Comment commercialiser un événement hybride: un guide honnête

Passons directement à la réponse honnête, car je sais que c’est ce que vous êtes venu chercher : comment commercialiser un événement hybride revient à traiter votre public en personne et votre public virtuel comme deux publics réels et de valeur égale et à donner à chacun une véritable raison de se présenter. Vous définissez une valeur distincte pour les deux, vous segmentez votre promotion et votre message, vous tarifez et emballez vos niveaux de billets honnêtement, vous clouez la technologie, vous engagez les deux publics pendant l’événement, vous unissez tout le monde sous un hashtag et une communauté partagés, et vous suivez chaleureusement chaque groupe par la suite. C’est tout le coeur de tout cela, et tout ce qui est en dessous est le comment-à-dessous.

Voici ma promesse avant de creuser: la commercialisation d’un événement hybride n’est pas deux fois le travail d’un événement normal, même si cela peut sembler être le cas au début. C’est vraiment un événement avec deux portes d’entrée, et une fois que vous apprenez à penser en ces termes, tout devient tellement plus calme. Vous n’avez pas besoin d’une grande équipe ou d’une plate-forme sophistiquée pour le faire magnifiquement. Vous avez besoin de clarté sur ce que chaque public obtient réellement, l’honnêteté pour le décrire avec précision, et une façon constante et chaleureuse de le promouvoir. Construisons le vôtre ensemble, mon ami.

Tout au long de ce guide, je vais vous montrer quelques plongées plus profondes afin que vous puissiez zoomer là où vous avez besoin de plus de détails: mon pilier complet sur Comment faire du marketing événementiel, plus des pas à pas ciblés sur Comment vendre un événement virtuel et Comment augmenter la fréquentation des événements. Mais cette page est votre carte de tout le territoire hybride. Prêt ? Partons.

Qu’est-ce qu’un événement hybride exactement ?

Un événement hybride est un événement qui s’adresse à deux publics en même temps : les personnes présentes physiquement dans une salle, un lieu ou un espace, et les personnes qui rejoignent en direct en ligne, où qu’elles soient. Le mot clé est ensemble – ce ne sont pas deux événements distincts qui sont boulonnés côte à côte, et ce n’est pas un événement en personne qui se trouve être enregistré. C’est une expérience unique et unifiée conçue pour que les personnes assises et celles sur leur ordinateur portable aient l’impression de faire partie du même moment.

Ce «ensemble» est ce qui rend l’hybride spécial, et c’est aussi exactement ce qui le rend difficile à commercialiser. Parce que vous ne vendez pas une chose à une seule foule – vous offrez deux expériences vraiment différentes du même événement, et la personne qui décide d’y assister doit comprendre à quelle expérience elle s’inscrit et ce qu’elle offre réellement. Un participant à une conférence qui se rend dans le couloir veut des choses très différentes de celles que quelqu’un d’un autre continent a mises en place pendant sa pause déjeuner. Les deux sont valides. Les deux méritent une vraie raison de dire oui.

Ainsi, lorsque les gens demandent comment bien commercialiser un événement hybride, la réponse honnête revient toujours au respect des deux publics, dans la salle et à l’écran. L’invité en personne échange des voyages, du temps et généralement plus d’argent pour la présence, l’énergie et la connexion. L’invité virtuel échange un peu d’immersion pour l’accessibilité, la commodité et la portée. Votre travail de marketing consiste à faire en sorte que chacun d’eux se sente vu, à dire à chacun la vérité sur ce qu’ils obtiendront et à ne jamais laisser un public se sentir comme une réflexion après coup. Gardez-le au centre et le reste se met en place.

Comment commercialiser un événement hybride, étape par étape ?

Voici la partie que personne ne vous dit: la commercialisation d’un événement hybride n’est pas une campagne géante. C’est une poignée de mouvements clairs, empilés dans le bon ordre. Laissez-moi vous les guider comme je le ferais si nous étions assis ensemble à les cartographier sur une grande feuille de papier.

Étape 1 : Donnez à chaque auditoire une raison réelle et distincte de se présenter

Voici la base, donc je veux être ferme à ce sujet: vos publics en personne et virtuels ont besoin de propositions de valeur différentes, car ils achètent des expériences différentes. Si vous commercialisez les deux avec le même générique “rejoignez-nous pour un événement incroyable!”, vous submergerez les deux. L’invité en personne ne peut pas dire pourquoi il devrait se donner la peine de voyager, et l’invité virtuel ne peut pas dire ce qui en vaut la peine.

