Come costruire una comunità online inclusiva che dura

Cominciamo con la risposta onesta e cut-to-it, perché probabilmente hai fatto clic su questo mentre fissavi una sezione di gruppo o di commento che si sente un po ‘fredda: come costruire una comunità online inclusiva si riduce a quattro cose fatte in modo coerente. Rendete facile per tutti partecipare effettivamente (accessibilità come testo alternativo e didascalie), impostate norme calde e chiare in modo che le persone sappiano come trattarsi, moderate gentilmente ma fermamente in modo che lo spazio rimanga sicuro e vi assicurate che una reale gamma di persone si veda riflessa e ascoltata. Fai quelli che si ripetono, e l’appartenenza smette di essere uno slogan e diventa la sensazione reale che le persone provano quando si presentano.

Ok, siamo onesti per un secondo: la maggior parte delle persone non si propone di costruire una comunità esclusiva. Succede per caso. Si posta come si ha sempre, si risponde agli stessi volti familiari, si dimentica la didascalia sul video – e lentamente la stanza inizia a sentire come se appartenesse a una folla. Le persone ai bordi si allontanano tranquillamente e non le vedi mai andare. Ecco la parte che nessuno ti dice: l’inclusione non è un tratto della personalità o un post sulla diversità una tantum. È un insieme di piccole abitudini ripetibili, e ognuna di esse è completamente imparabile. Prendi il tuo caffè, amico. Alla fine di questo, avrai un vero sistema che puoi iniziare a utilizzare oggi.

Che aspetto ha una comunità online inclusiva?

Prima di costruirne uno, immaginiamolo, perché “inclusivo” viene gettato in giro così tanto che è andato un po ‘fuzzy. Una comunità online inclusiva non è solo una di quelle permette diversi tipi di persone in — molti spazi tecnicamente consentono a tutti e si sentono ancora ghiacciati per i nuovi arrivati. Una comunità inclusiva è quella in cui una vasta gamma di persone può effettivamente partecipare pienamente e sentirsi come se appartenessero. Sono due bar molto diversi.

Pensa alla differenza tra una festa in cui la porta è aperta e una festa in cui qualcuno effettivamente cammina, ti saluta per nome, ti introduce e ti assicura di poter ascoltare la conversazione sulla musica. Entrambi sono tecnicamente aperti. Solo uno è inclusivo. La porta aperta è il minimo indispensabile; l’accoglienza è la cosa reale. Uno spazio veramente inclusivo pensa alla persona che usa uno screen reader, al membro in un fuso orario diverso, al nuovo arrivato che è nervoso per pubblicare il primo commento, alla persona la cui prima lingua non è la tua, al membro tranquillo che ha cose brillanti da dire ma non salta mai in un thread in rapido movimento.

Ecco un reframe che amo: l’inclusione è principalmente Eliminazione di attrito e paura. Ogni barriera che abbatti — una didascalia mancante, una barzelletta interna che chiude le persone, un mucchio di non ti sei moderato, la sensazione che “questo spazio non è per le persone come me” — Fa spazio a qualcuno che altrimenti se ne sarebbe andato. Non aggiungerai un programma speciale. Stai spianando la strada che stava tranquillamente bloccando la gente per tutto il tempo.

Perché vale la pena costruire una comunità inclusiva

Parliamo del perché questo è importante, oltre ad essere semplicemente la cosa gentile da fare (anche se onestamente, questo è abbastanza motivo). Una comunità inclusiva è una comunità più forte, più interessante e più resiliente – stop completo.

Quando più tipi di persone si sentono al sicuro contribuendo, si ottengono più idee, più prospettive e conversazioni che non fanno solo eco alle stesse tre opinioni avanti e indietro. La diversità dell’esperienza è ciò che mantiene vivo uno spazio invece che stantio. Le comunità inclusive tendono anche ad essere più fedeli, perché l’appartenenza è appiccicosa – le persone non lasciano un posto in cui si sentono veramente viste, e lo difenderanno, inviteranno amici e si presenteranno per anni. E c’è una dimensione di fiducia: ogni volta che qualcuno ti guarda gestire un momento difficile con correttezza e cura, si fidano dello spazio un po ‘di più. Quella fiducia accumulata è l’intero fondamento su cui tutto il resto si basa.

