Como construir uma comunidade online inclusiva que dure

Vamos começar com a resposta honesta, cut-to-it, porque você provavelmente clicou nisso enquanto olhava para um grupo ou seção de comentários que parece um pouco frio: Como construir uma comunidade online inclusiva O resultado é quatro coisas feitas de forma consistente. Você facilita para que todos realmente participem (acesso como texto alternativo e legendas), você define normas quentes e claras para que as pessoas saibam como tratar umas às outras, você se moderam gentilmente, mas com firmeza, para que o espaço permaneça seguro, e você se certifica de que uma gama real de pessoas se vejam refletidas e ouvidas. Faça aqueles que repetem, e o pertencimento deixa de ser um slogan e se torna o sentimento real que as pessoas sentem quando aparecem.

Ok, vamos ser honestos por um segundo: a maioria das pessoas não se propõe a construir uma comunidade exclusiva. Acontece por acidente. Você posta da maneira que sempre tem, responde aos mesmos rostos familiares, esquece a legenda do vídeo — e lentamente a sala começa a sentir como se pertencesse a uma multidão. As pessoas nas bordas silenciosamente se afastam, e você nunca vê-los ir. Aqui está a parte que ninguém lhe diz: a inclusão não é um traço de personalidade ou um post de diversidade único. É um conjunto de pequenos hábitos repetíveis, e cada um deles é completamente aprendível. Então, pegue seu café, amigo. No final, você terá um sistema real que você pode começar a usar hoje.

Como é uma comunidade online inclusiva?

Antes de construirmos um, vamos imaginar, porque “inclusivo” é jogado em torno de tanta coisa que ficou um pouco confuso. Uma comunidade online inclusiva não é apenas uma que allows diferentes tipos de pessoas em — Muitos espaços tecnicamente permitem que todos e ainda se sintam gelados para os recém-chegados. Uma comunidade inclusiva é aquela em que uma ampla gama de pessoas pode realmente participar plenamente e sentir que eles pertencem. São duas barras muito diferentes.

Pense na diferença entre uma festa onde a porta está destravada e uma festa onde alguém realmente caminha, cumprimenta pelo nome, apresenta você e garante que você possa ouvir a conversa sobre a música. Ambos estão tecnicamente abertos. Apenas um é inclusivo. A porta destrancada é o mínimo; a recepção é a coisa real. Um espaço verdadeiramente inclusivo pensa na pessoa que usa um leitor de tela, o membro em um fuso horário diferente, o recém-chegado que está nervoso para postar seu primeiro comentário, a pessoa cuja primeira língua não é sua, o membro quieto que tem coisas brilhantes para dizer, mas nunca salta em um fio em movimento rápido.

Aqui está um quadro que eu amo: a inclusão é principalmente sobre remoção de fricção e medo. Cada barreira que você derruba — Uma legenda perdida, uma piada interior que exclui as pessoas, uma pilha de pessoas que você não moderou, um sentimento de que “este espaço não é para pessoas como eu” — Dá espaço para alguém que de outra forma teria saído. Você não está adicionando um programa especial. Você está abrindo o caminho que estava silenciosamente bloqueando as pessoas o tempo todo.

Por que construir uma comunidade inclusiva vale a pena

Vamos falar sobre por que isso importa, além de simplesmente ser a coisa gentil a fazer (embora honestamente, isso seja motivo suficiente). Uma comunidade inclusiva é uma comunidade mais forte, mais interessante, mais resiliente — Parada completa.

Quando mais tipos de pessoas se sentem seguras contribuindo, você obtém mais ideias, mais perspectivas e conversas que não apenas ecoam as mesmas três opiniões. A diversidade de experiência é realmente o que mantém um espaço vivo em vez de obsoleto. As comunidades inclusivas também tendem a ser mais leais, porque pertencer é pegajoso — As pessoas não deixam um lugar onde se sentem verdadeiramente vistas, e elas vão defendê-lo, convidar amigos para ele, e aparecer para ele por anos. E há uma dimensão de confiança: toda vez que alguém assiste você lidar com um momento difícil com justiça e cuidado, eles confiam no espaço um pouco mais. Essa confiança acumulada é a base em que tudo o mais se sustenta.

Há um benefício mais silencioso também. Construção inclusivamente faz you Um anfitrião melhor e uma marca melhor. Ele alonga você para perceber as pessoas que você de outra forma ignoraria, para escrever mais claramente, para liderar com empatia. Esses músculos compensam em todo lugar — em seu conteúdo, seus relacionamentos com clientes, sua reputação. Se você quiser ver como a comunidade se encaixa no quadro maior de toda a sua estratégia, nossa Guia completo de marketing de mídia social O pilar que liga a construção da comunidade ao tempo, conteúdo e crescimento como um sistema conectado.

