Come utilizzare Facebook per le attività locali (Playbook reale)

Ok, siamo onesti per un secondo. Continuate a sentire che Facebook è “morto” per affari, eppure il bar più trafficato della vostra città? Il suo piccolo angolo di Facebook è assolutamente ronzio, un quartiere alla volta. Quindi, prima di scriverlo, fai un respiro. Per un’azienda che serve un posto reale con persone reali, Facebook è ancora uno degli strumenti più potenti e più convenienti che hai.

Da utilizzare Facebook per le aziende locali, ottimizza la tua pagina aziendale con informazioni complete, orari, posizione e area di servizio; posta contenuti incentrati sulla comunità un paio di volte alla settimana; partecipa sinceramente a eventi locali Facebook Gruppi; utilizzare gli eventi per promuovere ciò che sta accadendo; e invitare attivamente e rispondere a recensioni e raccomandazioni. La coerenza e una vera voce locale contano molto di più della produzione di fantasia o di un grande budget pubblicitario. E’ tutto in un paragrafo. Ora lasciate che vi guidi attraverso come farlo realmente, passo dopo passo, in un modo che si inserisce in una normale, settimana occupata.

Perché Facebook vince ancora e perché imparare a usare Facebook per le attività locali?

Ecco la parte che nessuno ti dice: le cose che fanno sentire Facebook “vecchio” sono esattamente il motivo per cui è oro per il locale. Lasciatemi spiegare perché imparare a usare Facebook per le attività locali vale ancora il vostro tempo in un mondo di nuove app brillanti.

La comunità è veramente locale. Facebook è costruito intorno a identità reali e luoghi reali. La gente si unisce ai gruppi della loro città, segue la pagina della scuola locale, chiede “chiunque conosca un buon idraulico?” in un forum di quartiere. Non è un’attenzione vanity-metrica, è la persona esatta che potrebbe entrare dalla tua porta sabato.

I dati demografici si rivolgono alle persone con soldi da spendere. Mentre gli adolescenti si spostano verso le piattaforme più recenti, gli adulti, i proprietari di case, i genitori, le persone che pianificano un matrimonio o che sostituiscono uno scaldabagno, sono su Facebook. Se i tuoi clienti sono adulti nella tua zona, è lì che sono già. Non è necessario convincerli a provare una nuova app.

I gruppi locali sono un motore di scoperta. I thread “Raccomandazioni vicino a me” accadono ogni singolo giorno. Quando il nome della tua azienda viene fuori organicamente, è la fiducia che non hai dovuto comprare. Parleremo di come guadagnare quelle menzioni senza essere spam.

Eventi, recensioni e raccomandazioni sono integrati. Facebook raggruppa gli strumenti di cui un’azienda locale ha effettivamente bisogno, promuovendo un evento, raccogliendo prove sociali, essendo rintracciabile, in un unico luogo libero. Altrimenti lo faresti insieme da tre o quattro servizi separati.

Se vuoi una visione più ampia di come questo si adatta alla tua intera strategia, la nostra guida completa al social media marketing è il pilastro che lega tutto questo insieme. Facebook è uno dei più forti che hanno parlato in quella ruota.

Come ottimizzare la tua pagina Facebook per il locale?

Prima di pubblicare una singola cosa, assicuriamoci che la tua Pagina funzioni per te tutto il giorno. Pensa alla tua Pagina come alla tua finestra di vetrina, se è polverosa e semivuota, nessuna quantità di grande pubblicazione compensa completamente. La buona notizia? Questo è un progetto di un pomeriggio, e poi si esegue principalmente da solo.

Completa ogni singolo campo

Facebook premia le pagine complete, e così fanno gli umani. Inserisci la tua categoria di attività, una descrizione “Informazioni” chiara e calda, il tuo sito web, il tuo numero di telefono e la tua email. Una pagina semifinita dice tranquillamente alle persone “forse non sono davvero aperte” o “forse non gliene importa”. Uno di loro dice “Abbiamo tutto insieme, entra”.

Inchioda le tue ore, indirizzo e area di servizio

Questa è la parte che le imprese locali fumano di più. Impostare ore precise e ricordarsi di aggiornarle per le vacanze, che da solo impedisce un sacco di clienti frustrati. Se hai una posizione fisica, aggiungi il tuo indirizzo esatto in modo da apparire sulla mappa e nelle ricerche locali. Se vai dai tuoi clienti (un toelettatore mobile, un pulitore di casa, un tuttofare), imposta invece un’area di servizio in modo che le persone sappiano se copri il loro quartiere.

