Mídias sociais para hotéis: um playbook de reserva

É uma terça-feira lenta na temporada de ombro. Dois quartos vendidos hoje, e a agência de viagens online acabou de tirar o seu corte do topo de ambos. Enquanto isso, um concorrente na estrada com um café da manhã objetivamente pior é de alguma forma reservado sólido, e seu Instagram está cheio de fotos de varanda de hora dourada e convidados marcando-os do telhado. Não estás a imaginar. Seus quartos não são melhores – sua história é mais alta, e está viajando mais.

Aqui está a boa notícia: os hotéis têm a melhor matéria-prima em todas as mídias sociais. Você está literalmente no negócio de belos espaços, manhãs memoráveis e o tipo de pequenos momentos que as pessoas já procuram para seus telefones capturarem. Você não precisa fabricar conteúdo do nada da maneira que uma empresa de software faz. Você precisa de um sistema para pegar o que já está acontecendo, moldá-lo e apontá-lo para o número um que realmente paga sua equipe – reservas diretas.

É esse sistema. Vamos abordar como fazer quartos e propriedades parecerem irresistíveis, como transformar hóspedes felizes em sua melhor equipe de marketing, como se tornar o confiável viajante local de voz planejar sua viagem e como direcionar toda essa atenção para a reserva direta em vez de entregar outra comissão a terceiros. Sem fofo, sem adoração de métricas de vaidade. Vamos encher algumas salas.

Comece com o trabalho que as mídias sociais realmente fazem para um hotel

Antes de postar um único pôr do sol, fique claro sobre o que as mídias sociais são para o seu negócio, porque muda tudo sobre o que você cria. Para um hotel, as mídias sociais fazem três trabalhos, aproximadamente nesta ordem de valor.

Construa o desejo. Ninguém necessidades Um quarto de hotel da maneira que eles precisam de mantimentos. Eles escolhem viajar e, em seguida, escolhem para onde. O primeiro trabalho do seu feed é fazer alguém parar de rolar e pensar: “Eu quero ser Ali“Essa é uma decisão emocional, e isso acontece muito antes de alguém comparar as taxas.

Constrói confiança. Reservar um lugar para dormir em uma cidade desconhecida é um salto de fé. As fotos podem ser encenadas; as revisões podem ser disputadas. O que os viajantes realmente querem é a prova de pessoas como eles que o lugar oferece. As redes sociais são onde essa prova vive agora – em fotos marcadas, em comentários, na história que um convidado real conta.

Ele abrevia o caminho para a reserva. Uma vez que o desejo e a confiança existem, o último trabalho é remover o atrito. O viajante nunca deve ter que se perguntar como realmente reservar um quarto, e eles devem ter uma pequena razão para reservar com você diretamente, em vez de através de um mercado.

Cada ideia neste guia mapeia de volta para um desses três trabalhos. Quando você está decidindo se vale a pena fazer um post, pergunte qual trabalho ele faz. Se a resposta honesta for “nenhuma, mas é terça-feira e eu deveria postar alguma coisa”, ignore.

Faça da propriedade a estrela: espaço e espaço mostra que vendem a estadia

Seus quartos e espaços públicos são seu produto, então trate a fotografia e o vídeo do produto como se importasse – porque um único grande rolo de sala pode pagar por si muitas vezes. O erro mais comum é a maioria das propriedades fazer é salas de tiro como uma listagem de imóveis: largo, plano, vazio, iluminado como um consultório de dentista. Isso documenta um quarto. Não vende uma stay.

A mudança é simples: vender a sensação de estar lá, não a filmagem quadrada.

• Os convidados vão realmente adorar. Hora dourada pela janela, uma sala iluminada por lâmpadas à noite com a cama virada para baixo, luz da manhã batendo em uma configuração de café. Tempo seus tiros para os humores que as pessoas reservam para, não para sempre que o carrinho de limpeza acontece para ter ido embora.
• Adicione sinais de vida. Um manto coberto por uma cadeira, um livro aberto, vapor saindo de um banho, cortinas no meio do caminho. Uma sala perfeitamente vazia parece um showroom. Uma sala que parece vivida por cinco minutos gloriosos parece umas férias.
• Mostre a sequência, não apenas o destino. Um pequeno vídeo que anda do corredor, através da porta, passando pelo banheiro e pousa na vista pela janela permite que um espectador chegue. Essa sensação de chegada é exatamente o que eles estão comprando.
• Apresenta os detalhes que justificam a taxa. O chuveiro de chuva, a varanda que você pode descansar um café, as cortinas de apagão, o sabão local. Os viajantes racionalizam uma decisão emocional com detalhes concretos – dê-lhes os detalhes.