Como construir uma comunidade on-line inclusiva: o sistema passo a passo

Certo, vamos ser práticos, porque “apenas seja mais inclusivo” é um conselho notoriamente inútil quando você está realmente executando uma página ou um grupo. Aqui está o método real que eu lhe entregaria, quebrado em passos que você pode começar hoje. Aprender a construir uma comunidade on-line inclusiva é menos sobre um grande gesto e mais sobre empilhar hábitos pequenos e consistentes até que a pertença se torne o sentimento padrão na sala.

1. Faça da acessibilidade a sua base de base, não uma reflexão posterior

É aqui que a inclusão começa silenciosamente, e é o passo que a maioria das pessoas ignora completamente. Se alguém literalmente não consegue perceber o seu conteúdo, nenhuma das boas-vindas calorosas importa. Então, coloque a acessibilidade em como você publica, toda vez:

• Escreva texto alternativo em cada imagem. Descreva o que está na imagem em uma frase simples para que as pessoas que usam leitores de tela obtenham as mesmas informações que todos os outros. “Alt text” é apenas uma breve descrição escrita que você adiciona quando você carrega uma imagem — A maioria das plataformas tem um campo para isso.
• Adicione legendas aos seus vídeos. As legendas servem pessoas surdas ou com dificuldades auditivas, e também o grande número de pessoas assistindo em silêncio. Auto-captions são um começo, mas leia-os de volta e corrigir os erros — As legendas em forma de bugigangas são o seu próprio tipo de exclusão.
• Use uma linguagem clara e clara. Evite o jargão e as siglas internas onde você pode, ou explicá-las pela primeira vez. A escrita clara recebe recém-chegados, falantes não nativos e qualquer pessoa que leia rapidamente em um telefone.
• Lembre-se do seu contraste e formatação. Texto escuro em uma imagem ocupada é difícil de ler; paredes de texto são difíceis para muitos cérebros. Divida as coisas, use cores legíveis e não enterre informações importantes dentro de uma imagem apenas.
• Seja atencioso com emojis e fontes. Os leitores de tela leem todos os emojis em voz alta, e essas fontes de Unicode “estilizadas” extravagantes geralmente são tão absurdas. Use-os levemente e nunca para palavras essenciais.

Nada disso leva muito tempo, uma vez que é um hábito, e envia um sinal inconfundível: Pensamos em ti antes de chegares aqui. Isso é inclusão que você pode sentir.

2. Definir normas comunitárias quentes e claras

As pessoas só podem relaxar em um espaço quando sabem como funciona e como serão tratadas. É para isso que as diretrizes comunitárias realmente servem — Não um livro de regras legalista, mas uma descrição calorosa e simples de como nos tratamos aqui. Escreva-os em sua própria voz. Diga o que é bem-vindo (“questões em qualquer nível, desacordo feito gentilmente, celebrando as vitórias uns dos outros”) e o que não é (“assédio, insultos, falar com as pessoas, fazer qualquer um se sentir pequeno”). Mantenha-os curtos o suficiente para que as pessoas realmente os leiam.

Em seguida, reforce as normas modelando-as você mesmo. O tom no topo define o tom em todos os lugares. Se você responder a uma pergunta de um iniciante com um calor genuíno, você acabou de ensinar a sala inteira como os iniciantes são tratados aqui. Se você corrigir gentilmente alguém sendo condescendente, você mostrou a todos observando que este é um lugar seguro para ser um trabalho em andamento. Seu comportamento é o verdadeiro livro de regras.

3. Crie um ritual de boas-vindas genuíno

Aqui está a parte que transforma um feed em uma comunidade: o que acontece nos primeiros cinco minutos de alguém. A maioria das pessoas espreita por um longo tempo porque esse primeiro post parece aterrorizante. Então, reduza as apostas. Criar fácil, óbvio on-ramps — Um fio de “introduzir-se” fixado, um simples alerta semanal que qualquer pessoa pode responder em uma linha, um hábito de cumprimentar pessoalmente novos membros pelo nome. Quando alguém postar pela primeira vez, responda rápido e gentilmente, mesmo que seja apenas um caloroso “tão feliz que você está aqui”. Essa única resposta pode ser a diferença entre um membro que fica por anos e aquele que sai silenciosamente.

Se você quer um manual mais profundo sobre como transformar essa primeira faísca em um momento duradouro, nosso guia sobre Como construir uma comunidade nas redes sociais caminha pelo lado do crescimento em detalhes, e combina muito bem com os hábitos de inclusão aqui.

