Como criar um guia de voz de marca (Template Inside)

Vamos ser honestos sobre alguma coisa. Você pode sentir isso no segundo em que a voz de uma marca desliza. Um post é divertido e cheio de personalidade, o próximo diz como se tivesse sido escrito por um departamento jurídico tendo um dia ruim, e de repente todo o feed parece pertencer a duas empresas diferentes. É chocante. E a parte selvagem? Quase nunca é um problema de talento. É um guide problema – ninguém aprendeu a criar um guia de voz da marca, então ninguém escreveu as regras, e todo mundo adivinhou.

Para criar um guia de voz de marca, você define a personalidade da sua marca com três a cinco adjetivos específicos, traduz cada um deles em pares concretos “nós somos / não somos”, mapeia como seu tom muda em diferentes situações e faz backup de tudo com listas de vocabulário, regras de formatação e postagens de exemplo reais. O resultado é um documento que qualquer pessoa em sua equipe pode abrir e saber instantaneamente como soar como você. Essa é toda a magia: ela transforma o “bom gosto” (que vive em sua cabeça) em “instruções claras” (que qualquer um pode seguir).

Eu vi esse caos consertar mais vezes do que posso contar, e prometo que fica mais fácil quando o guia existir. Vamos construir o seu juntos. No final disso, você terá um guia de voz real e utilizável, além de um modelo de uma página que você pode preencher hoje.

O que é um guia de voz de marca e por que isso importa tanto?

Um guia de voz de marca é um documento de referência curto que define Como sua marca soa – a personalidade, as escolhas de palavras, o tom e o ritmo que tornam o seu conteúdo inconfundivelmente seu. Pense nisso como a diferença entre voz e tom: seu voice sua personalidade consistente (não muda), enquanto que sua tone É assim que essa personalidade se adapta ao momento (flexiona). Um grande guia pregos tanto, e faz isso em linguagem um humano real pode realmente aplicar em uma tarde de terça-feira.

Aqui está a parte que ninguém lhe diz: um guia de voz de marca não é realmente para você. Se você é a única pessoa que já escreveu seu conteúdo, você já carrega a voz em sua cabeça. O guia torna-se essencial no momento anyone else um novo contratado, um freelancer, uma agência, um assistente virtual, seu parceiro de negócios ou futuro você em 11pm Quem não se lembra se você usa pontos de exclamação? O guia é o que mantém todas aquelas mãos soando como uma só voz.

E consistência não é uma coisa de vaidade. Quando sua voz permanece estável em todas as legendas, respostas e histórias, as pessoas começam a reconhecê-lo antes mesmo de ver seu logotipo. Esse reconhecimento constrói confiança, e confiança é o que eventualmente transforma um roller em um seguidor e um seguidor em um cliente. Se você quiser uma visão de imagem maior de como a voz se encaixa ao lado de visuais e posicionamento, nosso guia para Dicas de branding de mídia social É um grande companheiro lido. E porque a voz é realmente uma camada do seu plano geral, vale a pena combinar isso com uma abordagem sólida para social media marketing as a whole.

Voz vs. tom, em inglês simples

As pessoas misturam isso constantemente, então vamos fazer com que ele fique com um exemplo humano rápido. Imagine um amigo que é genuinamente caloroso e engraçado. Esse é o seu voice – É verdade se eles estão parabenizando você por uma promoção ou confortando você depois de um dia difícil. Mas how Eles aparecem em turnos: borbulhante e alto em sua festa de aniversário, calmo e gentil em um funeral. mesma pessoa, mesma personalidade, diferente tone. Sua marca funciona exatamente da mesma maneira. O guia de voz trava a personalidade e, em seguida, dá-lhe permissão para ajustar o tom sem nunca se perder.

Como criar um guia de voz de marca definindo sua voz primeiro

Quando as pessoas perguntam como criar um guia de voz de marca, este é o passo que mais importa, e é onde a maioria das pessoas congela – então vamos torná-lo concreto. Definir sua voz se resume a escolher um pequeno conjunto de adjetivos de personalidade – e depois ser brutalmente específico sobre o que cada um significa para você. Objetivo para 3 a 5 adjetivos. Menos de três se sentem magros; mais de cinco e ninguém se lembra deles, o que derrota todo o propósito.

