Construção da Comunidade no Reddit: De Seguidores a Fãs

Os seguidores consomem; os membros da comunidade pertencem. A diferença mostra no comportamento: seguidores passam pelo seu post, os membros respondem às perguntas uns dos outros à meia-noite, defendem a marca em argumentos que nunca foram convidados a participar e ficam por aí através de tropeços de produtos. O Reddit é sem dúvida o melhor lugar na internet para construir esse tipo de pertencimento, porque toda a plataforma é arquitetada em torno de comunidades, em vez de público. — Mas concede o privilégio apenas àqueles que entendem que uma comunidade é algo que você serve, não algo que você possui.

Este guia abrange ambas as rotas para a comunidade Reddit: ganhar um lugar dentro de subreddits existentes e construir seu próprio subreddit a partir de zero — mais a arte facilitadora que se transforma em lealdade genuína.

Escolha o seu caminho: junte-se, construa ou ambos

Unindo-se às comunidades existentes: mais rápido, mais humilde

A maioria das empresas deve começar por aqui. Seus membros potenciais já se reúnem em subreddits sobre sua arte, sua indústria ou sua cidade — com confiança estabelecida, moderadores e normas. O trabalho está se tornando uma presença conhecida e bem-vinda: meses de participação útil sob afiliação divulgada, conforme coberto pelas regras básicas da conduta do Reddit. O que você constrói dessa maneira não é “sua” comunidade, mas sua posição dentro de uma, que muitas vezes é tudo o que uma empresa precisa.

Criando seu próprio subreddit: mais lento, composto

Um subreddit de propriedade — r/seuProduto ou, muitas vezes melhor, r/seuTópico — lhe dá uma casa durável onde a auto-referência é legítima e a cultura é sua para moldar. Os custos são reais: trabalho de moderação, o problema do início a frio e a obrigação de tolerar críticas dentro de suas próprias paredes (subreddits de marca sanitizados morrem de vazio óbvio). Ele se adequa às empresas com uma base de usuários engajados que já quer conversar entre si: software com usuários avançados, produtos de hobby, serviços locais com uma cena ao seu redor.

The topic-first trick

Um subreddit sobre o espaço do problema em vez da marca amplia o funil e reduz a defensividade. Um fabricante de equipamentos de café expresso que hospeda uma comunidade sobre a técnica de café expresso em casa atrairá muito mais membros do que as máquinas de café r / BrandNameName já poderiam — e a experiência do produto do anfitrião é exibida naturalmente, pergunta por pergunta. Você modera transparentemente como o negócio patrocinador, recebe menções de concorrentes e ganha sendo o melhor anfitrião no nicho.

Resolvendo o início a frio

Sementes com substância, não anúncios

Um novo subreddit com três posts dizendo “bem-vindo!” não convence ninguém. Antes de convidar alguém, estoque: uma dúzia de postagens genuinamente úteis — guias, listas de recursos, iniciadores de discussão, um grande FAQ — O primeiro visitante encontra um quarto que vale a pena ficar. Recrute seus primeiros membros pessoalmente de clientes existentes, leitores de boletins informativos e as pessoas que já se envolvem com você em outro lugar; dez membros fundadores ativos bater quinhentos assinantes silenciosos.

Dê aos membros mais cedo empregos e status

As pessoas investem em comunidades onde elas são importantes. Peça aos membros iniciais específicos para compartilhar suas configurações, responder a perguntas recém-chegadas ou co-moderar. Sistemas Flair — Títulos de usuário marcando experiência ou posse — Não custa nada e dá aos regulares identidade visível. O objetivo dos primeiros seis meses é simples: fazer com que cinco a dez pessoas se sintam pessoalmente responsáveis pelo sucesso da comunidade, porque a atividade de membro para membro, não os posts de fundador, é o que faz um subreddit se sentir vivo.

Rota atenção de todos os lugares que você já tem

Mencione o subreddit no rodapé do seu e-mail, a página da comunidade do seu site, sua inserção de embalagem, seus outros canais sociais. Cada post que você faz fila em SocialBlaze : Facebook, Instagram, ou LinkedIn Ocasionalmente, pode apontar uma discussão de volta para o subreddit onde a conversa mais profunda vive. O crescimento de um subreddit de propriedade vem quase inteiramente de canais que você controla mais boca a boca — O Reddit em si não promoverá sua comunidade a estranhos até que ela já esteja viva.

O ofício da facilitação

Peça mais do que você anuncia

As comunidades se formam em torno de conversas, e as conversas começam com perguntas que valem a pena responder: “Qual é a única ferramenta que você se arrepende de comprar?” supera qualquer anúncio que você possa escrever. Um bom ritmo de facilitação se inclina fortemente para alertas, enquetes e convites para os membros mostrarem seu trabalho, com anúncios da empresa como tempero e não como refeição. Observe a proporção na história recente do seu subreddit; se a maioria dos posts de nível superior são seus e a maioria dos seus são anúncios, a sala é um outdoor, não uma comunidade.

Institutionalize rituals

Recorrente threads são o batimento cardíaco de subreddits saudáveis: vitórias semanais threads, show-and-tell mensal, dias de perguntas recém-chegados, desafios sazonais. Rituais diminuem a barreira à participação (todos sabem o que postar e quando), criam comportamento de nomeação e geram o arquivo de histórias de membros que fazem a comunidade se sentir célebre. Comece com um ritual semanal, mantenha-o vivo pessoalmente até que os membros o sustentem e adicione um segundo.

