Email Marketing para tiendas de humo: construya una lista que convierta

Por qué el email marketing es una necesidad para las tiendas de humo

Ser dueño de tu relación con el cliente

Los algoritmos de las redes sociales cambian, las políticas publicitarias se ajustan y los rankings de búsqueda fluctúan, pero una lista de correo electrónico es un activo que posees directamente. Para las tiendas de humo que enfrentan restricciones en la mayoría de las plataformas de publicidad pagadas, el correo electrónico proporciona una línea directa a los clientes que ningún tercero puede cerrar o acelerar. Cada dirección de correo electrónico que recopila representa a un cliente que le ha dado permiso explícito para comunicarse con ellos, lo cual es una ventaja de marketing y una relación basada en la confianza.

El correo electrónico también llega a los clientes en un entorno más enfocado que las redes sociales. Cuando alguien abre un correo electrónico desde tu tienda, te está prestando su atención sin la distracción de publicaciones, anuncios y notificaciones de la competencia que se acumulan en las redes sociales. Esta atención enfocada hace que el correo electrónico sea uno de los canales más efectivos para impulsar visitas y compras repetidas, particularmente para un negocio como una tienda de humo donde muchos clientes son compradores repetidos con necesidades continuas.

Consideraciones de cumplimiento para el correo electrónico relacionado con el tabaco

Si bien el marketing por correo electrónico es menos restringido que la publicidad pagada para las tiendas de humo, todavía hay requisitos de cumplimiento a seguir. La Ley CAN-SPAM requiere que cada correo electrónico de marketing incluya una dirección postal física y una opción clara para darse de baja, y que usted cumpla con las solicitudes de cancelación de suscripción con prontitud. Más allá de la ley federal, algunos estados tienen regulaciones adicionales sobre la comercialización de productos relacionados con el tabaco, y la verificación de la edad puede ser necesaria dependiendo de su jurisdicción y lo que venda.

Elija un proveedor de servicios de correo electrónico que no prohíba las empresas relacionadas con el tabaco en sus términos de servicio. No todos los proveedores permiten esta categoría, así que verifique antes de invertir tiempo en crear campañas en una plataforma que pueda cerrar su cuenta. Lea la política de uso aceptable cuidadosamente y considere comunicarse con el equipo de soporte del proveedor para confirmar que su tipo de negocio es bienvenido antes de comprometerse.

Construyendo tu lista de correo electrónico desde cero

Estrategias de recolección en la tienda

Tu tienda física es el lugar más natural para construir tu lista de correo electrónico porque estás interactuando con clientes confirmados que ya les gusta tu tienda lo suficiente como para visitarla. Capacitar a su personal para mencionar la lista de correo electrónico durante el proceso de pago, enmarcando como una forma de recibir el primer aviso de llegadas de nuevos productos, descuentos exclusivos o invitaciones a eventos. Un simple portapapeles o tableta en el registro funciona para la recolección, pero un método digital es preferible porque reduce los errores de transcripción y alimenta directamente a su plataforma de correo electrónico.

Considere ofrecer un pequeño incentivo para inscribirse, como un porcentaje de descuento en su próxima compra o entrada en un sorteo mensual. El incentivo no tiene que ser grande; el objetivo es dar a los clientes una razón para tomar la pequeña acción de compartir su dirección de correo electrónico. Los programas de lealtad que rastrean las compras y recompensan los negocios repetidos son herramientas de creación de listas particularmente efectivas porque proporcionan un valor continuo que mantiene a los clientes comprometidos con el programa y, por extensión, sus comunicaciones por correo electrónico.

Sitio web y colección de medios sociales

Tu sitio web debe tener múltiples puntos de captura de correo electrónico. Un formulario de registro prominente en su página de inicio, una ventana emergente o un deslizamiento que aparece después de que un visitante ha estado navegando durante un cierto período de tiempo, y formularios incrustados en los artículos del blog crean oportunidades para que los visitantes del sitio web se unan a su lista. Cada formulario debe comunicar claramente qué recibirán los suscriptores y con qué frecuencia, estableciendo expectativas que reduzcan las cancelaciones más adelante.

Los perfiles de redes sociales también pueden impulsar las suscripciones de correo electrónico. Incluye un enlace a tu página de registro en tu biografía social y crea periódicamente publicaciones que resalten los beneficios de unirse a tu lista de correo electrónico, como ofertas de solo suscriptores o acceso anticipado a productos limitados. Este enfoque multicanal asegura que está convirtiendo a los seguidores comprometidos en suscriptores de correo electrónico donde tiene más control sobre la comunicación.

