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Por que o email marketing funciona para B&Bs
O e-mail é um dos canais de marketing mais econômicos disponíveis para os proprietários de bed and breakfast. Ao contrário das redes sociais, onde os algoritmos controlam quem vê o seu conteúdo, o e-mail entrega a sua mensagem diretamente na caixa de entrada do seu hóspede. Para B & Bs, onde as visitas repetidas e referências dirigem uma parcela significativa da receita, manter uma linha direta de comunicação com os hóspedes anteriores é inestimável.
A vantagem do convidado repetido
Adquirir um novo hóspede custa muito mais do que trazer de volta alguém que já ficou com você. Um hóspede já conhece sua propriedade, confia em sua hospitalidade e precisa de muito menos convincente para reservar novamente. O e-mail mantém essa relação quente entre as estadias, então quando eles estão planejando sua próxima fuga, seu B & B é o primeiro lugar que eles pensam.
Owning Your Audience
As plataformas de mídia social podem mudar seus algoritmos da noite para o dia, reduzindo drasticamente quantos seguidores veem suas postagens. Sua lista de e-mail é um ativo que você possui. Sem alterações de algoritmo, sem requisitos de pagamento para jogar. Quando você envia um e-mail, ele cai na caixa de entrada do seu assinante — período.
Construindo sua lista de e-mail
Uma lista de e-mail de qualidade começa com opt-ins genuínos de pessoas que têm uma conexão real com sua propriedade. Concentre-se na coleta de endereços de e-mail de hóspedes e viajantes interessados através de pontos de contato naturais.
Durante o processo de reserva
A maneira mais simples de construir sua lista é pedir permissão aos hóspedes para enviar e-mails ocasionais durante a reserva ou check-in. A maioria dos hóspedes fica feliz em manter contato, especialmente se você mencionar que eles receberão ofertas exclusivas ou acesso antecipado a promoções sazonais. Seja sempre transparente sobre o que eles receberão e com que frequência.
Website Opt-In Forms
Coloque formulários de inscrição de e-mail estrategicamente em seu site. Ofereça algo valioso em troca de um endereço de e-mail — Um guia para atrações locais, uma receita sazonal do seu menu de café da manhã ou um desconto em uma estadia futura. Formulários de posição na sua página inicial, posts no blog e a página de confirmação da reserva.
In-Person Collection
Mantenha um livro de visitas ou cartão de inscrição na sua recepção. Depois de uma estadia maravilhosa, os hóspedes são muitas vezes entusiasmados com a conexão. Você também pode incluir um código QR nos cartões de quarto que vincula à sua página de inscrição, facilitando a assinatura dos hóspedes no telefone.
Tipos de e-mails para enviar
Variedade mantém seus e-mails interessantes e dá aos assinantes várias razões para abrir cada mensagem. Planeje uma mistura de e-mails promocionais, informativos e de construção de relacionamentos durante todo o ano.
Seasonal Promotions
Envie ofertas direcionadas alinhadas com as temporadas de reservas. Um e-mail de pacote “Spring Escape” no final do inverno, um alerta de “disponibilidade de verão de última hora” em junho ou uma promoção “Holiday Season at the Inn” no início do outono. Os e-mails sazonais parecem oportunos e relevantes, o que aumenta as taxas de abertura e reserva.
Local Event Roundups
Cure guias mensais ou sazonais para eventos, festivais e atividades que acontecem perto do seu B&B. Isso posiciona sua propriedade como a base perfeita para experimentar a área e dá aos assinantes uma razão para planejar uma visita em torno de datas específicas. Inclua um link de reserva com cada menção do evento.
Behind-the-Scenes Stories
Compartilhe a personalidade do seu B&B através de histórias. Apresente sua equipe, compartilhe uma receita de café da manhã favorita, fale sobre reformas ou novas comodidades ou destaque uma temporada particularmente bonita em sua propriedade. Esses toques pessoais criam conexão emocional e diferenciam seus e-mails do marketing genérico de hotéis.
E-mails que são abertos
Mesmo o melhor conteúdo de e-mail é inútil se ninguém o abrir. Concentre-se nos elementos que determinam se sua mensagem é lida ou ignorada.
Linhas de assunto que despertam curiosidade
Sua linha de assunto é a primeira (e às vezes única) impressão do seu e-mail. Mantenha-o curto, específico e atraente. “Your Fall Foliage Getaway Awaits” supera “Outubro Newsletter.” Personalize sempre que possível — “Sarah, nós salvamos seu quarto favorito” parece especial. Evite all-caps, pontuação excessiva e palavras que acionam filtros de spam.
