Como utilizar Facebook Local Business (Real Playbook)

Vamos ser honestos por um segundo. Você continua ouvindo isso Facebook Está “morto” para negócios, e ainda assim o café mais movimentado da sua cidade? Seu pequeno canto de Facebook É absolutamente um zumbido, um bairro de cada vez. Antes de escrever, respire. Para um negócio que serve um lugar real com pessoas reais, Facebook Ainda é uma das ferramentas mais poderosas e acessíveis que você tem.

Para utilizar Facebook para negócios locais, otimize sua página de negócios com informações completas, horas, localização e área de serviço; publique conteúdo focado na comunidade algumas vezes por semana; participe genuinamente em locais Facebook Grupos; usar Eventos para promover o que está acontecendo; e convidar e responder ativamente a comentários e recomendações. Consistência e uma voz local real importam muito mais do que a produção extravagante ou um grande orçamento de anúncios. Isso é tudo em um parágrafo. Agora deixe-me orientá-lo sobre como realmente fazê-lo, passo a passo, de uma maneira que se encaixa em uma semana normal e ocupada.

Por que faz Facebook ganhar, e por que aprender a usar Facebook para negócios locais?

Aqui está a parte que ninguém diz a você: as coisas que fazem Facebook sentir “velho” é exatamente por isso que é ouro para local. Deixe-me explicar por que aprender a usar Facebook para os negócios locais ainda vale a pena o seu tempo em um mundo de novos aplicativos brilhantes.

A comunidade é genuinamente local. Facebook é construído em torno de identidades reais e lugares reais. As pessoas se juntam aos Grupos da cidade, seguem a página da escola local, perguntam “alguém conhece um bom encanador?” em um fórum de bairro. Essa não é a atenção da vaidade, essa é a pessoa exata que pode entrar na sua porta no sábado.

A demografia se inclina para pessoas com dinheiro para gastar. Enquanto os adolescentes se deslocam para plataformas mais novas, os adultos, os proprietários, os pais, as pessoas que planejam um casamento ou a substituição de um aquecedor de água, estão em Facebook. Se os seus clientes são adultos na sua área, é aqui que eles já estão. Você não precisa convencê-los a experimentar um novo aplicativo.

Grupos locais são um mecanismo de descoberta. “Recomendações perto de mim” threads acontecem todos os dias. Quando o nome da sua empresa aparece organicamente, é confiança que você não precisa comprar. Vamos falar sobre como ganhar essas menções sem ser spam.

Eventos, comentários e recomendações são construídos. Facebook agrupa as ferramentas que uma empresa local realmente precisa, promovendo um acontecimento, coletando prova social, sendo encontrável, em um lugar livre. De outra forma, você faria isso juntos de três ou quatro serviços separados.

Se você quiser uma visão mais ampla de como isso se encaixa em toda a sua estratégia, nossa Guia completo para o marketing de mídia social É o pilar que une tudo isso. Facebook É uma palavra forte nessa roda.

Como você otimiza seu Facebook Página para local?

Antes de postar uma única coisa, vamos certificar-se de que sua página está realmente funcionando para você o tempo todo. Pense na sua Página como a sua vitrine, se estiver empoeirada e meio vazia, nenhuma quantidade de excelente postagem compensa totalmente isso. Boas notícias? Este é um projeto de uma tarde, e depois é executado principalmente por si só.

Completar cada campo

Facebook Páginas completas, e assim como os humanos. Preencha a categoria de sua empresa, uma descrição “Sobre” calorosa e clara, seu site, número de telefone e e-mail. Uma página meio-acabada diz silenciosamente às pessoas “talvez elas não estejam realmente abertas” ou “talvez elas não se importem”. Uma completa diz “nós conseguimos juntos, entrem”.

Pregue suas horas, endereço e área de serviço

Esta é a parte que as empresas locais mais fumble. Defina horas precisas e lembre-se de atualizá-las para férias, o que sozinha impede muitos clientes frustrados. Se você tiver uma localização física, adicione seu endereço exato para aparecer no mapa e nas pesquisas locais. Se você for para seus clientes (um groomer móvel, um limpador de casa, um handyman), defina um service area As pessoas sabem se você cobre o bairro.

