Email Marketing per Bed and Breakfast: costruire una lista che converte

Perché l’email marketing funziona per i B&B

L’email è uno dei canali di marketing più convenienti disponibili per i proprietari di bed and breakfast. A differenza dei social media, dove gli algoritmi controllano chi vede i tuoi contenuti, l’email invia il tuo messaggio direttamente alla casella di posta del tuo ospite. Per i B&B, dove le visite ripetute e i referral generano una parte significativa delle entrate, mantenere una linea diretta di comunicazione con gli ospiti del passato è inestimabile.

Il vantaggio di ripetere Guest

L’acquisto di un nuovo ospite costa molto di più che riportare indietro qualcuno che è già rimasto con te. Un ospite del passato conosce già la tua proprietà, si fida della tua ospitalità e ha bisogno di molto meno convincente per prenotare di nuovo. L’email mantiene quel rapporto caldo tra i soggiorni, quindi quando stanno pianificando la loro prossima vacanza, il tuo B&B è il primo posto a cui pensano.

Possedere il tuo pubblico

Le piattaforme di social media possono cambiare i loro algoritmi durante la notte, riducendo drasticamente il numero di follower che vedono i tuoi post. La tua mailing list è una risorsa che possiedi. Nessun cambiamento di algoritmo, nessun requisito pay-to-play. Quando invii un’e-mail, atterra nella casella di posta del tuo abbonato – periodo.

Crea la tua lista di email

Una lista di email di qualità inizia con opt-in genuini da persone che hanno una vera connessione con la tua proprietà. Concentrati sulla raccolta di indirizzi e-mail da ospiti e viaggiatori interessati attraverso punti di contatto naturali.

Durante il processo di prenotazione

Il modo più semplice per creare la tua lista è chiedere agli ospiti il permesso di inviare email occasionali durante la prenotazione o il check-in. La maggior parte degli ospiti sono felici di rimanere in contatto, soprattutto se si menziona che riceveranno offerte esclusive o l’accesso anticipato alle offerte speciali stagionali. Sii sempre trasparente su ciò che riceverai e quanto spesso.

Moduli di opt-in del sito web

Inserisci moduli di iscrizione e-mail strategicamente sul tuo sito web. Offri qualcosa di prezioso in cambio di un indirizzo email: una guida scaricabile alle attrazioni locali, una ricetta stagionale dal menu della colazione o uno sconto su un futuro soggiorno. Posizionare i moduli sulla tua home page, post sul blog e la pagina di conferma della prenotazione.

Collezione In-Person

Tieni un libro per gli ospiti o una carta di iscrizione alla tua reception. Dopo un meraviglioso soggiorno, gli ospiti sono spesso entusiasti di rimanere connessi. Puoi anche includere un codice QR sulle schede della tua camera che si collega alla pagina di registrazione, rendendo più facile per gli ospiti iscriversi sul proprio telefono.

Tipi di email da inviare

Variety mantiene le tue email interessanti e dà agli abbonati più motivi per aprire ogni messaggio. Pianifica un mix di email promozionali, informative e di creazione di relazioni durante tutto l’anno.

Promozioni stagionali

Invia offerte mirate in linea con le tue stagioni di prenotazione. Un pacchetto di e-mail “Spring Escape” nel tardo inverno, un avviso “Last-Minute Summer Availability” nel mese di giugno, o una promozione “Holiday Season at the Inn” all’inizio dell’autunno. Le e-mail stagionali si sentono tempestive e pertinenti, il che porta a tariffe più elevate di apertura e prenotazione.

Roundup di eventi locali

Curare le guide mensili o stagionali per eventi, festival e attività che si svolgono vicino al tuo B & B. Questo posiziona la tua proprietà come la base perfetta per vivere la zona e dà agli abbonati un motivo per pianificare una visita intorno a date specifiche. Includere un link di prenotazione con ogni menzione dell’evento.

Storie dietro le quinte

Condividi la personalità del tuo B&B attraverso le storie. Introduci il tuo personale, condividi una ricetta per la colazione preferita, parla di ristrutturazioni o nuovi servizi o evidenzia una stagione particolarmente bella sulla tua proprietà. Questi tocchi personali creano una connessione emotiva e differenziano le tue e-mail dal marketing generico degli hotel.

Crea email che vengono aperte

Anche il miglior contenuto di posta elettronica è inutile se nessuno lo apre. Concentrati sugli elementi che determinano se il tuo messaggio viene letto o ignorato.

Soggetto Linee che scintillano curiosità

La tua riga dell’oggetto è la prima (e talvolta unica) impressione della tua email. Tienilo breve, specifico e attraente. “Il tuo Fall Foliage Getaway Awaits” supera “October Newsletter”. Personalizza quando possibile – “Sarah, abbiamo salvato la tua stanza preferita” sembra speciale. Evitate all-caps, punteggiatura eccessiva e parole che attivano i filtri antispam.

