Contenu généré par les utilisateurs pour les boulangeries: laissez les clients parler

Les boulangeries génèrent naturellement du UGC

Les boulangeries sont dans une position privilégiée en ce qui concerne le contenu généré par les utilisateurs. Les gens photographient instinctivement de beaux produits de boulangerie. Ils partagent des gâteaux d’anniversaire sur les médias sociaux. Ils passent en revue la boulangerie qui a fait leur gâteau de mariage. Ils envoient à un ami une photo du meilleur croissant qu’ils aient jamais eu. Ce comportement se produit que vous l’encouragez ou non – mais avec un effort intentionnel, vous pouvez augmenter considérablement son volume et l’exploiter comme un atout marketing.

A quoi ressemble un UGC pour une boulangerie

Boulangerie UGC prend de nombreuses formes, chacune précieuse à sa manière. Les photos de vos produits dans leur contexte naturel – un gâteau d’anniversaire lors d’une fête, du pain sur une table, des pâtisseries lors d’un brunch – montrent vos produits dans la vie réelle plutôt que dans une séance photo stylisée. Les tags et mentions des médias sociaux présentent votre boulangerie au réseau de l’affiche. Les avis écrits sur Google, Yelp et Facebook apportent de la crédibilité et influencent les futurs clients. Déballer des vidéos ou des histoires montrant une commande personnalisée révèle créer des moments partageables.

Rendre vos produits dignes d’Instagram

Présentation Matters

Plus vos produits sont visuellement attrayants, plus les clients sont susceptibles de les photographier et de les partager. Cela ne signifie pas que chaque élément doit être une pièce maîtresse élaborée. Cela signifie prêter attention aux détails qui photographient bien: bords givrés propres, couleurs naturelles vibrantes, emballage attrayant et arrangements d’affichage réfléchis.

Considérez l’apparence de vos produits dans les mains d’un client, sur sa table de cuisine et lors de son événement – pas seulement dans votre vitrine. Un cookie qui a l’air magnifique dans votre boutique mais qui s’effondre au moment où il quitte le sac ne génère pas le type d’UGC que vous voulez.

Créer des moments photo dans votre boutique

Donnez aux clients une raison de prendre des photos à l’intérieur de votre boulangerie. Une vitrine bien éclairée, une murale intéressante, une enseigne au néon avec votre nom de boulangerie ou une étagère à pain joliment agencée créent toutes des arrière-plans photo. Certaines boulangeries ajoutent un petit point de photo désigné avec leur marque visible, ce qui permet aux clients de prendre facilement une photo qui favorise la boulangerie de manière organique.

Encourager les clients à partager

Marque Hashtags

Créez un hashtag unique pour votre boulangerie et affichez-le bien en évidence : sur votre emballage, au registre, sur votre menu et dans vos bios de médias sociaux. Un hashtag comme #BakedAt[YourName] or #[YourName]La boulangerie permet aux clients de marquer facilement leur contenu et de le trouver.

La demande au comptoir

Votre personnel de comptoir peut naturellement encourager les CGU lors d’interactions positives. Lorsqu’un client ramasse un gâteau personnalisé et s’exclame à quel point il est beau, un décontracté “Nous aimerions voir les photos de votre fête – tague-nous sur Instagram!” capitalise sur leur véritable excitation. Gardez-le léger et amical, sans jamais faire pression.

Emballages photo-dignes

Investissez dans un emballage qui a l’air bien dans les photos. Une boîte imprimée sur mesure, un ruban noué, un sac scellé à la cire – ces touches rendent les clients plus susceptibles de photographier leur achat avant de l’ouvrir. Le moment de « déballage » est un facteur important de l’UGC, et les boulangeries peuvent créer ce moment avec des mises à niveau d’emballage relativement simples.

Exécution des campagnes UGC

Concours de photos

Organisez périodiquement un concours photo pour encourager les clients à poster leurs meilleurs clichés des produits de votre boulangerie. “Partagez une photo de votre week-end [YourName] Traiter avec #YourHashtag pour une chance de gagner une douzaine de cupcakes gratuits” est une structure simple qui génère une vague de contenu. Présentez les meilleures entrées sur votre flux et annoncez publiquement le gagnant pour encourager une participation future.

