Email Marketing per i fornitori di servizi gestiti: crea un elenco che converte

Perché l’email si adatta alla vendita MSP meglio di quasi qualsiasi canale

La caratteristica distintiva della domanda MSP è il ritardo: un potenziale cliente può essere insoddisfatto del suo attuale accordo IT per due anni prima di agire. I post social scorrono oltre e gli annunci scadono, ma un’email mensile di benvenuto si trova nella casella di posta nel giorno esatto in cui l’interruttore diventa finalmente urgente.

La lotteria dell’ultima paglia

Non è possibile pianificare il punto di rottura di un potenziale cliente, come l’interruzione durante il libro paga, il biglietto senza risposta o la sorpresa della fattura. Puoi essere l’alternativa credibile più recente solo quando arriva. Gli MSP con newsletter coerenti riportano tutti la stessa email: “Abbiamo ricevuto la tua newsletter per un anno e mezzo. Possiamo parlare questa settimana?” Questo messaggio è l’intero caso aziendale del canale.

Due liste, due lavori

Esegui il programma come due pubblici distinti dal primo giorno. La lista dei prospect esiste per essere ricordata al momento del cambio. L’elenco dei clienti esiste per la conservazione, l’espansione e i referral, ed è di routine il più redditizio dei due, perché un cliente informato rinnova, acquista il componente aggiuntivo di sicurezza e inoltra le tue e-mail agli amici proprietari di aziende. La maggior parte degli MSP investe troppo nel primo e dimentica il secondo.

Crescere un elenco di decisori locali

L’elenco utile di un MSP viene misurato in centinaia, non decine di migliaia: proprietari, responsabili di uffici, amministratori di pratiche e controllori a distanza di guida.

Magneti a piombo con gravità office-manager

Salta i whitepaper. Offrire strumenti di lavoro che la persona che gestisce l’ufficio effettivamente utilizzare: un dipendente onboarding / offboarding IT checklist, un foglio di preparazione del questionario di cyber-assicurazione, un “cosa fare quando l’email va giù” one-pager per il muro, un fornitore di password di igiene modello di politica. Ogni download segna un business pensando alla sua maturità IT, che è il tuo segnale di acquisto.

Raccogli i momenti che hai già

Ogni valutazione della rete fornita, ogni discorso da camera dato, ogni esercizio al tavolo eseguito e ogni proposta persa è un’opportunità di abbonamento: “Non è pronto ora? Il nostro abbonamento mensile ti tiene aggiornato fino a quando non lo sei”. Aggiungi la linea di newsletter ai follow-up di proposte e agli inviti QBR. Queste fonti calde producono abbonati che hanno già un volto da mettere al nome del mittente, che raddoppia tutto a valle.

Mai affittare, mai raschiare

Un elenco acquistato di “imprese locali” incendia la consegnabilità, viola la legge anti-spam in diverse giurisdizioni e, peggio per un MSP, fa sembrare un’azienda basata sulla fiducia come uno spammer nella propria area commerciale. Lenta e consenziente è l’unica crescita che si compone qui.

Tenere un file di scorrimento in modo che la newsletter non inizi mai da una pagina vuota. Per tutto il mese, inoltrare la materia prima a una casella di posta: il biglietto dispari, lo screenshot truffa un cliente inviato, la domanda fatta due volte a QBRs, il cambiamento fornitore che confonderà tutti in sessanta giorni. L’assemblaggio da una cartella completa richiede un’ora; l’invenzione dal nulla richiede una serata e produce una email peggiore. La cartella è la disciplina che rende la cadenza sopravivabile.

Nota mensile: Formato e voce

Il core send è un’email al mese che un manager occupato finisce in quattro minuti e occasionalmente in avanti.

Lo scheletro a tre blocchi

Blocco uno: un attuale, locale, semplice inglese testa-up, come una truffa onda colpire le imprese della zona, un cambiamento di Windows che confonderà il personale, o un cambio di requisito di rinnovo dell’assicurazione. Blocco due: un suggerimento pratico che qualcuno può applicare lo stesso giorno. Blocco tre: un elemento umano, come una pietra miliare del team, una vittoria del cliente raccontata con il permesso o un evento della comunità. Firmalo dal proprietario, nella voce del proprietario. Questo è l’intero formato, ripetuto per sempre.

Scrivi per l’avanti

Il comportamento di maggior valore che la tua newsletter può innescare è il manager dell’ufficio che lo inoltra al proprietario con “dovremmo pensarci”. Sezioni corte, concrete, prive di gergo, con linee tematiche che indicano chiaramente la cosa utile (“Nuova truffa della frode che colpisce le imprese della regione”), ottimizzano per tale movimento. Le righe oggetto Fear-bait vengono aperte una volta e annullate dopo.

La pista di allarme, usata con parsimonia

Separati dal ritmo mensile, prenota un formato urgente per eventi veramente attuabili: una campagna di phishing diffusa, un aggiornamento critico, una truffa che prende di mira i tuoi verticali. La rarità è la fonte di alimentazione; due o tre veri avvisi all’anno insegnano l’elenco che la tua posta fuori programma conta sempre, che è esattamente il riflesso che vuoi il giorno in cui l’avviso dice “chiamaci”.

Merita una menzione l’automazione peculiare dei servizi gestiti: il cane da guardia dormiente nella tua lista di potenziali clienti. Un contatto che improvvisamente apre tre vecchie e-mail, rivisita la pagina dei prezzi o ri-scarica la checklist di commutazione sta telegrafando che qualcosa ha rotto con il loro incumbent questa settimana. Un semplice avviso di engagement-spike indirizzato al proprietario, seguito da una nota umana piuttosto che da una sequenza, converte questi segnali di fumo a tassi che non prevedono alcun approccio alla campagna.