A armadilha aqui é pousar em palavras que soam boas, mas não significam nada. “Professional”, “confiante”, “autêntico”, “inovador” – estas são as tintas bege dos adjetivos da marca. Cada empresa na terra os reivindica, então eles dizem aos seus escritores exatamente nada. Empurre palavras com um ponto de vista.

• Instead of “professional,” try polished, plainspoken, ou no-nonsense.
• Instead of “friendly,” try warm, playful, encouraging, ou quietly kind.
• Instead of “knowledgeable,” try sharp, teacherly, confident, ou refreshingly clear.

Aqui está um truque adorável para encontrar suas palavras reais: descreva sua marca como se fosse uma pessoa entrando em uma sala. São eles o especialista calmo que todos gravitam para? O melhor amigo espirituoso que diz isso direito? O mentor constante que faz as coisas difíceis parecerem factíveis? Escreva primeiro aquele pequeno esboço de personagem, depois retire os adjetivos dele. Eles se sentirão muito mais vivos do que qualquer coisa que você escolheria em uma lista.

Transforme cada adjetivo em um par “nós somos / nós não somos”

Um adjetivo por si só ainda é confuso. “Quer” significa coisas diferentes para pessoas diferentes – para um escritor, pontos de exclamação e emojis cardíacos, para outro, é apenas um tom suave e sem pressa. Então você traça o limite. Para cada adjetivo, escreva a “Nós somos / nós não somos” par que mostra ambos os lados da linha. Este único movimento faz mais trabalho pesado do que qualquer outra coisa no guia, porque define sua voz por contraste, e contraste é o que o torna ensinável.

Adjective	We are…	We aren’t…
Warm	Pessoal, encorajador, do lado do leitor	gushy, fake-cheery, over-familiar
Confiante	claro, direto, certo de nossos conselhos	arrogant, hypey, know-it-all
Plainspoken	simples, sem jargão, fácil de desnatar	dumbed-down, robotic, corporate
Divertido	humano, ocasionalmente piscando	goofy, meme-chasing, não sério sobre o trabalho

Vês o quanto mais nítido é isso? Um novo escritor poderia ler essa mesa e imediatamente saber que “OMG vocês, isso é tão emocionante!!!” é off-voz para você, mesmo que você nunca tenha escrito essa frase exata. A coluna “não somos” é onde você mata silenciosamente os hábitos que continuam se infiltrando em seu conteúdo.

Como seu tom deve mudar dependendo da situação?

Sua voz permanece constante, mas a vida real joga todos os tipos de momentos em você, e a mesma energia borbulhante que é perfeita para um lançamento de produto seria tone-deaf anexado a um pedido de desculpas. Um guia realmente útil mapeia seu tone shifts – dá aos escritores permissão para flexionar sem nunca se perguntar “espera, ainda estou na marca agora?” Explique suas situações mais comuns e observe como o mostrador se move para cada um.

• Everyday posts: sua voz de base, personalidade completa, relaxado e humano.
• Lançamentos e boas notícias: discar a energia e emoção para cima, mas mantê-lo aterrado – entusiasmo genuíno, não hype fabricado.
• Reclamações de clientes ou um erro público: Desacelere, deixe cair as piadas, lidere com empatia e propriedade. O calor permanece; brincadeiras recuam.
• Conteúdo educativo ou de instruções: mais clara e estruturada, um pouco mais professional, personalidade discada para um ferver para que a informação conduza.
• Momentos sensíveis ou tristes: Quieto, sincero, breve. Sem emojis, sem calls-to-action, sem venda. s vezes, a coisa mais gentil é menos palavras.

Uma maneira simples de capturar isso em seu guia é uma nota de duas colunas: a situação à esquerda, uma “nota de tom” de uma linha à direita. Demora dez minutos e salva sua equipe de cem julgamentos embaraçosos mais tarde. E é exatamente o tipo de nuance que separa uma voz que se sente humana de uma que se sente como um interruptor preso na posição “on”.