Crear campañas de correo electrónico que impulsan las visitas a las tiendas

Nueva llegada y productos Spotlight Emails

Los correos electrónicos de llegada de nuevos productos se encuentran entre los mensajes más abiertos y con los que puedes enviar. Cuando reciba un envío de nuevas piezas de vidrio, una nueva línea de accesorios o el último lanzamiento de una marca popular, envíe un breve correo electrónico mostrando los aspectos más destacados. Incluya fotos claras, descripciones breves y una razón para visitar pronto, como cantidades limitadas o un especial de la primera semana. Mantenga estos correos electrónicos concisos y visualmente orientados; los clientes quieren ver lo que es nuevo, no leer párrafos sobre él.

Los correos electrónicos de atención al producto profundizan, presentando un solo producto o categoría con contenido educativo sobre por qué se destaca, cómo usarlo o qué lo hace diferente de las alternativas. Estos correos electrónicos combinan el propósito promocional de impulsar las ventas con el valor educativo que genera confianza y autoridad. Funcionan bien para artículos premium o categorías donde los clientes se benefician de más información antes de comprar.

Contenido educativo y correos electrónicos de estilo de vida

No todos los correos electrónicos deben ser un argumento de venta. Los correos electrónicos educativos que comparten consejos, guías o contenido interesante de la industria mantienen a los suscriptores comprometidos entre mensajes promocionales. Un resumen mensual de sus últimos artículos de blog, una guía de cuidado estacional para productos o una función en un artista local de vidrio proporcionan valor que mantiene a los suscriptores mirando sus correos electrónicos en lugar de verlos como spam.

La cadencia de correo electrónico ideal para la mayoría de las tiendas de humo es de uno a dos correos electrónicos por semana. Enviar con menos frecuencia corre el riesgo de ser olvidado entre mensajes, mientras que enviar con más frecuencia corre el riesgo de fatiga y cancelaciones de suscripción. Encuentra el ritmo que mantiene el compromiso alto sin abrumar a tu audiencia, y presta atención a tus tasas de apertura y clics como señales de si estás alcanzando la frecuencia correcta.

Correos electrónicos de eventos y programas de lealtad

Si tu tienda organiza eventos, demostraciones de proveedores o reuniones comunitarias, el correo electrónico es el canal más efectivo para conducir la asistencia. Envía un anuncio cuando el evento esté programado, un recordatorio a medida que se acerca y un seguimiento después agradeciendo a los asistentes y compartiendo los aspectos más destacados. Los correos electrónicos de eventos tienden a generar un fuerte compromiso porque ofrecen algo más allá de una compra: una experiencia de comunidad.

Las comunicaciones del programa de lealtad, incluidas las actualizaciones de saldo de puntos, las notificaciones de disponibilidad de recompensas y los anuncios de avance de nivel, brindan a los suscriptores razones personales para abrir sus correos electrónicos. Estos mensajes se sienten relevantes y personalizados de una manera que las promociones genéricas no lo hacen, y refuerzan el valor de mantener su relación con su tienda.

Segmentación y personalización

Dividir su lista por el comportamiento del cliente

A medida que su lista crece, el envío del mismo correo electrónico a cada suscriptor se vuelve menos efectivo. La segmentación te permite enviar mensajes más relevantes a diferentes grupos. Los segmentos básicos pueden incluir nuevos suscriptores que necesitan una serie de bienvenida introductoria, clientes activos que compran regularmente, clientes caducados que no han visitado recientemente y suscriptores solo en línea que nunca han visitado la tienda física.

Una segmentación más avanzada puede basarse en el historial de compras si su sistema de punto de venta realiza un seguimiento de las compras de los clientes. Los clientes que compran principalmente suministros de vaporizador reciben recomendaciones de productos diferentes a las de los que compran accesorios tradicionales para fumar. Esta relevancia mejora las tasas de apertura, las tasas de clics y, en última instancia, los ingresos generados por cada correo electrónico que envía.

Secuencias de correo electrónico automatizadas

Configura secuencias de correo electrónico automatizadas que se activan en función de las acciones del suscriptor o los intervalos de tiempo. Una secuencia de bienvenida para los nuevos suscriptores puede incluir una introducción a su tienda, una guía de sus categorías de productos más populares y un incentivo de primera compra. Una secuencia de re-engagement para los suscriptores que no han abierto correos electrónicos en varios meses puede incluir un mensaje de “te extrañamos” con una oferta especial para traerlos de vuelta.