Scegli il pulsante giusto call-to-action

Vedi quel pulsante sotto la tua foto di copertina? Non lasciarlo in default. Scegli l’azione che conta davvero per la tua attività:

• “Chiama ora” per le aziende che prenotano per telefono (saloni, appaltatori, cliniche).
• “Prenota ora” se si utilizza un sistema di appuntamenti.
• “Invia messaggio” se sei reattivo in chat e vuoi domande facili.
• “Ottieni indicazioni” per un negozio o un ristorante.
• “Ordina cibo” o “Acquista ora” dove si adatta.

Usa le foto che sembrano il tuo posto reale

La foto del tuo profilo è di solito il tuo logo. La tua foto di copertina, però, è il primo immobile, usa un’immagine reale e calda del tuo negozio, del tuo team o del tuo lavoro. Le persone si connettono con luoghi che sembrano reali e vissuti, non perfetti per le fotografie di serie. E aggiungi una manciata di foto alla tua Pagina in modo che si senta attiva e invitante fin dal primo sguardo.

Una nota onesta: non ossessionarti per ottenere questo impeccabile il primo giorno. Una pagina completa, amichevole e accurata batte una “perfetta” che non finisci mai. Prendilo al 90% e passa alla parte divertente, in realtà parlando con la tua comunità.

Di cosa dovrebbe effettivamente scrivere un’azienda locale?

Ecco dove vedo la gente congelare. Pensano “Devo postare, ma cosa diavolo dico?” e poi non postano nulla per tre settimane. Quindi, lasciate che vi dia una lista di idee che funzionano bene per le aziende locali, senza bisogno di alcun grado di marketing. Il tema che li attraversa tutti: Essere un vicino, non un cartellone.

Partecipazione della Comunità

Sponsorizziamo la squadra della Little League? Donare alla guida del cibo? Allestire uno stand al mercato degli agricoltori? Pubblicalo, non per vantarti, ma perché le persone amano sostenere le aziende che si presentano per la comunità. “Saremo al mercato di sabato, vieni a salutarmi!” fa più per la buona volontà locale che per qualsiasi codice di sconto.

Il tuo staff e le tue dietro le quinte

Le persone fanno affari con le persone. Introduci un membro del team (“Incontra Dana, sta facendo il nostro lievito madre da sei anni ed è la ragione per cui è così buono”). Mostra la preparazione del mattino, il parto che arriva, i piccoli rituali che rendono il tuo posto tuo. Questo è il contenuto che trasforma gli estranei in regolari perché ora si sentono come se ti conoscessero.

Offerte e offerte speciali, usate con parsimonia

Sì, promuovere le vostre offerte, basta non lasciare che le promozioni siano l’unica cosa che pubblichi. Un buon ritmo è una manciata di post veramente utili o umani per ogni persona che chiede la vendita. Quando fai un’offerta, chiariscila e diventa facile: a cosa serve, a chi serve, quando finisce. Se vuoi un tuffo più profondo sulla creazione di post che effettivamente atterrano, la nostra guida su come scrivere un post su Facebook attraversa la linea della struttura per linea.

Notizie locali e momenti stagionali

Chiusura stradale che influisce sul parcheggio vicino al tuo negozio? Grande partita questo fine settimana? La prima neve dell’anno? Legare i tuoi post a ciò di cui la tua città sta già parlando ti fa sentire presente e rilevante. Diventate parte della conversazione locale invece di urlare su di essa.

Faretti per i clienti e contenuti utente

Quando un cliente pubblica una foto del suo nuovo taglio di capelli, del suo pasto, del suo mazzo finito, chiedi se puoi condividerlo (chiedi sempre). Taggare e ringraziare i clienti reali è una potente prova sociale e fa sentire quella persona vista, quindi tornano e portano amici. Questo è il passaparola con uno screenshot allegato.