Donc, énoncez la valeur réelle et spécifique pour chacun. Pour votre en personne C’est généralement ce que vous ne pouvez pas reproduire à travers un écran: l’énergie d’une salle de concert, le réseautage en face à face, des ateliers pratiques, les conversations dans les couloirs, la ville elle-même, l’after-party, l’expérience tactile. Pour votre virtuel Pour le public, c’est ce qu’être à distance permet : assister de n’importe où sans frais de déplacement, regarder des sessions à la demande plus tard, se joindre à un fuseau horaire différent, participer sans prendre de jours de congé, et souvent à un prix inférieur. Nommez ces avantages honnêtement et séparément. Quand chacun peut voir exactement ce qu’il y a dedans pour eux, Votre marketing commence à faire son travail.

Étape 2 : Segmentez votre promotion et votre message

Une fois que vous connaissez la valeur distincte, votre promotion doit être segmentée, car ces deux publics ne vivent pas toujours aux mêmes endroits ou ne répondent pas aux mêmes crochets. Blaster un message identique partout gaspille votre effort et confond les gens.

Pensez-y de cette façon. Votre public en personne est souvent plus local ou régional, se soucie de la logistique (lieu, voyage, hôtels, parking, l’horaire sur le terrain), et est influencé par la promesse de connexion et d’atmosphère. Votre audience virtuelle peut être globale, se soucier des détails d’accès (la plate-forme, le fuseau horaire dans lequel les sessions s’exécutent, si elles sont enregistrées), et est influencée par la commodité et la valeur. Alors adaptez en conséquence:

• Diriger avec la logistique et la connexion pour les promotions en personne — conseils de voyage, l’angle local, qui ils vont rencontrer, l’énergie de la pièce, l’urgence précoce liée à la capacité physique.
• Lead avec accès et flexibilité pour les promotions virtuelles — rejoindre de n’importe où, les heures exactes dans les principaux fuseaux horaires, si les replays sont inclus, et comment il est facile de participer.
• Faites correspondre la chaîne à l’audience. Vous pouvez atteindre des prospects locaux en personne par le biais de groupes régionaux, de partenaires et de ciblage basé sur la localisation, tout en atteignant des participants virtuels par le biais de votre communauté en ligne, de votre liste de courrier électronique et de votre portée sociale.

Vous pouvez absolument promouvoir le même événement dans le même post parfois — Il suffit d’être clair qu’il y a deux façons d’assister, et de relier chaque type de personne aux bons détails. Mon guide sur Comment vendre un événement virtuel va profondément sur atteindre le côté en ligne spécifiquement, et Comment augmenter la fréquentation des événements couvertures remplissant les deux types de sièges.

Étape 3 : Prix et forfait de vos niveaux de billets honnêtement

Les événements hybrides ont presque toujours au moins deux niveaux de billets – en personne et virtuel – et souvent plus. C’est là que l’honnêteté compte énormément, car un acheteur confus ou induit en erreur est un remboursement, une plainte et un participant perdu. Le prix de chaque niveau doit clairement refléter ce que ce niveau obtient réellement.

Les billets en personne coûtent généralement plus cher, et c’est juste, car ils comprennent l’accès physique, la restauration, le réseautage, le matériel et l’atmosphère en direct. Les billets virtuels coûtent généralement moins cher parce que le participant n’obtient pas ces extras physiques. Ce que vous devez faire – à chaque fois – est de rendre clair ce qui est et ce qui n’est pas inclus dans chaque niveau. Énoncez clairement :

• Ce que le billet en personne comprend (accès au lieu de rendez-vous, repas, swag, ateliers, événements de réseautage, quel qu’il soit).
• Que virtuel ticket inclut (quelles sessions diffusent en direct, s’il y a un réseau virtuel, si des replays sont fournis et pendant combien de temps).
• Ce que le billet virtuel n’est pas Donc personne n’attend la fête à laquelle ils ne peuvent pas assister.

Ne laissez jamais un acheteur découvrir après avoir payé que le niveau qu’il a choisi manque quelque chose qu’il pensait être là. Des niveaux transparents protègent votre réputation et rendent les gens plus à l’aise pour acheter, car ils ont confiance que vous êtes directement avec eux.

