E-Mail-Marketing für Managed Service Provider: Erstellen Sie eine Liste, die konvertiert

Warum E-Mail den MSP-Verkauf besser als fast jeder Kanal anspricht

Das bestimmende Merkmal der MSP-Nachfrage ist Verzögerung: Ein potenzieller Kunde kann zwei Jahre lang mit seiner aktuellen IT-Vereinbarung unzufrieden sein, bevor er handelt. Social Posts scrollen vorbei und Anzeigen verfallen, aber eine willkommene monatliche E-Mail sitzt genau an dem schlechten Tag im Posteingang, an dem der Wechsel schließlich dringend wird.

Die letzte Straw Lotterie

Sie können den Bruchpunkt eines potenziellen Kunden nicht planen, z. B. den Ausfall während der Gehaltsabrechnung, das unbeantwortete Ticket oder die Rechnungsüberraschung. Sie können nur die zuletzt gesehene glaubwürdige Alternative sein, wenn sie ankommt. MSPs mit konsistenten Newslettern berichten alle über die gleiche E-Mail: „Wir bekommen Ihren Newsletter seit anderthalb Jahren. Können wir diese Woche reden? Diese Nachricht ist der gesamte Business Case des Channels.

Zwei Listen, zwei Jobs

Führen Sie das Programm vom ersten Tag an als zwei verschiedene Zielgruppen aus. Die Prospektliste existiert, um im Moment des Umschaltens erinnert zu werden. Die Kundenliste existiert für Aufbewahrung, Erweiterung und Empfehlungen, und sie ist routinemäßig die profitablere der beiden, weil ein informierter Kunde erneuert, kauft das Sicherheits-Add-on und leitet Ihre E-Mails an Geschäftsinhaber Freunde. Die meisten MSPs überinvestieren in den ersten und vergessen den zweiten.

Eine Liste lokaler Entscheidungsträger anlegen

Die nützliche Liste eines MSP wird in Hunderten, nicht Zehntausenden gemessen: Eigentümer, Büroleiter, Praxisadministratoren und Controller in Fahrdistanz.

Bleimagnete mit Büro-Manager-Schwerkraft

Überspringen Sie die Whitepapers. Bieten Sie Arbeitswerkzeuge an, die die Person, die das Büro leitet, tatsächlich verwenden wird: eine Onboarding- / Offboarding-IT-Checkliste für Mitarbeiter, ein Vorbereitungsblatt für den Cyber-Versicherungsfragebogen, ein “Was tun, wenn E-Mails ausfallen” One-Pager für die Wand, eine Vorlage für Hygienerichtlinien für Anbieterkennwörter. Jeder Download markiert ein Unternehmen, das über seine IT-Reife nachdenkt, was Ihr Kaufsignal ist.

Ernte die Momente, die du bereits hast

Jede Netzwerkbewertung, jede Kammerrede, jeder Tischübungslauf und jeder verlorene Vorschlag ist eine Abonnement-Gelegenheit: “Nicht bereit jetzt?” Unsere monatliche Notiz hält Sie aktuell, bis Sie sind. Fügen Sie die Newsletter-Linie hinzu, um Follow-ups und QBR-Einladungen vorzuschlagen. Diese warmen Quellen produzieren Abonnenten, die bereits ein Gesicht haben, um den Absendernamen zu setzen, was alles nachgelagert verdoppelt.

Niemals mieten, niemals kratzen

Eine gekaufte Liste von “lokalen Unternehmen” brennt die Zustellbarkeit, verstößt in mehreren Ländern gegen das Anti-Spam-Gesetz und lässt ein vertrauensbasiertes Unternehmen im schlimmsten Fall wie ein Spammer in seinem eigenen Handelsgebiet aussehen. Langsam und einvernehmlich ist das einzige Wachstum, das sich hier zusammensetzt.

Bewahren Sie eine Swipe-Datei auf, damit der Newsletter niemals von einer leeren Seite beginnt. Den ganzen Monat über das Rohmaterial in einen Posteingang weiterleiten: das ungerade Ticket, der Betrugs-Screenshot, den ein Kunde gesendet hat, die zweimal bei QBRs gestellte Frage, der Anbieterwechsel, der alle in sechzig Tagen verwirren wird. Die Montage aus einem vollständigen Ordner dauert eine Stunde; Erfindung aus nichts dauert einen Abend und produziert schlechtere E-Mails. Der Ordner ist die Disziplin, die die Kadenz überlebensfähig macht.

Die monatliche Notiz: Format und Stimme

Der Kernsende ist eine E-Mail pro Monat, die ein beschäftigter Büroleiter in vier Minuten beendet und gelegentlich weiterleitet.

