Construcción de la comunidad en Reddit: de seguidores a fans

Los seguidores consumen; los miembros de la comunidad pertenecen. La diferencia se muestra en el comportamiento: los seguidores se desplazan más allá de su publicación, los miembros responden a las preguntas de los demás a medianoche, defienden la marca en argumentos a los que nunca se les pidió unirse y se quedan a través de tropiezos en el producto. Reddit es posiblemente el mejor lugar en Internet para construir ese tipo de pertenencia, porque toda la plataforma está diseñada alrededor de comunidades en lugar de audiencias, pero otorga el privilegio solo a aquellos que entienden que una comunidad es algo que sirve, no algo que posee.

Esta guía cubre ambas rutas a la comunidad de Reddit: ganar un lugar dentro de los subreddits existentes y construir su propio subreddit desde cero, además de la facilitación que se convierte en lealtad genuina.

Elige tu camino: únete, construye o ambos

Unirse a las comunidades existentes: más rápido, más humilde

La mayoría de las empresas deberían comenzar aquí. Tus miembros potenciales ya se reúnen en subreddits sobre tu oficio, tu industria o tu ciudad, con confianza, moderadores y normas establecidas. El trabajo se está convirtiendo en una presencia conocida y bienvenida: meses de participación útil bajo la afiliación divulgada, según lo cubierto por las reglas básicas de la conducta de Reddit. Lo que construyes de esta manera no es “tu” comunidad, sino tu posición dentro de una, que a menudo es todo lo que necesita un negocio.

Crear tu propio subreddit: más lento, compuesto

Un subreddit propio – r/YourProduct o, a menudo mejor, r/YourTopic – le da un hogar duradero donde la autorreferencia es legítima y la cultura es suya para dar forma. Los costos son reales: la mano de obra moderada, el problema del arranque en frío y la obligación de tolerar las críticas dentro de sus propias paredes (los subreddits de marca desinfectados mueren de evidente vacío). Se adapta a las empresas con una base de usuarios comprometidos que ya quieren hablar entre sí: software con usuarios avanzados, productos de pasatiempo, servicios locales con una escena a su alrededor.

El primer truco

Un subreddit sobre el espacio del problema en lugar de la marca amplía el embudo y reduce la actitud defensiva. Un fabricante de equipos de espresso que albergue una comunidad sobre la técnica de espresso en el hogar atraerá a muchos más miembros de los que podrían hacerlo las máquinas de r / BrandName, y la experiencia del producto del anfitrión se muestra naturalmente, pregunta por pregunta. Usted se modera de forma transparente como el negocio patrocinador, da la bienvenida a las menciones de los competidores y gana siendo el mejor anfitrión en el nicho.

Resolviendo el inicio en frío

Semilla con sustancia, no anuncios

Un nuevo subreddit con tres publicaciones que dicen “¡bienvenido!” no convence a nadie. Antes de invitar a alguien, colóquelo: una docena de publicaciones realmente útiles: guías, listas de recursos, iniciadores de discusiones, un gran FAQ, para que el primer visitante encuentre una habitación en la que valga la pena quedarse. Reclute a sus primeros miembros personalmente de los clientes existentes, lectores de boletines y las personas que ya se relacionan con usted en otro lugar; diez miembros fundadores activos superaron a quinientos suscriptores silenciosos.

Dar a los primeros miembros puestos de trabajo y estatus

Las personas invierten en comunidades donde importan. Pida a miembros específicos que compartan sus configuraciones, respondan preguntas de los recién llegados o sean moderados. Los sistemas Flair – títulos de usuario que marcan la experiencia o la tenencia – no cuestan nada y dan a los clientes habituales una identidad visible. El objetivo de los primeros seis meses es simple: hacer que cinco a diez personas se sientan personalmente responsables del éxito de la comunidad, porque la actividad de miembro a miembro, no las publicaciones del fundador, es lo que hace que un subreddit se sienta vivo.

Enruta la atención desde cualquier lugar donde ya la tengas

Menciona el subreddit en tu pie de página de correo electrónico, la página de comunidad de tu sitio web, tu inserción de empaque, tus otros canales sociales. Cada publicación programada que hagas en SocialBlaze para Facebook, Instagram o LinkedIn puede ocasionalmente apuntar una discusión al subreddit donde vive la conversación más profunda. El crecimiento de un subreddit propio proviene casi en su totalidad de los canales que controlas más el boca a boca: Reddit no promocionará tu comunidad a extraños hasta que ya esté animada.

El arte de la facilitación

Pide más de lo que anuncias

Las comunidades se forman en torno a las conversaciones, y las conversaciones comienzan con preguntas que vale la pena responder: “¿Cuál es la única herramienta que lamentas comprar?” supera cualquier anuncio que puedas escribir. Un buen ritmo de facilitación se inclina en gran medida hacia las indicaciones, encuestas e invitaciones para que los miembros muestren su trabajo, con anuncios de la compañía como el condimento en lugar de la comida. Observa la proporción en la historia reciente de tu subreddit; si la mayoría de los mensajes de nivel superior son tuyos y la mayoría de los tuyos son anuncios, la sala es una valla publicitaria, no una comunidad.

Institucionalizar los rituales

Los hilos recurrentes son el latido del corazón de los subreddits saludables: hilos de ganancias semanales, show-and-tell mensuales, días de preguntas recién llegados, desafíos estacionales. Los rituales reducen la barrera de la participación (todos saben qué publicar y cuándo), crean un comportamiento de cita y generan el archivo de historias de miembros que hace que la comunidad se sienta con historia. Comienza con un ritual semanal, mantenlo vivo personalmente hasta que los miembros lo sostengan, luego agrega un segundo.