Saisonnier UGC Drives

Attachez les campagnes UGC aux moments saisonniers. Pendant la saison des épices à la citrouille, demandez aux clients de partager leurs favoris d’automne. Pendant la saison des biscuits de Noël, encouragez les photos de biscuits décorés ou de boîtes-cadeaux. Pendant la saison des mariages, invitez les mariées et les garçons d’honneur à partager leurs photos de coupe de gâteau. Les crochets saisonniers font en sorte que la demande UGC se sente opportune et pertinente plutôt que générique.

Révision Drives

Les avis écrits sont une forme de CGU qui a un impact direct sur la visibilité de votre recherche et la conversion de vos clients. Régulièrement exécuter un lecteur d’examen: “Laissez-nous un avis Google ce mois-ci et nous montrer au comptoir pour un cookie gratuit.” Cette campagne structurée génère une explosion de critiques qui renforce votre présence en ligne.

Curating et réutilisation UGC

Construire une bibliothèque UGC

Surveillez régulièrement vos publications marquées, votre hashtag de marque et vos plateformes de révision. Enregistrez les meilleures photos, devis et avis clients dans un dossier dédié. Cette bibliothèque devient un trésor de contenu authentique que vous pouvez puiser chaque fois que vous avez besoin de matériel de marketing.

SocialBlaze peut vous aider à surveiller les mentions et les tags sur toutes les plateformes afin que vous puissiez attraper chaque morceau d’UGC qui fait référence à votre boulangerie. Réservez dix minutes chaque jour pour vérifier les mentions et enregistrer le contenu exceptionnel.

Utilisation de UGC à travers les canaux

Réutiliser le contenu client partout, avec autorisation. Partagez les photos de vos clients sur votre flux et vos histoires Instagram. Inclure des témoignages de clients dans vos bulletins d’information par courriel. Citations de révision de fonctionnalité sur votre site Web. Imprimez des photos de clients pour vos écrans en magasin. La photo de votre gâteau prise par un photographe de mariage est beaucoup plus convaincante qu’une photo de studio, car elle montre le gâteau dans le contexte d’une vraie fête.

Manipulation négative UGC

Tous les commentaires ou publications de clients ne seront pas brillants. Lorsque vous rencontrez un UGC négatif, répondez rapidement, professionnellement et avec une réelle préoccupation. Reconnaître le problème, présenter des excuses le cas échéant et proposer de le résoudre. Votre réaction publique au contenu négatif démontre vos valeurs et convertit souvent une expérience négative en une impression positive pour tout le monde.

Ne discutez jamais publiquement avec un client, ne supprimez pas les commentaires négatifs (vous ne pouvez généralement pas le faire de toute façon) ou ne réagissez pas de manière défensive. L’objectif est de montrer que vous vous souciez de l’expérience de chaque client et que vous prenez les commentaires au sérieux.

Considérations juridiques

Demandez toujours la permission avant d’utiliser le contenu client dans la publicité payante, sur des documents imprimés ou n’importe où au-delà d’un repost de médias sociaux standard. La plupart des clients sont heureux d’accorder la permission, mais la demande montre le respect. Créditez le créateur original chaque fois que possible, et ne modifiez jamais son contenu d’une manière qui déforme son expérience.

Construire une culture UGC

L’objectif est de créer une culture où vos clients veulent naturellement partager leurs expériences de boulangerie. Cette culture se construit au fil du temps grâce à des produits toujours beaux, des moments partageables, des encouragements doux et une appréciation authentique pour chaque contenu que vos clients créent. Lorsque les clients sentent que leurs messages sont remarqués, appréciés et valorisés, ils en créent plus – et chaque message étend la portée de votre boulangerie à un public qui fait confiance à la recommandation d’un ami beaucoup plus que toute publicité.