Grupos do Facebook para pequenas empresas: um livro de brincadeiras

Você se juntou a sete grupos locais do Facebook na terça-feira passada com um plano. Você apresentaria sua padaria, deixaria cair um link e veria as ordens entrarem. Em vez disso, você obteve um DM severo de um administrador, duas reações de polegar para baixo e uma crescente suspeita de que tudo isso foi um desperdício de uma tarde. Parece familiar? Aqui está o que ninguém diz: as empresas silenciosamente esmagando-o dentro do Facebook Groups quase nunca publicam links. Eles estão jogando um jogo mais lento e inteligente – e uma vez que você vê-lo, você não pode desviá-lo.

Usar grupos do Facebook para pequenas empresas não é sobre transmissão. Sua página é para transmissão. Grupos são o oposto – eles são o café do bairro onde as pessoas realmente falam umas com as outras, e onde um regular útil se torna a pessoa que todos recomendam. Faça isso direito e você construirá um fluxo de clientes quentes e boca-a-boca que confiam em você antes de gastarem um centavo. Errar e você vai ficar mudo, removido, ou pior: ignorado. Vamos certificar-nos que é o primeiro.

Duas peças muito diferentes (não confunda)

Existem duas maneiras de usar os Grupos do Facebook para pequenas empresas, e eles exigem um comportamento completamente diferente:

• Ser um membro valioso de grupos de outras pessoas. Você se junta a comunidades locais e de nicho onde seus clientes já saem. És um convidado na sala de estar de outra pessoa. O objetivo é reputação, relacionamentos e ser a pessoa óbvia a chamar quando surge uma necessidade.
• Executando seu próprio grupo comunitário de marca. Você cria e hospeda um espaço em torno de seu produto, seu nicho ou sua cidade. Agora és o anfitrião. O objetivo é lealdade, repetir negócios, feedback e uma sala cheia de pessoas que escolheram levantar a mão para o seu mundo.

A maioria dos guias agrupam esses guias ou pulam direto para “como criar um grupo”. Essa coisa de configuração é a parte fácil – alguns cliques e você tem um grupo. A parte difícil e valiosa é a estratégia: como você se comporta, o que você publica e como você transforma qualquer uma delas em receita. É nisso que estamos a investigar. Quase todos devem começar com a primeira peça (ser um grande convidado) antes de tentar a segunda (tornar-se um anfitrião), porque hospedar uma comunidade é um trabalho real e um grupo vazio é pior do que nenhum grupo.

Jogar um: encontrar clientes em grupos de outras pessoas (sem ser essa pessoa)

Escolha grupos como você está escolhendo onde anunciar – porque você está

Seu tempo é o orçamento aqui, então gaste-o onde seus clientes reais se reúnem. Facebook para uma mistura de:

• Grupos geográficos locais — “[Your town] Community,” “[Neighborhood] “Não compre nada”, “Mães de [City],” “[Region] Proprietários de pequenas empresas.” Estes são ouro para qualquer empresa que serve uma área física.
• Niche interest groups — Se você vende entradas azedos, encontre grupos de cozimento em casa; se você faz a preparação de cães, encontre comunidades locais de proprietários de animais de estimação. O interesse bate a geografia quando seu produto é enviado para qualquer lugar.
• Grupos de problemas adjacentes – lugares onde as pessoas discutem o problema que você resolve, mesmo que nunca mencionem sua categoria. Um fotógrafo de casamento pertence a grupos locais de “apenas ficou noiva” e planejamento de eventos.

Antes de investir, examine a sala. Está ativo esta semana, não apenas três anos atrás? Os membros realmente respondem uns aos outros, ou é um cemitério de postagens ignoradas? Leia as regras fixadas e o feed recente. Um grupo que é 90% de outras empresas gritando para o vazio não tem valor – você quer um grupo onde os clientes em potencial reais estão fazendo perguntas reais. Qualidade sobre quantidade: três grupos genuinamente ativos que você aparece diariamente baterão vinte você mergulha uma vez por mês.

A regra dos 30 dias “dar primeiro”

Aqui está a disciplina que separa os regulares confiáveis dos spammers: para o seu primeiro mês em qualquer grupo, contribua com promoção zero. Nenhuma. Seu único trabalho é ser útil e humano. Responda perguntas em sua área de especialização. Parabéns às pessoas. Compartilhe uma dica genuinamente útil sem link anexado. Reaja e comente sobre os posts de outras pessoas para que o algoritmo – e os humanos – comecem a reconhecer seu nome.