C’è anche un beneficio più tranquillo. Costruire in modo inclusivo tu Un host migliore e un marchio migliore. Ti allunga a notare persone che altrimenti trascureresti, a scrivere più chiaramente, a guidare con empatia. I muscoli pagano ovunque — nei tuoi contenuti, nelle tue relazioni con i clienti, nella tua reputazione. Se vuoi vedere come la comunità si inserisce nel quadro più ampio della tua intera strategia, il nostro Guida completa al social media marketing è il pilastro che lega la costruzione della comunità al tempismo, al contenuto e alla crescita come un unico sistema connesso.

Come costruire una comunità online inclusiva: il sistema passo-passo

Ok, facciamoci pratici, perché “essere più inclusivi” è notoriamente un consiglio inutile quando si sta effettivamente eseguendo una pagina o un gruppo. Ecco il vero metodo che ti avrei dato, suddiviso in passi che puoi iniziare oggi. Imparare a costruire una comunità online inclusiva significa meno un grande gesto e più sull’impilamento di piccole abitudini coerenti fino a quando l’appartenenza diventa la sensazione predefinita nella stanza.

1. Rendere l’accessibilità la vostra baseline, non un ripensamento

È qui che inizia tranquillamente l’inclusione, ed è il passo che la maggior parte delle persone salta completamente. Se qualcuno non riesce letteralmente a percepire il tuo contenuto, nessuno dei caldi accoglie la materia. Quindi, fai in modo che l’accessibilità sia il tuo modo di postare, ogni volta:

• Scrivi testo alternativo su ogni immagine. Descrivi cosa c’è in una semplice frase in modo che le persone che usano lettori di schermo ottengano le stesse informazioni che tutti gli altri fanno. “Testo alternativo” è solo una breve descrizione scritta che aggiungi quando carichi un’immagine – la maggior parte delle piattaforme ha un campo per questo.
• Aggiungi didascalie ai tuoi video. Le didascalie servono persone sorde o con problemi di udito, e anche l’enorme numero di persone che guardano in silenzio. Le auto-caption sono un inizio, ma leggile e risolvi gli errori: le didascalie ingarbugliate sono il loro tipo di esclusione.
• Usa un linguaggio chiaro e chiaro. Salta il gergo e gli acronimi interni dove puoi, o spiegali la prima volta. La scrittura chiara accoglie i nuovi arrivati, gli altoparlanti non nativi e chiunque legga rapidamente su un telefono.
• Fai attenzione al tuo contrasto e alla formattazione. Il testo scuro su un’immagine occupata è difficile da leggere; i muri di testo sono difficili per molti cervelli. Rompere le cose, utilizzare colori leggibili, e non seppellire le informazioni chiave all’interno di un’immagine solo.
• Sii premuroso con emoji e font. I lettori di schermo leggono ogni emoji ad alta voce, e quei fantastici font Unicode “stilizzati” spesso vengono attraverso come gibberish. Usali con leggerezza e mai per parole essenziali.

Niente di tutto questo richiede molto tempo una volta che è un’abitudine, e invia un segnale inequivocabile: abbiamo pensato a te prima che arrivassi qui. È l’inclusione che puoi sentire.

2. Stabilire norme comunitarie chiare e calde

Le persone possono rilassarsi in uno spazio solo quando sanno come funziona e come saranno trattati. Questo è ciò che le linee guida della comunità sono davvero per – non un regolamento legalistico, ma una descrizione calda e in linguaggio semplice di come ci trattiamo a vicenda qui. Scrivili con la tua voce. Dite ciò che è benvenuto (“domande a qualsiasi livello, disaccordo fatto gentilmente, che celebrano le reciproche vittorie”) e ciò che non lo è (“molestie, insulti, parlare alla gente, far sentire chiunque piccolo”). Tienili abbastanza corti da permettere alle persone di leggerli.

