Marketing por e-mail para encanadores: construa uma lista que converta

Por que o marketing por e-mail é importante para empresas de encanamento

Clientes passados são seus melhores futuros clientes

Um proprietário que o contratou uma vez e ficou satisfeito é muito mais provável que contrate você novamente do que alguém que nunca ouviu falar do seu negócio. Mas entre chamadas de serviço—que podem ser meses ou anos separados—Proprietários esquecem. Eles seguem em frente, veem os anúncios dos concorrentes, pedem uma recomendação a um vizinho. O marketing por e-mail preenche essas lacunas mantendo um relacionamento com clientes anteriores para que, quando eles precisarem de um encanador novamente, o seu seja o primeiro nome que eles pensam.

A economia é convincente. Adquirir um novo cliente por meio de publicidade, serviços de geração de leads ou plataformas de referência custa significativamente mais do que manter um cliente existente por meio de comunicação por e-mail regular. O marketing por e-mail é uma das maneiras mais econômicas de maximizar o valor vitalício de cada relacionamento com o cliente que seu negócio de encanamento constrói.

Serviço Sazonal Call Generation

As empresas de encanamento experimentam padrões previsíveis de demanda sazonal, e o marketing por e-mail se alinha perfeitamente com esses padrões. E-mails pré-inverno sobre prevenção de tubos congelados e inspeções de aquecedor de água impulsionam chamadas de manutenção durante o outono. E-mails de primavera sobre testes de bomba de depósito e ativação de torneiras ao ar livre geram chamadas de serviço quando o inverno termina. O e-mail oferece um canal direto para lembrar proativamente os clientes do passado sobre as necessidades sazonais antes que eles se tornem emergências.

Construindo sua lista de e-mail do cliente

Coleta de e-mails de todas as chamadas de serviço

Faça da coleta de e-mail uma parte padrão do seu processo de documentação de serviço. Quando seus técnicos completarem um trabalho, eles devem coletar o endereço de e-mail do cliente junto com suas outras informações de contato. Treinar sua equipe para explicar o valor: “Enviamos dicas de encanamento sazonal e lembretes de manutenção. Posso adicionar seu e-mail à nossa lista?” A maioria dos clientes satisfeitos concordará quando perguntado no ponto de experiência positiva.

Website Email Collection

Adicione formulários de inscrição de e-mail ao seu site. Ofereça uma razão convincente para se inscrever: uma lista de verificação de manutenção de encanamento sazonal, um guia de emergência de encanamento doméstico ou promoções sazonais de primeiro a saber. Coloque formulários de inscrição em sua página inicial, postagens de blog e páginas de serviço. Cada visitante do site que se inscreve torna-se uma oportunidade de marketing futuro.

Listas de Acompanhamento de Revisão e Referência

Os clientes que deixam comentários positivos ou fazem referência a novos negócios estão entre os seus contatos mais engajados. Certifique-se de que esses clientes estão na sua lista de e-mail e considere segmentá-los para comunicações de reconhecimento especial ou recompensa de referência. Esses defensores são o núcleo do seu público de e-mail e são mais propensos a se envolver e compartilhar seu conteúdo.

Conteúdo de e-mail que os clientes de canalização valorizam

Seasonal Maintenance Reminders

Os e-mails mais valiosos que você pode enviar são lembretes oportunos sobre tarefas sazonais de manutenção de encanamento. E-mails de outono sobre inverno invernalizando torneiras ao ar livre e verificando o desempenho do aquecedor de água. E-mails de inverno sobre prevenção de tubos congelados e preparação para emergências. E-mails da primavera sobre testes de bomba de depósito e inspeção de drenagem. E-mails de verão sobre manutenção do sistema de aspersão e conservação de água. Cada e-mail deve fornecer dicas úteis que o proprietário pode fazer por si mesmo, seguido por uma chamada para a ação para o serviço profissional em tarefas que exigem um encanador.

Conteúdo e Dicas Educacionais

Compartilhe conhecimento prático de encanamento que ajuda os proprietários a manter seus sistemas: como testar um banheiro para vazamentos, quando considerar a substituição de tubos antigos, como manter um descarte de lixo e o que esses sons estranhos nos tubos significam. O conteúdo educacional mantém seus e-mails interessantes e posiciona seu negócio como um especialista confiável. Os proprietários que aprendem com seus e-mails desenvolvem um senso de obrigação e lealdade que se traduz em chamadas de serviço.

New Service Announcements

Use e-mail para anunciar novos serviços, áreas de serviço expandidas e novos membros da equipe. Se você adicionar instalação de aquecedor de água, serviços de aquecedor de água sem tanque ou repiping de toda a casa às suas ofertas, seus clientes existentes devem saber. Esses anúncios podem gerar chamadas de serviço imediatas de clientes que estão pensando em um projeto e agora sabem que você pode lidar com isso.