Isso parece agonizantemente lento quando você tem contas para pagar, eu sei. Mas pense em como você se sentiria se um estranho entrasse no jantar do seu amigo e imediatamente começasse a lançar timeshares. Tu desafinavas-os para sempre. Agora imagine alguém que passou a noite sendo genuinamente útil, engraçado e gentil. — semanas depois, eles foram citados como tendo um pequeno negócio de paisagismo. Você se lembraria deles calorosamente. Essa é toda a estratégia em uma frase: be remembered warmly.

Como “promover” sem promover

Depois de construir boa vontade, você ainda não deve deixar cair “Compre minha bunda” posts. Em vez disso, deixe sua experiência fazer a venda:

• Responda às perguntas de intenção de compra. Quando alguém posta “Alguém pode recomendar um bom contador?”, esse é o seu momento – se você é o contador, uma resposta calorosa, específica e genuinamente útil faz mais do que qualquer anúncio. Melhor ainda é quando outros membros marcam você porque se lembram de você ser útil. Essa recomendação de terceiros é todo o jogo de bola.
• Compartilhe a vitória, não o arremesso. “Acabei de terminar um reno de cozinha divertido para uma família em Maple Heights – aqui está um antes / depois porque estou orgulhoso dele” lê-se como um ser humano animado com seu trabalho, não um anúncio. Mostra o que você faz sem pedir nada.
• Ensine algo pequeno e gratuito. Um rápido “três coisas a verificar antes de contratar qualquer telhado” post posiciona você como o especialista e ganha confiança. As pessoas compram do especialista em quem já confiam.

And always, always Siga as regras de autopromoção do grupo. Muitos grupos têm uma “sexta-feira promocional” ou um segmento de mercado apenas para membros — Use esses canais com entusiasmo e siga-os até a carta. Quando você respeita as regras, os administradores se tornam seus aliados em vez de seus executores. Quebre-os e você será removido assim que sua reputação começar a se acumular.

A entrega suave para uma conversa real

Quando alguém demonstra interesse — Eles respondem ao seu comentário, eles pedem um acompanhamento — Não despeje todo o seu catálogo no tópico. Mova-o para algum lugar natural. “Feliz de compartilhar detalhes, quero que eu te mate?” ou “Eu coloquei um guia gratuito juntos, vou deixá-lo em um comentário.” Você está guiando uma pista quente em direção a uma conversa privada de baixa pressão, onde uma venda real pode acontecer. Se os seus sistemas permitem que você salve esses contatos quentes e acompanhe em um toque leve social media management ritmo, melhor ainda — As relações em grupos recompensam a paciência.

Dois: começar seu próprio grupo comunitário de marca

Uma vez que você tenha uma base de clientes e um talento para a cultura de Grupos, hospedar sua própria comunidade pode se tornar um dos seus ativos de marketing mais duráveis. Repare que eu disse comunidade, não “lugar onde anuncio vendas”. Essa distinção é tudo.

Você deveria começar um? Um teste de intestino

Antes de criar qualquer coisa, seja honesto sobre duas perguntas. Primeiro: Há alguma razão para essas pessoas falarem umas com as outras, não apenas com você? Um grupo para “clientes do meu café” é fino. Um grupo para “[Town] Os amantes do café que querem encontrar os melhores assados e cafés locais” dá aos membros uma razão para aparecer e contribuir. A magia de um grupo é a conversa de membro para membro; se o único valor vem de você, você construiu uma newsletter com etapas extras.

Segundo: você pode se comprometer a aparecer consistentemente por pelo menos alguns meses ? Um grupo comunitário é uma planta que você rega diariamente, não um outdoor que você aluga. Se você não pode investir tempo para semear conversas, receber novos membros e responder a postagens, um grupo vazio ou morto prejudicará ativamente sua marca. É melhor esperar até que você possa fazer justiça.

Nome e enquadrar em torno do membro, não você

Os grupos de melhor marca são nomeados pela identidade ou objetivo do membro, com sua marca como anfitriã silenciosa. “O Círculo de Cozimento em Casa por [Bakery]”convida a pertencer. “[Bakery] O grupo oficial “convida um bocejo. Seu posicionamento deve responder “o que eu ganho ao me juntar, e quem sou eu aqui?” e não “o que esse negócio quer me vender?”

Definir a cultura com regras e uma recepção calorosa

Regras não são burocracia — Eles são como você protege a vibração que faz as pessoas ficarem. Escreva três a cinco regras claras e amigáveis na frente: seja gentil, permaneça no tópico, sem spam ou lances de concorrentes e o que for específico para o seu mundo. Piná-los. Em seguida, configure algumas perguntas de associação que as pessoas respondem quando pedem para participar. Pergunte algo útil, como “O que trouxe você aqui?” ou “Qual é o seu maior desafio com [topic]Isso faz três coisas: filtra bots e spammers, dá uma visão instantânea do que seus membros realmente querem e inicia o relacionamento com uma nota pessoal.