Comemore os membros mais alto que você

Destaque grandes posts de membros, boas respostas de crédito pelo nome e transforme os sucessos dos membros em recursos fixados (com permissão). No Reddit especificamente, elevar os outros é o comportamento do anfitrião que ganha o direito de existir como uma presença de negócios. As pessoas evangelizam são as pessoas onde foram vistas.

Moderação: o produto invisível

Escreva regras que protejam a conversa

Boas regras são poucas, concretas e destinadas a manter a discussão útil: sem spam, divulgar afiliações, ser civil, manter posts no tópico. Publique-os na barra lateral, aplique-os de forma idêntica a amigos e críticos e explique as remoções brevemente quando você os fizer. Nada mata uma comunidade de marcas mais rapidamente do que a percepção de que as regras se dobram para proteger o patrocinador.

Deixe a crítica do seu próprio produto ficar

O teste de definição de um subreddit de negócios chega no dia em que um membro publica uma reclamação justa. O movimento vencedor é o contra-intuitivo: deixe-o para cima, responda com propriedade, corrija o que puder e deixe o fio se tornar evidência de que a sala é real. Comunidades onde as críticas sobrevivem são confiáveis; salas confiáveis vendem silenciosamente e permanentemente. Remover o post, por outro lado, geralmente produz um fio mais alto em algum lugar que você não modera.

Moderadores da associação

medida que a comunidade cresce, convide seus regulares mais construtivos para moderar. Os moderadores-membros distribuem o trabalho, incorporam a cultura e sinalizam que a comunidade pertence ao seu povo. Mantenha a equipe da empresa na equipe de mod para continuidade e responsabilidade, escreva um guia de moderação compartilhado e mantenha um canal de mod privado para consistência. Equipes mistas — Mais funcionários e membros — Melhor idade.

De membros a defensores

Profundidade de relacionamento bate amplitude de alcance

Mil membros subreddit onde cinquenta pessoas falam diariamente vale mais do que cem mil páginas de seguidores que ninguém lê. Essas cinquenta perguntas em perspectiva respondem melhor do que sua equipe de vendas, escrevem os comentários de comparação em outros subreddits e fornecem o feedback sincero que orienta seu roteiro. Medida em conformidade: comentadores ativos, compartilhamento de resposta de membro a membro, participantes recorrentes e defesa de marca não solicitada em outros lugares no Reddit — Não conta de assinante.

Fechar o loop entre a comunidade e a empresa

Quando a comunidade muda alguma coisa — uma característica, uma política, uma correção de produto — Anuncie-o na comunidade com crédito aos membros que o criaram. Este loop (“nós ouvimos você aqui, nós agimos”) é o único mecânico de retenção de membros mais forte disponível, porque prova que a adesão tem poder. Por outro lado, solicitar feedback e ignorá-lo visivelmente drena uma comunidade mais rápido do que o silêncio teria.

A comunidade na vida real, com cuidado

Meetups, AMAs com sua equipe, programas de acesso antecipado para regulares e holofotes de membros em seu outro marketing (sempre com permissão) aprofundam os títulos além do tópico. Mantenha as regalias modestas e transparentes — Uma comunidade que se sente comprada deixa de ser credível, inclusive para seus próprios membros. O reconhecimento viaja mais do que recompensas.

Paciência, armadilhas e o longo jogo

Espere meses tranquilos e não entre em pânico

Cada comunidade tem trechos planos. O modo de falha está inundando a sala com enchimento para simular a vida, que treina os membros que o subreddit é ruído. Respostas melhores: um forte alerta de discussão, alcance direto a alguns regulares ou simplesmente mantendo os rituais até o momento retornar. Consistência através do silêncio é o que os regulares lembram.

Não extraia antes de ter depositado

Promoções, pesquisas e lançamentos são retiradas de uma conta de confiança. No início e muitas vezes, faça depósitos: respostas, recursos, celebração, correções. Uma auto-verificação útil antes de postar qualquer coisa como o anfitrião: isso dá aos membros algo ou pergunta algo deles? Comunidades toleram pedidos ocasionais de anfitriões com uma longa história — e punir a relação inversa rapidamente.

Think in years

O edifício da comunidade Reddit é lento por design — trust acretes comentário por comentário, ritual por ritual. Mas o ativo que produz é excepcionalmente durável: uma sala própria cheia de pessoas que escolheram pertencer, cujas conversas são classificadas em busca e cuja defesa nenhuma mudança de algoritmo pode confiscar. Comece menor do que parece impressionante, hospede melhor do que qualquer um em seu nicho e deixe o tempo fazer a composição.

Se você tomar uma ação deste guia esta semana, faça o seguinte: escreva o propósito de uma frase da comunidade que você pretende construir ou participar — um estranho poderia dizer se um determinado post pertence a — e mostre-o a três dos seus melhores clientes. A reação deles irá dizer-lhe se a sala que você está imaginando é aquela em que eles realmente entrariam. As comunidades falham na maioria das vezes não com moderação ou crescimento, mas na concepção, construída em torno do que a empresa quer dizer, em vez do que os membros querem compartilhar. Obter o propósito certo e quase tudo a jusante fica mais fácil.