Escolha o botão de call-to-action certo

Vês aquele botão debaixo da tua foto de capa? Não deixes isso por defeito. Escolha a ação que realmente importa para o seu negócio:

• “Call Now” para empresas que reservam por telefone (salões, empreiteiros, clínicas).
• “Book Now” Se você usar um sistema de agendamento.
• “Send Message” se você é responsivo no bate-papo e quer perguntas fáceis.
• “Get Directions” para uma loja ou restaurante.
• “Comida de Encomenda” ou “Comprar Agora” where it fits.

Use fotos que pareçam seu lugar real

A foto do seu perfil é geralmente o seu logotipo. Sua foto de capa, no entanto, é prime real estate, use uma imagem real e quente de sua vitrine, sua equipe ou seu trabalho. As pessoas se conectam com lugares que parecem reais e vividos, não com fotos perfeitas. E adicione um punhado de fotos à sua Página para que ela se sinta ativa e convidativa à primeira vista.

Uma nota honesta: não fique obcecado em obter este impecável no primeiro dia. Uma página completa, amigável e precisa bate uma “perfeita” que você nunca termina. Apanha-o. 90% e passar para a parte divertida, realmente falando com sua comunidade.

O que uma empresa local deve realmente postar?

É aqui que vejo as pessoas congelarem. Eles pensam: “Eu tenho que postar, mas o que diabos eu digo?” e depois postar nada por três semanas. Então, deixe-me entregar-lhe uma lista de ideias que funcionam lindamente para as empresas locais, nenhum grau de marketing necessário. O tema que percorre todos eles: Seja um vizinho, não um outdoor.

Community involvement

Patrocinando a equipe da Little League? Doando para o food drive? Montar um estande no mercado de agricultores? Poste, não para se gabar, mas porque as pessoas adoram apoiar empresas que aparecem para a comunidade. “Estaremos no mercado de sábado, venha dizer olá!” faz mais pela boa vontade local do que qualquer código de desconto.

Sua equipe e seus bastidores

As pessoas fazem negócios com as pessoas. Apresente um membro da equipe (“Meet Dana, ela está fazendo nossa sopa há seis anos e ela é a razão pela qual é tão bom”). Mostre a preparação da manhã, a entrega chegando, os pequenos rituais que fazem o seu lugar o seu. Este é o conteúdo que transforma estranhos em regulares, porque agora eles sentem que conhecem você.

Ofertas e especiais, usados com moderação

Sim, promova seus negócios, apenas não deixe promos ser a única coisa que você postar. Um bom ritmo é um punhado de mensagens genuinamente úteis ou humanas para cada um que pede a venda. Quando você faz uma oferta, deixe claro e fácil: para que serve, para quem serve, quando termina. Se você quiser um mergulho mais profundo em postos de artesanato que realmente aterram, nosso guia sobre Como escrever a Facebook E-mail passa pela linha de estrutura por linha.

Notícias locais e momentos sazonais

Fechamento de estrada que afeta estacionamento perto de sua loja? Grande jogo neste fim de semana? Primeira neve do ano? Escrever suas postagens para o que sua cidade já está falando faz você se sentir presente e relevante. Você se torna parte da conversa local em vez de gritar por ela.

Focos de clientes e conteúdo do usuário

Quando um cliente posta uma foto de seu novo corte de cabelo, sua refeição, seu deck acabado, pergunte se você pode compartilhá-lo (sempre pergunte). A marcação e agradecimento a clientes reais é uma prova social poderosa e faz com que essa pessoa se sinta vista, então eles voltam e trazem amigos. É boca a boca com uma captura de tela anexada.

Baldes de conteúdo simples para roubar

Content bucket	Example post	Por que funciona localmente
Behind the scenes	“Preparando 200 “Queques para a arrecadação de fundos da escola esta manhã!”	Constru constrói familiaridade e confiança
Meet the team	“Diga olá ao Marcus, nosso novo técnico principal.”	Coloca um rosto humano na marca
Community shoutout	“Tão orgulhoso de patrocinar o 5K neste fim de semana.”	Sinais que você está investindo localmente
Helpful tip	“Dica rápida: traga suas plantas para dentro antes da geada de sexta-feira.”	Posiciona você como o especialista local
Customer spotlight	“Olhem para este deck que terminamos para a família Reyes!”	Prova real de um vizinho real
Offer / event	“Feliz hora toda quinta-feira, 4-6pm.”	Conduz o tráfego de pedestres com uma pergunta clara

Passe por esses seis baldes e você nunca mais olhará para uma caixa em branco. Você não precisa ser inteligente, você precisa ser consistente e genuíno.