Étape 4 : Obtenez la bonne technologie et dites aux gens à quoi s’attendre

La technologie est le pont entre vos deux publics, et c’est souvent là que les événements hybrides brillent ou trébuchent. Vous avez besoin d’une configuration de streaming fiable, d’un bon son et d’une bonne vidéo pour le public distant, d’une plate-forme où les participants virtuels peuvent regarder et participer, et idéalement d’un moyen pour les deux publics d’interagir les uns avec les autres. Vous n’avez pas besoin de la pile la plus chère du monde, mais elle doit réellement fonctionner.

Du point de vue marketing, le plus important est de Définissez des attentes précises sur la technologie avant que quiconque n’achète. Dites aux participants virtuels quelle plate-forme ils utiliseront, de quel appareil et de quelle connexion ils auront besoin, si les sessions sont en direct ou à la demande, et comment ils poseront des questions ou réseauteront en ligne. Dites aux invités en personne comment l’élément hybride les affecte aussi, si c’est le cas. La clarté ici empêche la déception hybride la plus courante: quelqu’un s’attend à une expérience en ligne transparente et interactive et obtient un flux vidéo statique à la place, ou vice versa. Décrivez ce que vous livrez, puis livrez-le.

Étape 5 : Engager les deux publics de manière égale pendant l’événement

Le marketing ne s’arrête pas lorsque les portes s’ouvrent – la façon dont l’événement se sent devient le marketing pour la prochaine fois, et les mots voyagent. Le péché cardinal des événements hybrides est de traiter le public virtuel comme des spectateurs de seconde classe qui regardent simplement l’événement «réel» se produire sans eux. Si vos participants distants se sentent oubliés, ils en parleront aux gens et votre prochain niveau virtuel ne se vendra pas.

Donc, prévoyez délibérément d’inclure les deux. Cela signifie un hôte ou un modérateur qui amène activement le public en ligne à lire ses questions à haute voix, à les reconnaître par leur nom, à organiser des sondages auxquels les deux publics répondent et à intégrer des participants virtuels dans la conversation de la salle. Cela signifie Q & A qui tire à la fois le microphone et le chat. Cela signifie donner aux participants virtuels leurs propres moyens de réseauter, pas seulement un flux à sens unique. Lorsque les deux publics se sentent également présents et valorisés, ils deviennent tous deux des personnes qui se réjouissent de votre événement et reviennent.

Étape 6 : Créez un hashtag et une communauté unifiés

Voici une belle façon pratique de rendre « ensemble » réel : donner à chacun un hashtag partagé et un espace communautaire partagé, afin que les foules en personne et virtuelles se mêlent dans la même salle numérique même lorsqu’elles ne sont pas dans la même salle physique. Un hashtag d’événement unique permet à quelqu’un dans le lieu et à quelqu’un à travers le monde de poster sur le même flux, de réagir aux mêmes moments et de se découvrir.

Promouvoir ce hashtag de manière cohérente avant, pendant et après – sur vos messages, vos diapositives, vos e-mails, votre signalisation, votre plate-forme virtuelle. Encouragez les deux publics à l’utiliser. Pensez à un groupe ou un canal communautaire partagé où les questions, les connexions et les conversations se poursuivent pour tout le monde. Cette couche unifiée est souvent ce qui transforme un événement hybride de «deux publics regardant la même chose» en «une communauté qui s’est réunie de deux façons». C’est aussi un cadeau pour votre marketing, car il crée un flux de contenu réel et enthousiaste des participants eux-mêmes.

Étape 7 : Suivez chaleureusement les deux audiences

Le suivi est l’endroit où vit une grande partie de la valeur à long terme, et hybride signifie que vous suivez deux groupes qui ont besoin de choses légèrement différentes. N’envoyez pas un générique de remerciement et dites-le terminé. Au lieu de cela:

• Remercier chaque audience d’une manière qui correspond à leur expérience, reconnaissant ce qu’ils ont réellement assisté.
• Livrez ce que vous avez promis à chaque niveau – enregistrements et rediffusions pour ceux à qui on a dit qu’ils les obtiendraient, ressources, diapositives et tout matériel de suivi, sur la chronologie que vous avez indiquée.
• Inviter les commentaires des deux séparément, parce que les expériences en personne et virtuelles ont des forces et des points de douleur différents, et vous ne vous améliorerez que si vous entendez les deux honnêtement.
• Nourrir les deux vers la prochaine fois, gardant à l’esprit qu’un participant virtuel heureux cette année pourrait devenir un invité en personne l’année prochaine, et vice versa.