Faça o mesmo pelos seus espaços públicos: a piscina naquela hora tranquila antes de qualquer um subir, a lareira do saguão no inverno, o telhado quando as luzes da cidade acendem. E não esconda seus diferentes tipos de quartos. Uma série recorrente “qual quarto é você?” que mostra o single aconchegante, a suíte familiar e a sala de canto digna de splurge ajuda os viajantes a se auto-selecionarem – e silenciosamente aumenta os que percebem que a suíte não é muito mais.

Uma nota honesta sobre frequência e tempo: você vai ler um monte de reivindicações confiantes sobre o melhor momento para postar. Ignorar os números universais. O tempo certo para postar e propriedade depende de onde seus convidados vivem e quando eles sonham com viagens—Muitas vezes à noite e fins de semana, mas você deve confirmar. Observe suas próprias análises para as janelas quando suas postagens realmente são salvas e compartilhadas, teste alguns slots deliberadamente e deixe seu público real lhe dizer. Se você quiser o método completo para isso, nosso guia sobre métricas de redes sociais para acompanhar Caminhadas através das quais os sinais de matéria e que são ruído.

Transforme os convidados em sua equipe de marketing: o motor UGC

Aqui está uma verdade que deve relaxar você: o conteúdo mais persuasivo sobre o seu hotel não é o conteúdo que você faz. É a foto um pouco imperfeita que um hóspede posta na sua varanda com uma legenda sobre o melhor fim de semana que eles tiveram em anos. O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) faz o trabalho de confiança melhor do que qualquer coisa que você possa encenar, porque é obviamente real.

A maioria dos hotéis deixa isso na mesa. Eles esperam passivamente por tags e ocasionalmente repostam uma. Isso não é um motor – isso é sorte. Construa o motor real com essas etapas.

1. Torne sua propriedade tag-able de propósito

Crie alguns pontos que imploram para serem fotografados e que os viajantes não podem resistir a compartilhar: uma visão de assinatura, um mural ou parede texturizada, uma placa de café da manhã lindamente composta, uma nota de boas-vindas com um deleite local. Então, torne fácil marcar você. Coloque o cabo onde ele é realmente visto – no cartão de boas-vindas da sala, no cartão wifi que todos olham, em um pequeno sinal no local fotogênico. Mantenha o cabo curto e idêntico em todas as redes, então ninguém precisa adivinhar.

2. Pergunte no momento certo

A melhor época para pedir uma foto ou uma etiqueta não é no checkout quando eles estão correndo para fazer um voo. É meio da estada, no pico de felicidade – depois de um grande jantar, durante uma tarde ensolarada à beira da piscina. Um pedido humano e caloroso de um membro da equipe (“se você pegar uma foto dessa visão, marque-nos – nós amamos compartilhar fotos de hóspedes”) supera qualquer sinal impresso.

3. Obtenha permissão e compartilhe generosamente

Quando um convidado marca você, responda, agradeça-o e peça permissão para compartilhar (uma resposta de comentário simples funciona e cria uma trilha de papel público amigável). Então, na verdade, compartilhe-o – para suas histórias, para sua grade, para seus destaques. Duas coisas acontecem: o convidado original se sente como uma estrela e se torna um defensor leal, e cada convidado futuro vê um fluxo constante de pessoas reais se divertindo muito. Esse é o seu trabalho de confiança, a correr no piloto automático.

4. Construa uma biblioteca permanente de provas

Salve seu melhor conteúdo de convidado em destaques de histórias organizadas ou uma coleção salva – “Visões de hóspedes”, “Café da manhã real”, “Estadias em família”. Um viajante na fase de pesquisa vai afiar estes, e é a coisa mais próxima de um amigo dizendo “confie em mim, reserve-o.”

Uma palavra rápida sobre incentivos: você pode incentivar gentilmente o compartilhamento (um pequeno benefício para os convidados que o marcam), mas nunca pague ou crie críticas ou depoimentos falsos, e não invente citações brilhantes. A autenticidade é o valor total da UGC – no momento em que é falsa, faz o oposto de seu trabalho e os viajantes podem cheirá-la.

Torne-se o especialista local: guias de área que atraem viajantes

Aqui está uma estratégia que a maioria dos hotéis usa drasticamente. As pessoas não reservam apenas um hotel – elas reservam uma viagem. E eles estão ansiosos com as partes da viagem que não têm nada a ver com onde dormem: onde comer, o que vale a pena fazer, como se locomover, se o bairro é bom. Se você se tornar a resposta confiável a essas perguntas, você ganha a reserva quase por padrão, porque você provou que cuidará delas.

Este é também o conteúdo que atinge as pessoas que ainda não seguem você. Um quarto de sonho tiro principalmente encanta seu público existente. Um guia genuinamente útil de “dia chuvoso perfeito no bairro” é salvo, compartilhado e enviado para um companheiro de viagem – que é como novos viajantes descobrem você.