Poi rafforza le norme modellandole da soli. Il tono in alto imposta il tono ovunque. Se rispondi alla domanda di un principiante con calore genuino, hai appena insegnato a tutta la stanza come i principianti vengono trattati qui. Se si corregge delicatamente qualcuno che è condiscendente, hai dimostrato a tutti che questo è un posto sicuro per essere un lavoro in corso. Il tuo comportamento è il vero libro delle regole.

3. Costruire un vero e proprio rituale di benvenuto

Ecco la parte che trasforma un feed in una community: cosa succede nei primi cinque minuti di qualcuno. La maggior parte delle persone si annida per molto tempo perché quel primo post sembra terrificante. Abbassate la posta in gioco. Crea un thread facile e ovvio – un thread “introduci te stesso”, un semplice prompt settimanale a cui chiunque può rispondere in una riga, l’abitudine di salutare personalmente i nuovi membri per nome. Quando qualcuno posta per la prima volta, rispondi velocemente e gentilmente, anche se è solo un caldo “così felice che tu sia qui”. Questa risposta può essere la differenza tra un membro che rimane per anni e uno che se ne va tranquillamente.

Se vuoi un playbook più profondo per trasformare quella prima scintilla in uno slancio duraturo, la nostra guida su come Come costruire una community sui social media cammina attraverso il lato della crescita in dettaglio, e si abbina splendidamente con le abitudini di inclusione qui.

4. Invita attivamente le voci che non senti

Lasciata sola, la maggior parte delle comunità amplifica i membri più rumorosi e sicuri. — che di solito significa la stessa manciata di persone, più e più volte. Inclusione significa riequilibrare delicatamente questo. Nota chi Non è Parlare e creare spazio per loro. Fai domande che invitino esperienze diverse (“Curioso come questo cerca persone in altri paesi / industrie / fasi della vita”). Presentare e celebrare i membri che di solito non ottengono i riflettori. Invita direttamente un lurker premuroso a condividere — un semplice “Mi piacerebbe sentire la tua opinione su questo” può sbloccare qualcuno che ha solo bisogno di un permesso.

Anche qui la rappresentanza conta. Quando si mettono in evidenza i membri, si scelgono le storie e si scelgono esempi, assicurarsi che una reale gamma di persone si veda riflessa – background, abilità, età e prospettive diverse. La gente decide se uno spazio è “per loro” in gran parte dal fatto che vedono qualcuno come loro prosperare in esso. Quindi mostraglielo.

5. Ascolta più di quanto tu possa trasmettere

Questa è l’abitudine che tranquillamente alimenta tutti gli altri: Ascoltare. Una comunità inclusiva si basa sul sapere di cosa hanno effettivamente bisogno le persone, e puoi saperlo solo se stai prestando attenzione. Leggi i commenti che la gente lascia, nota le domande che continuano a venire, guarda chi va zitto dopo un thread duro. Chiedere apertamente e spesso — Un semplice “cosa renderebbe questo spazio migliore per te?” ti offre una roadmap che non avresti mai immaginato. E quando qualcuno ti dice che qualcosa non funziona per loro, credigli la prima volta invece di essere difensivo. Essere ascoltati sinceramente è uno dei sentimenti più potenti di appartenenza che ci sia.

In pratica, questo significa tenere d’occhio le tue risposte e i tuoi messaggi su ogni piattaforma, non solo su quello che controlli di più. È qui che vivono i segnali reali: il DM di qualcuno che si sentiva escluso, il commento di un membro che ha trovato utili le didascalie, la domanda a cui nessuno risponde. Il che ci porta alla parte che rende tutto questo sostenibile.

Come si può moderare una comunità inclusiva in modo equo?