Como você usa o local Facebook Grupos sem spam?

Esta é a habilidade de fazer ou quebrar, e é onde tantos proprietários bem-intencionados entendem errado. Grupos locais (seu bairro, sua cidade, “mem [city],” “[city] pequenos empresários”) estão cheios de seus futuros clientes. Mas deixe um anúncio nu e você será ignorado na melhor das hipóteses, removido na pior das hipóteses. O truque é simples: Lead com valor, mencione seu negócio em segundo lugar.

Veja como fazer isso direito:

• Leia as regras primeiro. Alguns grupos proíbem a autopromoção inteiramente; outros têm um “dia de promoção” designado. Respeite isso, é a sala de estar de alguém.
• Responda a perguntas em sua casa de rodas. Alguém pergunta sobre o cuidado do gramado, e você possui uma empresa de paisagismo? Dê uma resposta genuinamente útil sem nenhum tom. As pessoas percebem quem é realmente útil e clicam no seu perfil.
• Seja um membro real, não um lurker que só aparece para vender. Comentar, celebrar vitórias locais, reagir a postagens de outros. Familiaridade é moeda.
• Quando você mencionar seu negócio, seja honesto e humano. “Divulgação completa, é isso que eu faço, então pegue uma segunda opinião também, mas aqui está como eu abordaria isso …” ganha confiança em vez de olhar-rola.
• Deixe que outros o recomendem. O padrão ouro é quando alguém marca seu negócio em um segmento “quem você recomenda?”. Você ganha isso sendo consistentemente útil e fazendo um ótimo trabalho, não implorando.

Se você quiser ir mais fundo no lado do Grupo de coisas, seja para se juntar, correr ou, eventualmente, criar o seu próprio, nosso colapso completo de Como utilizar Facebook Grupos para marketing Vale a pena ler. Grupos são uma queima lenta, mas eles constroem o tipo de anúncios de confiança simplesmente não podem comprar.

Como pode Facebook Eventos e recomendações trazem pessoas?

Dois de Facebook As ferramentas locais mais subutilizadas são Eventos e recomendações. Vamos dar-lhes a atenção que merecem, porque eles socaram muito acima do seu peso.

Facebook Eventos colocam você no calendário

Uma venda na calçada, uma oficina, uma grande reabertura, uma degustação, uma noite de caridade? Criar a Facebook Evento. É por isso que é mágico para os locais: quando as pessoas marcam “interessado” ou “ir”, seus amigos muitas vezes vêem, e esses amigos vivem nas proximidades também. É boca a boca local embutida. Adicione um título claro, uma descrição calorosa, a hora e o local exatos e uma foto convidativa. Em seguida, poste lembretes à medida que a data se aproxima para que não se perca.

Mesmo pequenas coisas recorrentes funcionam, trivia noite, um meetup mensal, um mercado sazonal. Os eventos dão às pessoas uma razão para aparecer fisicamente, que é o ponto principal para um negócio local. Aprofundamos muito mais em formatos, convites e lembretes em nosso guia para utilizando Facebook Eventos para Marketing.

As recomendações são a sua boca a boca moderna

Facebook permite que os clientes recomendem o seu negócio, e essas recomendações aparecem quando os moradores locais estão decidindo para onde ir. Esta é a prova social de vizinhos reais, que carrega um peso enorme. Para ganhá-los:

• Just ask, kindly. Depois de uma grande interação: “Se você tiver um segundo, uma recomendação sobre nossa Facebook A página realmente ajuda outras pessoas a nos encontrar.” A maioria dos clientes felizes está feliz, eles só precisavam do empurrão.
• Make it easy. Inclua um link, um sinal no registro ou uma linha no seu e-mail de acompanhamento.
• Pergunta quando o bom sentimento é fresco, Logo depois de ter entregue, não semanas depois.

