Gruppi Facebook per le piccole imprese: un playbook

Sei entrato in sette gruppi Facebook locali martedì scorso con un piano. Presenteresti la tua panetteria, lasceresti un link e guarderesti gli ordini arrivare. Invece hai ricevuto un severo DM da un amministratore, due reazioni di pollice in giù e un crescente sospetto che tutta questa faccenda fosse uno spreco di un pomeriggio. Ti sembra familiare? Ecco la cosa che nessuno ti dice: le aziende che la schiacciano silenziosamente all’interno dei gruppi di Facebook quasi mai pubblicano link. Stanno giocando un gioco più lento e intelligente e una volta che lo vedi, non puoi svezzarlo.

Usare i gruppi di Facebook per le piccole imprese non significa trasmettere. La tua pagina è per la trasmissione. I gruppi sono l’opposto – sono il bar del quartiere dove le persone parlano effettivamente tra loro e dove un utile cliente diventa la persona che tutti raccomandano. Prendi questo e costruirai un flusso di clienti caldi e a bocca aperta che si fidano di te prima di aver speso un centesimo. Fallo male e ti sentirai in silenzio, rimosso o peggio: ignorato. Facciamo in modo che sia il primo.

Due giochi molto diversi (non confonderli)

Esistono due modi per utilizzare i gruppi di Facebook per le piccole imprese e richiedono un comportamento completamente diverso:

• Essere un membro prezioso dei gruppi di altre persone. Ti unisci alle comunità locali e di nicchia in cui i tuoi clienti già si incontrano. Sei un ospite nel salotto di qualcun altro. L’obiettivo è la reputazione, le relazioni e l’essere la persona ovvia da chiamare quando si presenta un bisogno.
• Gestisci il tuo gruppo di comunità di marca. Crea e ospita uno spazio intorno al tuo prodotto, alla tua nicchia o alla tua città. Ora sei tu l’ospite. L’obiettivo è la lealtà, ripetere il business, i feedback e una stanza piena di persone che hanno scelto di alzare la mano per il tuo mondo.

La maggior parte delle guide raggruppa questi elementi o salta direttamente a “come creare un gruppo”. Quella roba di configurazione è la parte facile – pochi clic e hai un gruppo. La parte difficile e preziosa è la strategia: come ti comporti, cosa pubblichi e come trasformi qualsiasi di essa in entrate. E’ quello che stiamo scavando. Quasi tutti dovrebbero iniziare con la prima giocata (essere un grande ospite) prima di tentare la seconda (diventare un host), perché ospitare una comunità è un lavoro reale e un gruppo vuoto è peggio di nessun gruppo.

Gioca uno: trovare clienti in gruppi di altre persone (senza essere quella persona)

Scegli gruppi come stai scegliendo dove fare pubblicità – perché sei

Il tuo tempo è il budget qui, quindi trascorrilo dove si riuniscono i tuoi clienti reali. Cerca su Facebook un mix di:

• Gruppi geografici locali — “[Your town] Community,” “[Neighborhood] “Non comprare nulla”, “Mamme di [City],” “[Region] I proprietari di piccole imprese sono oro per qualsiasi azienda che serve un’area fisica.
• Niche interest groups — se vendi antipasti di lievito madre, trova gruppi di cottura a casa; se fai toelettatura per cani, trova comunità locali di proprietari di animali domestici. L’interesse batte la geografia quando il tuo prodotto viene spedito ovunque.
• Gruppi a rischio adiacente – luoghi in cui le persone discutono il problema che risolvi, anche se non menzionano mai la tua categoria. Un fotografo di matrimonio appartiene a gruppi locali “appena fidanzati” e pianificazione di eventi.

Prima di investire, controllare la stanza. È attivo questa settimana, non solo tre anni fa? I membri si rispondono davvero l’un l’altro, o è un cimitero di post ignorati? Leggi le regole appuntate e il feed recente. Un gruppo che è il 90% di altre aziende che gridano nel vuoto è inutile – vuoi un gruppo in cui i veri potenziali clienti stanno facendo domande reali. Qualità sulla quantità: tre gruppi veramente attivi che ti presenti ogni giorno batteranno venti che tuffi in una volta al mese.