Celebra a los miembros más fuerte que tú

Destaca excelentes publicaciones de miembros, acredita buenas respuestas por nombre y convierte los éxitos de los miembros en características fijas (con permiso). En Reddit específicamente, elevar a los demás es el comportamiento del anfitrión que se gana el derecho a existir como presencia comercial. Las comunidades que la gente evangeliza son las que se ven.

Moderación: el producto invisible

Escribir reglas que protejan la conversación

Las buenas reglas son pocas, concretas y están dirigidas a mantener la discusión útil: no enviar spam, divulgar afiliaciones, ser civil, mantener publicaciones sobre el tema. Publícalos en la barra lateral, aplícalos de manera idéntica a amigos y críticos, y explica brevemente las eliminaciones cuando las hagas. Nada mata a una comunidad adyacente a la marca más rápido que la percepción de que las reglas se doblan para proteger al patrocinador.

Deja que las críticas a tu propio producto se mantengan

La prueba definitoria de un subreddit administrado por empresas llega el día en que un miembro publica una queja justa. El movimiento ganador es el contrario de la intuición: déjalo, responde con la propiedad, arregla lo que puedas y deja que el hilo se convierta en evidencia de que la habitación es real. Las comunidades donde sobrevive la crítica son de confianza; las habitaciones de confianza se venden silenciosa y permanentemente. Eliminar el mensaje, por el contrario, generalmente produce un hilo más fuerte en algún lugar que no modera.

Reclutar moderadores de la membresía

A medida que la comunidad crece, invita a tus clientes habituales más constructivos a moderar. Los miembros moderadores distribuyen el trabajo, encarnan la cultura y señalan que la comunidad pertenece a su gente. Mantenga al personal de la empresa en el equipo de mod para la continuidad y la responsabilidad, escriba una guía de moderación compartida y mantenga un canal de mod privado para la consistencia. Equipos mixtos – personal más miembros – edad mejor.

De los miembros a los defensores

La profundidad de la relación supera la amplitud del alcance

Un subreddit de mil miembros donde cincuenta personas hablan diariamente vale más que cien mil páginas seguidoras que nadie lee. Esas cincuenta preguntas de respuesta de prospectos mejor que su equipo de ventas, escriba los comentarios de comparación en otros subreddits y proporcione la retroalimentación sincera que dirige su hoja de ruta. Mida en consecuencia: comentaristas activos, cuota de respuesta de miembro a miembro, participantes que regresan y defensa de marca sin problemas en otros lugares de Reddit, no en el número de suscriptores.

Cerrar el círculo entre comunidad y empresa

Cuando la entrada de la comunidad cambia algo – una característica, una política, una solución del producto – anunciarlo en la comunidad con crédito a los miembros que lo plantearon. Este bucle (“te escuchamos aquí, actuamos”) es el mecanismo de retención de miembros más fuerte disponible, porque demuestra que la membresía tiene poder. Por el contrario, solicitar retroalimentación e ignorarla visiblemente drena a una comunidad más rápido de lo que lo haría el silencio.

Traiga a la comunidad a la vida real, con cuidado

Los grupos de contacto, los AMA con tu equipo, los programas de acceso temprano para clientes habituales y los focos de atención de los miembros en tu otro marketing (siempre con permiso) profundizan los lazos más allá del hilo. Mantenga los beneficios modestos y transparentes: una comunidad que se siente comprada deja de ser creíble, incluso para sus propios miembros. El reconocimiento viaja más allá de las recompensas.

Paciencia, trampas y el juego largo

Esperar meses tranquilos y no pánico-post

Cada comunidad tiene tramos planos. El modo de fallo es inundar la habitación con relleno para simular la vida, lo que entrena a los miembros de que el subreddit es ruido. Mejores respuestas: una fuerte discusión, contacto directo con algunos clientes habituales o simplemente mantener los rituales hasta que regrese el impulso. La consistencia a través de la tranquilidad es lo que los regulares recuerdan.

No extraigas antes de haber depositado

Las promociones, encuestas y lanzamientos son retiros de una cuenta de confianza. Temprano y a menudo, hacer depósitos: respuestas, recursos, celebración, arreglos. Una útil auto-comprobación antes de publicar algo como anfitrión: ¿esto le da algo a los miembros o les pregunta algo? Las comunidades toleran las peticiones ocasionales de los anfitriones con una larga historia de donaciones, y castigan rápidamente la relación inversa.

Piensa en años

Reddit construcción de la comunidad es lento por diseño – confianza concreta comentario por comentario, ritual por ritual. Pero el activo que produce es único y duradero: una habitación propia llena de personas que eligieron pertenecer, cuyas conversaciones ocupan un lugar destacado en la búsqueda y cuya defensa ningún cambio de algoritmo puede confiscar. Comience más pequeño de lo que parece impresionante, reciba mejor que nadie en su nicho y deje que el tiempo haga la composición.

Si tomas una acción de esta guía esta semana, hazla así: escribe el propósito de una frase de la comunidad que pretendes construir o unirte, lo suficientemente específico como para que un extraño pueda decir si un determinado post pertenece, y muéstralo a tres de tus mejores clientes. Su reacción te dirá si la habitación que estás imaginando es una en la que realmente entrarían. Las comunidades fallan con frecuencia no con moderación o crecimiento, sino en la concepción, construidas en torno a lo que la empresa quiere decir en lugar de lo que los miembros quieren compartir. Haz el propósito correcto y casi todo lo que se hace más fácil.