Las secuencias automatizadas requieren un esfuerzo inicial para crear, pero luego se ejecutan continuamente sin intervención manual. Aseguran que cada nuevo suscriptor reciba una introducción consistente a su marca y que los clientes vencidos reciban un empujón antes de que se pierdan por completo. Estas secuencias a menudo son responsables de una parte desproporcionada de los ingresos por correo electrónico porque llegan a las personas exactamente en el momento adecuado.

Diseño y entregabilidad Mejores prácticas

Diseño de correo electrónico que refleja tu marca

Tus correos electrónicos deben verse y sentirse como una extensión de tu tienda. Usa colores, fuentes e imágenes consistentes que se alineen con tu marca en la tienda. Mantenga los diseños limpios y amigables para dispositivos móviles, ya que la mayoría de los correos electrónicos ahora se abren en los teléfonos. Un diseño de una sola columna con botones e imágenes grandes y pulsables que se muestran bien en pantallas pequeñas superará los diseños complejos de múltiples columnas que se rompen en los dispositivos móviles.

Mantenga las líneas de asunto cortas, específicas y honestas. Las líneas de asunto de Clickbait pueden aumentar las tasas de apertura temporalmente, pero dañar la confianza y aumentar las cancelaciones con el tiempo. Una línea de asunto como “New Arrival: Hand-Blown Glass Collection” es más efectiva a largo plazo que “You Won’t Believe What Just Came In!!!” porque establece expectativas precisas y atrae clics de suscriptores genuinamente interesados.

Mantener una entregabilidad saludable

Entregabilidad, el porcentaje de sus correos electrónicos que realmente llegan a las bandejas de entrada de los suscriptores en lugar de ser filtrados a spam, depende de varios factores. Envía desde una dirección de correo electrónico consistente que los suscriptores reconozcan. Autenticar su dominio de envío con registros SPF, DKIM y DMARC. Limpia tu lista regularmente eliminando las direcciones que reboten constantemente o nunca abran tus correos electrónicos. Una lista más pequeña y comprometida ofrece mejores resultados que una lista grande llena de direcciones inactivas que arrastran la reputación de su remitente.

Monitoree sus métricas de correo electrónico regularmente. Las tasas de apertura, las tasas de clics, las tasas de cancelación de suscripción y las tasas de quejas de spam indican el estado de su programa de correo electrónico. Si cualquier tendencia métrica en la dirección equivocada, investigar la causa con prontitud. Puede ser un problema de contenido, un problema de frecuencia o un problema de entregabilidad técnica, y cada uno requiere una respuesta diferente.

Integrar el correo electrónico con su estrategia de marketing más amplia

Conectar el correo electrónico con las redes sociales y el contenido

El email marketing funciona mejor cuando está conectado a tus otros canales de marketing. Utilice sus esfuerzos de marketing de contenido para alimentar sus correos electrónicos compartiendo artículos y guías de blog con los suscriptores. Promociona tus perfiles de redes sociales en tus correos electrónicos para aumentar tus seguidores y promociona tu lista de correo electrónico en las redes sociales para aumentar tu base de suscriptores. Esta polinización cruzada garantiza que, sin importar dónde se encuentre por primera vez un cliente con su marca, tengan un camino hacia un compromiso más profundo a través de múltiples canales.

Una herramienta de gestión de redes sociales como la plataforma de gestión de redes sociales SocialBlaze complementa su marketing por correo electrónico al mantener su presencia social orgánica activa y consistente. Cuando los clientes ven tu marca regularmente en las redes sociales y en su bandeja de entrada, la exposición repetida genera familiaridad y confianza que impulsa tanto el compromiso en línea como las visitas en la tienda.

Medir el ROI del Email Marketing

Haz un seguimiento de los ingresos generados por tus campañas de correo electrónico para comprender su verdadero valor. La mayoría de las plataformas de correo electrónico proporcionan funciones de atribución de ingresos que conectan los clics de correo electrónico con las compras para pedidos en línea. Para el seguimiento de los ingresos en la tienda, utilice códigos de cupón únicos en los correos electrónicos que se pueden canjear en el registro, lo que le da una línea directa desde la campaña de correo electrónico hasta la venta en la tienda.

Compara el costo de tu programa de email marketing, incluyendo la tarifa de la plataforma, cualquier costo de diseño o redacción, y el tiempo dedicado al personal a crear campañas, con los ingresos que genera. La mayoría de los programas de correo electrónico establecidos generan fuertes retornos porque el costo marginal de enviar un correo electrónico adicional es casi cero una vez que la infraestructura está en su lugar. Esto hace que el correo electrónico sea uno de los canales de marketing más rentables disponibles para las tiendas de humo.