Cómo usar el humor en las redes sociales (sin riesgo)

Tienes el cuadro de subtítulos abierto. Está en blanco. En algún lugar de tu cabeza está el recuerdo borroso de un post que te hizo reír ayer, y una pequeña voz que dice: “¿Por qué no puede ser así el nuestro?” Así que empiezas a escribir un chiste. Entonces lo borras. Entonces escribes una broma un poco más segura. Luego lo miras durante once minutos preguntándote si es divertido o si es el tipo de cosa que hace que tu marca se ase cortésmente en las respuestas.

Aquí están las buenas noticias: ser gracioso en línea no es un rasgo de personalidad que tengas o no. Es una habilidad con reglas, patrones y barandas. Las marcas que parecen sin esfuerzo hilarantes no lo están volando. Saben exactamente qué tipo de humor se ajusta a su voz, con quién están hablando y dónde están los cables de comunicación. Una vez que aprendas a usar el humor en las redes sociales como un sistema en lugar de una apuesta, ese cuadro de leyenda en blanco se vuelve mucho menos aterrador.

Este es el libro de jugadas completo sobre cómo usar el humor en las redes sociales: los tipos de humor que realmente funcionan para las marcas, cómo leer a su audiencia específica, los momentos en los que absolutamente no debe hacer una broma y una forma de bajo riesgo de probar contenido divertido antes de que se haga público.

Por qué el humor vale la pena (y el riesgo)

Seamos honestos sobre el comercio primero. El humor es de alta variabilidad. Una broma que te hace parecer humano, citable y digno de seguir. Una broma que falla te hace parecer que te estás esforzando demasiado, o peor, como si no entendieras la habitación. Esa variación es exactamente la razón por la que tantas marcas optan por publicaciones seguras, beige y olvidables. El beige nunca te arrastra. Tampoco te hace compartir.

La razón para aprender a usar el humor en las redes sociales, a pesar de la variación, es que hace tres cosas que muy poco más puede hacer a la vez. Es memorable, porque tu cerebro ríe de manera diferente a como ríe de una bala. Es compartible, porque compartir algo divertido hace que el partícipe se vea bien también, por lo que la gente hace el trabajo de distribución por ti. Y es desarmante, porque una marca dispuesta a ser un poco tonta se lee como segura y accesible en lugar de corporativa y defensiva.

El problema es que todo ese lado positivo solo aparece cuando el humor encaja. Una broma que se siente atornillada a una marca que de otro modo es rígida no se lee como divertida; se lee como un desajuste. Así que antes de escribir un solo chiste, el verdadero trabajo es averiguar lo que significa “divertido” incluso para usted.

Conoce los tipos de humor (y elige tu carril)

“Solo sé gracioso” es un consejo inútil porque el humor no es una cosa. Es un menú completo, y cada estilo tiene un nivel de riesgo diferente y requiere una voz diferente. No necesitas dominarlos a todos. Es necesario elegir uno o dos que se ajusten a su marca y ser realmente bueno en esos. Aquí están los estilos que más vale la pena conocer.

humor observacional

Esta es la escuela de “es gracioso porque es verdad”. Nombras una experiencia pequeña, específica y universalmente reconocida que tenga tu audiencia, y el humor proviene del reconocimiento, no de un giro inteligente. Una herramienta de gestión de proyectos que bromea sobre la reunión que podría haber sido un correo electrónico, o una marca de café que bromea sobre el colapso energético de las 3 p.m., está haciendo humor observacional. Es el estilo de menor riesgo porque no te estás burlando de nadie; solo estás señalando una verdad compartida y asintiendo. Si eres nuevo en el humor de marca, comienza aquí.

Humor autocrítico

Hacerse reír es desarmar y genera confianza, porque indica que no te tomas demasiado en serio. Una marca de software que bromea sobre cómo nadie lee el registro de cambios, o una pequeña empresa que bromea sobre su propio error tipográfico de la semana pasada, gana buena voluntad. La línea a seguir: la autodesprecio sobre tu personalidad es encantadora, pero la autodesprecio sobre tu competencia puede ser contraproducente. Bromear que tu equipo se distrae fácilmente está bien. Bromeando que su producto no es confiable no lo es, porque ahora usted ha entregado a los escépticos una verdadera objeción.