Semplice contenuto secchi da rubare

Contenuto secchio	Esempio post	Perché funziona localmente
Dietro le quinte	“Preparare 200 cupcake per la raccolta fondi della scuola questa mattina!”	Crea familiarità e fiducia
Incontra il team	“Saluta Marcus, il nostro nuovo tecnico capo”.	Mette un volto umano sul marchio
Comunità urla	“Sono così orgoglioso di sponsorizzare il 5K questo fine settimana.	Segnali che vengono investiti localmente
Suggerimento utile	Suggerimento rapido: porta le tue piante dentro prima del gelo di venerdì.	Ti posiziona come esperto locale
Faretti per il cliente	“Guardate questo mazzo che abbiamo finito per la famiglia Reyes!”	La prova reale da un vero vicino
Offerta / evento	“Happy hour ogni giovedì, 4-6 pm.”	Guida il traffico pedonale con una chiara richiesta

Ruota attraverso quei sei secchi e non guarderai mai più una scatola vuota. Non è necessario essere intelligenti, è necessario essere coerenti e genuini.

Come si utilizzano i gruppi locali di Facebook senza essere spam?

Questa è l’abilità di fare o rompere, ed è dove tanti proprietari ben intenzionati sbagliano. Gruppi locali (il tuo quartiere, la tua città, “mamme di [city],” “[city] proprietari di piccole imprese”) sono pieni dei vostri futuri clienti. Ma lascia un annuncio nudo e verrai ignorato nel migliore dei casi, rimosso nel peggiore dei casi. Il trucco è semplice: leader con valore, menziona il tuo business secondo.

Ecco come farlo nel modo giusto:

• Leggi prima le regole. Alcuni gruppi vietano completamente l’auto-promozione; altri hanno un “giorno promozionale” designato. Rispettalo, è il salotto di qualcuno.
• Rispondi alle domande nella tua casa delle ruote. Qualcuno chiede di cura del prato, e tu possiedi una società di paesaggistica? Dare una risposta veramente utile senza alcun pitch. Le persone notano chi è effettivamente utile e faranno clic sul tuo profilo.
• Sii un vero membro, non un lurker che si presenta solo per vendere. Commenta, festeggia le vittorie locali, reagisci ai post degli altri. La familiarità è moneta.
• Quando si parla del vostro business, essere onesti e umani. “Full disclosure, questo è quello che faccio, quindi prendi anche una seconda opinione, ma ecco come mi avvicinerei…” guadagna fiducia invece di fare i tiri degli occhi.
• Lasciate che gli altri vi raccomandino. Il gold standard è quando qualcun altro tagga la tua attività in un thread “chi ti consiglia?” Si guadagna questo da essere costantemente disponibile e fare un grande lavoro, non da mendicare.

Se vuoi approfondire il lato Group, se aderire, eseguire o eventualmente creare il tuo, la nostra completa suddivisione delle cose è Come usare Facebook Gruppi per il marketing Vale la pena leggerlo. I gruppi sono una lenta bruciatura, ma costruiscono il tipo di annunci di fiducia semplicemente non possono acquistare.

Come possono Facebook Eventi e raccomandazioni coinvolgere le persone?

Due degli strumenti locali più sottoutilizzati di Facebook sono Eventi e raccomandazioni. Diamo loro l’attenzione che meritano, perché colpiscono molto al di sopra del loro peso.

Facebook Events ti ha messo sul calendario

Ospitare una vendita di marciapiedi, un laboratorio, una grande riapertura, una degustazione, una serata di beneficenza? Crea un evento Facebook. Ecco perché è magico per il locale: quando le persone segnano “interessati” o “andando”, i loro amici spesso lo vedono, e quegli amici vivono anche nelle vicinanze. E’ un passaparola locale. Aggiungi un titolo chiaro, una descrizione calda, l’ora e il luogo esatti e una foto invitante. Poi posta i promemoria mentre la data si avvicina in modo che non si perda.

Anche le piccole cose ricorrenti funzionano, la notte di curiosità, un meetup mensile, un mercato stagionale. Gli eventi danno alle persone un motivo per presentarsi fisicamente, che è il punto centrale per un’attività locale. Andiamo molto più in profondità su formati, inviti e promemoria nella nostra guida a utilizzando Facebook Eventi per il marketing.

Le raccomandazioni sono il tuo moderno passaparola

Facebook consente ai clienti di consigliare la tua attività e queste raccomandazioni vengono visualizzate quando i locali decidono dove andare. Questa è la prova sociale dei veri vicini, che ha un peso enorme. Per guadagnarli:

• Chiedilo, gentilmente. Dopo una grande interazione: “Se hai un secondo, una raccomandazione sulla nostra pagina Facebook aiuta davvero altre persone a trovarci”. La maggior parte dei clienti felici sono felici di, hanno solo bisogno di la spinta.
• Fa’ in modo che sia facile. Includere un link, un segno al registro o una riga nella vostra e-mail di follow-up.
• Chiedi quando la sensazione di benessere è fresca, subito dopo aver consegnato, non settimane dopo.

