Mídias sociais para livrarias: um livro completo

É uma tarde de terça-feira lenta. Chuva está tocando na janela da frente, um regular está amamentando um livro na cadeira de leitura, e você está atrás do balcão pensando: “Eu realmente deveria postar algo.” Você abre o telefone, olha para a caixa de legenda em branco, sente aquele pequeno choque de pânico e, em seguida, um cliente entra e você esquece tudo com alegria até a próxima terça-feira, quando isso acontece novamente.

Se és tu, respira. Você já tem a parte mais difícil: você administra uma livraria cheia de histórias, opiniões, pequenas descobertas estranhas e pessoas que realmente amam estar lá. É exatamente isso que as redes sociais recompensam. O truque não está se tornando uma máquina de conteúdo. É aprender a apontar uma câmera para as coisas boas que você já está fazendo e construir um ritmo que você pode realmente manter. Este guia guia você através de um sistema completo e factível para as redes sociais para livrarias, do que postar até como transformar um rolagem em alguém em pé no seu registro.

Por que as mídias sociais funcionam tão bem para livrarias (e por que o conselho genérico falha)

A maioria dos conselhos de “cresça sua pequena empresa on-line” foi escrita para marcas que vendem uma coisa para todos. As livrarias são o oposto. Você vende milhares de coisas, cada uma para uma pessoa ligeiramente diferente, e o produto real não é um único livro. É bom gosto. É a sensação de que alguém aqui lê amplamente, pensa com cuidado e lhe dará exatamente a coisa que você não sabia que queria.

Essa é uma vantagem enorme online, porque as plataformas sociais estão famintas por personalidade e ponto de vista. Um varejista de caixa grande não pode dizer-lhe com credibilidade um romance os destruiu na linha de checkout. Tu consegues. Seus livreiros têm opiniões, obsessões e tomadas quentes, e o público segue as pessoas, não os logotipos. As redes sociais para livrarias funcionam melhor quando você para de tentar parecer um “negócio” e começa a soar como o leitor mais inteligente e entusiasmado que seus clientes conhecem.

A outra vantagem: os livros são infinitamente visuais e infinitamente conversacionais. Uma pilha de espinhos é uma foto. Um desacordo da equipe sobre um final é um debate em que as pessoas se amontoam. Uma única frase que você amou é uma legenda. Você nunca ficará sem matéria-prima. Você só vai ficar sem um sistema para usá-lo, que é o que vamos consertar.

Comece com a voz da sua livraria, não com o seu horário de postagem

Antes de planejar um único post, fique claro sobre quem você soa como. Uma loja acolhedora de crianças e comunidade, um paraíso de ficção literária de cotovelo afiado e uma loja de ficção científica e romance com o gênero avançado devem se sentir completamente diferentes online. Sua voz é a linha de transmissão que faz com que o rolagem aleatório de uma pessoa aleatória pareça sua loja.

Tente este exercício rápido. Termine estas três frases como se um amigo perguntasse sobre sua loja:

• Somos o tipo de livraria que ________. (“acredita que um bom choro é uma característica, não um bug”, ou “julgará você, amorosamente, por pular os clássicos”)
• O leitor que adoramos é alguém que _______. (“le três livros de uma só vez”, “se intimida com poesia, mas curioso”, “quer as coisas estranhas”.)
• Nunca publicaríamos _______. (Fotos corporativas? Explosões de desconto de venda difícil? Algo que soa como um comunicado de imprensa?)

Escreva as respostas onde toda a sua equipe pode vê-las. Isso se torna o seu filtro. Quando alguém está olhando para aquela caixa de legenda em branco, eles não estão inventando uma personalidade do zero. Eles estão sendo apenas a loja que você já definiu. A consistência da voz importa mais do que a consistência da frequência, e é o que o conselho genérico de agendamento sempre ignora.