Quando alguém se junta, dê-lhe as boas-vindas como uma pessoa real. Um post de boas-vindas fixo, um tópico periódico de “introduzir a si mesmo”, ou um comentário pessoal rápido faz com que novos membros se sintam vistos – e membros que se sentem vistos ficam por perto e compram.

Semeou-o antes de convidar o mundo

Um grupo vazio parece um shopping morto. Antes de promovê-lo amplamente, poste cinco a dez pedaços de conteúdo genuíno – uma dica útil, uma pergunta, uma enquete, uma foto nos bastidores – para que os primeiros visitantes vejam um lugar vivo e respirando. Em seguida, convide as pessoas mais quentes primeiro: clientes existentes, assinantes de e-mail, seus seguidores mais engajados da página. Um núcleo pequeno e engajado define o tom muito melhor do que uma enxurrada de participantes aleatórios.

Mantendo o grupo vivo: engajamento que não parece dever de casa

A razão número um para grupos de negócios morrerem é que o proprietário fica sem coisas para postar. A solução é parar de improvisar e construir um ritmo simples e repetível. Dê aos membros rituais recorrentes com os quais eles podem contar:

• Um dia de tema semanal. “Motivação segunda-feira”, “Vencer da Semana quarta-feira”, “Pergunte-me-qualquer coisa sexta-feira.” Os prompts recorrentes fazem o trabalho pesado para que você não esteja olhando para uma caixa em branco todas as manhãs.
• Perguntas sobre declarações. “Qual é o seu jantar de semana para a noite?” recebe uma centena de respostas; “Aqui está uma receita” recebe alguns gostos. Pergunte e deixe os membros falarem.
• Destaque seus membros. Apresentar a foto de um cliente, celebrar um marco membro, compartilhar sua história (com permissão). As pessoas adoram ser vistas, e isso sinaliza que esse grupo é sobre elas.
• Vá ao vivo ou vá nos bastidores. Um rápido vídeo não polido, uma espiada em como a salsicha é feita, um Q&A ao vivo – batidas cruas e humanas lisas e corporativas dentro de uma comunidade todas as vezes.
• Valor exclusivo. Primeiro, veja novos produtos, dicas apenas para membros, acesso antecipado. Dê às pessoas uma razão concreta para que a associação seja melhor apenas seguindo sua Página.

Seja o que for que você postar, seja o primeiro a responder às suas perguntas. O engajamento é uma conversa, não uma transmissão. Quando você comenta de volta pensativamente, você ensina todo o grupo que postar aqui recebe uma resposta calorosa – e é isso que mantém a contagem de fios subindo. Para evitar que isso coma a semana inteira, junte-o: planeje um mês de solicitações temáticas de uma só vez para que sua comunidade sempre tenha algo acontecendo. Um calendário de conteúdo vivo transforma o pânico “o que eu posto hoje?” em um olhar de cinco minutos.

Onde o agendamento se encaixa

Não é possível agendar respostas genuínas — Eles têm que ser você, em tempo real. Mas tu can Tire o andaime previsível do seu prato. Seus alertas recorrentes do dia do tema, seus iniciadores de discussão semanais, seus lembretes sobre um próximo evento — Alinhe-os com antecedência para que eles publiquem no piloto automático e gastem seus minutos ao vivo na parte humana: respondendo, acolhendo, conectando. Esse é o equilíbrio que torna uma comunidade sustentável em vez de desgastante. Se você quer a mecânica de configurar isso, aqui está um passo a passo em como agendar publicações nas redes sociais.

Eventos: o motor subutilizado da vida grupal

Os eventos de grupo integrados do Facebook são uma das ferramentas mais poderosas e menos usadas para pequenas empresas, porque transformam a rolagem passiva em um compromisso agendado. Considerar:

• Eventos presenciais – um workshop em sua loja, um pop-up, uma noite de apreciação do cliente, uma aula. O grupo é a sua lista de convites gratuitos e direcionados de pessoas que já gostam de você.
• Virtual events — um Q&A ao vivo, uma aula online, uma festa de lançamento de produtos, uma hora de discussão temática. timo se você vender além da sua área local.
• hangouts recorrentes casuais – um segmento mensal de “horas de escritório” ou um café virtual onde os membros podem perguntar qualquer coisa. Baixo esforço, alta lealdade.

Eventos criam urgência e uma razão para verificar o grupo, e os RSVPs dão um sinal suave de quem está mais envolvido – exatamente as pessoas mais propensas a comprar. Promova cada evento algumas vezes à medida que se aproxima (anuncio, lembrete, última chamada), e sempre acompanhe depois com fotos ou uma recapitulação para que até mesmo as pessoas que perderam o momento sintam o impulso.

