Social Media per gli hotel: un libro di testo che guida le prenotazioni

E’ un martedì lento nella stagione delle spalle. Due camere vendute oggi, e l’agenzia di viaggi online ha appena tolto il suo taglio dalla cima di entrambi. Nel frattempo un concorrente lungo la strada con una colazione oggettivamente peggiore è in qualche modo prenotato solido, e il loro Instagram è pieno di colpi di balcone ore d’oro e gli ospiti che li tagga dal tetto. Non lo stai immaginando. Le loro stanze non sono migliori – la loro storia è più forte, e sta viaggiando più lontano.

Ecco la buona notizia: gli hotel hanno la migliore materia prima su tutti i social media. Sei letteralmente nel business di bellissimi spazi, mattine memorabili e il tipo di piccoli momenti che le persone già raggiungono per i loro telefoni da catturare. Non è necessario produrre contenuti dal nulla come fa una società di software. Hai bisogno di un sistema per catturare ciò che sta già accadendo, modellarlo e puntarlo al numero uno che paga effettivamente il tuo personale – prenotazioni dirette.

Questo è il sistema. Copriamo come rendere le camere e la proprietà irresistibili, come trasformare gli ospiti felici nel tuo miglior team di marketing, come diventare i viaggiatori vocali locali di fiducia che pianificano il loro viaggio e come indirizzare tutta l’attenzione verso la prenotazione diretta invece di consegnare un’altra commissione a terzi. Niente soffi, niente vanità. Riempiamo alcune stanze.

Inizia con il lavoro che i social media fanno per un hotel

Prima di pubblicare un singolo tramonto, chiarisci a cosa servono i social media nella tua attività, perché cambia tutto su ciò che crei. Per un hotel, i social media fanno tre lavori, all’incirca in questo ordine di valore.

Costruisce il desiderio. Nessuno esigenze Una camera d’albergo nel modo in cui hanno bisogno di generi alimentari. Sceglie di viaggiare e poi sceglie dove. Il primo lavoro del tuo feed è quello di far smettere di scorrere e pensare: “Voglio essere là“Questa è una decisione emotiva, e succede molto prima che qualcuno confronti i tassi.

Costruisce la fiducia. Prenotare un posto dove dormire in una città sconosciuta è un salto di fede. Le foto possono essere messe in scena; le recensioni possono essere giocate. Ciò che i viaggiatori vogliono davvero è la prova da persone come loro che il posto offre. I social media sono dove vive questa prova ora – nelle foto con tag, nei commenti, nella storia che un vero ospite racconta.

abbrevia il percorso verso la prenotazione. Una volta che il desiderio e la fiducia esistono, l’ultimo lavoro è rimuovere l’attrito. Il viaggiatore non dovrebbe mai chiedersi come prenotare effettivamente una stanza, e dovrebbe avere un piccolo motivo per prenotare con te direttamente piuttosto che attraverso un mercato.

Ogni idea in questa guida mappa uno di questi tre lavori. Quando decidi se vale la pena fare un post, chiedi quale lavoro fa. Se la risposta onesta è “nessuno, ma è martedì e dovrei postare qualcosa”, salta.

Rendere la proprietà la stella: vetrine di camere e spazi che vendono il soggiorno

Le vostre stanze e gli spazi pubblici sono il vostro prodotto, quindi trattate la fotografia di prodotto e il video come conta – perché una singola grande bobina di stanza può pagare per se stessa molte volte. L’errore che la maggior parte delle proprietà fa è sparare stanze come un annuncio immobiliare: ampio, piatto, vuoto, illuminato come un ufficio del dentista. Questo documenta una stanza. Non vende un soggiorno.

Il cambiamento è semplice: vendere la sensazione di essere lì, non il metraggio.