Ideias que funcionam para quase qualquer propriedade:

• A lista a pé. “Tudo a 10 minutos a pé da porta da frente.” Café, jantar, um ótimo spot de fotos, a farmácia para o que eles esqueceram. Isso responde diretamente a uma ansiedade real e sutilmente vende sua localização.
• itinerários temáticos. “Um sábado perfeito para um casal”, “Duas horas de dia chuvoso com crianças”, “Onde os moradores realmente comem”. Cada um permite que um tipo diferente de viajante imagine toda a sua viagem indo sem problemas.
• Dicas sazonais de tempo. Quando o mercado está ligado, quando a cor da queda atinge o pico, quando a cidade está bem tranquila. Isso é genuinamente útil e empurra reservas para as janelas que você deseja preencher.
• O “pule isso, faça isso”. A confiança é construída dizendo às pessoas a armadilha turística para evitar, não apenas o que comprar. Um pouco de honestidade aqui compra enorme credibilidade.

Característica pontos próximos genericamente e honestamente – você não precisa nomear empresas específicas para ser útil; descrever o tipo de lugar e o que o torna ótimo. Quando você colabora com vizinhos, marcando uns aos outros expande ambos os públicos. O ponto é que você se torna o concierge antes do check-in, e ser concierge de alguém é um passo muito curto de ser a reserva deles.

O fluxo de trabalho que torna isso sustentável

Nenhum dos itens acima importa se você não pode mantê-lo. A razão pela qual a mídia social do hotel fica quieta quase nunca é uma falta de ideias – é que a criação de conteúdo não é o trabalho real de ninguém, então isso acontece em explosões frenéticas e depois pára. A correção é um fluxo de trabalho que transforma “post algo hoje” em “executar o plano que já fizemos”.

Batch seu conteúdo em blocos temáticos

Tentar criar conteúdo fresco diariamente é uma receita para o burnout e pânico de capção em branco. Em vez disso, bloqueie algumas horas por semana (ou uma sessão mais longa mensal) e atire em temas: um lote de showcase de quarto, um lote de guia local, um lote de bastidores de sua equipe e rotinas matinais. Um bom dia com o seu telefone e luz decente pode produzir duas semanas de posts.

Planejar em torno de uma mistura de conteúdo simples

Aponte para um equilíbrio bruto para que seu feed faça todos os três trabalhos. Uma mistura inicial viável: cerca de uma terceira propriedade e vitrines de quarto (desejo), um terceiro convidado UGC e bastidores (confiança), e um terceiro guia local e dicas úteis (alcançar e confiança). Ajuste com base no que sua recompensa de análise, mas o ponto é a variedade – um feed que não é nada além de fotos de glamour fica chato, e um feed que não é nada além de dicas esquece de vender o quarto.

Mapeie essa mistura em um calendário real para que você nunca esteja olhando para uma semana vazia. Se você nunca construiu um, nosso modelo de calendário de redes sociais dá a você uma estrutura que você pode se adaptar ao ritmo de uma propriedade – empurrões sazonais, fins de semana de eventos e os alongamentos silenciosos que você mais precisa preencher.

Agende tudo com antecedência

Esta é a maior atualização de sustentabilidade. Depois de ter feito o lote e planejado, carregue suas postagens em um agendador e deixe-as publicar automaticamente nos momentos em que seu público está realmente online. Um gerente de front-desk não deve estar postando um carretel à mão em 7 p.m.—Eles devem estar ajudando os hóspedes enquanto o carretel que você programou na semana passada sai por conta própria. Se você é novo nisso, como agendar publicações nas redes sociais cobre a mecânica de fazê-lo bem em todas as plataformas.

Atribui-o, ou não acontecerá

Decida quem é o dono social: quem atira, quem escreve legendas, quem responde a comentários e DMs. Mesmo em uma pequena propriedade, nomear um proprietário (e dar-lhes as duas horas) é a diferença entre uma conta viva e um cemitério com um bom logotipo.

Transforme a atenção em reservas diretas

Tudo isso gera desejo e confiança – mas se você não fechar o ciclo, essa atenção apenas envia os viajantes para um mercado de terceiros onde você paga comissão sobre seu próprio hóspede. O trabalho final é fazer a reserva direta a escolha óbvia e fácil. Veja como encurtar o caminho.