Tipos de Campanha de Email para Encanadores

Boletim mensal ou trimestral

Um boletim informativo regular mantém seu negócio visível sem sobrecarregar seus assinantes. Inclua dicas sazonais de encanamento, um serviço em destaque, um depoimento do cliente (com permissão) e quaisquer promoções ou anúncios. Mantenha os boletins concisos e visualmente limpos, com chamadas claras para a ação. Uma newsletter trimestral é gerenciável para a maioria das empresas de encanamento e frequente o suficiente para manter a consciência sem se sentir intrusiva.

Seasonal Campaign Series

Crie séries de e-mail curtas alinhadas com transições sazonais. Uma série de inverno de três e-mails pode incluir: E-mail 1 (Setembro) sobre preparação de torneiras ao ar livre, E-mail 2 (Outubro) sobre manutenção de aquecedor de água, e e-mail 3 (Novembro) sobre prevenção de tubos congelados. Cada e-mail fornece valor e inclui uma chamada para ação para o serviço profissional. Estas séries são úteis em vez de promocionais porque são cronometradas para necessidades genuínas de proprietários.

Re-Engagement Campaigns

Alcance os clientes de quem você não ouviu falar há mais de um ano com um e-mail de reengajamento. Uma mensagem simples lembrando-os sobre seus serviços, talvez com um ângulo de manutenção sazonal, pode reativar clientes que simplesmente esqueceram seu negócio. Algo como “Já faz algum tempo desde o seu último check-up de encanamento. Aqui estão três coisas que você deve inspecionar antes do inverno “fornece valor enquanto reacender o relacionamento.

Design de Email e Melhores Práticas Técnicas

Mobile-Optimized Design

A maioria dos proprietários lê e-mails em seus telefones. Crie seus e-mails com princípios mobile-first: layouts de coluna única, fontes legíveis grandes, botões de clique para ligar proeminentes e parágrafos curtos. Teste todos os e-mails em dispositivos móveis antes de enviar. Um e-mail que parece ótimo no desktop, mas é ilegível no celular, será excluído pela maioria do seu público.

Linhas de assunto que ganham aberturas

Sua linha de assunto determina se seu e-mail é aberto ou ignorado. Linhas de assunto de e-mail de encanamento eficazes são claras, oportunas e úteis: “3 coisas para verificar antes do primeiro congelamento,”””Seu aquecedor de água está pronto para o inverno?””Sua lista de verificação de encanamento de primavera.” Evite clickbait ou linhas de assunto excessivamente promocionais. Linhas de assunto honestas e úteis criam confiança ao longo do tempo e resultam em taxas de abertura consistentemente mais altas.

Chamadas claras para ação

Cada e-mail deve ter uma chamada clara e específica para a ação. “Chame-nos em [number] “Responder a este e-mail com quaisquer perguntas de encanamento.” “Reserve sua consulta de inverno antes de dezembro.” Torne óbvio o que o leitor deve fazer a seguir, e torná-lo fácil com botões de clique para ligar e links diretos.

Resultados de Marketing por Email

Métricas-chave para rastrear

Monitore taxas abertas, taxas de cliques, taxas de cancelamento de inscrição e liste o crescimento para cada campanha. Compare o desempenho em diferentes tipos de conteúdo e tempos de envio para identificar o que ressoa com seu público. A queda nas taxas de abertura pode indicar que seu conteúdo precisa ser atualizado ou seu ajuste de necessidade de frequência de envio. As taxas de cancelamento de assinatura crescentes sinalizam que algo não está funcionando.

Conectando e-mail a chamadas de serviço

A medida final do sucesso de marketing por e-mail para encanadores são as chamadas de serviço geradas. Pergunte aos clientes que pedem serviço como eles ouviram sobre a necessidade ou o que motivou sua chamada. Se eles mencionarem receber seu e-mail, você tem atribuição direta. Acompanhe os resgates de código promocional se você incluir ofertas especiais em seus e-mails. Com o tempo, você vai construir uma imagem clara de como o e-mail marketing contribui para a sua receita global.

Saúde e Crescimento

Monitore a saúde da sua lista de e-mail rastreando as taxas de rejeição, reclamações de spam e taxas de engajamento. Remova endereços de e-mail que consistentemente saltam e considere remover assinantes que não abriram um e-mail em mais de um ano. Uma lista menor e mais engajada supera uma lista maior cheia de endereços inativos. Continue construindo sua lista por meio de chamadas de serviço, inscrições em sites e eventos comunitários para substituir o desgaste natural por assinantes novos e engajados.