Marketing par e-mail pour les magasins de fumée: créez une liste qui convertit

Pourquoi l’email marketing est un must-have pour les magasins de fumée

Posséder votre relation client

Les algorithmes des médias sociaux changent, les politiques publicitaires se resserrent et les classements de recherche fluctuent, mais une liste de diffusion est un atout que vous possédez directement. Pour les fumoirs qui font face à des restrictions sur la plupart des plateformes publicitaires payantes, le courrier électronique fournit une ligne directe aux clients qu’aucun tiers ne peut éteindre ou étrangler. Chaque adresse e-mail que vous collectez représente un client qui vous a donné l’autorisation explicite de communiquer avec lui, ce qui est à la fois un avantage marketing et une relation de confiance.

Le courrier électronique atteint également les clients dans un environnement plus ciblé que les médias sociaux. Quand quelqu’un ouvre un e-mail de votre boutique, il vous donne son attention sans la distraction des publications, des publicités et des notifications concurrentes qui accrochent les flux sociaux. Cette attention particulière fait du courrier électronique l’un des canaux les plus efficaces pour générer des visites et des achats répétés, en particulier pour une entreprise comme un magasin de tabac où de nombreux clients sont des acheteurs réguliers ayant des besoins continus.

Considérations de conformité pour les courriels liés au tabac

Bien que le marketing par courriel soit moins restreint que la publicité payante pour les magasins de tabac, il y a encore des exigences de conformité à suivre. La loi CAN-SPAM exige que chaque e-mail marketing comprenne une adresse postale et une option de désabonnement claire, et que vous honoriez les demandes de désabonnement rapidement. Au-delà de la loi fédérale, certains États ont des règlements supplémentaires sur la commercialisation des produits liés au tabac, et la vérification de l’âge peut être nécessaire en fonction de votre juridiction et de ce que vous vendez.

Choisissez un fournisseur de services de courriel qui n’interdit pas les entreprises liées au tabac dans ses conditions de service. Tous les fournisseurs n’autorisent pas cette catégorie, alors vérifiez avant d’investir du temps dans la création de campagnes sur une plate-forme qui pourrait fermer votre compte. Lisez attentivement la politique d’utilisation acceptable et envisagez de contacter l’équipe de support du fournisseur pour confirmer que votre type d’entreprise est le bienvenu avant de vous engager.

Créer votre liste de diffusion à partir de Scratch

Stratégies de collecte en magasin

Votre boutique physique est l’endroit le plus naturel pour créer votre liste de diffusion, car vous interagissez avec des clients confirmés qui aiment déjà suffisamment votre boutique pour pouvoir la visiter. Formez votre personnel à mentionner la liste de diffusion lors de la commande, en la définissant comme un moyen de recevoir un premier avis d’arrivée de nouveaux produits, de réductions exclusives ou d’invitations à des événements. Un simple presse-papiers ou une tablette au registre fonctionne pour la collecte, mais une méthode numérique est préférable car elle réduit les erreurs de transcription et alimente directement votre plate-forme de messagerie.

Envisagez d’offrir une petite incitation à vous inscrire, comme un pourcentage sur leur prochain achat ou une participation à un tirage mensuel. L’incitation n’a pas besoin d’être grande; l’objectif est de donner aux clients une raison de prendre la petite action de partager leur adresse e-mail. Les programmes de fidélité qui suivent les achats et récompensent les activités répétées sont des outils particulièrement efficaces pour créer des listes, car ils offrent une valeur continue qui permet aux clients de rester engagés dans le programme et, par extension, dans vos communications par courrier électronique.

Collection de sites Web et de médias sociaux

Votre site Web devrait avoir plusieurs points de capture d’emails. Un formulaire d’inscription bien visible sur votre page d’accueil, une fenêtre contextuelle ou un diaporama qui apparaît après qu’un visiteur a navigué pendant un certain temps, et des formulaires intégrés dans des articles de blog créent tous des opportunités pour les visiteurs de votre site Web de rejoindre votre liste. Chaque formulaire doit clairement communiquer ce que les abonnés recevront et à quelle fréquence, en définissant des attentes qui réduisent les désabonnements plus tard.

Les profils de médias sociaux peuvent également générer des inscriptions par courrier électronique. Incluez un lien vers votre page d’inscription dans votre biographie sociale et créez périodiquement des messages qui mettent en évidence les avantages de rejoindre votre liste de diffusion, tels que des offres réservées aux abonnés ou un accès anticipé à des produits limités. Cette approche cross-canal vous assure de convertir les abonnés engagés en abonnés à la messagerie électronique où vous avez plus de contrôle sur la communication.