Automazioni da costruire (e quelle da saltare)

Un MSP ha bisogno di una manciata di sequenze semplici, scritte come note di una persona, non di un imbuto.

Accoglienza e valutazione

I nuovi abbonati ricevono due e-mail: la risorsa promessa più cosa aspettarsi, quindi il tuo pezzo di prova migliore con una domanda, “come è la tua attuale configurazione IT?”, le cui risposte indirizzano a un essere umano. I potenziali clienti che hanno ricevuto una valutazione ottengono una breve sequenza distanziata che fa emergere i risultati in termini commerciali, perché le valutazioni si convertono quando la loro urgenza è mantenuta in vita e scadeno educatamente nella newsletter quando i tempi sono sbagliati.

La corsia lenta persa

Le proposte perdono per “rimarremo messi per ora” più che per i concorrenti. Questi contatti entrano in una corsia trimestrale, inclusa la newsletter e un check-in personale occasionale da parte del proprietario, perché gli accordi IT in carica non riescono a rispettare un programma che non puoi vedere ma che può sopravvivere. Una quota significativa dei contratti MSP sono proposte perse che maturano; la sequenza è come sei presente quando lo fanno.

Email del ciclo di vita del cliente

Serie di onboarding per nuovi clienti (cosa aspettarsi, come inviare i biglietti, chi è chi), note di programmazione QBR, ricapitolazioni del valore di rinnovo-adiacente e il rinvio chiedono cronometrato per un momento di successo. Salta le gocciolature elaborate di upsell; l’espansione nei servizi gestiti avviene nelle conversazioni e il lavoro dell’e-mail è quello di creare la conversazione, non chiuderla.

Deliverability e il problema dei bambini di Cobbler

Un fornitore IT la cui email di marketing atterra nello spam è un’obiezione di vendita a piedi. Tratta la tua infrastruttura di invio come un sistema rivolto al cliente.

L’autenticazione è una posta in gioco per te in particolare

SPF, DKIM e DMARC sul dominio di invio, allineati correttamente, perché il personale IT-letterato dei destinatari e i concorrenti controlleranno. Inviare marketing da un sottodominio per isolare la reputazione del dominio principale, mantenere la gestione dei rimbalzi della piattaforma e testare i rendering sui telefoni in cui i responsabili dell’ufficio leggono effettivamente. Configuralo per i clienti; la tua casa va prima.

Igiene su un programma

Quarterly: eliminare i rimbalzi duri, tramonto indirizzi non impegnati a lungo dopo uno “vuole ancora questi?” inviare, e verificare che l’annullamento dell’iscrizione processo istantaneamente. Un elenco più piccolo che le caselle di posta in arrivo batte in modo affidabile uno imbottito che fa scattare i filtri antispam, e la disciplina stessa è on-brand per una società che vende rigore operativo.

Consenso puoi mostrare il tuo avvocato

Cancella l’opt-in in ogni punto di acquisizione, l’indirizzo aziendale nel piè di pagina e le linee tematiche oneste, che soddisfano al minimo CAN-SPAM e gli standard CASL o GDPR in cui il mercato richiede. L’MSP che spiega la conformità ai clienti non può permettersi una lista di aree grigie a sé stante.

Leggere il quadro di valutazione su una scala temporale MSP

Il payoff della posta elettronica arriva in incrementi ingombranti e ritardati, incluso un contratto qui cambiato e un rinnovo salvato lì. Misuralo in questo modo.

Gli eventi che contano

Risposte, prenotazioni di valutazione provenienti da e-mail, chiamate attivate dall’avviso, partecipazione QBR, presentazioni di referral da problemi inoltrati e, soprattutto, nuovi contratti la cui risposta di assunzione a “come hai sentito parlare di noi?” include la newsletter. Tagga questi nel PSA o CRM. Un contratto gestito commutato un anno in genere finanzia l’intero programma più volte.

Le metriche sanitarie come allarme precoce

Tendenza a tasso aperto tra i trimestri (non singoli invii), picchi di cancellazione dopo contenuti specifici, crescita dell’elenco per fonte e tassi di risposta/avanti ti dicono se l’asset sta apprezzando. La drifting si apre di solito significa che il contenuto è diventato aziendale; rileggi gli ultimi tre problemi come un manager annoiato e la correzione è di solito ovvia.

Alimentazione dal resto del motore

La newsletter viene eseguita sulla tua libreria di contenuti e storie di ticket-queue; la tua presenza sui social, che è mantenuta costante con una piattaforma di pianificazione organica come lo scheduler di social media SocialBlaze , recluta gli abbonati tra eventi; eventi e valutazioni alimentano l’elenco; l’elenco alimenta il momento di commutazione. Rivedere il ciclo trimestrale, finanziare le fonti che producono abbonati che diventano conversazioni e continuano a inviare. In questo business, il provider che si presenta ancora nella casella di posta in mese diciotto vince il giorno in cui l’incumbent finalmente fumbles.

Giudicare il programma, infine, contro la sua vera alternativa. La domanda di denaro non è se l’email supera un canale ideale, ma se poche ore di personale al mese hanno battuto le chiamate fredde, le cabine di fiera e hanno acquistato liste di piombo che gli MSP altrimenti raggiungono. Misurato in questo modo, un messaggio mensile costantemente inviato e veramente utile a poche centinaia di decisori locali è tra gli strumenti di pipeline più economici di questo settore, ed è l’unico che si riscalda ogni mese che viene eseguito.