Quais vocabulário e escolhas de palavras pertencem ao guia?

Esta é a minha seção favorita para construir, porque é onde um guia de voz fica deliciosamente prático. A tua vocabulary rules – as palavras que você alcança e as que você evita – são como uma impressão digital. Duas marcas podem compartilhar os mesmos adjetivos e ainda soar completamente diferente com base em suas escolhas de palavras.

Crie uma lista de “diga isso, não aquilo”

Comece uma lista de duas colunas em execução dos swaps que o mantêm soando como você. Você não precisa de dezenas no primeiro dia – mesmo dez bons pares mudarão a forma como seu conteúdo é lido. Adicione a ele cada vez que você pegar uma palavra que se sente fora.

Say this	Not that
Olá / olá	Saudações / querido cliente valorizado
te ajudar / te mostrar	/ capacit / facilita
tips, ideas	hacks, secrets, tricks
Vamos, vamos, você (contrações)	Deixe-nos, nós vamos, você vai
plans start free	soluções acessíveis / custo-benefício

Observe suas palavras de assinatura e suas palavras proibidas

Cada marca distintiva tem algumas palavras em que se apoia – pequenas assinaturas verbais que aparecem repetidas vezes e começam a parecer you. Talvez você sempre diga “honestamente”, ou ame a palavra “suave”, ou abra com “ok, então”. Anote-os; eles são um ativo. Escreva então o seu banned words – as palavras-chave e clichês que fazem você se encolher. “Sinergia”, “alavancagem”, “game-changer”, “disrupção”, “rockstar”, “ninja” – o que não se encaixa no seu mundo vai na lista de não-uso. Ser explícito sobre o que evitar é muitas vezes mais claro do que descrever o que perseguir.

Tudo isso vale a pena diretamente na sua escrita diária. Se você quiser ver como a escolha de palavras se desenrola no nível da frase, nosso passo a passo em Como escrever uma legenda de mídia social Combina lindamente com sua lista de vocabulário – o guia define as regras, a arte da legenda as traz à vida.

Que regras gramaticais, de formatação e emoji você deve definir?

Estes parecem pequenos detalhes, e é exatamente por isso que eles importam – as pequenas escolhas são aquelas que vagam silenciosamente fora da marca quando ninguém está olhando. Decida-os uma vez, anote-os e nunca mais discuta sobre eles. Aqui estão as chamadas que valem a pena explicitar.

• Capitalization: Caso de sentença ou Título Caso para títulos? Você capitaliza os nomes ou características dos seus produtos de uma certa maneira?
• Punctuation personality: Os pontos de exclamação são bem-vindos ou racionados? Em traços ou parênteses? Você usa a vírgula de Oxford? (Escolha um lado e fique lá.)
• Contractions: Quase sempre sim para uma voz calorosa e humana – mas decida de propósito.
• Numbers: de um a nove, use numerais para 10+? Ou numerais em toda parte para a desnatação?
• Comprimento e ritmo da frase: curto e punchy, ou fluindo e conversacional? Observe o seu padrão e seu alcance.
• Formatting habits: quebras de linha entre pensamentos, listas de balas sobre paredes de texto, negrito para a única coisa que você quer lembrar.

Definir uma política clara em emoji

Os emojis merecem seu próprio livro de regras porque carregam muito tom. Uma política de emoji pouco clara é como um escritor envia uma atualização sincera decorada com poppers de três partidos. Decida:

• How many Por post parece certo – um toque leve, ou mais expressivo?
• Which emojis são on-brand para você, e que se sentem fora (algumas marcas amam ✨ e 💜 mas nunca toque 😂 : 🔥).
• Where eles vão – polvilhados através do texto, ou reunidos no final?
• Quando ignorá-los inteiramente – reclamações, notícias sensíveis, anúncios formais.

Se a sua paleta se inclina quente e encorajadora, alguns emojis suaves e consistentes podem reforçar isso lindamente. A palavra-chave é consistent – o mesmo punhado, usado da mesma maneira, para que eles se tornem parte da sua assinatura em vez de confetes aleatórios.