Créer des campagnes d’emailing qui motivent les visites en magasin

Nouvelle arrivée et produits Spotlight Emails

Les e-mails d’arrivée de nouveaux produits sont parmi les messages les plus ouverts et les plus actifs que vous pouvez envoyer. Lorsque vous recevez une expédition de nouvelles pièces de verre, une nouvelle ligne d’accessoires ou la dernière version d’une marque populaire, envoyez un bref courriel présentant les points saillants. Inclure des photos claires, de brèves descriptions, et une raison de visiter bientôt, comme des quantités limitées ou un spécial de première semaine. Gardez ces e-mails concis et visuellement orientés; les clients veulent voir ce qui est nouveau, pas lire des paragraphes à ce sujet.

Les e-mails mettant en avant les produits vont plus loin, mettant en vedette un seul produit ou une seule catégorie avec un contenu éducatif expliquant pourquoi il se démarque, comment l’utiliser ou ce qui le rend différent des alternatives. Ces courriels combinent le but promotionnel de stimuler les ventes avec la valeur éducative qui renforce la confiance et l’autorité. Ils fonctionnent bien pour les articles ou catégories premium où les clients bénéficient de plus d’informations avant d’acheter.

Contenu éducatif et e-mails de style de vie

Tous les emails ne doivent pas être un argumentaire de vente. Les courriels éducatifs qui partagent des conseils, des guides ou du contenu intéressant de l’industrie maintiennent les abonnés engagés entre les messages promotionnels. Un résumé mensuel de vos derniers articles de blog, un guide de soins saisonniers pour les produits ou une fonctionnalité sur un artiste verrier local offrent tous une valeur qui garde les abonnés impatients de recevoir vos courriels plutôt que de les voir comme du spam.

La cadence de messagerie idéale pour la plupart des magasins de fumée est d’un à deux courriels par semaine. L’envoi moins fréquent risque d’être oublié entre les messages, tandis que l’envoi plus fréquent risque la fatigue et les désabonnements. Trouvez le rythme qui maintient l’engagement sans submerger votre public et faites attention à vos taux d’ouverture et de clic en tant que signaux pour savoir si vous atteignez la bonne fréquence.

Emails d’événement et de programme de fidélité

Si votre boutique accueille des événements, des démonstrations de fournisseurs ou des rassemblements communautaires, le courrier électronique est le canal le plus efficace pour favoriser la participation. Envoyez une annonce lorsque l’événement est programmé, un rappel à l’approche et un suivi après en remerciant les participants et en partageant les faits saillants. Les e-mails d’événements ont tendance à générer un fort engagement parce qu’ils offrent quelque chose au-delà d’un achat : une expérience communautaire.

Les communications du programme de fidélité, y compris les mises à jour du solde de points, les notifications de disponibilité des récompenses et les annonces d’avancement de niveau, donnent aux abonnés des raisons personnelles d’ouvrir vos e-mails. Ces messages se sentent pertinents et personnalisés d’une manière que les promotions génériques ne le sont pas, et ils renforcent la valeur de maintenir leur relation avec votre boutique.

Segmentation et personnalisation

Diviser votre liste par le comportement du client

À mesure que votre liste s’allonge, envoyer le même courriel à chaque abonné devient moins efficace. La segmentation vous permet d’envoyer des messages plus pertinents à différents groupes. Les segments de base peuvent inclure les nouveaux abonnés qui ont besoin d’une série de bienvenue, les clients actifs qui achètent régulièrement, les clients non inscrits qui n’ont pas visité récemment et les abonnés en ligne qui n’ont jamais visité le magasin physique.

Une segmentation plus avancée peut être basée sur l’historique des achats si votre système de point de vente suit les achats des clients. Les clients qui achètent principalement des produits de vaporisation reçoivent des recommandations de produits différentes de celles qui achètent des accessoires traditionnels pour fumeurs. Cette pertinence améliore les taux d’ouverture, les taux de clics et, en fin de compte, les revenus générés par chaque e-mail que vous envoyez.

Séquences automatiques d’email

Configurez des séquences de courrier électronique automatisées qui se déclenchent en fonction des actions des abonnés ou des intervalles de temps. Une séquence de bienvenue pour les nouveaux abonnés peut inclure une introduction à votre boutique, un guide de vos catégories de produits les plus populaires et un incitatif à l’achat. Une séquence de réengagement pour les abonnés qui n’ont pas ouvert d’e-mails depuis plusieurs mois peut inclure un message “vous nous manquez” avec une offre spéciale pour les ramener.