Un bon suivi transforme un participant ponctuel en un participant répété, et hybride vous donne deux publics à nourrir plutôt qu’un. Traitez-le comme un cadeau.

Comment rester honnête avec les deux publics ?

Ok, ralentissons ici, parce que c’est la partie qui m’intéresse le plus, et c’est la différence entre un événement hybride qui construit votre réputation pendant des années et un événement qui l’érode tranquillement. Les événements hybrides fonctionnent sur la confiance de deux publics à la fois, ce qui signifie que vous avez deux fois la responsabilité d’être honnête. Voici le code que je tatouerais sur le mur, alors écoutez-moi clairement sur chacun d’eux.

Ne pas survendre l’expérience virtuelle comme étant égal à être là

C’est le grand, alors je le mets en premier. Il est vraiment tentant de commercialiser votre niveau virtuel comme «tout comme être dans la pièce!» – mais si ce n’est pas le cas, ne le dites pas. Regarder sur un écran est une expérience réelle et précieuse, et c’est aussi une expérience différente. Il ne peut généralement pas reproduire les conversations de couloir, les connexions spontanées ou la pleine énergie d’une pièce en direct, et c’est correct. Définissez des attentes précises. Vendez l’expérience virtuelle pour ce qu’elle est réellement – accessible, pratique, flexible, de grande envergure – pas comme un substitut parfait à la présence. Un participant qui obtient exactement ce que vous avez promis est ravi; celui à qui on a dit “identique!” et qui a obtenu quelque chose de moins se sent trompé, et à juste titre.

Soyez précis sur les prix et ce que chaque niveau obtient

Le prix de chaque niveau doit refléter honnêtement son contenu, et chaque inclusion et exclusion doit être clairement indiquée avant l’achat. Pas d’enterrer le fait que le billet virtuel n’inclut pas l’atelier, pas de langage vague “plein accès” qui signifie des choses différentes selon les niveaux, pas de frais de surprise. Quand quelqu’un peut voir exactement ce qu’il paie, il achète avec confiance et arrive sans ressentiment. La transparence des prix n’est pas seulement éthique – c’est le moyen le plus fiable d’empêcher les remboursements et de protéger votre nom.

Rapporter les chiffres réels de fréquentation

Lorsque vous parlez du nombre de personnes présentes – aux sponsors, aux partenaires, à votre public, à votre marketing pour la prochaine fois – utilisez vos chiffres réels et soyez clair sur ce que vous comptez. Les inscriptions ne sont pas les mêmes que les participants en direct; un nombre maximal de téléspectateurs simultanés n’est pas le même que le nombre total de participants uniques; et combiner en personne et virtuellement en un seul grand chiffre impressionnant sans explication peut être trompeur. Vous n’avez pas besoin de chiffres gonflés pour avoir un événement réussi. Des chiffres honnêtes et clairement définis renforcent la crédibilité des sponsors et des participants. Ne jamais fabriquer ou tranquillement pad un compte.

Rendre accessible aux deux publics

L’accessibilité n’est pas un bien à avoir – c’est une partie d’être honnête que tout le monde est vraiment bienvenu. Pour votre public virtuel, cela signifie des choses pratiques comme des légendes ou des transcriptions, des sessions de planification à des moments qui respectent plusieurs fuseaux horaires (ou offrant des rediffusions afin que personne ne soit exclu par l’horloge), et une plate-forme qui fonctionne sur tous les appareils et technologies d’assistance. Pour votre public en personne, cela signifie un accès physique réel: des itinéraires sans marches, des sièges et des toilettes accessibles, une signalisation claire et des aménagements que les gens peuvent demander à l’avance. Dites aux gens quelle accessibilité vous fournissez afin qu’ils puissent planifier. Lorsque vous promettez un événement inclusif, faites-en un événement véritablement inclusif pour les deux foules.

Traiter les données des deux publics et le consentement avec soin

Vous collectez des informations personnelles auprès de deux groupes de personnes : les enregistrements, les courriels et souvent les vidéos, les journaux de discussion et les enregistrements des participants. Traitez tout avec respect. Obtenez un consentement clair sur la façon dont vous utiliserez les données des personnes et sur leur enregistrement, d’autant plus que les participants virtuels peuvent apparaître sur la caméra ou dans le chat qui est enregistré et partagé. Dites clairement aux gens ce qui sera enregistré, où il pourrait être publié et comment ils peuvent se retirer. Ne collectez que ce dont vous avez besoin, protégez-le correctement et respectez les choix de confidentialité pour la foule en personne et en ligne. La confiance est la vraie monnaie de votre événement; ne jamais le dépenser négligemment.