Anteprima ottimizzazione del testo

Il testo di anteprima (lo snippet visibile prima dell’apertura) è la tua seconda possibilità di guadagnare l’apertura. Usalo per completare la tua linea di soggetto, non ripeterlo. Se il soggetto dice “Speciali estivi sono qui”, la tua anteprima potrebbe leggere “Inoltre: il nostro nuovo pacchetto di escursioni in kayak.”

Invio di frequenza e tempi

Per la maggior parte dei B&B, una o due email al mese creano il giusto equilibrio tra il rimanere al top della mente ed evitare la fatica della posta in arrivo. Invia troppo spesso e gli iscritti si disiscrizione; inviare troppo raramente e si dimenticano chi sei. Prova diversi giorni e orari di invio per scoprire quando il tuo pubblico è più reattivo.

Automazione delle email per B&B

Le sequenze automatiche di posta elettronica consentono di risparmiare tempo e di fornire messaggi perfettamente sincronizzati durante il viaggio degli ospiti.

Sequenza pre-arrivo

Dopo la conferma della prenotazione, invia un’email di benvenuto automatica con i dettagli del check-in, le indicazioni e i suggerimenti per le cose da fare durante il loro soggiorno. Una seconda email pochi giorni prima dell’arrivo può creare eccitazione con previsioni del tempo, suggerimenti di imballaggio e eventuali preparativi speciali che hai fatto per la loro visita.

Seguito post-rimanere

Invia una mail di ringraziamento entro 24 ore dal checkout. Esprimere apprezzamento genuino, invitarli a lasciare una recensione e includere un incentivo “ospite di ritorno” per la loro prossima visita. Un’email di follow-up un mese dopo che chiede come stanno facendo (con un sottile link di prenotazione) mantiene la relazione calda senza essere invadente.

Email di compleanno e anniversario

Se raccogli compleanni degli ospiti o date dell’anniversario, invia e-mail di celebrazione automatizzate con un’offerta speciale. “Celebrare il tuo anniversario dove tutto è iniziato – godere di un aggiornamento gratuito sul vostro prossimo soggiorno” è il tipo di messaggio che guida le prenotazioni e fa sentire gli ospiti veramente apprezzati.

Segmentare la tua lista per ottenere risultati migliori

Non tutti gli iscritti dovrebbero ricevere la stessa email. La segmentazione consente di inviare messaggi più pertinenti a diversi gruppi di abbonati.

Ospiti passati vs. Prospettive

Qualcuno che ha soggiornato presso il tuo B&B ha un rapporto diverso con la tua proprietà rispetto a qualcuno che si è iscritto alla tua newsletter ma non ha ancora visitato. Personalizza la tua messaggistica di conseguenza. Gli ospiti del passato ottengono offerte “bentornati”; i potenziali clienti ottengono contenuti “scoprire cosa ci rende speciali”.

Segmenti geografici

Se sai dove vivono i tuoi abbonati, puoi inviare messaggi mirati in base alla loro posizione. Gli abbonati locali potrebbero ricevere offerte di fuga di una settimana, mentre gli abbonati fuori dallo stato ottengono pacchetti di soggiorni più lunghi. Gli ospiti provenienti da diverse regioni possono anche rispondere a diversi appelli stagionali.

Cronologia prenotazioni

Segmento da quanto recentemente e quanto spesso gli ospiti sono rimasti. I tuoi ospiti più frequenti meritano un trattamento VIP – accesso anticipato a date di alta stagione, eventi esclusivi o sconti fedeltà. Gli ospiti che non hanno visitato in più di un anno potrebbe essere necessario un “ci manca” campagna con un motivo convincente per tornare.

Misurazione del successo dell’email marketing

Tieni traccia delle tue performance e-mail per capire cosa risuona con il tuo pubblico e migliorare continuamente le tue campagne.

Metriche essenziali

Monitora le tariffe aperte, le percentuali di clic e le percentuali di annullamento dell’iscrizione per ogni campagna. Confronta questi valori con le tue medie storiche piuttosto che con i benchmark generici del settore. Tieni traccia di quante prenotazioni ogni email genera: questa è la metrica che in ultima analisi conta di più per la tua linea di fondo.

A/B Testing

Testa un elemento alla volta per scoprire cosa funziona meglio per il tuo pubblico. Provare diverse righe di oggetto, inviare tempi, formati di contenuto o pulsanti call-to-action. Nel corso del tempo, questi piccoli miglioramenti si combinano in prestazioni significativamente migliori per le e-mail.

Elenco Igiene

Pulisci regolarmente la tua lista rimuovendo gli indirizzi che rimbalzano costantemente o non aprono mai le tue e-mail. Una lista più piccola e impegnata ha prestazioni migliori di una lista più ampia piena di abbonati inattivi. La maggior parte delle piattaforme di posta elettronica addebita in base alle dimensioni dell’elenco, quindi mantenere la tua lista pulita consente anche di risparmiare denaro.