Juegos de palabras y juegos de palabras

Los puns son los golden retrievers del humor: inofensivos, ansiosos y universalmente al menos ligeramente apreciados incluso cuando son dignos de gemir. Casi nunca causan ofensa, lo que los convierte en un caballo de batalla seguro para las marcas que desean personalidad sin volatilidad. La desventaja es que rara vez se vuelven virales por sí solos. Usa juegos de palabras como condimento en tu alimentación en lugar de todo tu sabor.

Humor absurdo y surrealista

Este es el estilo de “por qué la marca publica una foto de un pato de goma con un pequeño sombrero sin explicación”. Es de techo alto, de alto riesgo: cuando funciona, es lo que hace que una cuenta sea legendaria, pero exige una voz distintiva y comprometida y una audiencia que esté en el bit. El absurdismo se cae si su audiencia espera que usted sea útil e informativo. No lo intentes hasta que hayas ganado suficiente equidad de voz para que la gente confíe en que la rareza es intencional.

Humor tópico y reactivo

Saltar en una tendencia, un formato de meme o un momento cultural puede generar un gran pico porque estás montando una ola de atención existente. También es la forma más rápida de meterse en problemas, porque las tendencias se mueven rápidamente, los significados cambian y un formato que era inocente el lunes puede ser radiactivo para el jueves. El humor reactivo requiere velocidad y juicio, que es una combinación difícil bajo la presión de la fecha límite. Volveremos a cómo hacerlo de forma segura.

Los estilos a evitar en su mayoría

El sarcasmo, el sarcasmo y el humor a expensas de otra persona son tentadores porque se sienten agudos y seguros. También son donde viven la mayoría de los desastres de humor de marca. El sarcasmo se lee como mezquindad sin tono de voz para suavizarlo, y el texto no tiene tono de voz. Golpear a competidores, clientes o grupos de personas casi siempre envejece mal. Si usted debe ser un poco picante, golpee arriba en frustraciones abstractas que todos comparten, nunca abajo o lados en personas reales.

Conocer a tu audiencia es todo el juego

Aquí está lo que ningún consejo de redacción de chistes puede reemplazar: el mismo post puede ser un triunfo para una marca y una catástrofe para otra, simplemente por quién lo está leyendo. El humor no es universal. Es un apretón de manos privado entre usted y un grupo específico de personas. Dar el apretón de manos correctamente significa conocer realmente ese grupo.

Empieza con las variables obvias. ¿Quién te sigue? Una marca que sirve a aficionados juguetones tiene una licencia completamente diferente para ser tonta que una marca que sirve a profesionales cautelosos que toman decisiones de alto riesgo. Una audiencia más joven que domina la cultura de Internet en rápido movimiento perdonará e incluso recompensará la experimentación que una audiencia más antigua y tradicional encuentra desconcertante o desagradable. Tampoco es mejor; solo quieren cosas diferentes de ti.

Luego, sea específico sobre la relación. ¿La gente te sigue para entretenerte, o para estar informado y tranquilizado? Una cuenta de meme puede bromear sobre casi cualquier cosa porque el entretenimiento es todo el contrato. Una marca de servicios financieros opera bajo un contrato fundamentalmente diferente, donde la emoción subyacente de la audiencia es a menudo la ansiedad, y una broma mal cronometrada dice: “no toman mi dinero en serio”. Cuanto más fuerte sea la confianza requerida para hacer negocios con usted, más cuidadoso debe ser su humor.

La mejor manera de aprender el sentido del humor real de su audiencia es no adivinar. Es para ver. Lee tus comentarios y DMs como un investigador de campo. ¿De qué bromea la gente contigo? ¿Qué gags han empezado? ¿Cuál de tus publicaciones más ligeras recibió respuestas genuinas de risa frente al silencio cortés? Tu audiencia te está diciendo constantemente dónde está la línea; tu trabajo es prestar atención. El seguimiento de qué contenido realmente resuena es más fácil cuando estás viendo las señales correctas, y nuestra guía de métricas de redes sociales que debes seguir los pasos a través de qué números realmente te dicen si una publicación se conectó.

El humor también es específico de la plataforma

El mismo público quiere un humor diferente dependiendo de dónde se encuentren. Una broma rápida, seca y basada en texto prospera en una fuente de texto de desplazamiento rápido. Un gag visual o un formato de reacción pertenece a una plataforma de imagen primero. Una compilación cómica más larga con un punchline al final funciona en video. Una broma que es perfecta en una plataforma casual y caótica puede sentirse muy fuera de lugar en una red profesional abotonada, donde el humor que funciona tiende a ser suave, interno y específico de la industria. Haz coincidir el formato de la broma con la habitación en la que está entrando.