Os pilares de conteúdo que mantêm uma livraria viva

A razão pela qual postar parece difícil é que “post something” é uma instrução terrível. Seu cérebro não tem para onde começar. Então, em vez de uma página em branco, dê a si mesmo um pequeno menu de tipos de postagem recorrentes, chamados de pilares de conteúdo. Quando é hora de criar, você não está perguntando “o que devo postar?” Você está perguntando “qual pilar estou fazendo hoje?” Essa é uma pergunta que você pode realmente responder.

Aqui estão pilares que funcionam lindamente para as mídias sociais para livrarias. Escolha quatro ou cinco, não todos eles.

1. Escolhas de funcionários (sua arma secreta)

Esta é a coisa mais valiosa que uma livraria pode postar, e quase ninguém faz isso bem. Uma escolha de equipe é um ser humano real dizendo por que um livro era importante para eles. É recomendação e personalidade em um, e é a versão online da magia exata que acontece no seu balcão.

Faça um formato repetível. Um livreiro que segura o livro, dando um passo de 20 a 40 segundos: para quem é, a sensação que lhes deu e um detalhe específico que os fisgou (“o primeiro capítulo é um único jantar e eu não respirei”). Ou fotografe uma foto limpa da capa com um cartão de falante de prateleira manuscrita e digite o tom na legenda. O formato permanece o mesmo; o livro e o livreiro mudam. Essa repetição é um presente, porque seu público aprende a esperar e confiar nele.

2. Participação na tendência BookTok e Bookstagram

Não é preciso inventar tendências. Você só precisa ter opiniões sobre os que já estão acontecendo. “BookTok” (o lado do livro de vídeo de forma curta) e “Bookstagram” (o mundo livro-foto) são executados em formatos reconhecíveis: livros que fizeram você soluçar, jóias subestimadas, “se você gostou de X, leia Y”, tropos que você sempre pegará, adaptações de livro para tela e reações a qualquer título que todos estejam discutindo atualmente.

Sua vantagem sobre um leitor aleatório postando estes é que você tem os livros reais, em estoque, bem ali. Quando uma tendência esquenta, você pode filmar sua tomada e terminar com “e sim, temos na mesa da frente”. Esse é o movimento: junte-se à conversa que as pessoas já estão tendo, então, calmamente, aponte que você é o lugar para agir sobre isso. Para riffs sobre as coisas em movimento rápido sem viver dentro de cada aplicativo, ajuda a manter um olho nas tendências e agrupar suas respostas, que chegaremos na seção de fluxo de trabalho.

3. A própria loja

As pessoas são intrometidas da melhor maneira, e uma livraria é inerentemente fotogênica. Poste a mesa de chegadas, uma seção recém-reorganizada, o gato da loja dormindo na poesia, o sinal manuscrito que alguém fez, a luz batendo nas prateleiras no fechamento. Esses posts de “venha aqui” vendem a experiência de visitar, que é a coisa que os varejistas on-line nunca podem copiar.

4. Eventos e comunidade

Leituras de autores, clubes de livros, tempos de história, assinaturas, noites de microfone aberto, um confronto trivial entre funcionários e clientes. Os eventos são ouro nas redes sociais porque têm uma razão clara para agir e um prazo embutido. Mais sobre como executar o playbook do evento abaixo.

5. Atrás do balcão

A realidade humana, engraçada e sem glamour da venda de livros: o trabalho de detetive de livros mal guardados, os pedidos dos clientes em que você não pode parar de pensar (“é azul e é sobre um pássaro?”), desempacotando um grande novo carregamento, o debate sobre qual exibição sobe em seguida. É aqui que a personalidade vive, e a personalidade é o que ganha um seguimento.

Transformar “picares de pessoal” em um sistema que qualquer pessoa em sua equipe pode executar

Eis como uma boa ideia morre: depende de uma pessoa entusiasmada que eventualmente se ocupa. Para manter as escolhas da equipe, faça delas um ritual de baixa fricção, em vez de um esforço heróico.