Honorez chaque terme et promettez-vous

Quoi que vous ayez annoncé – les replays, les haut-parleurs, la politique de remboursement, les horaires de session, les avantages dans chaque niveau – le livrer ou communiquer honnêtement le moment quelque chose doit changer. Si un conférencier abandonne, si une session se déplace, si la technologie déçoit, dites-le ouvertement et corrigez-le plutôt que d’espérer que personne ne le remarque. Honorer vos conditions dans les deux audiences, même si cela vous coûte un peu, est exactement ce qui transforme les nouveaux participants en personnes qui vous font confiance avec leur temps et leur argent. Et s’il vous plaît, ne garantissez jamais les résultats que vous ne pouvez pas contrôler – ne promettez pas un nombre spécifique de prospects, de connexions ou de résultats aux participants ou aux sponsors.

Quelles erreurs de marketing événementiel hybride devriez-vous éviter?

Puisque nous sommes réels les uns avec les autres, laissez-moi vous sauver des nids de poule dans lesquels je vois des organisateurs réfléchis tomber. Presque tout le monde vient de bonnes intentions plus un peu accablant.

• Le virtuel comme arrière-pensée. Le fait de verrouiller une webcam sur un événement en personne et de l’appeler hybride réduit votre audience en ligne. Design pour les deux dès le début.
• Un message générique pour tous. Deux audiences achetant deux expériences ont besoin de deux emplacements sur mesure. Une seule promo vague subjugue les deux.
• Surpasser l’expérience en ligne. Promettre “comme être là” quand il ne crée pas de déception, vous ne pouvez pas rembourser votre sortie. Définissez des attentes précises.
• Niveaux de billets flous. Inclusions peu claires et exclusions surprises engendrent des remboursements et du ressentiment. Épelez exactement ce que chaque niveau obtient, avant l’achat.
• Ignorer la foule virtuelle pendant l’événement. Si les participants distants regardent simplement et ne sont jamais reconnus, ils ne reviendront pas. Engager activement les deux publics.
• Sauter l’accessibilité. Aucune légende, aucun fuseau horaire brutal ou un lieu que les gens ne peuvent pas naviguer tranquillement n’exclut les participants que vous avez invités. Accès aux deux plans.
• Gonfler les nombres. La présence de sponsors ou les droits de vantardise sont un moyen rapide de perdre la confiance qui remplit votre prochain événement. Utilisez de vrais chiffres.

Comment commercialiser un événement hybride plus facilement avec SocialBlaze

Laissez-moi être direct avec vous sur l’endroit où un outil comme SocialBlaze Je ne veux pas trop vendre. SocialBlaze est non logiciel d’hébergement d’événements ou de streaming — Il ne fonctionnera pas votre plate-forme virtuelle, ne vendra pas vos billets ou ne gérera pas votre lieu de réunion. Ce sont leurs propres métiers, et tout outil qui prétend «automatiser» complètement un événement hybride mérite une bonne dose de scepticisme.

Quoi? SocialBlaze fait faire, et fait vraiment bien, est de prendre soin du travail de promotion et d’engagement que les événements hybrides exigent beaucoup de — la partie où vous commercialisez à deux publics à travers chaque réseau à la fois. Vous pouvez planifier et Planifiez votre promotion segmentée À l’avance, vos messages en personne et vos messages virtuels sont donc diffusés sur les bons canaux au bon moment, sans que vous ne viviez dans chaque application. Vous pouvez mettre en file d’attente votre rappels de compte à rebours et des coups de pouce de fuseau horaire Les deux audiences reçoivent des messages en temps opportun à l’approche de l’événement. Vous pouvez garder votre Un événement unifié partout où vous postez, de sorte que les deux foules se rassemblent dans le même flux. Et lorsque les questions, les commentaires et les messages de presse commencent à arriver des deux publics, vous pouvez répondre à tout le monde. un Boîte de réception unifiée au lieu de sauter entre les plates-formes, de sorte qu’aucun participant intéressé ne soit laissé sur la lecture.

