquecido entre as mensagens, enquanto o envio mais frequentemente corre o risco de fadiga e cancelamento de assinatura. Encontre o ritmo que mantém o engajamento alto sem sobrecarregar seu público, e preste atenção às suas taxas de abertura e clique como sinais de que você está atingindo a frequência certa.

E-mails do Programa de Eventos e Fidelidade

Se sua loja hospeda eventos, demonstrações de fornecedores ou reuniões comunitárias, o e-mail é o canal mais eficaz para a frequência de condução. Envie um anúncio quando o evento estiver agendado, um lembrete à medida que se aproxima e um acompanhamento depois agradecendo aos participantes e compartilhando destaques. E-mails de eventos tendem a gerar forte engajamento porque oferecem algo além de uma compra: uma experiência comunitária.

Comunicações do programa de fidelidade, incluindo atualizações de equilíbrio de pontos, notificações de disponibilidade de recompensa e anúncios de avanço de nível, dão aos assinantes razões pessoais para abrir seus e-mails. Essas mensagens parecem relevantes e personalizadas de uma forma que as promoções genéricas não fazem, e reforçam o valor de manter seu relacionamento com sua loja.

Segmentation and Personalization

Dividindo sua lista por comportamento do cliente

medida que sua lista cresce, o envio do mesmo e-mail para cada assinante se torna menos eficaz. A segmentação permite que você envie mensagens mais relevantes para diferentes grupos. Os segmentos básicos podem incluir novos assinantes que precisam de uma série de boas-vindas introdutória, clientes ativos que compram regularmente, clientes em atraso que não visitaram recentemente e assinantes on-line que nunca visitaram a loja física.

Segmentação mais avançada pode ser baseada no histórico de compras se o seu sistema de ponto de venda rastrear as compras dos clientes. Os clientes que compram principalmente suprimentos vaporizadores recebem recomendações de produtos diferentes daqueles que compram acessórios tradicionais para fumar. Isso melhora as taxas de abertura, taxas de cliques e, finalmente, a receita gerada por cada e-mail que você envia.

Automated Email Sequences

Configure sequências de e-mail automatizadas que acionam com base em ações do assinante ou intervalos de tempo. Uma sequência de boas-vindas para novos assinantes pode incluir uma introdução à sua loja, um guia para suas categorias de produtos mais populares e um incentivo de primeira compra. Uma sequência de reengajamento para assinantes que não abriram e-mails em vários meses pode incluir uma mensagem “nós sentimos sua falta” com uma oferta especial para trazê-los de volta.

As sequências automatizadas exigem esforço inicial para criar, mas depois são executadas continuamente sem intervenção manual. Eles garantem que cada novo assinante receba uma introdução consistente à sua marca e que os clientes em atraso recebam um empurrão antes de serem perdidos completamente. Essas sequências são muitas vezes responsáveis por uma parcela desproporcional da receita impulsionada por e-mail porque atingem as pessoas exatamente no momento certo.

Melhores Práticas de Design e Entregabilidade

Design de e-mail que reflete sua marca

Seus e-mails devem parecer e parecer uma extensão da sua loja. Use cores, fontes e imagens consistentes que se alinhem com sua marca na loja. Mantenha os layouts limpos e compatíveis com dispositivos móveis, já que a maioria dos e-mails agora é aberta em telefones. Um design de coluna única com botões grandes e retornáveis e imagens que exibem bem em telas pequenas superará layouts complexos de várias colunas que quebram em dispositivos móveis.

Mantenha as linhas de assunto curtas, específicas e honestas. As linhas de assunto do Clickbait podem aumentar as taxas de abertura temporariamente, mas prejudicam a confiança e aumentam as cancelamentos de inscrição ao longo do tempo. Uma linha de assunto como “Nova Chegada: Coleção de Vidro Brilhado à Mão” é mais eficaz a longo prazo do que “Você não vai acreditar no que acabou de chegar!!!” porque define expectativas precisas e atrai cliques de assinantes genuinamente interessados.

Maintaining Healthy Deliverability

A porcentagem de seus e-mails que realmente chegam às caixas de entrada dos assinantes em vez de serem filtrados para spam depende de vários fatores. Envie de um endereço de e-mail consistente que os assinantes reconheçam. Autentique seu domínio de envio com registros SPF, DKIM e DMARC. Limpe sua lista regularmente removendo endereços que consistentemente saltam ou nunca abrem seus e-mails. Uma lista menor e engajada oferece melhores resultados do que uma grande lista cheia de endereços inativos que arrastam para baixo a reputação do remetente.

Monitore suas métricas de e-mail regularmente. Taxas de abertura, taxas de cliques, taxas de cancelamento de inscrição e taxas de reclamação de spam indicam a saúde do seu programa de e-mail. Se alguma tendência métrica na direção errada, investigue a causa prontamente. Pode ser um problema de conteúdo, um problema de frequência ou um problema de entrega técnica, e cada um requer uma resposta diferente.

Integrando e-mail com sua estratégia de marketing mais ampla

Conectando e-mail a mídias sociais e conteúdo

O marketing por e-mail funciona melhor quando está conectado aos seus outros canais de marketing. Use seus esforços de marketing de conteúdo para alimentar seus e-mails compartilhando artigos de blog e guias com assinantes. Promova seus perfis de mídia social em seus e-mails para aumentar seus seguidores e promova sua lista de e-mails nas mídias sociais para aumentar sua base de assinantes. Esta polinização cruzada garante que, não importa onde um cliente encontre sua marca pela primeira vez, ele tenha um caminho para um engajamento mais profundo através de vários canais.

Uma ferramenta de gerenciamento de mídia social como a plataforma SocialBlaze de gestão de redes sociais complementa o seu marketing por e-mail, mantendo sua presença social orgânica ativa e consistente. Quando os clientes veem sua marca regularmente nas mídias sociais e em sua caixa de entrada, a exposição repetida constrói familiaridade e confiança que impulsiona o engajamento on-line e as visitas na loja.

E-mail Marketing ROI

Acompanhe a receita gerada por suas campanhas de e-mail para entender seu verdadeiro valor. A maioria das plataformas de e-mail fornece recursos de atribuição de receita que conectam cliques de e-mail a compras para pedidos on-line. Para rastreamento de receita na loja, use códigos de cupom exclusivos em e-mails que podem ser resgatados no registro, dando-lhe uma linha direta da campanha de e-mail para a venda na loja.

Compare o custo do seu programa de email marketing, incluindo a taxa da plataforma, qualquer design ou custos de copywriting, e o tempo gasto com a criação de campanhas, contra a receita que gera. A maioria dos programas de e-mail estabelecidos geram retornos fortes porque o custo marginal de enviar um e-mail adicional está perto de zero quando a infraestrutura está no lugar. Isso faz do e-mail um dos canais de marketing mais econômicos disponíveis para as lojas de fumaça.