Cuando NO bromear (las barandas que te salvan)

Saber cuándo ser gracioso es solo la mitad de la habilidad. Saber cuándo apagar el humor por completo es lo que separa a las marcas con personalidad de las marcas con crisis. Aquí están las zonas claras de no-broma.

Durante un momento de noticias o tragedia

Cuando algo doloroso está dominando la conversación, el humor se lee como sordo en el mejor de los casos y cruel en el peor. Esto también es cuando ocurren muchos desastres evitables, porque una publicación divertida que programaste hace dos semanas se dispara automáticamente a un estado de ánimo completamente cambiado. La solución es de procedimiento, no solo crítica: conoce lo que hay en tu cola y prepárate para pausarlo. Si llega un momento sombrío, pausar su contenido programado alegre por un día o dos casi nunca es la llamada equivocada. Una configuración de programación que le permite ver y mantener toda su tubería de un vistazo es exactamente lo que hace esto posible; nuestra visión general de cómo programar publicaciones en redes sociales cubre la construcción de una cola que realmente puede controlar.

Cuando manejas una queja o una crisis

Si un cliente está molesto, si su producto está caído, o si ha cometido un error genuino, el humor es el instrumento equivocado. Las personas que están frustradas quieren sentirse escuchadas, no entretenidas. Una broma en un hilo de queja se lee como desdeñosa y vierte combustible en el fuego. Guarda la personalidad para cuando la temperatura emocional sea neutral o positiva. En una recesión, sea un ser humano al que le importe, no un comediante.

Cuando la broma depende de que alguien sea el blanco de la broma

Si el humor solo funciona porque se ríe de un grupo, identidad o tipo de persona en particular, no lo publiques. Parada completa. No vale la pena el alcance, y la memoria de Internet es larga. La prueba segura: ¿requiere esta broma una víctima? Si es así, busca otro chiste. El mejor humor de marca hace que las personas sientan que están en algo juntos, no como si estuvieran viendo a alguien ser molestado.

Cuando tienes que explicar por qué es gracioso

Si te encuentras queriendo agregar una nota aclaratoria para que la gente no lo tome de manera incorrecta, ese es tu instinto diciéndote que la broma es ambigua. Los chistes ambiguos son la forma en que las marcas terminan disculpándose. Una broma que necesita un descargo de responsabilidad no está lista. O bien afilar hasta que la intención sea inconfundible, o dejarlo caer.

Cuando estás cansado, apresurado o emocional

Algunos de los peores posts de la historia fueron escritos a las 11 p.m. por alguien que pensaba que estaban siendo inteligentes. La fatiga y la adrenalina son editores terribles. Si te sientes fuerte y quieres disparar algo picante en el momento, ese es precisamente el momento de escribirlo, guardarlo como borrador y mirarlo con ojos frescos por la mañana. Nueve de cada diez veces, mañana, estás agradecido.

Un sistema seguro para probar contenido divertido

No tienes que apostar la reputación de tu marca en un lanzamiento de moneda. El humor puede ser probado, refinado y des-riesgado antes de que llegue a su audiencia completa. Aquí hay un flujo de trabajo práctico.

1. La prueba de la risa de dos personas

Antes de que algo salga, pasa cada broma por delante de al menos otro ser humano que no seas tú, e idealmente alguien que se parezca más a tu audiencia que tu equipo de marketing. Si se ríen en voz alta, bien. Si sonríen cortésmente y dicen “oh, eso es inteligente”, ese es el sonido de una broma que no funciona. “Clever” es lo que la gente dice cuando algo no es realmente divertido. Confía en la risa, no en el cumplido.

2. La revisión intestinal de tres lecturas

Lee cada artículo humorístico de tres maneras antes de publicar. Primero, léelo como su mayor fan que asume lo mejor de usted. Entonces léelo como un extraño que se desplaza rápido y no tiene contexto. Luego, léalo como la persona más propensa a ofenderse o a malinterpretarlo deliberadamente. Si sobrevive intacta a las tres lecturas, probablemente sea seguro. Si la lectura poco caritativa lo convierte en algo feo, reescríbalo. No puedes controlar cómo la gente lee las cosas, pero puedes eliminar las interpretaciones que duelen.