Parliamo della parte difficile, inevitabile, perché l’inclusione senza sicurezza è solo un invito in una stanza dove le persone possono farsi male. La moderazione non è il nemico della comunità, è la recinzione che permette al giardino di crescere. I membri vulnerabili possono rilassarsi e partecipare solo quando si fidano che il danno sarà gestito. Quindi ecco come moderare in un modo che protegge l’appartenenza invece di schiacciarla:

• Decidi le tue linee in anticipo. Sapere chiaramente cosa ottiene un lieve pungolo (un commento goffo, un primo slittamento), cosa ottiene un fermo avvertimento (maleducazione ripetuta), e cosa ottiene una rimozione (molestie, insulti, minacce). Decidere nella calma ti rende giusto nella tempesta.
• Agire rapidamente e visibilmente sul danno reale. Quando viene pubblicato qualcosa di veramente dannoso, l’intera comunità sta guardando per vedere se lo spazio è sicuro. Il silenzio si legge come permesso. Una risposta rapida e calma dice a tutti le linee guida sono reali.
• Sii coerente, non lunatico. Il modo più veloce per perdere la fiducia è quello di applicare le regole per alcune persone e non per altri. Applica le tue norme in modo uniforme, che si tratti di uno sconosciuto o del tuo membro più popolare.
• Corretto in pubblico, allenatore in privato quando puoi. Una breve nota pubblica mantiene lo standard chiaro per tutti; un messaggio privato gentile alla persona spesso lo risolve senza un accatastamento. Cerca di affrontare il comportamento, non umiliare l’umano.
• Proteggete i giornalisti. Rendere facile e sicuro per i membri di segnalare i problemi, e ringraziarli quando lo fanno. Le persone che segnalano danni ti aiutano a costruire lo spazio, non causano problemi.

Un’altra cosa, amico: guardati dal mucchio. A volte la comunità stessa diventa il problema, brulicando qualcuno per un errore. Un host inclusivo interviene per de-escalation anche quando la folla è “sul lato destro”, perché uno spazio in cui qualsiasi passo falso ti fa venire a galla non è uno spazio sicuro – è solo uno spazio diverso. La grazia e gli standard chiari possono assolutamente coesistere. Per un playbook completo il giorno per giorno di mantenere uno spazio sano, la nostra guida alla gestione della community dei social media va in profondità sulla gestione dei conflitti, dei flussi di lavoro e mantenere intatta la propria sanità mentale.

Quali sono gli errori più comuni che rendono esclusive le comunità?

Dato che siamo reali l’uno con l’altro, chiamiamo le trappole, perché la maggior parte dell’esclusione è accidentale e completamente riparabile una volta che puoi vederlo. Attenzione a questi:

• Trattare l’accessibilità come opzionale. Saltare il testo alternativo e le didascalie “perché è un lavoro extra” blocca silenziosamente le persone reali ogni volta che pubblichi. Non è un bel-avere, è la porta.
• Coinvolge solo i tuoi preferiti. Quando gli stessi cinque nomi ricevono tutte le risposte, tutti gli altri apprendono che sono extra di sfondo. Diffondete la vostra attenzione di proposito.
• Scherzi e gergo come un muro. Un po’ di cultura condivisa è bella; una lingua che solo i veterani capiscono tranquillamente dice ai nuovi arrivati che non appartengono. Spiega, traduci, benvenuto.
• Moderazione incoerente o assente. Lasciare che il danno scivoli, o solo applicare le regole quando ne hai voglia, insegna alle persone vulnerabili che lo spazio non è sicuro per loro. Se ne andranno senza dire una parola.
• Tokenismo invece di inclusione reale. Un post all’anno con volti diversi, senza nulla dietro di esso, si legge come performance. La rappresentazione deve essere tessuta attraverso tutto, non messa in scena occasionalmente.
• Supponendo che il silenzio significhi che tutto va bene. Spesso la quiete è gente che ha già fatto check-out. Chiedi, ascolta e prendi sul serio ciò che senti la prima volta.

L’esclusione è di solito una serie di piccole omissioni, non un grande atto malvagio. Che è una notizia meravigliosa, perché significa che l’inclusione è solo una serie di piccole, possibili inclusioni. Non devi essere perfetto. Devi prestare attenzione.