4. Convide ativamente as vozes que você não está ouvindo

Esquerda sozinha, a maioria das comunidades amplificam os membros mais barulhentos e confiantes — O que geralmente significa o mesmo punhado de pessoas, mais e mais. Inclusão significa reequilibrar isso suavemente. Observe quem isn’t falar e criar espaço para eles. Faça perguntas que convidam diferentes experiências (“Curious como isso parece para pessoas em outros países / indústrias / estágios de vida”). Feature e celebrar os membros que não costumam obter o holofote. Convide um observador pensativo para compartilhar — Um simples “Eu adoraria ouvir sua opinião sobre isso” pode desbloquear alguém que só precisava de permissão.

A representação também importa aqui. Quando você destaca os membros, escolhe histórias e escolhe exemplos, certifique-se de que uma gama real de pessoas se veja refletida. — diferentes origens, habilidades, idades e perspectivas. As pessoas decidem se um espaço é “para elas” em grande parte por ver alguém como elas prosperando nele. Então mostre-lhes.

5. Ouça mais do que você transmite

Este é o hábito que silenciosamente alimenta todos os outros: listening. Uma comunidade inclusiva é construída sobre saber o que seu povo realmente precisa, e você só pode saber isso se estiver prestando atenção. Leia os comentários que as pessoas deixam, observe as perguntas que continuam surgindo, observe quem fica quieto depois de um fio duro. Pergunte abertamente e com frequência — Um simples “o que tornaria este espaço melhor para você?” dá-lhe um roteiro que você nunca poderia ter adivinhado. E quando alguém lhe diz que algo não está funcionando para eles, acredite na primeira vez, em vez de ficar na defensiva. Ser genuinamente ouvido é um dos sentimentos mais poderosos de pertencimento que existe.

Praticamente, isso significa ficar de olho em suas respostas e mensagens em todas as plataformas, não apenas na que você mais verifica. É onde os sinais reais vivem — o DM de alguém que se sentiu deixado de fora, o comentário de um membro que achou as legendas úteis, a pergunta que ninguém está respondendo. O que nos leva à parte que torna tudo isso sustentável.

Como você modera uma comunidade inclusiva de forma justa?

Vamos falar sobre a parte difícil e inevitável, porque a inclusão sem segurança é apenas um convite para uma sala onde as pessoas podem se machucar. A moderação não é inimiga da comunidade — É a cerca que deixa o jardim crescer. Os membros vulneráveis só podem relaxar e participar quando confiam que o dano será tratado. Então, aqui está como moderar de uma maneira que proteja o pertencimento em vez de esmagá-lo:

• Decida suas linhas com antecedência. Saiba claramente o que recebe um empurrão suave (um comentário desajeitado, um deslizamento pela primeira vez), o que recebe um aviso firme (grosseria repetida) e o que recebe uma remoção (assédio, insultos, ameaças). Decidir na calma faz você justo na tempestade.
• Agir de forma rápida e visível em danos reais. Quando algo realmente prejudicial é postado, toda a comunidade está observando para ver se o espaço é seguro. O silêncio é lido como permissão. Uma resposta rápida e calma diz a todos que as diretrizes são reais.
• Seja consistente, não mal-humorado. A maneira mais rápida de perder a confiança é impor regras para algumas pessoas e não para outras. Aplique suas normas uniformemente, seja um estranho ou seu membro mais popular.
• Correto em público, treinador em privado quando você pode. Uma breve nota pública mantém o padrão claro para todos; uma mensagem privada gentil para a pessoa geralmente resolve sem um empilhamento. Tente abordar o comportamento, não humilhar o humano.
• Protect the reporters. Torne fácil e seguro para os membros sinalizarem problemas e agradeça quando eles o fizerem. As pessoas que relatam danos estão ajudando você a construir o espaço, não causando problemas.

Mais uma coisa, amigo: guarda-te contra o empilhamento. s vezes, a própria comunidade se torna o problema, cercando alguém por um erro. Um anfitrião inclusivo entra em ação para desescalar mesmo quando a multidão está “no lado direito”, porque um espaço onde qualquer passo em falso te deixa preso não é um espaço seguro — É apenas um diferente-assustador. A graça e os padrões claros podem coexistir. Para um manual completo no dia-a-dia de manter um espaço saudável, nosso Guia de gestão da comunidade de mídia social vai fundo no tratamento de conflitos, fluxos de trabalho e manter sua própria sanidade intacta.

Quais são os erros mais comuns que tornam as comunidades exclusivas?