Mantenha uma simples nota compartilhada onde qualquer livreiro pode deixar um título no momento em que termina algo que amava, além de uma linha sobre o porquê. Essa lista é o seu banco de conteúdo; você nunca começará do zero. Uma vez por semana, alguém passa quinze minutos transformando dois ou três desses em posts, seja filmando clipes rápidos ou tirando fotos com os cartões de falador que você já está escrevendo. Girar quem está na câmera para que o feed pareça uma equipe real, não um único porta-voz.

Uma regra que faz com que a equipe escolha a terra todas as vezes: seja específico e honesto. “Grande livro, recomendo” é papel de parede. “Estas são 300 páginas de um faroleiro rabugento lentamente deixando uma pessoa entrar, e eu reli o final quatro vezes” é uma venda. A especificidade sinaliza gosto real, e o gosto real é a razão pela qual alguém confia em uma livraria sobre um algoritmo.

Escolha as plataformas certas (você não precisa de todas elas)

Tentar estar em todos os lugares é como as livrarias se esgotam e não publicam nada bem. Escolha com base em onde seus leitores realmente estão e o que você pode sustentar.

• Vídeo de forma curta é onde a descoberta de livros está explodindo agora, graças à cultura de recomendação do estilo BookTok. Se você pode filmar até mesmo raspas de 30 segundos e reações de tendência, este é muitas vezes o lugar de maior alavancagem para ser. O vídeo parece intimidante, mas o “bom o suficiente e real” bate “polido e nunca publicado”.
• Alimentações de fotos recompensam capas bonitas, fotos de lojas aconchegantes e pilhas de lajes planas. Grande para a multidão Bookstagram e para um browsable, on-brand grid um novo seguidor rola antes de decidir visitar.
• Plataformas de eventos e comunidades brilham para o lado logístico local: anúncios de eventos, discussões em grupo e alcançar vizinhos que querem saber o que está acontecendo neste fim de semana.

Um ponto de partida realista para a maioria das lojas é uma plataforma de vídeo-first mais uma plataforma de foto-first, com eventos cruzados onde quer que seus moradores se reúnam. Domine um ritmo em dois antes de adicionar um terceiro. Se você está pesando onde gastar sua energia limitada, nosso guia para gestão prática de mídia social pode ajudá-lo a dimensionar o plano para as horas que você realmente tem.

Construa um calendário para que “post algo” pare de ser uma decisão diária

A maior atualização que você pode fazer é decidir suas postagens com antecedência, em vez de no momento. O planejamento em lote remove completamente o pânico das 8:47-AM, porque a decisão já foi tomada. Você não está pedindo que seu eu cansado de terça-feira seja criativo; você está apenas executando um plano que seu eu de planejamento calmo e alimentado por café já escreveu.

Sente-se uma vez por semana (ou uma vez por mês, melhor ainda) e mapeie seus pilares em dias específicos. Um esqueleto semanal simples e sustentável pode ser parecido com:

• Segunda-feira: uma escolha de pessoal para começar a leitura da semana
• Quarta-feira: uma loja ou um momento de venda
• Sexta-feira: uma reação de tendência ou “o que ler neste fim de semana”
• Plus: promoção de eventos sempre que algo está chegando

Três ou quatro posts fortes e consistentes por semana irão atendê-lo muito melhor do que uma frenética série diária que entra em colapso após duas semanas. A consistência é uma promessa ao algoritmo e aos seus seguidores, e uma promessa modesta que você mantém bate uma grande que você quebra. Se você quiser uma estrutura pronta para preencher, pegue um modelo de calendário de redes sociais e adapte os pilares acima à sua loja.

Em seguida, em lote a produção real. Filmar cinco picaretas de equipe consecutivas em uma tarde tranquila é dramaticamente mais rápido do que filmar uma todos os dias, porque você não está pagando o custo de instalação cinco vezes separadas. Uma vez que suas postagens são feitas, você não precisa estar de pé no balcão no momento perfeito para publicá-las. É exatamente aqui que o agendamento ganha sua manutenção, permitindo que você alinhe uma semana de conteúdo em uma sessão para que ele saia por conta própria. Nossa caminhada em como agendar publicações nas redes sociais cobre a mecânica se você é novo para ele.