• Spara nella luce che gli ospiti ameranno davvero. Ora d’oro attraverso la finestra, una stanza illuminata da lampada di notte con il letto spento, luce del mattino che colpisce una configurazione del caffè. Tempo i tuoi scatti per gli stati d’animo persone prenotare per, non a ogni volta che il carrello delle pulizie è andato.
• Aggiungi segni di vita. Un accappatoio avvolto su una sedia, un libro aperto, vapore che sale da un bagno, tende a metà strada. Una stanza perfettamente vuota sembra uno showroom. Una stanza che sembra vissuta per cinque minuti gloriosi sembra una vacanza.
• Mostra la sequenza, non solo la destinazione. Un breve video che cammina dal corridoio, attraverso la porta, oltre il bagno, e atterra sulla vista fuori dalla finestra lascia arrivare uno spettatore. Quella sensazione di arrivo è esattamente quello che stanno comprando.
• Caratteristica i dettagli che giustificano il tasso. La doccia a pioggia, la ringhiera del balcone si può riposare un caffè, le tende oscuranti, il sapone locale. I viaggiatori razionalizzano una decisione emotiva con dettagli concreti – dare loro i dettagli.

Fate lo stesso per i vostri spazi pubblici: la piscina a quell’ora tranquilla prima che qualcuno si svegli, il camino della hall in inverno, il tetto come le luci della città si accendono. E non nascondere i tuoi diversi tipi di camere. Una serie ricorrente “che stanza sei?” che mette in mostra l’accogliente single, la suite per famiglie e la splurge-degno di stanza d’angolo aiuta i viaggiatori auto-selezionare – e tranquillamente upsells quelli che si rendono conto che la suite non è molto di più.

Una nota onesta sulla frequenza e sui tempi: leggerete molte affermazioni sicure sul singolo momento migliore per pubblicare. Ignora i numeri universali. Il giusto tempo di pubblicazione per il tuo La proprietà dipende da dove vivono i tuoi ospiti e quando sognano ad occhi aperti di viaggiare—Spesso sera e fine settimana, ma si dovrebbe confermare. Guarda le tue analisi per le finestre quando i tuoi post vengono effettivamente salvati e condivisi, testa deliberatamente alcuni slot e lascia che il tuo pubblico reale te lo dica. Se volete il metodo completo per questo, la nostra guida su metriche dei social media da monitorare cammina attraverso i quali i segnali contano e che sono rumore.

Trasforma gli ospiti nel tuo team di marketing: il motore UGC

Ecco una verità che dovrebbe rilassarti: il contenuto più persuasivo del tuo hotel non è il contenuto che fai. È la foto leggermente imperfetta che un ospite pubblica dal tuo balcone con una didascalia sul miglior fine settimana che abbia mai avuto in anni. Il contenuto generato dagli utenti (UGC) fa il lavoro di fiducia meglio di qualsiasi cosa tu possa mettere in scena, perché è ovviamente reale.

La maggior parte degli hotel lascia questo sul tavolo. Attendono passivamente i tag e occasionalmente ne ripubblicano uno. Non è un motore, è fortuna. Costruisci il motore reale con questi passaggi.

1. Rendi la tua proprietà tag-able di proposito

Crea alcuni luoghi che elemosinano per essere fotografati e che i viaggiatori non possono resistere alla condivisione: una vista unica, un murale o una parete strutturata, un piatto per la colazione ben composto, una nota di benvenuto con un piacere locale. E poi, non ti preoccupare, Metti la tua maniglia dove è effettivamente visto – sulla carta di benvenuto della stanza, sulla scheda wifi che tutti guardano, su un piccolo segno nel punto fotogenico. Mantieni la maniglia corta e identica su ogni rete in modo che nessuno debba indovinare.

2. Chiedi al momento giusto

Il momento migliore per chiedere una foto o un tag non è al momento del checkout quando si affrettano a fare un volo. E ‘metà soggiorno, al picco della felicità – dopo una grande cena, durante un pomeriggio di sole in piscina. Una calda, umana richiesta da un membro dello staff (“se si prende una foto di quella vista, taggaci – amiamo ri-condividere le foto degli ospiti”) supera qualsiasi segno stampato.