Por que as postagens de exemplo fazem seu guia realmente funcionar?

Aqui está a verdade: as pessoas não aprendem uma voz com adjetivos. Eles aprendem isso de examples. Você pode descrever “quente e confiante” por três parágrafos, mas um ótimo post de amostra ensina isso instantaneamente – o cérebro apenas corresponde a padrões. Então, a coisa mais útil que você pode adicionar ao seu guia é uma pequena biblioteca de postagens reais escritas em voz, idealmente com uma nota rápida sobre why each one works.

Inclua alguns tipos diferentes para que a voz seja demonstrada em todos os contextos:

• A standard everyday post – a sua personalidade de base num dia normal.
• A promotional post – vender algo enquanto ainda soa como você, não como um anúncio.
• A Responder a um cliente feliz and a Resposta a um infeliz – porque a tua voz também vive nas tuas respostas.
• An educational post – ensinar sem ficar rígido.

Para maior clareza, faça a coisa “bom exemplo / necessidades de trabalho”: mostrar uma versão na voz ao lado de uma off-voz e observe o que mudou. “Este está desligado porque é hipey e usa palavras proibidas; este mantém a excitação, mas permanece aterrado.” Esse contraste é onde a lâmpada continua para novos escritores, e transforma seu guia de um documento que as pessoas desnatam uma vez em um que eles realmente fazem referência.

Seu modelo de guia de voz de marca de preenchimento-in-the-blank

– Aqui está a recompensa. Este modelo é a maneira mais rápida de ver como criar um guia de voz de marca sem olhar para uma página em branco – copie-a, preencha os espaços em branco e você terá um guia de uma página real até o final do dia. Mantê-lo em uma única página não é preguiça; é estratégia. Um pager é lido e usado. Uma bíblia de 40 páginas é admirada uma vez e nunca mais se abre.

• A nossa marca numa frase: Se a nossa marca fosse uma pessoa, eles seriam _________________________________________________________________________________________
• Nossos adjetivos de voz (3-5): _______, _______, _______, _______.
• Nós somos / não somos: Para cada adjetivo – Nós somos ________, mas não somos ________.
• Tone shifts: Todos os dias _______. Lançamentos _______. Reclamações ________. Momentos sensíveis ________.
• Diga isto, não que: _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
• Signature words: _______, _______, _______. Banned words: _______, _______, _______.
• Grammar & formatting: Capitalização _________. Pontos de exclamação ________. Contrações ________. Oxford vírgula ________. Estilo de frase padrão _______.
• Emoji policy: Até _____ por post. On-brand: ________. Off-brand: ________. Pular quando _______.
• Example post (on-voice): _______________________________________.
• Exemplo de voz + por que: _______________________________________.

É isso aí. Dez prompts, uma página, e de repente sua voz é algo que você pode entregar a outra pessoa em vez de algo preso em seus próprios instintos. Salve-o em algum lugar onde todos possam alcançá-lo e revistá-lo a cada trimestre ou mais – as vozes evoluem à medida que as marcas crescem e uma rápida atualização o mantém honesto.

Como criar um guia de voz de marca que realmente é usado

Aqui está a lacuna silenciosa que leva as pessoas: saber como criar um guia de voz de marca é apenas o primeiro semestre – living É o segundo. Um guia de voz só funciona se ele realmente chegar a todos os posts, em todas as plataformas, todos os dias – e isso é genuinamente difícil quando você está gerenciando uma dúzia de redes e mais de uma pessoa está publicando. É aqui que o seu fluxo de trabalho tem que carregar o peso que o documento não pode.

Alguns hábitos tornam a consistência quase automática:

• Tudo em um só lugar Assim, os mesmos olhos (e o mesmo guia) tocam cada post antes de sair, em vez de voz à deriva em aplicativos nativos espalhados.
• Batch your content e revise-o contra o guia em uma sessão – é muito mais fácil pegar uma linha off-voice quando você está lendo dez posts juntos.
• Use um passo de aprovação de luz para as equipes, então nada publica sem uma verificação rápida de voz.
• Schedule ahead Então você nunca está escrevendo em pânico 11pm, É precisamente quando a voz escorrega.