Como estamos sendo reais um com o outro, vamos nomear as armadilhas, porque a maioria da exclusão é acidental e completamente reparável quando você pode vê-la. Veja estes:

• Tratar a acessibilidade como opcional. Ignorar texto alternativo e legendas “porque é trabalho extra” bloqueia silenciosamente pessoas reais toda vez que você posta. Não é um bom ter; é a porta.
• Apenas se envolver com seus favoritos. Quando os mesmos cinco nomes recebem todas as suas respostas, todos os outros aprendem que são extras de fundo. Espalhe sua atenção de propósito.
• Lá dentro, piadas e jargões como uma parede. Um pouco de cultura compartilhada é adorável; uma linguagem que apenas os veteranos entendem silenciosamente diz aos recém-chegados que eles não pertencem. Explica, traduz, bem-vindo.
• Moderação inconsistente ou ausente. Deixar o dano deslizar, ou apenas aplicar regras quando você sentir vontade, ensina às pessoas vulneráveis que o espaço não é seguro para elas. Vão embora sem uma palavra.
• Tokenismo em vez de inclusão real. Um post por ano com rostos diversos, sem nada por trás, é lido como performance. A representação tem que ser tecida através de tudo, não encenada ocasionalmente.
• Assumir o silêncio significa que está tudo bem. Muitas vezes o silêncio são pessoas que já fizeram check-out. Pergunte, ouça e leve o que você ouve a sério na primeira vez.

A exclusão é geralmente uma série de pequenas omissões, não um grande ato vilão. O que é uma notícia maravilhosa, porque significa que a inclusão é apenas uma série de pequenas inclusões factíveis. Não precisa ser perfeito. Você tem que estar prestando atenção.

A programação e a automação tornam uma comunidade menos quente?

Quero quebrar este mito claramente, porque impede que tantos bons anfitriões fiquem consistentes: Não, agendar seus posts e usar ferramentas não torna sua comunidade menos humana. O calor vive em Conteúdo e as conversas — o bem-vindo que você escreve, a resposta que você deixa, o membro que você destaca — Não em se o seu polegar pressionava “post” naquele exato minuto. Um alerta pensativo que você escreveu no domingo recebe as pessoas da mesma forma genuína quando sai na manhã de quarta-feira.

Na verdade, usar ferramentas bem geralmente faz você more presente, não menos. Eis o porquê: a maior ameaça a uma comunidade inclusiva é um hospedeiro queimado que fica sem energia para a parte humana. Quando a logística — Postando um ritmo consistente, lembrando o segmento de boas-vindas semanal, mantendo todas as plataformas ativas — são tratados, você libera sua atenção para as coisas que realmente criam pertencimento: ler com cuidado, responder gentilmente, perceber quem precisa de uma mão. O objetivo da automação não é remover o ser humano. É proteger a energia humana para onde ela conta.

Aqui está uma maneira simples de ver o que sistematizar versus o que manter pessoal:

timo para programar e sistematizar	Mantenha pessoal e em movimento
Seu ritmo de postagem consistente em todas as plataformas	Respondendo a comentários e DMs como um ser humano
Avisos de boas-vindas e intro	Saudação de novos membros pelo nome
Postos educacionais e de valor preparados à frente	Desescalar um fio tenso com cuidado
Lembretes, anúncios de eventos, séries	Deslumbrar a vitória de um membro no dia em que isso acontece
Reposicionar uma mensagem inclusiva em todas as redes	Ouvir e responder quando alguém se sente excluído

Vê como isso funciona? A coluna da esquerda mantém você consistente para que a comunidade nunca se sinta negligenciada; a coluna da direita mantém você presente para que nunca se sinta como uma máquina. Você precisa dos dois — E a boa notícia é que existem ferramentas para carregar a primeira para que você tenha energia real para a segunda.

Como construir uma comunidade online inclusiva que dure

Vamos transformar tudo isso em um ritmo, porque um sistema bate boas intenções todas as vezes. Aqui está uma rotina semanal suave que mantém seu espaço inclusivo sem comer sua vida:

• Agende seus posts principais em uma sessão calma, escrevendo cada um em linguagem simples e acolhedora, adicionando texto alternativo e legendas à medida que você avança, para que a acessibilidade nunca seja ignorada com pressa.
• Proteja o tempo de conexão diário. Até mesmo quinze minutos honestos cumprimentando os recém-chegados, respondendo a pessoas reais e respondendo à pergunta não respondida, constrói mais pertencendo do que uma hora de transmissão.
• Execute um cheque semanal “quem não estou ouvindo?”. Procure por membros quietos e curiosos pensativos, e convide pessoalmente um ou dois deles para uma conversa.
• Fique de olho em cada caixa de entrada. Assista comentários e mensagens em todas as suas plataformas para que a pessoa que se sentiu deixada de fora na rede que você menos verifica não escorregue.
• Revisão mensal para pertencimento, não apenas números. Pergunte quais momentos foram mais inclusivos e quais membros se tornaram mais ativos e faça mais do que criou uma conexão real.