3. Ottenere il permesso e ri-condividere generosamente

Quando un ospite ti tagga, rispondi, ringraziali e chiedi il permesso di ri-condividerti (una semplice risposta ai commenti funziona e crea un amichevole percorso cartaceo pubblico). Poi effettivamente ridividerlo – alle vostre storie, alla vostra griglia, ai vostri punti salienti. Due cose accadono: l’ospite originale si sente come una stella e diventa un fedele sostenitore, e ogni futuro ospite vede un flusso costante di persone reali che si divertono. E’ il tuo lavoro di fiducia, correre con il pilota automatico.

4. Costruire una libreria permanente, browsable proof

Salva i tuoi migliori contenuti per gli ospiti in momenti salienti della storia organizzata o in una raccolta salvata: “Viste degli ospiti”, “Breakfast reali”, “Soggiorni in famiglia”. Un viaggiatore in fase di ricerca li abbuffa, ed è la cosa più vicina a un amico che dice “fidati di me, prenotalo”.

Una parola veloce sugli incentivi: puoi incoraggiare gentilmente la condivisione (un piccolo vantaggio per gli ospiti che ti taggano), ma non pagare mai o scrivere recensioni o testimonianze false e non inventare citazioni incandescenti. L’autenticità è l’intero valore di UGC – nel momento in cui è falso, fa l’opposto del suo lavoro e i viaggiatori possono annusarlo.

Diventa l’esperto locale: guide di zona che attirano i viaggiatori in

Ecco una strategia che la maggior parte degli hotel sottovaluta drasticamente. La gente non prenota solo un hotel, prenota un viaggio. E sono ansiosi per le parti del viaggio che non hanno nulla a che fare con dove dormono: dove mangiare, cosa vale la pena fare, come muoversi, se il quartiere è buono. Se diventi la risposta affidabile a queste domande, vinci la prenotazione quasi per impostazione predefinita, perché hai dimostrato che ti prenderai cura di loro.

Questo è anche il contenuto che raggiunge le persone che non ti seguono ancora. Una stanza sognante girata per lo più delizia il tuo pubblico esistente. Una guida veramente utile per una “giornata di pioggia perfetta nel quartiere” viene salvata, condivisa e inviata a un compagno di viaggio, che è il modo in cui i nuovi viaggiatori ti scoprono.

Idee che funzionano per quasi tutte le proprietà:

• La lista percorribile. “Tutto a 10 minuti a piedi dalla porta d’ingresso.” Caffè, cena, un ottimo posto per le foto, la farmacia per la cosa che hanno dimenticato. Questo risponde direttamente a una vera ansia e vende sottilmente la tua posizione.
• Itinerari tematici. “Un sabato perfetto per una coppia”, “Due ore di pioggia con i bambini”, “Dove i locali mangiano davvero”. Ognuno permette a un diverso tipo di viaggiatore di immaginare il loro intero viaggio procedendo senza intoppi.
• Consigli di temporary stagionali. Quando il mercato è acceso, quando il colore della caduta raggiunge il picco, quando la città è beatamente tranquilla. Questo è veramente utile e spinge le prenotazioni verso le finestre che si desidera riempire.
• L’onesto “saltare questo, farlo.” La fiducia è costruita dicendo alla gente la trappola turistica da evitare, non solo cosa comprare. Un po’ di onestà qui acquista enorme credibilità.

Caratteristica spot vicini genericamente e onestamente – non è necessario nominare specifiche attività per essere utile; descrivere il tipo di luogo e ciò che lo rende grande. Quando collabori con i vicini, taggarti a vicenda espande entrambi i segmenti di pubblico. Il punto è che diventi il concierge prima del check-in, e essere il concierge di qualcuno è un passo molto breve dall’essere la loro prenotazione.

Il flusso di lavoro che rende sostenibile

Niente di quanto sopra è importante se non riesci a tenerlo. Il motivo per cui i social media dell’hotel non sono mai una mancanza di idee – è che la creazione di contenuti non è il lavoro reale di nessuno, quindi accade in scoppi frenetici e poi si ferma. La correzione è un flusso di lavoro che trasforma “post qualcosa oggi” in “esegui il piano che abbiamo già fatto”.