En d’autres termes, il vous faut « apparaître de manière cohérente et rester en contact avec les deux publics », afin que vous puissiez consacrer votre véritable énergie à la conception d’un événement qui en vaut la peine, dans la salle ou en ligne. C’est exactement le rôle proportionnel qu’un bon outil devrait jouer. Pour la stratégie plus profonde, mon guide pilier sur Comment faire du marketing événementiel lie l’ensemble du tableau.

Votre prochaine étape simple

Si vous ne faites qu’une chose après avoir lu ceci, faites-le comme suit: ouvrez une page blanche et écrivez deux courtes listes honnêtes côte à côte – exactement ce que votre invité obtient et exactement ce que votre participant virtuel obtient. Soyez précis et véridique sur les différences. Cet exercice unique clarifie vos prix, votre message et votre promotion en même temps, car tout dans le marketing hybride découle d’être clair sur les deux expériences que vous offrez réellement. À partir de là, vous pouvez segmenter votre promotion, configurer vos niveaux, planifier votre technologie et planifier votre compte à rebours, et le tout se sentira comme un événement avec deux portes d’entrée accueillantes au lieu d’une double charge de travail chaotique. Vous avez vraiment ceci – et vos deux publics seront si heureux que vous leur ayez fait de la place.

Questions fréquemment posées

Qu’est-ce qu’un événement hybride en termes simples ?

Un événement hybride est un événement unique qui s’adresse à deux publics en même temps : les personnes qui assistent en personne dans un lieu physique et les personnes qui se joignent en direct en ligne, où qu’elles soient. Le fait est que les deux groupes partagent une expérience simultanément, plutôt que d’être deux événements distincts ou un événement en personne qui se trouve être enregistré. Bien le commercialiser signifie donner à chaque public sa propre raison d’être et d’être honnête sur ce que chaque expérience offre.

Comment pouvez-vous prix des billets d’événement hybride équitablement?

Prix chaque niveau pour refléter honnêtement ce qu’il comprend réellement. Les billets en personne coûtent généralement plus cher parce qu’ils comprennent l’accès physique, la restauration, le réseautage et l’atmosphère en direct, tandis que les billets virtuels coûtent généralement moins cher parce que le participant n’obtient pas ces extras physiques. La chose la plus importante est d’indiquer clairement ce qui est et ce qui n’est pas dans chaque niveau avant que quiconque n’achète, afin que personne ne découvre un avantage manquant après avoir payé. Des niveaux transparents renforcent la confiance et empêchent les remboursements.

Comment fidélisez-vous les participants virtuels lors d’un événement hybride ?

Traitez-les comme des participants à part entière, pas des spectateurs. Avoir un hôte ou un modérateur qui amène activement l’audience en ligne en lisant leurs questions à haute voix, en les reconnaissant et en lançant des sondages auxquels les deux audiences répondent, et donner aux participants virtuels leurs propres moyens de réseauter plutôt que de simplement un flux à sens unique. Un hashtag d’événement partagé et un espace communautaire aident également les deux foules à se mêler. Lorsque les participants distants se sentent également vus et valorisés, ils s’engagent davantage et reviennent la prochaine fois.

Devrais-je commercialiser différemment les produits auprès des publics en personne et virtuels?

Oui. Les deux audiences sont souvent à des endroits différents et répondent à des crochets différents, alors personnalisez votre messagerie et vos canaux. Diriger avec la logistique, la connexion locale et l’atmosphère en direct pour la promotion en personne, et diriger avec l’accès, la flexibilité, les fuseaux horaires et la commodité pour la promotion virtuelle. Vous pouvez promouvoir les deux dans la même campagne, mais il est clair qu’il y a deux façons d’assister et de pointer chaque type de personne vers les détails qui comptent pour eux.

Comment rendre un événement hybride accessible à tous ?

Prévoyez l’accessibilité pour les deux publics de façon délibérée. Pour les participants virtuels, cela signifie des choses comme des légendes ou des transcriptions, des heures de session qui respectent plusieurs fuseaux horaires ou des rediffusions afin que personne ne soit exclu par la montre, et une plate-forme qui fonctionne sur tous les appareils et technologies d’assistance. Pour les clients en personne, cela signifie un accès physique réel, tel que des itinéraires sans marches, des sièges et des toilettes accessibles, et des hébergements que les gens peuvent demander à l’avance. Dites clairement aux gens ce que vous fournissez afin que tout le monde puisse planifier en toute confiance.