Como você deve responder às avaliações e recomendações?

Faça o que fizer, não deixe seus comentários sentados sem resposta. Como você responde é muitas vezes mais persuasivo do que a própria revisão, porque toda a leitura é calmamente julgar como você lida com as coisas.

For positive reviews: Responda calorosamente e especificamente. Obrigado, Priya! Então, feliz que a equipe cuidou desse vazamento rápido, estamos sempre aqui se você precisar de nós.” Demora trinta segundos e diz a todos os futuros leitores que você realmente se importa.

For negative reviews: Respire primeiro, depois responda com calma, amavelmente e publicamente. Reconheça sua experiência, peça desculpas onde for necessário e ofereça-se para torná-la offline (“Eu adoraria resolver isso, você se importaria de nos enviar mensagens para que possamos ajudar diretamente?”). Você não está realmente escrevendo para a pessoa chateada, você está escrevendo para os cem leitores tranquilos decidindo se você é o tipo de negócio que assume a responsabilidade. Uma resposta graciosa a uma má avaliação pode lhe render mais clientes do que uma dúzia de brilhantes.

Nunca discuta, nunca fique na defensiva, nunca fique em silêncio. É o livro de regras. Mesmo uma revisão difícil é uma chance de mostrar seu personagem.

Uma nota sobre a conscientização local e o aumento

Você pode absolutamente alcançar mais pessoas próximas, aumentando um post ou executando uma campanha de conscientização local simples, Facebook Permite que você segmente por localização e interesses, o que é perfeito para uma empresa que atende a uma área. Não vou citar um preço, porque os custos com anúncios mudam constantemente e dependem da sua área e objetivos, então qualquer número que eu inventei estaria fazendo um desserviço.

Aqui está o método honesto: comece pequeno com um orçamento que você está genuinamente confortável perdendo, impulsione um post que já está funcionando bem organicamente (esse é o seu sinal de que ressoa) e observe o que acontece ao alcance e cliques. Deixe os números da própria plataforma ensinarem o que um cliente custa you, in your Cidade. Um impulso local modesto e bem direcionado por trás do seu melhor conteúdo geralmente supera um grande gasto por trás de um post medíocre. Aprenda primeiro orgânico, depois deixe que o pago amplifique o que já está funcionando.

Qual rotina semanal faz uso Facebook para negócios locais sustentáveis?

Aqui está a parte que faz todo o resto realmente acontecer, porque a estratégia não significa nada se você não pode mantê-lo. Prometo que isto fica mais fácil quando é um ritmo. Você não precisa estar em Facebook O dia todo. Você precisa de uma rotina leve e repetível. Aqui está um que funciona:

• uma vez por semana (cerca de 30-45 minutos): Planeje e escreva seu 3-4 Posts para a semana usando seus baldes de conteúdo. Em lote, é muito mais fácil do que decidir diariamente.
• Programe-os com antecedência Eles saem em bons momentos, mesmo quando você está com trabalho real. Este é o hábito único que separa as empresas que “mantêm o significado de postar” daquelas que permanecem visíveis.
• Daily (5-10 minutes): Verifique comentários, mensagens e novas avaliações e responda. Respostas rápidas constroem uma reputação de ser acessível e gentil.
• Algumas vezes por semana: pop em seus grupos locais, responda a uma pergunta ou duas, reaja a algumas postagens. Mantenha um rosto familiar.
• Monthly: Olhe para o que teve melhor desempenho. Mais do que funcionou, menos do que fracassou. Deixe seu próprio público ser seu guia, não uma lista genérica de “melhores práticas”.

É isso aí. Trinta minutos para planejar, alguns minutos por dia para se envolver. Totalmente viável, mesmo para uma loja de uma pessoa.

E é exatamente aí que um agendador ganha sua manutenção. Sentar-se para planejar uma semana de posts é fácil; lembrando-se de realmente publicar cada um em 8am numa terça-feira, enquanto você está com o cotovelo no seu trabalho real, é a parte difícil. Essa é toda a razão pela qual ferramentas como o agendador de redes sociais do SocialBlaze Então, “consistente” não depende de você estar no seu telefone no momento perfeito.