3. Prueba pequeña antes de ir a lo grande

No todas las plataformas conllevan el mismo riesgo. Un canal más nuevo, más pequeño o más informal es un lugar de apuestas más bajas para probar una broma más audaz que su cuenta insignia. Algunas marcas mantienen una voz más experimental en una plataforma rápida y lúdica y una voz más mesurada en sus canales profesionales y primarios. Prueba un estilo cómico más arriesgado donde una falta te cuesta menos, observa la reacción y solo gradua a los ganadores a tus etapas más grandes.

4. Deja que los datos te digan lo que realmente funciona

Tus sentimientos sobre qué publicaciones son divertidas no son datos confiables. Las respuestas, las acciones y los ahorros son. Después de haber publicado humor por un tiempo, mira el patrón: ¿qué estilo gana constantemente un compromiso genuino y cuál simplemente se sienta allí? Las acciones y los ahorros importan más que los gustos aquí, porque significan que la broma fue lo suficientemente buena como para que alguien quisiera difundirla o conservarla. Con el tiempo, esto construye un mapa del sentido del humor real de su audiencia, extraído del comportamiento en lugar de conjeturas. Si quieres profundizar en convertir ese comportamiento en una fórmula repetible, nuestro artículo sobre cómo hacerse viral en las redes sociales se adentra en por qué la compartibilidad supera al alcance.

5. Mantener un archivo de deslizamiento y un cementerio

Mantenga dos documentos en ejecución. Uno es el archivo de deslizamiento: formatos, ángulos y mordazas que funcionaron, por lo que nunca más se comienza desde una página en blanco. El otro es tu cementerio: las bromas que fracasaron o que sabiamente mataste antes de publicar, con una nota de una línea sobre por qué. El cementerio es silenciosamente el más valioso de los dos, porque sus cuasi-faltas le enseñan exactamente dónde se encuentra la línea de su marca.

Construyendo un hábito de humor repetible

La pieza final es convertir todo esto de una sola vez estresante en una parte tranquila y repetible de su rutina. Las marcas que son constantemente divertidas no están constantemente inspiradas. Tienen sistemas que hacen divertido el resultado por defecto en lugar de un accidente afortunado.

Comienza por darle al humor una ranura definida en lugar de esperarlo en todas partes. Tal vez una publicación alegre a la semana, o un formato recurrente que su audiencia aprende a esperar. Los formatos recurrentes son un código de trucos, porque la familiaridad hace la mitad del trabajo cómico por ti; la gente disfruta del formato en sí una vez que saben el poco. Eso es mucho menos presión que tratar de ser brillante desde cero todos los días.

Combina tu contenido divertido cuando en realidad estés de buen humor, no en una fecha límite. Reserve tiempo para escribir varias publicaciones alegres a la vez mientras fluye la energía, luego haga cola para salir en los próximos días y semanas. Esto hace dos cosas: captura tus mejores instintos cómicos cuando están disparando, y pone un tope de tiempo entre la escritura y la publicación, que es tu mejor defensa contra el post de impulso nocturno. Planificar el humor en su mezcla de contenido más amplia antes de tiempo, en lugar de luchar por ella, es la idea detrás de trabajar desde un plantilla de calendario de redes sociales En lugar de una caja en blanco cada mañana.

Finalmente, trate el humor como un dial, no como un interruptor. No tienes que ser ni una cuenta corporativa con cara de piedra ni una marca de comedia a tiempo completo. La mayoría de las grandes voces de marca se sientan en algún lugar en el medio cálido, humano, ocasionalmente lúdico, marcando el humor para los momentos correctos y para cuando la situación requiere sinceridad. El objetivo no es ser la cuenta más divertida de tu industria. Es ser el que se siente como si estuviera dirigido por personas reales con un verdadero sentido del humor y el buen juicio para saber cuándo usarlo.

El humor en las redes sociales deja de ser aterrador en el momento en que dejas de tratarlo como magia. Elige tu estilo, aprende a tu audiencia observándolos, respeta las zonas de no-broma, prueba antes de comprometerte y construye un hábito que se ejecute en sistemas en lugar de suerte. Haz eso, y la próxima vez que el cuadro de leyenda esté en blanco, no estarás jugando. Estarás haciendo algo en lo que te has vuelto realmente bueno.