• Faça o link de reserva impossível de perder. Seu link de perfil deve ir direto para sua página de reserva ou uma página de destino simples – não sua página inicial onde os hóspedes têm que caçar. Cada plataforma dá-lhe um link bio ou um adesivo link; usá-lo, e mencioná-lo claramente (“link em bio para reservar direto”).
• Dê uma razão real para reservar diretamente. Os viajantes sabem que existem mercados. Ofereça algo que eles só recebem reservando com você – melhor tarifa disponível, uma pequena vantagem de boas-vindas, cancelamento flexível, um upgrade gratuito quando disponível. Declare isso com clareza e frequência. É assim que você ganha o convidado de volta dos motores de comissão.
• Adicione uma chamada à ação para seus posts com melhor desempenho. Quando um rolo de sala está claramente ressonando, um simples “quartos como este livro se aceleram nos fins de semana – reserve diretamente através do link em nossa bio” converte a admiração em ação. Não todos os posts, mas os que fazem o trabalho de desejo bem.
• Responda a perguntas de reserva rapidamente, em público e em DMs. “Este quarto está disponível no primeiro fim de semana de junho?” é um convidado com uma carteira. Uma resposta lenta é uma reserva perdida. Trate comentários e mensagens diretas como a recepção – porque é isso que eles são agora. Uma caixa de entrada unificada que puxa as mensagens de cada plataforma em uma única visão é a diferença entre pegá-las e perdê-las.
• Use a urgência honestamente. “Apenas dois quartos restantes para o fim de semana do festival” funciona – mas apenas se for verdade. A escassez real converte; a escassez inventada é descoberta e custa em que você confia, que é a única coisa que você não pode comprar de volta.

Veja o que o fechamento do loop faz E exigem: uma estatística fabricada sobre taxas de conversão ou um “conversion rates” inventado “convidados que nos seguem livro 40% Ignore qualquer um que lhe venda números como esse. Acompanhe seus próprios resultados—quais posts geram cliques de perfil, quais cliques de link se transformam em reservas, quais promoções realmente movimentam receita—e deixe os dados reais da sua propriedade guiá-lo. O método bate um número emprestado cada vez.

Os erros que silenciosamente lhe custam reservas

Alguns padrões de falha aparecem repetidas vezes em hotéis. Passe em torno deles.

• Postar apenas quando você está desesperado. Uma série de posts “Reservar agora 20% de desconto” durante uma semana lenta é como pânico e treina o seu público a esperar por descontos. Construa o desejo durante todo o ano para que você não tenha que descontar seu caminho para sair de cada lacuna.
• Ignorar comentários e DMs. As redes sociais são uma conversa e, para um hotel, muitas vezes é uma conversa pré-venda. Uma pergunta não respondida é um hóspede que fez uma reserva em outro lugar.
• Apenas mostrando perfeição. Os feeds estéreis e super polidos parecem um folheto e constroem menos confiança do que um pouco real. Deixe entrar algum calor e humanidade por trás das cenas.
• Perseguindo tendências que não se encaixam. Nem todo formato ou áudio viral se adequa a uma marca de hotel. Uma tendência que obtém pontos de vista, mas atrai pessoas que nunca viajarão para você é uma vitória da vaidade, não uma vitória comercial. Se você quiser uma visão fundamentada sobre isso, nossa visão geral de dicas de gestão de redes sociais É um bom teste de intestino.
• Tratar todas as plataformas da mesma forma. O carretel polido que brilha em um lugar pode cair plana em outro. Repropósito cuidadosamente em vez de cross-posting conteúdo idêntico em todos os lugares e na esperança.

Suas duas primeiras semanas, começando hoje

Ler um manual parece produtivo, mas o impulso vem do fazer. Aqui está um começo concreto de duas semanas que você pode executar sem contratar ninguém.

Dias 1 – 2: Limpe seus perfis. Manuseio curto e consistente em todos os lugares; uma biografia que diz quem você é e onde; um link de reserva que vai direto para a reserva; seu único benefício “direto de livro” declarado claramente.

Dias 3 – 4: Faça um lote de conteúdo. Atire em duas vitrines de sala com boa luz, um vídeo em espaço público e um guia de “bairro ambulante”. Isso é mais de uma semana de posts de uma sessão.

Dias 5 – 7: Configure o seu motor UGC. Adicione sua alça para receber cartões e cartões wifi, escolha um local fotogênico para promover, informe sua equipe da recepção sobre a pergunta quente do meio da estadia e crie destaques da história para o conteúdo do convidado.

Semana 2: Construa um calendário simples de duas semanas a partir do seu conteúdo em lote, agende tudo para publicar automaticamente em horários testados e comprometa-se a responder a todos os comentários e DM dentro de algumas horas. Em seguida, observe quais postagens direcionam cliques e salvam o perfil e faça mais do que funciona.

É isso aí. Você já possui a parte mais difícil – um lugar que as pessoas realmente querem estar. A propriedade vende o sonho, seus convidados provam que é real, seu conhecimento local faz de você o guia confiável, e um fluxo de trabalho estável e programado transforma tudo isso em reservas diretas que você não precisa dividir com ninguém. Comece com uma grande manhã de luz e um rolo de câmera completo. O fim de semana sólido e reservado segue a partir daí.