Scatta i tuoi contenuti nei blocchi a tema

Cercare di creare contenuti freschi ogni giorno è una ricetta per il burnout e il panico da intrappolamento. Invece, blocca un paio d’ore a settimana (o una sessione più lunga mensile) e scatta temi: un batch vetrina, un batch guida locale, un batch dietro le quinte della tua squadra e le routine mattutine. Una buona mattinata con il telefono e la luce decente può produrre due settimane di post.

Pianifica un semplice mix di contenuti

Cerca un equilibrio approssimativo in modo che il tuo feed faccia tutti e tre i lavori. Un mix di partenza praticabile: circa una terza proprietà e vetrine (desiderio), un terzo ospite UGC e dietro le quinte (fiducia), e una terza guida locale e consigli utili (raggiungimento e fiducia). Regolare in base a ciò che le analisi premiano, ma il punto è la varietà – un feed che non è altro che scatti glamour diventa noioso, e un feed che non è altro che suggerimenti dimentica di vendere la stanza.

Mappa che si mescola a un calendario reale in modo da non fissare mai una settimana vuota. Se non ne hai mai costruito uno, il nostro modello di calendario per i social media ti offre una struttura che puoi adattare al ritmo di una proprietà: spinte stagionali, fine settimana di eventi e gli allungamenti tranquilli che devi riempire di più.

Pianifica tutto in anticipo

Questo è il più grande aggiornamento di sostenibilità. Una volta che hai programmato e programmato, carica i tuoi post in uno scheduler e lasciali pubblicare automaticamente nei momenti in cui il tuo pubblico è effettivamente online. Un front-desk manager non dovrebbe pubblicare un rullo a mano a 7 p.m.—dovrebbero aiutare gli ospiti mentre il rullo che hai programmato la scorsa settimana esce da solo. Se sei nuovo in questo, come programmare i post sui social media copre la meccanica di farlo bene su piattaforme.

Assegnalo, o non accadrà

Decidi chi possiede i social: chi gira, chi scrive didascalie, chi risponde ai commenti e ai DM. Anche in una piccola proprietà, nominare un proprietario (e dare loro le due ore) è la differenza tra un conto vivo e un cimitero con un bel logo.

Trasformare l’attenzione in prenotazioni dirette

Tutto questo crea desiderio e fiducia – ma se non chiudi il ciclo, quell’attenzione invia solo i viaggiatori a un mercato di terze parti in cui paghi commissioni sul tuo ospite. Il lavoro finale è quello di rendere la prenotazione diretta la scelta ovvia e facile. Ecco come accorciare il percorso.

• Rendi impossibile perdere il link di prenotazione. Il link del tuo profilo dovrebbe andare direttamente alla tua pagina di prenotazione o a una semplice pagina di destinazione, non alla tua home page dove gli ospiti devono cacciare. Ogni piattaforma ti dà un link bio o un adesivo link; usalo e menzionalo chiaramente (“link in bio per prenotare direttamente”).
• Dare un motivo reale per prenotare direttamente. I viaggiatori sanno che esistono mercati. Offri qualcosa che ottengono solo prenotando con te – la migliore tariffa disponibile, un piccolo vantaggio di benvenuto, cancellazione flessibile, un aggiornamento gratuito quando disponibile. Lo dichiari chiaramente e spesso. Ecco come si vince l’ospite indietro dai motori di commissione.
• Aggiungi una call to action ai tuoi post più performanti. Quando una bobina di stanza è chiaramente risonante, un semplice “camere come questo libro in su veloce nei fine settimana – riserva direttamente tramite il collegamento nella nostra bio” converte l’ammirazione in azione. Non tutti i post, ma quelli che fanno bene il lavoro del desiderio.
• Rispondere alle domande di prenotazione in modo rapido, in pubblico e in DM. “Questa camera è disponibile il primo fine settimana di giugno?” è un ospite con un portafoglio fuori. Una risposta lenta è una prenotazione persa. Trattare i commenti e messaggi diretti come la reception – perché è quello che sono ora. Una casella di posta unificata che trascina i messaggi di ogni piattaforma in una sola vista è la differenza tra catturarli e perderli.
• Usa l’urgenza onestamente. “Solo due stanze per il fine settimana del festival” funziona – ma solo se è vero. La scarsità reale si converte; la scarsità inventata viene scoperta e costa di cui ti fidi, che è l’unica cosa che non puoi ricomprare.