La programmazione e l’automazione rendono una comunità meno calda?

Voglio rompere questo mito chiaramente, perché impedisce a così tanti buoni padroni di casa di diventare coerenti: No, programmare i tuoi post e usare gli strumenti non rende la tua comunità meno umana. Il caldo vive nel contenuti e conversazioni — l’accoglienza che scrivi, la risposta che lasci, il membro che fai luce — Non nel caso in cui il pollice premuto “post” in quel momento esatto. Un suggerimento premuroso che hai scritto domenica accoglie le persone altrettanto sinceramente quando esce mercoledì mattina.

In effetti, l’utilizzo di strumenti di solito ti rende più presente, non meno. Ecco perché: la singola più grande minaccia per una comunità inclusiva è un ospite bruciato che esaurisce l’energia per la parte umana. Quando la logistica – postando un ritmo costante, ricordando il filo di benvenuto settimanale, mantenendo attiva ogni piattaforma – viene gestita, si libera l’attenzione per le cose che effettivamente creano appartenenza: leggere con attenzione, rispondere gentilmente, notare chi ha bisogno di una mano. Il punto dell’automazione non è quello di rimuovere l’umano. Protegge l’energia umana per dove conta.

Ecco un modo semplice per vedere cosa sistematizzare rispetto a cosa mantenere personale:

Ottimo per programmare e sistematizzare	Mantenere personale e in-the-moment
Il tuo ritmo di pubblicazione coerente su tutte le piattaforme	Rispondere a commenti e DM come un essere umano
Ricorrenti richieste di benvenuto e intro	Saluti nuovi membri per nome
Posti educativi e di valore preparati in anticipo	De-escalare un filo teso con cura
Promemoria, annunci di eventi, serie	Fare luce sulla vittoria di un membro il giorno in cui accade
Riproporre un messaggio inclusivo su tutte le reti	Ascoltare e rispondere quando qualcuno si sente escluso

Vedi come funziona? La colonna di sinistra ti mantiene coerente in modo che la comunità non si senta mai trascurata; la colonna di destra ti tiene presente in modo che non si senta mai come una macchina. Avete bisogno di entrambi – e la buona notizia è che gli strumenti esistono per portare il primo in modo da avere energia reale per il secondo.

Come costruire una comunità online inclusiva che dura

Trasformiamo tutto questo in un ritmo, perché un sistema batte ogni volta le buone intenzioni. Ecco una delicata routine settimanale che mantiene il tuo spazio inclusivo senza mangiare la tua vita:

• Batch e pianificare i tuoi post principali in una sessione calma, scrivendo ognuno in un linguaggio semplice e accogliente, aggiungendo testo alternativo e didascalie mentre vai in modo che l’accessibilità non venga mai saltata di fretta.
• Proteggere il tempo di connessione giornaliero. Anche quindici minuti onesti salutano i nuovi arrivati, rispondono a persone reali, e rispondere alla domanda senza risposta costruisce più appartenenza di un’ora di trasmissione.
• Esegui un controllo settimanale “Chi non sento?” Cerca membri tranquilli e aguzzini premurosi e invita personalmente uno o due di loro a una conversazione.
• Tieni d’occhio ogni casella di posta. Guarda commenti e messaggi su tutte le tue piattaforme in modo che la persona che si è sentita esclusa dalla rete che controlli di meno non scivoli.
• Rivedi ogni mese per appartenenza, non solo numeri. Chiediti quali momenti sono stati più inclusivi e quali membri sono diventati più attivi e fai di più su ciò che ha creato una vera connessione.

Questo ciclo – preparare contenuti inclusivi, presentarsi dal vivo per le persone, invitare attivamente quelli tranquilli, moderati in modo equo e ascoltare – è come si impara a costruire una comunità online inclusiva che continua ad accogliere le persone molto tempo dopo che l’eccitazione iniziale svanisce, invece di un estenuante ideale che alla fine si abbandona. E la voce della tua comunità conta anche qui: il modo in cui parli, ti diamo il benvenuto e imposti il tono è una parte enorme di chi si sente a casa. Se vuoi affinare questo, la nostra guida su come sviluppare una voce di marca sui social media si abbina perfettamente a questo, perché una voce inclusiva e umana è ciò che fa sentire le persone abbastanza sicure da rimanere.

