Contenido generado por el usuario para panaderías: deje que los clientes hablen

Los panaderos generan UGC naturalmente

Las panaderías están en una posición afortunada cuando se trata de contenido generado por los usuarios. La gente fotografía hermosos productos horneados instintivamente. Comparten revelaciones de pastel de cumpleaños en las redes sociales. Ellos revisan la panadería que hizo su pastel de bodas. Le envían a un amigo una foto del mejor croissant que han tenido. Este comportamiento sucede ya sea que lo animes o no, pero con un esfuerzo intencional, puedes aumentar dramáticamente su volumen y aprovecharlo como un activo de marketing.

Lo que UGC parece una panadería

Panadería UGC toma muchas formas, cada una valiosa a su manera. Las fotos de los clientes de sus productos en su contexto natural: un pastel de cumpleaños en una fiesta, pan en una mesa para cenar, pasteles en un brunch, muestran sus productos en la vida real en lugar de en una sesión de fotos con estilo. Las etiquetas y menciones de las redes sociales introducen su panadería en la red del póster. Las reseñas escritas en Google, Yelp y Facebook brindan credibilidad e influencia a los futuros clientes. Unboxing vídeos o historias que muestran un orden personalizado revelan crear momentos para compartir.

Hacer que tus productos sean dignos de Instagram

La presentación importa

Cuanto más visualmente atractivos sean sus productos, más probable es que los clientes los fotografíen y compartan. Esto no significa que cada artículo tiene que ser una obra maestra elaborada. Significa prestar atención a los detalles que fotografían bien: bordes de glaseado limpios, colores naturales vibrantes, envases atractivos y arreglos de pantalla bien pensados.

Considere cómo se ven sus productos en las manos de un cliente, en su mesa de cocina y en su evento, no solo en su vitrina. Una galleta que se ve impresionante en su tienda, pero se desmorona en el momento en que sale de la bolsa no está generando el tipo de UGC que desea.

Crea momentos fotográficos en tu tienda

Dé a los clientes una razón para tomar fotos dentro de su panadería. Una vitrina bien iluminada, un mural de pared interesante, un letrero de neón con su nombre de panadería o un estante de pan bellamente arreglado crean fondos fotográficos. Algunas panaderías agregan un pequeño lugar designado para la foto con su marca visible, lo que facilita a los clientes tomar una foto que promueve orgánicamente la panadería.

Animar a los clientes a compartir

Hashtags de marca

Crea un hashtag único para tu panadería y expónlo de manera prominente: en tu empaque, en el registro, en tu menú y en tu biografía de redes sociales. Un hashtag como #BakedAt[YourName] or #[YourName]Panadería hace que sea fácil para los clientes etiquetar su contenido y para que usted lo encuentre.

La pregunta en el mostrador

Su personal de mostrador puede naturalmente alentar UGC durante las interacciones positivas. Cuando un cliente recoge un pastel personalizado y jadea por lo hermoso que es, un casual “Nos encantaría ver las fotos de tu fiesta, ¡etiquetenos en Instagram!” capitaliza su genuina emoción. Manténgalo ligero y amigable, nunca presione.

Envases dignos de fotografías

Invierta en envases que se vean bien en las fotos. Una caja impresa a medida, una cinta atada, una bolsa sellada con cera: estos toques hacen que los clientes tengan más probabilidades de fotografiar su compra antes de abrirla. El momento de “unboxing” es un impulsor importante de UGC, y las panaderías pueden crear este momento con actualizaciones de empaque relativamente simples.

Campañas UGC

Concursos de fotografía

Organiza periódicamente un concurso de fotos para animar a los clientes a publicar sus mejores fotos de los productos de tu panadería. “Comparte una foto de tu fin de semana [YourName] tratar con #YourHashtag para tener la oportunidad de ganar una docena de cupcakes gratis” es una estructura simple que genera una ola de contenido. Presentar las mejores entradas en su feed y anunciar el ganador públicamente para fomentar la participación futura.

Unidades UGC estacionales

Ata las campañas de UGC a los momentos de temporada. Durante la temporada de especias de calabaza, pida a los clientes que compartan sus favoritos de otoño. Durante la temporada de galletas navideñas, fomente fotos de galletas decoradas o cajas de regalo. Durante la temporada de bodas, invita a las novias y novios a compartir sus fotos de corte de pastel. Los ganchos de temporada hacen que la solicitud de UGC se sienta oportuna y relevante en lugar de genérica.

Revisar unidades

Las reseñas escritas son una forma de UGC que afecta directamente la visibilidad de su búsqueda y la conversión de clientes. Periódicamente ejecuta una unidad de revisión: “Déjanos una revisión de Google este mes y muéstranos en el mostrador para una cookie gratis”. Esta campaña estructurada genera una ráfaga de comentarios que aumenta su presencia en línea.

Curación y reutilización de UGC

Construyendo una Biblioteca UGC

Monitorea tus publicaciones etiquetadas, hashtag de marca y plataformas de revisión regularmente. Guarda las mejores fotos, presupuestos y reseñas de los clientes en una carpeta dedicada. Esta biblioteca se convierte en un tesoro de contenido auténtico del que puedes sacar siempre que necesites material de marketing.

SocialBlaze puede ayudarlo a monitorear menciones y etiquetas en todas las plataformas para que capte cada pieza de UGC que haga referencia a su panadería. Reserva diez minutos cada día para revisar las menciones y guardar el contenido destacado.

Uso de UGC a través de canales

Reutilice el contenido del cliente en todas partes, con permiso. Comparte fotos de clientes en tu feed de Instagram e historias. Incluya testimonios de clientes en sus boletines de correo electrónico. Cuenta con citas de revisión en tu sitio web. Imprime fotos de clientes para tus pantallas en la tienda. La foto de un fotógrafo de bodas de tu pastel hace una imagen de sitio web mucho más convincente que una foto de estudio, porque muestra el pastel en el contexto de una celebración real.

Manejo de UGC negativo

No todos los posts o comentarios serán brillantes. Cuando se encuentre con un CGU negativo, responda con prontitud, profesionalmente y con genuina preocupación. Reconocer el problema, pedir disculpas cuando sea apropiado y ofrecerse a resolverlo. La respuesta pública al contenido negativo demuestra tus valores y a menudo convierte una experiencia negativa en una impresión positiva para todos los que la ven.

Nunca discuta con un cliente públicamente, elimine las críticas negativas (generalmente no puede hacerlo) o responda defensivamente. El objetivo es demostrar que te preocupas por la experiencia de cada cliente y que te tomas en serio los comentarios.

Consideraciones jurídicas

Siempre pida permiso antes de usar el contenido del cliente en publicidad pagada, en materiales impresos o en cualquier lugar más allá de una publicación estándar en las redes sociales. La mayoría de los clientes están dispuestos a conceder el permiso, pero la petición muestra respeto. Acreditar al creador original siempre que sea posible, y nunca alterar su contenido de una manera que tergiverse su experiencia.

Construyendo una cultura UGC

El objetivo es crear una cultura en la que sus clientes naturalmente quieran compartir sus experiencias de panadería. Esta cultura se construye con el tiempo a través de productos consistentemente hermosos, momentos compartibles, estímulo suave y aprecio genuino por cada pieza de contenido que crean sus clientes. Cuando los clientes sienten que sus publicaciones son notadas, apreciadas y valoradas, crean más, y cada publicación extiende el alcance de su panadería a una audiencia que confía en la recomendación de un amigo mucho más que en cualquier anuncio.