Marketing par courriel pour les plombiers: Construire une liste qui convertit

Pourquoi le marketing par courriel est important pour les entreprises de plomberie

Les clients passés sont vos meilleurs futurs clients

Un propriétaire qui vous a embauché une fois et qui était satisfait est beaucoup plus susceptible de vous embaucher à nouveau que quelqu’un qui n’a jamais entendu parler de votre entreprise. Mais entre les appels de service – qui peuvent être des mois ou des années d’intervalle – les propriétaires oublient. Ils passent, ils voient les annonces des concurrents, ils demandent une recommandation à un voisin. Le marketing par courriel comble ces lacunes en maintenant une relation avec les clients passés de sorte que lorsqu’ils ont besoin d’un plombier à nouveau, le vôtre est le premier nom auquel ils pensent.

L’économie est convaincante. Acquérir un nouveau client par le biais de la publicité, des services de génération de prospects ou des plateformes de référence coûte beaucoup plus cher que de conserver un client existant par le biais d’une communication par courrier électronique régulière. Le marketing par courriel est l’un des moyens les plus rentables de maximiser la valeur à vie de chaque relation client que votre entreprise de plomberie construit.

Génération d’appels de service saisonnier

Les entreprises de plomberie connaissent des tendances saisonnières prévisibles de la demande, et le marketing par courriel s’aligne parfaitement avec ces tendances. Les courriels d’hiver sur la prévention des tuyaux gelés et les inspections des chauffe-eau entraînent des appels d’entretien pendant l’automne. Les courriels du printemps sur les tests de la pompe de puisard et l’activation du robinet extérieur génèrent des appels de service à la fin de l’hiver. Le courrier électronique vous permet de rappeler de manière proactive aux clients passés leurs besoins saisonniers avant qu’ils ne deviennent des urgences.

Créer votre liste de diffusion client

Collecter des emails de chaque appel de service

Faites de la collecte de courriels une partie standard de votre processus de documentation de service. Lorsque vos techniciens terminent un travail, ils doivent recueillir l’adresse e-mail du client avec leurs autres coordonnées. Formez votre équipe pour expliquer la valeur : « Nous envoyons des conseils de plomberie saisonniers et des rappels d’entretien. Puis-je ajouter votre adresse e-mail à notre liste? » La plupart des clients satisfaits seront d’accord lorsqu’on leur demandera de faire une expérience positive.

Site Web Email Collection

Ajoutez des formulaires d’inscription par e-mail à votre site Web. Offrez une raison convaincante de vous abonner : une liste de vérification d’entretien de plomberie saisonnière, un guide d’urgence de plomberie à domicile, ou des promotions saisonnières. Placez les formulaires d’inscription sur votre page d’accueil, les articles de blog et les pages de service. Chaque visiteur du site Web qui s’inscrit devient une opportunité de marketing future.

Listes de suivi des révisions et renvois

Les clients qui laissent des commentaires positifs ou parrainent de nouvelles entreprises sont parmi vos contacts les plus engagés. Assurez-vous que ces clients figurent sur votre liste de diffusion et envisagez de les segmenter pour une reconnaissance spéciale ou des communications de récompense de référence. Ces défenseurs sont au cœur de votre audience de messagerie et sont les plus susceptibles de s’engager et de partager votre contenu.

Contenu que les clients apprécient

Rappels d’entretien saisonnier

Les e-mails les plus précieux que vous pouvez envoyer sont des rappels opportuns sur les tâches d’entretien de plomberie saisonnières. Courriels d’automne sur l’hivernage des robinets d’extérieur et la vérification des performances du chauffe-eau. Courriels d’hiver sur la prévention des tuyaux gelés et la préparation aux situations d’urgence. E-mails de printemps sur les tests de pompe de puisard et l’inspection de drainage. Courriels d’été sur l’entretien du système d’arrosage et la conservation de l’eau. Chaque courriel devrait fournir des conseils utiles que le propriétaire peut faire lui-même, suivi d’un appel à l’action pour un service professionnel sur les tâches qui nécessitent un plombier.

Contenu et conseils pédagogiques

Partagez des connaissances pratiques en plomberie qui aident les propriétaires à entretenir leurs systèmes: comment tester les fuites dans les toilettes, quand envisager de remplacer les vieux tuyaux, comment entretenir une décharge d’ordures et ce que signifient ces sons étranges dans les tuyaux. Le contenu éducatif garde vos e-mails intéressants et positionne votre entreprise comme un expert de confiance. Les propriétaires qui apprennent de vos courriels développent un sentiment d’obligation et de loyauté qui se traduit par des appels de service.

Nouveaux services

Utilisez le courrier électronique pour annoncer de nouveaux services, des zones de service étendues et de nouveaux membres d’équipe. Si vous ajoutez l’installation de chauffe-eau, les services de chauffe-eau sans réservoir ou la reprise de toute la maison à vos offres, vos clients existants devraient le savoir. Ces annonces peuvent générer des appels de service immédiats de clients qui ont pensé à un projet et savent maintenant que vous pouvez le gérer.