Il tuo semplice prossimo passo

Se fai solo una cosa dopo aver letto questo, fai questo: vai ai tuoi ultimi post in questo momento e aggiungi testo alternativo e didascalie a qualsiasi cosa manchi loro. Ci vogliono alcuni minuti e si apre istantaneamente la porta a persone che sono state tranquillamente chiuse fuori. Poi scegli un membro tranquillo questa settimana e li accogli sinceramente. Ecco come inizia. Costruire una comunità online inclusiva non è un progetto gigantesco che devi finire; è una manciata di piccole abitudini gentili che ripeti fino a quando l’appartenenza diventa il clima naturale del tuo spazio. Rendere l’accessibilità la vostra base di riferimento, impostare norme calde, moderare con cura, invitare le voci che ti mancano e ascoltare più di quanto si parla. Automatizza la logistica in modo da avere energia per gli esseri umani. Farlo, amico, e la gente non si unirà alla tua comunità, si sentirà come se fosse casa. Hai assolutamente questo.

Domande frequenti

Qual è il primo passo per costruire una comunità online inclusiva?

Inizia con l’accessibilità, perché è la porta da cui tutto il resto dipende. Aggiungi testo alternativo alle tue immagini, didascalie ai tuoi video e scrivi in un linguaggio chiaro e chiaro in modo che nessuno sia bloccato prima ancora che arrivino. Una volta che il contenuto è veramente percepibile e accogliente per tutti, il calore, le norme e la moderazione che si stratificano in cima raggiungono effettivamente le persone per cui sono destinati.

Come fai a far sentire i nuovi membri i benvenuti?

Abbassa la posta in gioco per quel primo terrificante post. Crea semplici rampe on-rampe come un thread di presentazioni appuntato o un semplice prompt settimanale a cui chiunque può rispondere in una riga e rispondi rapidamente e gentilmente quando qualcuno si presenta per la prima volta. Un veloce, caldo “così felice che sei qui”, usando il loro nome, è spesso la singola cosa che trasforma un lurker nervoso in un membro che rimane per anni.

Come gestire il conflitto senza far sentire la comunità insicura?

Decidi in anticipo le tue linee in modo da poter essere equo al momento, quindi agisci rapidamente, con calma e costantemente sul danno reale. Comportamento corretto in pubblico quando lo standard deve essere chiaro, ma allenare la persona privatamente quando è possibile, con l’obiettivo di affrontare ciò che è successo piuttosto che umiliare chiunque. Anche guardare per pile-on e passo in per de-escalation, perché uno spazio in cui qualsiasi errore ti fa mobbed non è veramente sicuro neanche.

Quali sono le caratteristiche di accessibilità più importanti per le comunità online?

Le più importanti sono il testo alternativo sulle immagini, didascalie accurate su video, linguaggio chiaro e chiaro, contrasto e formattazione leggibili. Questi servono le persone che usano lettori di schermo, persone sorde o difficili da ascoltare, altoparlanti non nativi e onestamente tutti scorrono rapidamente su un telefono. Rivedere le auto-capzioni per gli errori e usare emoji e font stilizzati con parsimonia fa anche la differenza.

L’utilizzo di strumenti di pianificazione fa sentire una comunità meno personale?

Niente affatto. Warmth vive nei contenuti e nelle conversazioni, non nel secondo esatto in cui un post pubblica, quindi un caloroso benvenuto in programma per mercoledì è altrettanto genuino quanto uno pubblicato dal vivo. In pratica, lasciare che uno strumento gestisca la pubblicazione coerente e la logistica multipiattaforma libera la tua energia per le parti umane – salutando i nuovi arrivati, rispondendo con cura e notando chi ha bisogno di supporto – che è esattamente dove viene costruita l’appartenenza.