Conteúdo Gerado pelo Usuário para Padarias: Deixe os Clientes Falarem

UGC gera naturalmente

Padarias estão em uma posição afortunada quando se trata de conteúdo gerado pelo usuário. As pessoas fotografam belas coisas instintivamente. Eles compartilham bolo de aniversário revela nas mídias sociais. Eles revisam a padaria que fez o bolo de casamento. Eles mandam uma mensagem a um amigo com uma foto do melhor croissant que já tiveram. Esse comportamento acontece se você o incentiva ou não—mas com algum esforço intencional, você pode aumentar drasticamente seu volume e aproveitá-lo como um ativo de marketing.

O que UGC parece para uma padaria

A UGC de padaria assume muitas formas, cada uma valiosa à sua maneira. Fotos de clientes de seus produtos em seu contexto natural—bolo de aniversário em uma festa, pão em uma mesa de jantar, bolos em um brunch—Mostre seus produtos na vida real, em vez de em uma sessão de fotos com estilo. As tags e menções de mídia social introduzem sua padaria na rede do pôster. Comentários escritos sobre Google, Yelp, e Facebook fornecer credibilidade e influenciar os futuros clientes. Unboxing vídeos ou histórias mostrando uma ordem personalizada revelam criar momentos compartilháveis.

Fazendo seus produtos Instagram-Dorthy

Presentation Matters

Quanto mais visualmente atraentes forem os seus produtos, mais provável é que os clientes fotografem e compartilhem. Isso não significa que cada item precisa ser um showpiece elaborado. Significa prestar atenção aos detalhes que fotografam bem: bordas de cobertura limpas, cores naturais vibrantes, embalagens atraentes e arranjos de exibição pensativos.

Considere como seus produtos se parecem nas mãos de um cliente, na mesa da cozinha e no evento deles.—Não apenas no seu caso de exibição. Um cookie que parece impressionante em sua loja, mas desmorona no momento em que deixa a bolsa, não está gerando o tipo de UGC que você deseja.

Criando momentos de fotos em sua loja

Dê aos clientes uma razão para tirar fotos dentro de sua padaria. Um estojo de exibição bem iluminado, um mural de parede interessante, um sinal de néon com o nome da sua padaria ou uma prateleira de pão lindamente organizada, todos criam cenários de fotos. Algumas padarias adicionam um pequeno local de foto designado com sua marca visível, facilitando para os clientes tirar uma foto que promove organicamente a padaria.

Incentivando os clientes a compartilhar

Branded Hashtags

Crie uma hashtag única para sua padaria e exiba-a com destaque: na embalagem, no registro, no menu e nas biografias das mídias sociais. Uma hashtag como #BakedAt[YourName] or #[YourName]A padaria facilita para os clientes a marcação de seu conteúdo e para você encontrá-lo.

A pergunta no balcão

Sua equipe de contador pode naturalmente incentivar UGC durante interações positivas. Quando um cliente pega um bolo personalizado e chora o quão bonito é, um casual “Nós adoraríamos ver as fotos da sua festa—nos marque Instagram”” capitaliza sobre a sua verdadeira excitação. Mantenha-o leve e amigável, nunca pressionando.

Photo-Worthy Packaging

Invista em embalagens que pareçam boas em fotos. Uma caixa impressa personalizada, uma fita amarrada, um saco selado com cera—Estes toques tornam os clientes mais propensos a fotografar a sua compra antes de abri-la. O momento de desboxe é um driver significativo da UGC, e as padarias podem criar esse momento com atualizações de embalagem relativamente simples.

Running UGC Campaigns

Photo Contests

Periodicamente, execute um concurso de fotos incentivando os clientes a postar suas melhores fotos dos produtos da sua padaria. “Compartilhe uma foto do seu fim de semana [YourName] tratar com #YourHashtag para uma chance de ganhar uma dúzia de cupcakes grátis” é uma estrutura simples que gera uma onda de conteúdo. Apresentar as melhores entradas em seu feed e anunciar o vencedor publicamente para incentivar a participação futura.

Seasonal UGC Drives

Faça campanhas UGC para momentos sazonais. Durante a temporada de especiarias de abóbora, peça aos clientes para compartilhar seus favoritos de outono. Durante a temporada de biscoitos de férias, incentive fotos de cookies decorados ou caixas de presente. Durante a temporada de casamento, convide noivas e noivos para compartilhar suas fotos de corte de bolo. Os ganchos sazonais fazem com que o pedido da UGC pareça oportuno e relevante, em vez de genérico.

Review Drives

As revisões escritas são uma forma de UGC que impacta diretamente a visibilidade da sua pesquisa e a conversão do cliente. Executar periodicamente uma unidade de revisão: “Deixe-nos um Google Este mês, a revisão e nos mostrar no balcão para um cookie gratuito.” Esta campanha estruturada gera uma explosão de comentários que aumenta a sua presença online.

Cura e Reposição UGC

Construindo uma Biblioteca UGC

Monitore suas postagens marcadas, hashtag de marca e plataformas de revisão regularmente. Salve as melhores fotos, citações e comentários de clientes em uma pasta dedicada. Esta biblioteca torna-se um tesouro de conteúdo autêntico que você pode extrair sempre que precisar de material de marketing.

SocialBlaze Você pode ajudar a monitorar menções e tags em plataformas para que você pegue cada pedaço de UGC que faz referência à sua padaria. Reserve dez minutos por dia para verificar as menções e salvar o conteúdo de destaque.

UGC Através dos Canais

Reaproveitar o conteúdo do cliente em todos os lugares, com permissão. Compartilhe fotos de clientes em seu Instagram ração e histórias. Inclua depoimentos de clientes em seus boletins informativos por e-mail. Citações de revisão de recursos em seu site. Imprima fotos de clientes para suas telas na loja. A foto de um fotógrafo de casamento do seu bolo faz uma imagem do site muito mais atraente do que uma foto de estúdio, porque mostra o bolo no contexto de uma celebração real.

Handling Negative UGC

Nem todas as postagens ou avaliações de clientes serão brilhantes. Quando você encontrar UGC negativo, responda prontamente, profissionalmente e com preocupação genuína. Reconheça o problema, peça desculpas quando apropriado e ofereça-se para resolvê-lo. Sua resposta pública ao conteúdo negativo demonstra seus valores e muitas vezes converte uma experiência negativa em uma impressão positiva para todos que assistem.

Nunca discuta com um cliente publicamente, exclua comentários negativos (geralmente não pode de qualquer maneira) ou responda defensivamente. O objetivo é mostrar que você se preocupa com a experiência de cada cliente e que leva o feedback a sério.

Legal Considerations

Sempre peça permissão antes de usar o conteúdo do cliente em publicidade paga, em materiais impressos ou em qualquer lugar além de um repost padrão de mídia social. A maioria dos clientes está feliz em conceder permissão, mas a solicitação mostra respeito. Credibilize o criador original sempre que possível e nunca altere seu conteúdo de uma maneira que represente erroneamente sua experiência.

Construindo uma Cultura UGC

O objetivo é criar uma cultura onde seus clientes naturalmente queiram compartilhar suas experiências de padaria. Esta cultura constrói ao longo do tempo através de produtos consistentemente bonitos, momentos compartilháveis, encorajamento suave e apreciação genuína por cada conteúdo que seus clientes criam. Quando os clientes sentem que suas postagens são notadas, apreciadas e valorizadas, eles criam mais—Cada post estende o alcance da sua padaria a um público que confia na recomendação de um amigo muito mais do que qualquer anúncio.