La regola dei 30 giorni “dare prima”

Ecco la disciplina che separa i clienti abituali di fiducia dagli spammer: per il tuo primo mese in qualsiasi gruppo, contribuisci alla promozione zero. Nessuno. Il tuo unico lavoro è essere utile e umano. Rispondi alle domande nel tuo settore di competenza. Congratulazioni alla gente. Condividi un consiglio veramente utile senza alcun collegamento allegato. Reagisci e commenta i post di altre persone in modo che l’algoritmo – e gli umani – inizino a riconoscere il tuo nome.

Questo sembra terribilmente lento quando hai delle bollette da pagare, lo so. Ma pensa a come ti sentiresti se uno sconosciuto entrasse nella cena del tuo amico e iniziasse immediatamente a fare multiproprietà. Li metteresti a punto per sempre. Ora immaginate qualcuno che ha trascorso la serata essendo veramente disponibile, divertente e gentile. — Poi, settimane dopo, ha detto che gestiscono una piccola attività di paesaggio. Li ricorderai calorosamente. Questa è l’intera strategia in una frase: be remembered warmly.

Come “promuovere” senza promuovere

Una volta che hai creato buona volontà, non dovresti ancora far cadere i post “BUY MY STUFF”. Invece, lascia che la tua esperienza faccia la vendita:

• Rispondi alle domande sull’intenzione di acquisto. Quando qualcuno posta “Può qualcuno raccomandare un buon ragioniere?” questo è il tuo momento – se sei il ragioniere, una risposta calda, specifica, veramente utile fa più di qualsiasi annuncio. Ancora meglio è quando gli altri membri ti taggano perché si ricordano che sei utile. Quella raccomandazione di terze parti è l’intero gioco di palla.
• Condividi la vittoria, non il campo. “Ho appena finito un divertente reno da cucina per una famiglia a Maple Heights – ecco un prima / dopo perché ne sono orgoglioso” si legge come un essere umano entusiasta del loro lavoro, non come un annuncio pubblicitario. Mostra quello che fai senza chiedere nulla.
• Insegna qualcosa di piccolo e gratuito. Un rapido “tre cose da controllare prima di assumere qualsiasi roofer” ti posiziona come esperto e guadagna fiducia. La gente compra dall’esperto di cui si fida già.

And always, always seguire le regole di auto-promozione del gruppo. Molti gruppi hanno un “Promo Friday” designato o un thread di mercato riservato ai membri — utilizzare questi canali con entusiasmo e seguirli alla lettera. Quando rispetti le regole, gli amministratori diventano tuoi alleati invece dei tuoi esecutori. Romperli e si otterrà rimosso proprio come la vostra reputazione stava iniziando a composto.

Il morbido passaggio a una vera conversazione

Quando qualcuno mostra interesse – rispondono al tuo commento, chiedono un follow-up – non scaricare l’intero catalogo nel thread. Spostarlo in un posto naturale. “Felice di condividere i dettagli, vuoi che ti dia un DM?” o “Metto insieme una guida gratuita, la lascio in un commento”. Stai guidando un percorso caldo verso una conversazione privata a bassa pressione in cui può accadere una vendita reale. Se i tuoi sistemi ti consentono di salvare questi contatti caldi e di seguire un ritmo di gestione dei social media ancora migliore, le relazioni nei gruppi premiano la pazienza.

Gioca due: iniziare il proprio gruppo di comunità di marca

Una volta che hai una base di clienti e un talento per la cultura dei gruppi, ospitare la tua comunità può diventare uno dei tuoi asset di marketing più duraturi. Notate che ho detto comunità, non “luogo annuncio vendite”. Questa distinzione è tutto.