Notate cosa non richiede la chiusura del ciclo: una statistica inventata sui tassi di conversione o un trucco “gli ospiti che ci seguono prenotano il 40% in più”. Ignora chiunque ti vende numeri come questo. Tieni traccia dei tuoi risultati – quali post guidano i clic del profilo, quali clic sui link si trasformano in prenotazioni, quali promozioni effettivamente spostano entrate – e lascia che i dati reali della tua proprietà ti guidino. Il metodo batte un numero preso in prestito ogni volta.

Gli errori che ti costano tranquillamente le prenotazioni

Alcuni modelli di fallimento si presentano più e più volte negli hotel. Sterzate intorno a loro.

• Pubblicare solo quando sei disperato. Una raffica di post “OK NOW 20% OFF” durante una settimana lenta si legge come panico e allena il pubblico ad aspettare gli sconti. Costruisci il desiderio tutto l’anno in modo da non dover rinunciare alla tua via d’uscita da ogni lacuna.
• Ignorando i commenti e i DM. I social media sono una conversazione, e per un hotel è spesso una conversazione pre-vendita. Una domanda senza risposta è un ospite che ha prenotato altrove.
• Mostrare solo la perfezione. I feed sterili e troppo levigati sembrano una brochure e creano meno fiducia di una leggermente reale. Lasciate entrare un po’ di calore e di umanità dietro le quinte.
• Tendenze inseguendo che non si adattano. Non tutti i formati o audio virale si adatta a un marchio di hotel. Una tendenza che ottiene punti di vista ma attira persone che non viaggeranno mai da te è una vittoria vanity, non una vittoria business. Se volete un approccio fondato su questo, la nostra panoramica di consigli per la gestione dei social media è un buon gut-check.
• Trattare ogni piattaforma allo stesso modo. La bobina lucida che brilla in un posto può cadere piatta in un altro. Riproporre con attenzione piuttosto che cross-posting contenuti identici ovunque e sperare.

Le prime due settimane, a partire da oggi

Leggere un playbook è produttivo, ma lo slancio viene dal fare. Ecco un inizio concreto di due settimane che puoi eseguire senza assumere nessuno.

Giorni 1 – 2: Pulisci i tuoi profili. Manico corto e coerente ovunque; una biografia che dice chi sei e dove; un link di prenotazione che va direttamente alla prenotazione; il tuo unico vantaggio “prenota direttamente” dichiarato chiaramente.

Giorni 3 – 4: Fare un lotto di contenuto. Spara due vetrine della stanza in buona luce, un video dello spazio pubblico e una guida “a piedi di quartiere”. Questa è una settimana più di post di una sessione.

Giorni 5 – 7: Configura il tuo motore UGC. Aggiungi la tua maniglia per accogliere carte e schede wifi, scegli un punto fotogenico per promuovere, informa il tuo team di front-desk sul caldo richiesta di metà soggiorno e crea punti salienti della storia per i contenuti degli ospiti.

Settimana 2: Crea un semplice calendario di due settimane dal tuo contenuto in batch, pianifica tutto per pubblicare automaticamente in momenti testati e ti impegni a rispondere a ogni commento e DM entro poche ore. Quindi guarda quali post guidano i clic e i salvataggi del profilo e fai di più su ciò che funziona.

Tutto qui. Possiedi già la parte più difficile: un posto in cui le persone vogliono davvero essere. La proprietà vende il sogno, i tuoi ospiti dimostrano che è reale, la tua conoscenza locale ti rende la guida affidabile e un flusso di lavoro costante e programmato trasforma tutto in prenotazioni dirette che non devi dividere con nessuno. Inizia con una grande mattina di luce e un rullo completo della fotocamera. Il weekend solido prenotato segue da lì.