O grupo em vendas reais (sem quebrar a confiança)

É aqui que a maioria das pessoas ou a galinha totalmente ou sobrecorrecta em spam. O truque é fazer com que a venda pareça uma extensão natural do valor que você já está dando, em uma proporção que mantém a confiança intacta. Um modelo mental útil: para cada post promocional, publique vários que são puramente valiosos ou de construção da comunidade. Quando seu feed é esmagadoramente generoso, a oferta ocasional chega como uma notícia de boas-vindas, não uma intrusão.

Maneiras de converter que não envenenam o bem:

• Ofertas exclusivas para membros. Um código de desconto apenas o grupo recebe, ou acesso antecipado a uma queda limitada. Ele recompensa a adesão e dá-lhe uma razão limpa e rastreável para postar.
• Lançamentos suaves e loops de feedback. “Estou pensando em adicionar leite de aveia – quem pediria um?” Você obtém validação de produto e uma lista calorosa de compradores em um post. As pessoas adoram moldar o que compram.
• Resolva, depois ofereça. Responda o problema completamente de graça, então mencione “se você preferir que eu apenas lide com isso, aqui está como isso funciona”. A ajuda gratuita ganha o direito de fazer a oferta.
• Não te estremes. Os bastidores de um produto que está sendo feito, o resultado feliz de um cliente, a história por trás de um novo item. O desejo constrói silenciosamente quando as pessoas assistem a coisa ganhar vida.

Quando você vende, faça o próximo passo óbvio e fácil – um link para ordem, um DM para reservar, um simples “comentário SOLDADO”. A fricção mata a intenção calorosa. E acompanhe qual deles realmente move as pessoas para comprar para que você possa fazer mais do que funciona. Isso significa assistir mais do que gosta; preste atenção aos cliques de link, DMs, RSVP-to-comprar e repita os compradores que vieram do grupo. Se você não tem certeza de quais números importam, este guia sobre métricas de redes sociais para acompanhar irá mantê-lo focado naqueles vinculados à receita em vez de vaidade.

Os erros que afundam silenciosamente pequenas empresas em Grupos

• Liderando com um link. Ligações frias em grupos de outras pessoas fazem com que você seja sinalizado e ignorado. Ganhe o quarto primeiro.
• Tratar o seu grupo como uma página. Anunciar ao silêncio. Se os membros não estão falando uns com os outros, você construiu a coisa errada.
• fantasmagórica da sua própria comunidade. Iniciar um grupo e desaparecer por duas semanas diz aos membros que está morto. A consistência bate a intensidade.
• Ignorando as regras. Todos os grupos e todos os administradores os têm. Respeite-os e os administradores o defendem; despreze-os e você se foi.
• Vender muito cedo ou muito difícil. A maneira mais rápida de esvaziar uma sala é fazer com que pareça um canal QVC. Valor em primeiro lugar, sempre.
• Medir a coisa errada. A contagem de membros é um número de vaidade. Membros ativos, conversas e clientes que vieram do grupo são os que pagam as contas.

Seu plano de início de 30 dias

Não tente fazer tudo isso de uma vez – você vai queimar até quinta-feira. Aqui está uma realista na rampa:

• Semana 1: Encontre e junte-se a três a cinco grupos ativos onde seus clientes realmente estão. Leia as regras. Apenas observe e reaja.
• Semana 2: Comece a contribuir – responda perguntas, seja útil, comente genuinamente. Nenhuma promoção. Deixe as pessoas aprenderem seu nome.
• Semana 3: Continue ajudando e comece a responder a postagens de intenção de compra com experiência real. Mova as pessoas interessadas para DMs naturalmente.
• Semana 4: Decida se um grupo comunitário de marca faz sentido para você. Se sim, coloque-o em torno de seus membros, escreva suas regras, semeie dez posts e convide seus clientes mais quentes primeiro.

Então, continua. A composição é real — O terceiro mês não se parece com o primeiro mês, porque a pilha de confiança e reconhecimento. As empresas que ganham com Facebook Grupos para pequenas empresas não são os mais barulhentos. Eles são os que apareceram, ajudaram e ficaram por tempo suficiente para se tornarem a escolha óbvia. Se você quiser mais ideias para aparecer consistentemente em todas as redes, nosso resumo de dicas de gestão de redes sociais Combina muito bem com tudo aqui.

Uma última reformulação antes de você ir construir seu império de boa vontade: pare de pensar em Facebook Grupos como um lugar para get clientes e começar a pensar nisso como um lugar para be O tipo de negócio que as pessoas não podem deixar de recomendar. Faça isso e os clientes cuidam de si mesmos. Agora seja a pessoa que todos nesse grupo se lembram calorosamente.