Dovresti anche iniziare uno? Un controllo intestinale

Prima di creare qualcosa, sii onesto su due domande. Primo: C’è una ragione per cui queste persone si parlano, non solo con te? Un gruppo per “clienti della mia caffetteria” è sottile. Un gruppo per “[Town] Gli amanti del caffè che vogliono trovare i migliori arrosti e caffè locali “da ai membri un motivo per presentarsi e contribuire. La magia di un gruppo è la conversazione tra membri; se l’unico valore viene da te, hai creato una newsletter con passaggi aggiuntivi.

Second: Puoi impegnarti a presentarti in modo coerente per almeno qualche mese? Un gruppo di comunità è una pianta che si innaffia ogni giorno, non un cartellone che si affitta. Se non puoi investire il tempo per creare un nuovo account, accogliere nuovi membri e rispondere ai post, un gruppo vuoto o morto danneggerà attivamente il tuo marchio. Meglio aspettare che tu possa rendergli giustizia.

Nome e cornice intorno al membro, non tu

I migliori gruppi di marca sono chiamati per l’identità o l’obiettivo del membro, con il tuo marchio come ospite tranquillo. “Il cerchio di cottura della casa di [Bakery]” invita all’appartenenza. “[Bakery] Gruppo ufficiale” invita uno sbadiglio. Il tuo posizionamento dovrebbe rispondere “cosa ottengo unendomi, e chi sono io qui?” non “cosa vuole vendermi questa attività?”

Imposta la cultura con regole e un caloroso benvenuto

Le regole non sono burocrazia — Sono come tu proteggi l’atmosfera che fa rimanere le persone. Scrivi da tre a cinque regole chiare e amichevoli: sii gentile, rimani in argomento, niente spam o pitching da concorrente e qualsiasi cosa sia specifica per il tuo mondo. – Li ho fatti. Quindi impostare un paio di domande di adesione persone rispondono quando chiedono di aderire. Chiedi qualcosa di utile, come “Cosa ti ha portato qui?” o “Qual è la tua più grande sfida con [topic]? “Questo fa tre cose: filtra i bot e gli spammer, ti dà una visione immediata di ciò che i tuoi membri vogliono davvero, e inizia la relazione su una nota personale.

Quando qualcuno si unisce, accoglierli come una persona reale. Un post di benvenuto appuntato, un thread periodico “introduci te stesso” o un rapido commento personale fa sentire i nuovi membri visti – e i membri che si sentono visti rimangono in giro e acquistano.

Seme prima di invitare il mondo

Un gruppo vuoto si sente come un centro commerciale morto. Prima di promuoverlo ampiamente, postare da cinque a dieci pezzi di contenuti genuini – un consiglio utile, una domanda, un sondaggio, una foto dietro le quinte – in modo che i primi visitatori vedano un luogo vivo e respirante. Quindi invita prima le persone più calde: clienti esistenti, abbonati e-mail, i tuoi follower di pagina più impegnati. Un piccolo nucleo impegnato imposta il tono molto meglio di un diluvio di incastri casuali.

Mantenere vivo il gruppo: impegno che non sembra un compito a casa

Il motivo numero uno per cui i gruppi di lavoro muoiono è che il proprietario esaurisce le cose da pubblicare. La soluzione è smettere di improvvisare e costruire un ritmo semplice e ripetibile. Dai ai membri rituali ricorrenti su cui possono contare:

• Una giornata settimanale a tema. “Motivazione lunedì”, “Vincitore della settimana mercoledì”, “Chiedimi di tutto venerdì”. Le richieste ricorrenti fanno il sollevamento pesante in modo da non fissare una scatola vuota ogni mattina.
• Domande sulle dichiarazioni. “Qual è la tua cena di una settimana?” riceve un centinaio di risposte; “Ecco una ricetta” ottiene alcuni like. Chiedi e lascia che i membri facciano la conversazione.
• Fai luce sui tuoi membri. Presentare la foto di un cliente, celebrare un traguardo di un membro, condividere la loro storia (con il permesso). La gente ama essere vista, e questo indica che questo gruppo è su di loro.
• Vai dal vivo o dietro le quinte. Un video veloce e senza lucidatura, una sbirciata su come viene prodotta la salsiccia, un Q&A dal vivo – crudo e umano batte ogni volta in modo fluido e corporativo all’interno di una comunità.
• Valore esclusivo. Prima di tutto, guarda i nuovi prodotti, i suggerimenti per i membri, l’accesso anticipato. Dai alle persone una ragione concreta per cui l’iscrizione batte solo seguendo la tua Pagina.