Come rispondere alle recensioni e alle raccomandazioni?

Qualunque cosa tu faccia, non lasciare le tue recensioni sedute senza risposta. Il modo in cui rispondi è spesso più persuasivo della recensione stessa, perché tutti leggono sta tranquillamente giudicando come gestisci le cose.

Per recensioni positive: rispondere calorosamente e specificamente. Grazie, Priya! Sono così felice che la squadra si sia occupata di questa perdita velocemente, siamo sempre qui se hai bisogno di noi. Ci vogliono trenta secondi e dice a ogni futuro lettore che ti importa davvero.

Per recensioni negative: respira prima, poi rispondi con calma, gentilezza e pubblicamente. Riconoscere la loro esperienza, scusarsi dove è giustificato, e offrire di farlo giusto offline (“Mi piacerebbe risolvere questo problema, ti dispiacerebbe di messaggiarci in modo che possiamo aiutare direttamente?”). Non stai scrivendo alla persona arrabbiata, stai scrivendo ai cento lettori silenziosi che decidono se sei il tipo di attività che si assume la responsabilità. Una risposta gentile a una recensione negativa può farti guadagnare più clienti di una dozzina di quelli incandescenti.

Non litigare mai, non difendi mai, non tacere mai. Questo è tutto il regolamento. Anche una recensione difficile è un’occasione per mostrare il tuo personaggio.

Una nota sulla consapevolezza e il potenziamento locale

Puoi assolutamente raggiungere più persone nelle vicinanze aumentando un post o eseguendo una semplice campagna di sensibilizzazione locale, Facebook ti consente di prendere di mira per località e interessi, che è perfetto per un’azienda che serve un’area. Non ti citerò un prezzo, perché i costi degli annunci cambiano costantemente e dipendono dalla tua area e dai tuoi obiettivi, quindi qualsiasi numero che ho inventato ti farebbe un disservizio.

Ecco invece il metodo onesto: inizia in piccolo con un budget che stai davvero perdendo, aumenta un post che sta già funzionando bene organicamente (questo è il tuo segnale che risuona), e guarda cosa succede a raggiungere e fare clic. Lascia che i numeri della piattaforma ti insegnino cosa costa un cliente tu, in il tuo città. Una modesta spinta locale ben mirata dietro i tuoi migliori contenuti di solito batte una grande spesa dietro un post mediocre. Impara prima il biologico, poi lascia che il pagamento amplifica ciò che sta già funzionando.

Quale routine settimanale rende sostenibile l’utilizzo di Facebook per le attività locali?

Ecco la parte che fa accadere tutto il resto, perché la strategia non significa nulla se non riesci a mantenerla. Prometto che sarà più facile quando sarà un ritmo. Non è necessario essere su Facebook tutto il giorno. Hai bisogno di una routine leggera e ripetibile. Eccone uno che funziona:

• Una volta alla settimana (circa 30-45 minuti): pianifica e scrivi i tuoi 3-4 post per la settimana usando i tuoi bucket di contenuti. Battere, è molto più facile che decidere ogni giorno.
• Pianificali in anticipo in modo che escano nei momenti migliori anche quando sei colpito da un lavoro reale. Questa è l’unica abitudine che separa le aziende che “mantengono il significato di pubblicare” da quelle che rimangono visibili.
• Giornaliero (5-10 minuti): controlla i commenti, i messaggi e le nuove recensioni e rispondi. Risposte rapide costruire una reputazione per essere raggiungibile e gentile.
• Un paio di volte a settimana: entra nei tuoi gruppi locali, rispondi a una domanda o due, reagisci a pochi post. Resta un volto familiare.
• Mensile: sguardo a ciò che ha funzionato meglio. Più di quello che funzionava, meno di quello che flop. Lascia che il tuo pubblico sia la tua guida, non una lista generica di “best practice”.

Tutto qui. Trenta minuti per pianificare, qualche minuto al giorno per impegnarsi. Totalmente fattibile, anche per un negozio di una persona.