A voz também é inseparável do resto do seu plano – a cadência, os pilares, as plataformas que você prioriza. Se você ainda não os pregou para baixo, andando Como criar uma estratégia de mídia social Ao lado deste guia, ambos serão mais fortes. Sua estratégia decide what you say and where; seu guia de voz decide how it sounds.

Os erros de voz mais comuns da marca (e correções fáceis)

Antes de construir o seu, deixe-me salvar alguns dos buracos que vejo repetidamente. Nada disso é fatal – são apenas as pequenas coisas que regar silenciosamente uma voz.

• Vague adjectives. Se suas palavras pudessem descrever qualquer marca, elas não guiariam ninguém. Correção: execute cada adjetivo através do teste “nós somos / não somos”.
• Todas as vozes, sem exemplos. Um guia com regras, mas sem postagens de amostra, é uma teoria, não uma ferramenta. Correção: adicione pelo menos quatro exemplos reais de voz.
• Escrevendo e esquecendo. Um guia em uma pasta que ninguém abre não faz nada. Corrigir: mantenha-o em uma página e coloque-o onde sua equipe já trabalha.
• Ignorando respostas e DMs. A voz não é apenas legendas – é cada comentário e mensagem. Correção: inclua exemplos de resposta para clientes felizes e infelizes.
• Never updating it. As marcas crescem e as vozes amadurecem. Correção: uma rápida revisão trimestral mantém fiel a quem você é agora.

Construa o guia, viva-o através de um fluxo de trabalho constante e atualize-o de vez em quando. Faça isso, e sua marca pára de soar como um comitê e começa a soar como someone – qual é exatamente o ponto. Tu consegues.

Frequently asked questions

O que deve incluir um guia de voz da marca?

No mínimo, um guia de voz de marca inclui três a cinco adjetivos de personalidade, um par “nós somos / não somos” para cada um, notas sobre como seu tom muda em situações e regras práticas para vocabulário, gramática, formatação e emojis. Os melhores guias também adicionam exemplos reais de postagens escritas em voz para que qualquer pessoa possa combinar com o seu estilo. Mantê-lo em uma única página torna muito mais provável que as pessoas realmente o usem.

Qual é a diferença entre voz da marca e tom de marca?

Sua voz de marca é sua personalidade consistente – permanece a mesma, não importa o que você está postando. Seu tom é como essa personalidade se flexiona no momento, como ser otimista para um lançamento, mas gentil e quieto para notícias tristes. Pense em um amigo caloroso e engraçado que ainda é eles mesmos em uma festa e um funeral: a mesma voz, tom diferente. Um bom guia trava a voz e dá permissão clara para o tom mudar.

Quantos adjetivos devem definir a voz da minha marca?

Apontar para três a cinco. Menos de três tende a parecer magro e unidimensional, enquanto mais de cinco é difícil para qualquer um lembrar, o que derrota o propósito de ter um guia. Escolha palavras com um ponto de vista real, em vez de palavras genéricas como “profissional” ou “autêntico”, e afie cada uma com um par “nós somos / não somos”, de modo que o significado seja inconfundível.

Preciso de um guia de voz da marca se for uma equipe de um?

Ainda vale a pena ter, mesmo sozinho. Agora a voz vive em sua cabeça, mas no momento em que você contrata ajuda, traz um freelancer ou simplesmente escreve enquanto está cansado, a consistência começa a oscilar. Um guia rápido de uma página protege sua voz para o futuro e torna fácil entregar a escrita mais tarde sem perder o que faz seu conteúdo soar como você.

Como manter a voz da minha marca consistente em muitas plataformas?

O truque é fluxo de trabalho, não força de vontade. Desenhe seu conteúdo em um só lugar para que o mesmo guia e os mesmos olhos toquem cada postagem, lote e reveja posts juntos, para que as linhas off-voice se destaquem e agende com antecedência para que você nunca escreva com pressa. Uma ferramenta como SocialBlaze Permite que você planeje, programe e publique automaticamente conteúdo na voz em todas as suas redes a partir de um único painel, o que evita que a consistência escorregue.