Erros comuns para pular

Deixe-me poupar-lhe um pouco de dor de cabeça com os escorregamentos que vejo mais frequentemente:

• Postar apenas quando você quiser alguma coisa. Se cada post é “comprar agora”, as pessoas se desligam. Dê primeiro, pergunte às vezes.
• A enviar os seus comentários e mensagens. Uma pergunta não respondida é um cliente perdido. Mesmo uma rápida “grande pergunta, agora você está morrendo!” mantém a porta aberta.
• Ignoring reviews. O silêncio diz “eles não se importam”. Responda a todos eles, os felizes e os difíceis.
• Ser um estranho em grupos. Aparecer apenas para vender os contra-fogos. Seja uma presença regular e útil primeiro.
• Desistir após duas semanas. A confiança local se compõe lentamente. O negócio que ainda está a ser publicado no mês seis é o que ganha.
• Tentando estar em todos os lugares ao mesmo tempo. Mestre Facebook para o seu público local antes de se espalhar fino em cinco plataformas.

Juntando tudo

Aqui está o coração de como usar Facebook para negócios locais: obtenha sua Página completa e precisa, poste como o vizinho amigável que você realmente é, apareça genuinamente em Grupos locais, use Eventos e recomendações para entrar no radar das pessoas, responda a cada revisão com calor e graça e envolva tudo em uma simples rotina semanal que você pode realmente sustentar. Nada disso requer um grande orçamento ou um fundo de marketing, requer aparecer, de forma consistente e gentil, para as pessoas ao seu redor.

Tu consegues. Comece com a Página hoje, escreva três posts amanhã e deixe-a construir a partir daí. Sua comunidade já está em Facebook, esperando encontrar um negócio exatamente como o seu. Vai ser encontrável.

Frequently asked questions

Com que frequência um negócio local deve postar no Facebook?

Para a maioria das empresas locais, três a quatro posts de qualidade por semana é um ritmo sustentável e eficaz. Consistência é mais importante do que frequência, um punhado constante de mensagens genuínas bate uma explosão de dez seguido por um mês de silêncio. Observe seu próprio engajamento ao longo do tempo e ajuste; seu público mostrará a cadência com a qual eles respondem melhor.

Eu preciso de um Facebook Página de negócios ou um perfil pessoal está bem?

Você quer uma página de negócios, não um perfil pessoal, para qualquer coisa comercial. Uma página fornece as ferramentas locais que importam, horas, endereço, área de serviço, um botão CTA, comentários, eventos e insights, nenhum dos quais um perfil pessoal oferece. Também mantém a sua presença empresarial separada da sua vida pessoal, o que é mais saudável para todos.

São Facebook Anúncios necessários para ter sucesso local?

Não, os anúncios são opcionais, especialmente no início. Uma página completa, uma postagem consistente em primeiro lugar na comunidade, participação ativa em grupos locais e fortes avaliações podem levá-lo a um longo caminho organicamente. Uma vez que você entenda o conteúdo que ressoa, um impulso local modesto e bem direcionado pode ampliar seus melhores posts, mas o alcance pago funciona melhor em cima de uma base orgânica sólida, não em vez de uma.

Como faço para obter mais comentários e recomendações sobre Facebook?

A maneira mais confiável é simplesmente pedir aos clientes felizes, gentilmente e no momento certo, logo após você ter entregue um ótimo trabalho. Facilite a facilidade com um link direto ou um sinal em sua loja e sempre responda calorosamente quando as avaliações chegarem. Serviço genuíno e consistente é o que ganha as recomendações orgânicas que mais carregam peso.

O que devo fazer com uma revisão negativa?

Responda publicamente, calmamente e gentilmente, depois ofereça-se para resolver o problema offline através de uma mensagem ou chamada. Reconheça sua experiência, peça desculpas onde é justo e evite ficar na defensiva. Lembre-se de que você está realmente escrevendo para todos os outros que lêem, e uma resposta graciosa e responsável geralmente impressiona os futuros clientes mais do que um registro perfeito faria.