Email Campaign Types pour Plombiers

Newsletters mensuelles ou trimestrielles

Une newsletter régulière maintient votre entreprise visible sans écrasant vos abonnés. Inclure des conseils de plomberie saisonniers, un service en vedette, un témoignage de client (avec permission), et toutes les promotions ou annonces. Gardez les bulletins concis et visuellement propres, avec des appels à l’action clairs. Un bulletin trimestriel est gérable pour la plupart des entreprises de plomberie et assez fréquent pour maintenir la sensibilisation sans se sentir intrusif.

Série de campagne saisonnière

Créez de courtes séries d’e-mails alignées sur les transitions saisonnières. Une série de trois courriels d’hiverisation d’automne pourrait inclure: Courriel 1 (septembre) sur la préparation du robinet extérieur, Courriel 2 (octobre) sur l’entretien du chauffe-eau et Courriel 3 (novembre) sur la prévention des tuyaux gelés. Chaque e-mail fournit de la valeur et comprend un appel à l’action pour un service professionnel. Ces séries se sentent utiles plutôt que promotionnelles parce qu’elles sont chronométrées aux besoins réels des propriétaires.

Campagnes de réengagement

Contactez des clients dont vous n’avez pas entendu parler depuis plus d’un an avec un e-mail de réengagement. Un simple message leur rappelant vos services, peut-être avec un angle de maintenance saisonnière, peut réactiver les clients qui ont simplement oublié votre entreprise. Quelque chose comme « Cela fait un moment depuis votre dernier contrôle de plomberie. Voici trois choses que vous devriez inspecter avant l’hiver” fournit de la valeur tout en ravivant la relation.

Conception et bonnes pratiques techniques

Design optimisé pour mobile

La plupart des propriétaires lisent les courriels sur leurs téléphones. Concevez vos e-mails avec des principes axés sur le mobile : mises en page à colonne unique, grandes polices lisibles, boutons de clic importants et paragraphes courts. Testez chaque e-mail sur les appareils mobiles avant de l’envoyer. Un email qui a fière allure sur ordinateur mais qui est illisible sur mobile sera supprimé par la majorité de votre public.

Les lignes qui gagnent s’ouvrent

Votre ligne d’objet détermine si votre e-mail est ouvert ou ignoré. Les lignes d’objet de courrier électronique de plomberie efficaces sont claires, opportunes et utiles: “3 choses à vérifier avant le premier gel”, “Votre chauffe-eau est-il prêt pour l’hiver?” “Votre liste de vérification de plomberie de printemps.” Évitez les clickbait ou les lignes d’objet trop promotionnelles. Des lignes d’objet honnêtes et utiles créent de la confiance au fil du temps et entraînent des taux d’ouverture toujours plus élevés.

Appels à l’action

Chaque email doit avoir un appel à l’action clair et spécifique. « Appelez-nous au [numéro] pour planifier votre inspection du chauffe-eau. » “Répondez à cet e-mail avec toutes les questions de plomberie.” “Réservez votre rendez-vous d’hivernage avant décembre.” Faites-lui comprendre ce que le lecteur devrait faire ensuite et facilitez-le avec des boutons d’appel et des liens directs.

Mesurer les résultats du marketing par courriel

Mesures clés à suivre

Surveillez les taux d’ouverture, les taux de clics, les taux de désabonnement et la croissance des listes pour chaque campagne. Comparez les performances entre différents types de contenu et les heures d’envoi pour identifier ce qui résonne avec votre public. La baisse des taux d’ouverture peut indiquer que votre contenu a besoin d’être rafraîchi ou que votre fréquence d’envoi doit être ajustée. La hausse des taux de désabonnement indique que quelque chose ne fonctionne pas.

Connexion des e-mails aux appels de service

La mesure ultime du succès du marketing par courriel pour les plombiers est les appels de service générés. Demandez aux clients qui appellent pour le service comment ils ont entendu parler du besoin ou ce qui a incité leur appel. S’ils mentionnent recevoir votre email, vous avez une attribution directe. Suivez les échanges de code promotionnel si vous incluez des offres spéciales dans vos e-mails. Au fil du temps, vous vous ferez une idée claire de la façon dont le marketing par courriel contribue à vos revenus globaux.

Liste Santé et croissance

Surveillez l’état de votre liste de diffusion en suivant les taux de rebond, les plaintes de spam et les taux d’engagement. Supprimez les adresses e-mail qui rebondissent constamment et envisagez de supprimer les abonnés qui n’ont pas ouvert un e-mail depuis plus d’un an. Une liste plus petite et plus engagée surpasse une liste plus grande pleine d’adresses inactives. Continuez à construire votre liste par le biais d’appels de service, d’inscriptions sur le site Web et d’événements communautaires pour remplacer l’attrition naturelle par de nouveaux abonnés engagés.