O manual do evento: do anúncio à sala cheia

Eventos de autor, clubes de livros e assinaturas são onde as mídias sociais mais diretamente preenchem sua loja, mas um único post de “venha ao nosso evento” raramente o faz. As pessoas precisam ver algo algumas vezes antes de ficar parado, e precisam de uma razão fácil para se comprometer. Trate cada evento como uma pequena campanha com três batidas.

O anúncio. Poste cedo o suficiente para que as pessoas possam planejar. Liderar com o porquê eles se importam, não apenas a logística: o que há de especial sobre este autor, por que esta escolha do clube do livro vai desencadear um argumento, por que o tempo da história é o melhor trinta minutos da semana de um pai. Então o essencial, claro e desnatável: data, hora, se para RSVP.

A acumulação. Nos dias anteriores, mantenha-o vivo sem incomodar. Compartilhe uma linha favorita do livro do autor. Poste um livreiro dizendo quem deveria vir. Mostre as cadeiras saindo ou a tela subindo. Cada toque é um lembrete gentil e uma nova razão para aparecer.

A recapitulação. Após o evento, poste os destaques: uma sala lotada, uma grande pergunta, uma pilha assinada. Isso faz dever duplo. Ele agradece às pessoas que vieram, e mostra a todos que não fizeram exatamente o que perderam, então o seu próximo anúncio chega em um público mais quente. Os eventos também são perfeitos para os recursos de lembrete em histórias e contagens regressivas curtas, que empurram a multidão “I’ll go if I me lembro” para realmente chegar.

Os seguidores em clientes (sem se tornar um spammer de cupom)

Um grande seguimento que nunca entra pela sua porta é um projeto de vaidade. O objetivo das redes sociais para livrarias é um público caloroso, local e leal que compra livros, chega a eventos e diz aos seus amigos. Alguns princípios mantêm você apontado para esse objetivo.

Deixe claro como agir. Quando você publica um livro que ama, diga às pessoas o próximo passo específico: está na mesa da frente, você pode ligar para segurar uma cópia, está ligada em sua biografia, está abastecida e esperando. O entusiasmo sem um caminho para comprar é uma disposição perdida.

Vende a loja, não apenas o estoque. As pessoas podem comprar livros em qualquer lugar. Eles vêm para você para curadoria, atmosfera e pertencimento. Lembre-os, gentilmente, que a experiência da sua loja é a coisa pela qual vale a pena sair de casa.

– Fala. As redes sociais não são um outdoor, é uma conversa. Quando alguém comentar, responda como um humano. Quando alguém pede uma recomendação, na verdade, recomendo algo. Responda ao DM perguntando se você tem um título em estoque. Cada resposta genuína transforma um seguidor passivo em alguém que se sente conhecido pela sua loja, e as pessoas são extremamente leais a lugares que os fazem sentir conhecidos. Manter-se atualizado com todas essas respostas em todas as plataformas fica mais fácil quando elas pousam em um só lugar, em vez de espalhadas por uma dúzia de aplicativos, o que vale a pena ser configurado antes que seu público cresça.

Apresentar seus clientes. Repost o leitor que fotografou seu transporte, celebrar o clube do livro que se reúne em seu quarto dos fundos, compartilhar o garoto que se vestiu como seu personagem favorito. O conteúdo gerado pelo usuário é confiável de uma maneira que suas próprias postagens não podem ser, e ser apresentado por uma loja que você ama se sente genuinamente bom, então as pessoas fazem mais disso.

Erros comuns que matam silenciosamente o feed de uma livraria

Você pode pular muita dor esquivando-se das armadilhas usuais.