Preview Text Optimization
O texto de pré-visualização (o trecho visível antes de abrir) é sua segunda chance de ganhar o aberto. Use-o para complementar sua linha de assunto, não repita. Se o seu assunto diz “Especiais de verão estão aqui”, sua visualização pode ler “Além disso: nosso novo pacote de excursão de caiaque”.
Frequência e Tempo de Envio
Para a maioria dos B&Bs, um a dois e-mails por mês atinge o equilíbrio certo entre ficar no topo da mente e evitar a fadiga na caixa de entrada. Envie muitas vezes e assinantes cancelar a inscrição; envie muito raramente e eles esquecem quem você é. Teste diferentes dias e horários para encontrar quando seu público está mais responsivo.
Automação de e-mail para B&Bs
As sequências de e-mail automatizadas poupam tempo ao entregar mensagens perfeitamente cronometradas durante toda a jornada do hóspede.
Pre-Arrival Sequence
Depois de confirmar a reserva, envie um e-mail de boas-vindas automático com detalhes de check-in, instruções e sugestões para o que fazer durante a estadia. Um segundo e-mail alguns dias antes da chegada pode criar entusiasmo com previsões meteorológicas, sugestões de embalagem e quaisquer preparações especiais que você tenha feito para a visita.
Post-Stay Follow-Up
Envie um email de agradecimento dentro 24 horas de checkout. Expresse apreciação genuína, convide-os a deixar uma avaliação e inclua um incentivo de “convidado de retorno” para sua próxima visita. Um e-mail de acompanhamento um mês depois perguntando como eles estão (com um link de reserva sutil) mantém o relacionamento quente sem ser agressivo.
E-mails de Aniversário e Aniversário
Se você coletar aniversários de convidados ou datas de aniversário, envie e-mails de celebração automatizados com uma oferta especial. “Celebra o teu aniversário onde tudo começou — “É o tipo de mensagem que impulsiona as reservas e faz com que os hóspedes se sintam genuinamente valorizados.
Segmentando sua lista para melhores resultados
Nem todos os assinantes devem receber o mesmo e-mail. A segmentação permite que você envie mensagens mais relevantes para diferentes grupos de assinantes.
Convidados passados vs. Prospects
Alguém que ficou no seu B&B tem um relacionamento diferente com sua propriedade do que alguém que se inscreveu para sua newsletter, mas ainda não visitou. Adapte suas mensagens de acordo. Os hóspedes do passado recebem ofertas de “bem-vindo de volta”; as perspectivas recebem conteúdo “descobrir o que nos torna especiais”.
Geographic Segments
Se você sabe onde seus assinantes vivem, você pode enviar mensagens segmentadas com base na localização deles. Os assinantes locais podem receber ofertas de fuga de uma semana, enquanto os assinantes fora do estado recebem pacotes de estadia mais longa. Convidados de diferentes regiões também podem responder a diferentes apelos sazonais.
Booking History
Segmente por quão recentemente e com que frequência os hóspedes ficaram. Os seus convidados mais frequentes merecem tratamento VIP — Acesso antecipado a datas de alta temporada, eventos exclusivos ou descontos de fidelidade. Os hóspedes que não visitam há mais de um ano podem precisar de uma campanha “nós sentimos sua falta” com um motivo convincente para retornar.
E-mail Marketing Sucesso
Acompanhe o desempenho do seu e-mail para entender o que ressoa com seu público e melhorar continuamente suas campanhas.
Essential Metrics
Monitore as taxas de abertura, as taxas de cliques e as taxas de cancelamento de inscrição para cada campanha. Compare-os com suas próprias médias históricas, em vez de benchmarks genéricos da indústria. Acompanhe quantas reservas cada e-mail gera — Esta é a métrica que mais importa para o seu resultado final.
A/B Testing
Teste um elemento de cada vez para saber o que funciona melhor para o seu público. Tente diferentes linhas de assunto, tempos de envio, formatos de conteúdo ou botões de call-to-action. Com o tempo, essas pequenas melhorias se somam a um desempenho de e-mail significativamente melhor.
List Hygiene
Limpe regularmente sua lista removendo endereços que consistentemente saltam ou nunca abrem seus e-mails. Uma lista menor e engajada tem um desempenho melhor do que uma grande lista cheia de assinantes inativos. A maioria das plataformas de e-mail cobra com base no tamanho da lista, portanto, manter sua lista limpa também economiza dinheiro.
Publicado pela equipe do Social Blaze. Saiba mais sobre a empresa e suas ferramentas de mídia social em nossa página Sobre.
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