Qualunque cosa tu pubblichi, sii il primo a rispondere alle risposte. Il coinvolgimento è una conversazione, non una trasmissione. Quando si commenta indietro con attenzione, si insegna a tutto il gruppo che la pubblicazione qui ottiene una risposta calorosa — Ed è questo che fa salire il numero dei thread. Per evitare che questo mangi tutta la settimana, mettilo in batch: pianifica un mese di suggerimenti a tema in una sola seduta in modo che la tua comunità abbia sempre qualcosa che accade. Un vivere content calendar “Cosa posterò oggi?”, il panico si trasforma in uno sguardo di cinque minuti.

Dove si adatta la programmazione

Non puoi programmare risposte genuine — Questi devono essere voi, in tempo reale. Ma tu can Togliti il ponteggio prevedibile dal piatto. Le tue richieste ricorrenti per la giornata dei temi, i tuoi inizi di discussione settimanali, i tuoi promemoria su un evento imminente — allineare in anticipo quelli in modo che pubblichino su pilota automatico, e trascorrere i minuti in diretta sulla parte umana: rispondere, accogliente, di collegamento. Questo è l’equilibrio che rende una comunità sostenibile invece di estenuante. Se vuoi i meccanismi di impostazione che, ecco una passeggiata su come programmare i post sui social media.

Eventi: il motore sottoutilizzato del group-to-real-life

Gli eventi di gruppo integrati di Facebook sono uno degli strumenti più potenti e meno utilizzati per le piccole imprese, perché trasformano lo scorrimento passivo in un impegno programmato. Considera:

• Eventi di persona – un workshop nel tuo negozio, un pop-up, una notte di apprezzamento del cliente, una classe. Il gruppo è la tua lista di inviti gratuita e mirata di persone che già ti piacciono.
• Eventi virtuali – un Q&A dal vivo, una classe online, un party di lancio di prodotti, un’ora di discussione a tema. Ottimo se vendi oltre la tua zona.
• Casual recurring hangouts — un thread mensile “office hours” o un caffè virtuale dove i membri possono chiedere qualsiasi cosa. Basso sforzo, alta fedeltà.

Gli eventi creano urgenza e un motivo per controllare il gruppo e gli RSVP ti danno un segnale morbido di chi è più impegnato – esattamente le persone più probabili da acquistare. Promuovi ogni evento un paio di volte mentre si avvicina (annuncia, ricorda, ultima chiamata) e segui sempre dopo con foto o un riepilogo in modo che anche le persone che ne sono perse la sensazione lo slancio.

Trasformare il gruppo in vendite reali (senza rompere la fiducia)

Questo è dove la maggior parte delle persone o pollo fuori del tutto o troppo corretto in spam. Il trucco è far sentire la vendita come una naturale estensione del valore che stai già dando, ad un rapporto che mantiene intatta la fiducia. Un modello mentale utile: per ogni post promozionale, pubblicane alcuni che siano puramente preziosi o di costruzione della comunità. Quando il tuo feed è estremamente generoso, l’offerta occasionale arriva come una notizia gradita, non come un’intrusione.