• Soa como uma marca em vez de um livreiro. A voz rígida e promocional é a maneira mais rápida de ser ignorada. Escreva como se você falasse no balcão.
• Postar apenas quando você quiser alguma coisa. Se cada post é “compre isso” ou “venha a isso”, as pessoas se desligam. Dê primeiro: recomendações, risos, belas fotos, opiniões reais. Ganhe o direito de perguntar.
• Perseguir as contagens de seguidores sobre o alcance local. Dez mil seguidores em outro país não comprarão um livro da sua loja. Algumas centenas de vizinhos engajados irão. Otimize para o público certo, não o maior número.
• Passar semanas, depois entrar em pânico. O padrão de stop-start treina tanto o algoritmo quanto seus seguidores para esquecê-lo. Um ritmo constante e modesto bate rajadas ocasionais de cada vez.
• Saltar em tendências que não se encaixam na sua voz. Nem todas as tendências são a sua tendência. Empresta o formato quando ele se adequar à personalidade da tua loja; ignora os que te fariam encolher. Perseguir cada tendência dilui exatamente o gosto que faz você valer a pena seguir.

Medindo o que realmente importa

É tentador ficar obcecado com curtidas, mas curtidas são o número menos útil que você tem. Para uma livraria, as métricas que importam são as que estão ligadas a resultados reais: os posts estão dirigindo salvas e ações (sinais de que suas recomendações estão aterrando), as pessoas estão perguntando sobre títulos específicos, os eventos estão se enchendo, os novos seguidores locais estão te encontrando?

Resista ao desejo de se comparar a benchmarks inventados ou ao momento viral de outra pessoa. Não há uma taxa de engajamento “boa” universal para uma livraria, e qualquer um que citar você está adivinhando. A abordagem honesta e útil é observar O seu próprio tendência ao longo do tempo. Verifique quais postagens seu público salva e compartilha mais e, em seguida, faça mais delas. Observe quais tipos de post fracassam silenciosamente para você e faça menos. Sua própria análise é a única referência que reflete seus leitores reais, sua cidade real e sua voz real. Se você quer um aterramento em que os números merecem atenção, nosso resumo de Métricas de mídia social que vale a pena acompanhar É um bom lugar para calibrar.

Um hábito prático: uma vez por mês, olhe para trás em seus posts de melhor desempenho e pergunte o que eles tinham em comum. Uma escolha específica de pessoal? Uma risada por trás do balcão? Um livreiro em particular na câmera? Em seguida, coloque esse padrão de volta no calendário do próximo mês. Esse simples loop de fazer, medir, ajustar vai aumentar o seu feed de forma mais confiável do que qualquer truque.

Suas duas primeiras semanas, começando hoje

Vamos tornar isto real. Você não precisa de um deck de estratégia; você precisa de impulso. Aqui está uma pista que faz você postar bem sem pensar demais.

• Hoje: escreva suas três frases de voz e escolha quatro pilares de conteúdo. Quinze minutos, e o pânico de capção em branco basicamente acabou.
• Esta semana: comece a nota compartilhada de funcionários e obtenha três títulos. Filmar ou fotografar dois deles. Postar um.
• Semana seguinte: mapeie um esqueleto semanal simples (uma escolha de equipe, um momento de loja, um fim de semana lido), faça esses posts em lote em uma tarde lenta e agende-os para que eles saiam por conta própria.
• Em andamento: responda a todos os comentários e DM como um humano, apresente clientes quando eles o marcarem, e uma vez por mês olhe para o que funcionou e faça mais.

É todo o sistema. Observe o que não é: não está se tornando viral, jogando um algoritmo ou se transformando em um criador de conteúdo em tempo integral. Está apontando uma câmera para as recomendações, personalidade e comunidade que você já tem, em um ritmo que você pode manter. As livrarias que ganham nas redes sociais não são as mais escorregadias. São eles que aparecem como eles mesmos, consistentemente, e fazem algumas centenas de leitores locais sentirem que encontraram sua loja. Você já construiu a loja. Agora deixe as pessoas online se apaixonarem por ele também.