Les séquences automatisées nécessitent un effort initial pour créer, mais elles fonctionnent ensuite en continu sans intervention manuelle. Ils s’assurent que chaque nouvel abonné reçoit une introduction cohérente à votre marque et que les clients déchu reçoivent un coup de pouce avant qu’ils ne soient complètement perdus. Ces séquences sont souvent responsables d’une part disproportionnée des revenus générés par les e-mails, car elles atteignent les gens exactement au bon moment.

Conception et livraison Meilleures pratiques

Un design qui reflète votre marque

Vos e-mails doivent ressembler à une extension de votre boutique. Utilisez des couleurs, des polices et des images cohérentes qui s’harmonisent avec votre image de marque en magasin. Gardez les mises en page propres et conviviales pour les mobiles, car la majorité des courriels sont maintenant ouverts sur les téléphones. Un design à une seule colonne avec de grands boutons et des images pouvant être tapotées et qui s’affichent bien sur de petits écrans surpassera les mises en page complexes à plusieurs colonnes qui se brisent sur les appareils mobiles.

Gardez les lignes d’objet courtes, spécifiques et honnêtes. Les lignes d’objet Clickbait peuvent augmenter temporairement les taux d’ouverture, mais nuisent à la confiance et augmentent les désabonnements au fil du temps. Une ligne d’objet comme “New Arrival: Hand-Blown Glass Collection” est plus efficace à long terme que “Vous ne croirez pas ce qui vient d’arriver !!!” car elle définit des attentes précises et attire les clics des abonnés véritablement intéressés.

Maintenir une délivrabilité saine

La délivrabilité, le pourcentage de vos e-mails qui atteignent réellement les boîtes de réception des abonnés plutôt que d’être filtrés pour le spam, dépend de plusieurs facteurs. Envoyer à partir d’une adresse e-mail cohérente que les abonnés reconnaissent. Authentifiez votre domaine d’envoi avec les enregistrements SPF, DKIM et DMARC. Nettoyez votre liste régulièrement en supprimant les adresses qui rebondissent constamment ou n’ouvrent jamais vos e-mails. Une liste plus petite et engagée fournit de meilleurs résultats qu’une liste complète d’adresses inactives qui amoindrissent la réputation de votre expéditeur.

Surveillez régulièrement vos métriques de messagerie. Les taux d’ouverture, les taux de clics, les taux de désabonnement et les taux de plaintes pour spam indiquent tous la santé de votre programme de messagerie. Si une tendance métrique se dirige dans la mauvaise direction, enquêtez rapidement sur la cause. Il peut s’agir d’un problème de contenu, de fréquence ou de délivrabilité technique, et chacun nécessite une réponse différente.

Intégrer l’email à votre stratégie marketing

Connecter les e-mails aux médias sociaux et au contenu

L’email marketing fonctionne mieux lorsqu’il est connecté à vos autres canaux marketing. Utilisez vos efforts de marketing de contenu pour alimenter vos courriels en partageant des articles de blog et des guides avec vos abonnés. Faites la promotion de vos profils de médias sociaux dans vos courriels pour augmenter votre nombre de followers et faites la promotion de votre liste de diffusion sur les médias sociaux pour accroître votre base d’abonnés. Cette pollinisation croisée garantit que, peu importe où un client rencontre votre marque pour la première fois, il a accès à un engagement plus profond à travers plusieurs canaux.

Un outil de gestion des médias sociaux comme la plate-forme de gestion des médias sociaux SocialBlaze complète votre marketing par courriel en maintenant votre présence sociale organique active et cohérente. Lorsque les clients voient votre marque régulièrement sur les médias sociaux et dans leur boîte de réception, l’exposition répétée crée une familiarité et une confiance qui stimulent l’engagement en ligne et les visites en magasin.

Mesurer le ROI du marketing par courriel

Suivez les revenus générés par vos campagnes d’emailing pour comprendre leur véritable valeur. La plupart des plateformes de messagerie fournissent des fonctionnalités d’attribution de revenus qui relient les clics sur les courriels aux achats pour les commandes en ligne. Pour le suivi des revenus en magasin, utilisez des codes de coupon uniques dans les courriels qui peuvent être utilisés au registre, vous donnant une ligne directe de la campagne d’e-mail à la vente en magasin.

Comparez le coût de votre programme d’email marketing, y compris les frais de plate-forme, les coûts de conception ou de rédaction, et le temps passé par le personnel à créer des campagnes, contre les revenus qu’il génère. La plupart des programmes de messagerie établis génèrent de solides rendements parce que le coût marginal de l’envoi d’un courriel supplémentaire est proche de zéro une fois que l’infrastructure est en place. Cela fait du courrier électronique l’un des canaux de marketing les plus rentables disponibles pour les fumoirs.