Modi per convertire che non avvelenano il bene:

• Offerte esclusive per i membri. Un codice sconto che solo il gruppo ottiene, o l’accesso anticipato a un limite di caduta. Premia l’iscrizione e ti dà un motivo pulito e tracciabile per pubblicare.
• Lanci morbidi e cicli di feedback. “Sto pensando di aggiungere latte di avena – chi ne ordinerebbe uno?” Ottieni la convalida del prodotto e un elenco caldo di acquirenti in un unico post. Le persone amano plasmare ciò che comprano.
• Risolvi, poi offri. Rispondi al problema completamente gratuitamente, poi menziona “se preferisci che io lo gestisca, ecco come funziona”. L’aiuto gratuito guadagna il diritto di fare l’offerta.
• Mostra, non scellinare. Dietro le quinte di un prodotto che viene realizzato, il risultato felice di un cliente, la storia dietro un nuovo articolo. Il desiderio si costruisce tranquillamente quando le persone guardano la cosa prendere vita.

Quando vendi, rendi il prossimo passo ovvio e facile — un link all’ordine, un DM alla prenotazione, un semplice “commento SOLD”. E tenere traccia di quale di questi effettivamente spostare le persone a comprare in modo da poter fare di più di ciò che funziona. Ciò significa guardare più dei like; prestare attenzione ai clic dei link, ai DM, all’RSVP-to-buy e agli acquirenti abituali che provengono dal gruppo. Se non sei sicuro di quali numeri contano, questa guida su metriche dei social media da monitorare ti terrà concentrato su quelli legati alle entrate piuttosto che alla vanità.

Gli errori che silenziosamente affondano le piccole imprese nei gruppi

• Guidare con un link. I collegamenti freddi nei gruppi di altre persone ti fanno contrassegnare e ignorare. Guadagnare la stanza prima.
• Trattare il tuo gruppo come una pagina. Trasmettere annunci di silenzio. Se i membri non parlano tra loro, hai costruito la cosa sbagliata.
• Fantasma della propria comunità. Avviare un gruppo e svanire per due settimane dice ai membri che è morto. La coerenza batte l’intensità.
• Ignorando le regole. Ogni gruppo e ogni amministratore li ha. Rispettali e gli amministratori ti difendono; falli fuori e sei andato.
• Vendere troppo presto o troppo duramente. Il modo più veloce per svuotare una stanza è quello di farla sentire come un canale QVC. Valore prima di tutto, sempre.
• Misurare la cosa sbagliata. Il conteggio dei membri è un numero di vanità. Membri attivi, conversazioni e clienti che provenivano dal gruppo sono ciò che paga le bollette.

Il tuo piano di avviamento di 30 giorni

Non cercare di fare tutto questo in una volta – brucerai entro giovedì. Ecco una versione realistica:

• Settimana 1: Trova e unisciti a tre o cinque gruppi attivi in cui i tuoi clienti sono effettivamente. Leggi le regole. Osserva e reagisci.
• Settimana 2: Inizia a contribuire – rispondi alle domande, sii utile, commenta sinceramente. Nessuna promozione. Lascia che le persone imparino il tuo nome.
• Settimana 3: continua ad aiutare e inizia a rispondere ai post di acquisto con una vera esperienza. Spostare le persone interessate ai DM in modo naturale.
• Settimana 4: Decidi se un gruppo di comunità di marca ha senso per te. Se sì, nominalo intorno ai tuoi membri, scrivi le tue regole, inserisci dieci post e invita prima i tuoi clienti più caldi.

Allora vai avanti. Il composto è reale — mese tre non sembra niente come mese uno, perché la fiducia e la pila di riconoscimento. Le aziende che vincono con Facebook I gruppi per le piccole imprese non sono i più rumorosi. Sono quelli che si sono presentati, hanno aiutato e sono rimasti in giro abbastanza a lungo da diventare la scelta ovvia. Se vuoi più idee per apparire coerentemente su ogni rete, la nostra raccolta di consigli per la gestione dei social media Si abbina bene a tutto qui.

Un ultimo reframe prima di andare a costruire il tuo impero di buona volontà: smettere di pensare ai gruppi di Facebook come un luogo per ottenere clienti e iniziare a pensare a come un posto per essere il tipo di uomini d’affari non può fare a meno di raccomandare. Fatelo, e i clienti si prendono cura di se stessi. Ora vai a essere la persona che tutti in quel gruppo ricordano calorosamente.