Ed è proprio qui che un programmatore guadagna il suo mantenimento. Sedersi per pianificare una settimana di post è facile; ricordando di pubblicare effettivamente ciascuno di essi a 8am Un martedì, mentre sei a gomito nel tuo vero lavoro, è la parte difficile. Ecco perché strumenti come lo strumento SocialBlaze per programmare i post sui social media esiste, quindi “coerente” non dipende dal fatto che tu sia al tuo telefono nel momento perfetto.

Errori comuni da saltare

Lascia che ti salvi un po’ di angoscia con gli slip-up che vedo più spesso:

• Pubblicare solo quando si vuole qualcosa. Se ogni post è “comprare ora”, la gente si sintonizza. Prima di tutto, chiedilo a volte.
• Infangare i tuoi commenti e messaggi. Una domanda senza risposta è un cliente perso. Anche una rapida “grande domanda, DMing ora!” mantiene la porta aperta.
• Ignorando le recensioni. Il silenzio dice “non gliene importa”. Rispondi a tutti loro, i felici e i duri.
• Essere uno straniero in gruppo. Venire solo per vendere gli incendi. Sii prima una presenza regolare e utile.
• Rinunciare dopo due settimane. La fiducia locale si accumula lentamente. L’azienda che sta ancora pubblicando nel mese sei è quella che vince.
• Cercando di essere ovunque in una volta. Padroneggia Facebook per il tuo pubblico locale prima di diffonderlo su cinque piattaforme.

Mettere tutto insieme

Quindi ecco il cuore di come utilizzare Facebook per le attività locali: ottenere la tua pagina completa e accurata, postare come il vicino amichevole che sei in realtà, presentarsi sinceramente nei gruppi locali, utilizzare eventi e raccomandazioni per ottenere sul radar della gente, rispondere a ogni recensione con calore e grazia, e avvolgere tutto in una semplice routine settimanale che puoi effettivamente sostenere. Niente di tutto questo richiede un budget elevato o un background di marketing, richiede di presentarsi, in modo coerente e gentile, per le persone intorno a te.

Ce l’hai. Inizia con la pagina oggi, scrivi tre post domani e lascia che si costruisca da lì. La tua community è già su Facebook, in attesa di trovare un’attività esattamente come la tua. Diventare rintracciabile.

Domande frequenti

Quanto spesso un’azienda locale dovrebbe pubblicare su Facebook?

Per la maggior parte delle aziende locali, da tre a quattro post di qualità a settimana è un ritmo sostenibile ed efficace. La coerenza conta più della frequenza, una manciata costante di post autentici batte un’esplosione di dieci seguita da un mese di silenzio. Guarda il tuo coinvolgimento nel tempo e adattalo; il tuo pubblico ti mostrerà a quale cadenza rispondono meglio.

Ho bisogno di una pagina Facebook o un profilo personale va bene?

Vuoi una pagina aziendale, non un profilo personale, per qualsiasi cosa commerciale. Una pagina ti fornisce gli strumenti locali che contano, ore, indirizzo, area di servizio, un pulsante CTA, recensioni, eventi e approfondimenti, nessuno dei quali offre un profilo personale. Mantiene anche la tua presenza aziendale separata dalla tua vita personale, che è più sana per tutti.

Gli annunci di Facebook sono necessari per avere successo a livello locale?

No, gli annunci sono facoltativi, soprattutto all’inizio. Una pagina completa, un post coerente, la partecipazione attiva ai gruppi locali e recensioni forti possono portarti a fare molta strada in modo organico. Una volta compreso il contenuto, una modesta spinta locale ben mirata può amplificare i tuoi post migliori, ma la portata a pagamento funziona meglio su una solida base organica, non invece di una.

Come posso ottenere più recensioni e consigli su Facebook?

Il modo più affidabile è semplicemente chiedere ai clienti felici, gentilmente e al momento giusto, subito dopo aver consegnato un ottimo lavoro. Rendilo facile con un link diretto o un cartello nel tuo negozio e rispondi sempre con calore quando arrivano le recensioni. Un servizio genuino e coerente è ciò che guadagna i consigli organici che portano il maggior peso.

Cosa devo fare per una recensione negativa?

Rispondere pubblicamente, con calma e gentilezza, quindi offrire di risolvere il problema offline attraverso un messaggio o una chiamata. Riconoscere la loro esperienza, scusarsi dove è giusto, ed evitare di ottenere la difesa. Ricorda che stai davvero scrivendo per tutti gli altri che lo leggono, e una risposta gentile e responsabile spesso impressiona i futuri clienti più di quanto farebbe un disco perfetto.