Este loop — Prepare conteúdo inclusivo, mostre-se ao vivo para as pessoas, convide ativamente os quietos, mode — É como você aprende a construir uma comunidade on-line inclusiva que continua a receber pessoas muito depois que a excitação inicial desaparece, em vez de um ideal exaustivo que você eventualmente abandona. E a voz da sua comunidade também importa aqui: a maneira como você fala, recebe e define o tom é uma grande parte de quem se sente em casa. Se você quiser aguçar isso, nosso guia sobre Como desenvolver uma voz de marca nas redes sociais Isso é perfeitamente emparelhado com isso, porque uma voz humana inclusiva é o que faz as pessoas se sentirem seguras o suficiente para ficarem.

Seu próximo passo simples

Se você fizer apenas uma coisa depois de ler isso, faça isso: vá para seus últimos posts agora e adicione texto alternativo e legendas a qualquer coisa que não os tenha perdido. Demora alguns minutos e abre instantaneamente a porta para as pessoas que estavam silenciosamente trancadas. Então escolha um membro quieto esta semana e genuinamente recebê-los. É isso mesmo. — É assim que isto começa. Construir uma comunidade on-line inclusiva não é um projeto gigante que você tem que terminar; é um punhado de pequenos hábitos que você repete até que a pertença se torne o clima natural do seu espaço. Faça da acessibilidade a sua base de base, estabeleça normas quentes, moderá-la com cuidado, convidar as vozes que você está perdendo e ouvir mais do que você fala. Automatize a logística para que você tenha energia para os humanos. Faça isso, amigo, e as pessoas não vão apenas se juntar à sua comunidade — Eles vão sentir como se fosse a casa. Você tem absolutamente isso.

Frequently asked questions

Qual é o primeiro passo para construir uma comunidade online inclusiva?

Comece com acessibilidade, porque é a porta de que tudo depende. Adicione texto alternativo às suas imagens, legendas aos seus vídeos e escreva em linguagem clara e clara para que ninguém fique bloqueado antes mesmo de chegar. Uma vez que seu conteúdo é genuinamente perceptível e acolhedor para todos, o calor, as normas e a moderação que você coloca no topo realmente alcança as pessoas para as quais eles são destinados.

Como fazer novos membros se sentirem bem-vindos?

Reduza as apostas para esse primeiro post aterrorizante. Crie facilmente on-ramps como um fio de introdução fixado ou um simples alerta semanal que qualquer pessoa possa responder em uma linha e responda de forma rápida e gentil quando alguém aparecer pela primeira vez. Um rápido e quente “tão feliz que você está aqui”, usando o nome deles, é muitas vezes a única coisa que transforma um espreitador nervoso em um membro que fica por anos.

Como lidar com conflitos sem fazer a comunidade se sentir insegura?

Decida suas linhas com antecedência para que você possa ser justo no momento, em seguida, agir rapidamente, calmamente e consistentemente em danos genuínos. Comportamento correto em público quando o padrão precisa ser claro, mas treinar a pessoa em particular quando você pode, com o objetivo de abordar o que aconteceu, em vez de humilhar alguém. Também observe os pile-ons e entre para desescalar, porque um espaço onde qualquer erro o deixa mal-humorado também não é realmente seguro.

Quais recursos de acessibilidade são mais importantes para as comunidades online?

Os de maior impacto são texto alternativo em imagens, legendas precisas em vídeo, linguagem clara e clara e contraste e formatação legíveis. Estes servem pessoas que usam leitores de tela, pessoas surdas ou com dificuldades auditivas, falantes não nativos e, honestamente, todos rolam rapidamente em um telefone. Revisar auto-captions para erros e usar emojis e fontes estilizadas com moderação também fazem uma diferença real.

Usar ferramentas de agendamento faz uma comunidade se sentir menos pessoal?

De modo algum. O calor vive no conteúdo e nas conversas, não no segundo exato que um post publica, então uma recepção atenciosa agendada para quarta-feira é tão genuína quanto uma postagem ao vivo. Na prática, deixar uma ferramenta lidar com a postagem consistente e logística multiplataforma libera sua energia para as partes humanas — recém-chegados, respondendo com cuidado e percebendo quem precisa de apoio — É exatamente onde se constrói o pertencimento.