Das Dreiblock-Skelett

Block eins: ein aktuelles, lokales, einfaches englisches Heads-up, wie eine Betrugswelle, die Unternehmen in der Region trifft, eine Windows-Änderung, die das Personal verwirrt, oder eine Änderung der Versicherungsanforderungen. Block zwei: ein praktischer Tipp, den jemand am selben Tag anwenden kann. Block drei: ein menschlicher Gegenstand, wie ein Team-Meilenstein, ein Client-Sieg mit Erlaubnis oder ein Community-Event. Unterschreiben Sie es vom Besitzer, in der Stimme des Besitzers. Das ist das gesamte Format, für immer wiederholt.

Schreibe für den Vorwärtsgang

Das wertvollste Verhalten, das Ihr Newsletter auslösen kann, ist, dass der Büroleiter ihn an den Eigentümer weiterleitet mit “Wir sollten darüber nachdenken”. Kurze, konkrete, jargonfreie Abschnitte mit Betreffzeilen, die die nützliche Sache klar angeben (“New Wire-Fraud-Betrug, der Unternehmen trifft”), optimieren Sie für diese Bewegung. Fear-Köder-Betreffzeilen werden einmal geöffnet und sich danach abmelden.

Die Alarmspur, sparsam verwendet

Behalten Sie sich, getrennt vom monatlichen Rhythmus, ein dringendes Alarmformat für wirklich umsetzbare Ereignisse vor: eine weit verbreitete Phishing-Kampagne, ein kritisches Update, ein Betrug, der auf Ihre Vertikalen abzielt. Seltenheit ist die Stromquelle; zwei oder drei echte Warnungen pro Jahr lehren die Liste, dass Ihre Off-Zeitplan-Mail immer wichtig ist, was genau der Reflex ist, den Sie an dem Tag wollen, an dem die Warnung sagt “Rufen Sie uns an.”

Eine Automatisierung, die Managed Services eigen ist, verdient Erwähnung: der Dormanz-Watchdog auf Ihrer Prospektliste. Ein Kontakt, der plötzlich drei alte E-Mails öffnet, Ihre Preisseite erneut besucht oder die Checkliste erneut herunterlädt, telegraphiert, dass diese Woche etwas mit seinem Amtsinhaber gebrochen ist. Eine einfache Engagement-Spike-Warnung, die an den Besitzer weitergeleitet wird, gefolgt von einer menschlichen Notiz anstelle einer Sequenz, konvertiert diese Rauchsignale zu Raten, die keine geplanten Kampagnenansätze sind.

Automatisierungen, die es wert sind, gebaut zu werden (und die, die man überspringen kann)

Ein MSP benötigt eine Handvoll einfacher Sequenzen, die wie Notizen von einer Person geschrieben sind, nicht wie ein Funnel.

Begrüßung und Bewertung Follow-Through

Neue Abonnenten erhalten zwei E-Mails: die versprochene Ressource plus was zu erwarten ist, dann Ihr bestes Beweisstück mit einer Frage: “Wie ist Ihre aktuelle IT-Einrichtung?”, dessen Antworten an einen Menschen weitergeleitet werden. Prospects, die eine Bewertung erhalten haben, erhalten eine kurze Sequenz, die die Ergebnisse in geschäftlicher Hinsicht wiedergibt, weil Bewertungen konvertieren, wenn ihre Dringlichkeit am Leben erhalten wird, und höflich in den Newsletter ablaufen, wenn das Timing falsch ist.

Die Lost-Deal Slow Lane

Vorschläge verlieren an “wir bleiben vorerst” mehr als an Konkurrenten. Diese Kontakte betreten eine vierteljährliche Touch-Spur, einschließlich Newsletter und gelegentlicher persönlicher Check-in vom Eigentümer, da etablierte IT-Vereinbarungen nach einem Zeitplan fehlschlagen, den Sie nicht sehen können, aber überdauern können. Ein bedeutender Anteil der MSP-Verträge sind verlorene Vorschläge, die gereift sind; Die Reihenfolge ist, wie Sie anwesend sind, wenn sie es tun.

E-Mails zum Kundenlebenszyklus

Onboarding-Serien für neue Kunden (was zu erwarten ist, wie man Tickets einreicht, wer wer ist), QBR-Planungsnotizen, Erneuerungs-angrenzende Wert-Rekaps und die Empfehlungsfrage, die auf einen Erfolgsmoment abgestimmt ist. Überspringen Sie die aufwendigen Upsell-Tripps; Die Erweiterung der Managed Services erfolgt in Gesprächen, und die Aufgabe von E-Mails besteht darin, die Konversation zu erstellen, nicht zu schließen.

Lieferfähigkeit und das Cobbler’s-Children Problem

Ein IT-Anbieter, dessen Marketing-E-Mail in Spam landet, ist ein wandelnder Verkaufseinwand. Behandeln Sie Ihre sendende Infrastruktur als ein kundenorientiertes System.

Authentifizierung ist Tischpfeiler für Sie speziell

SPF, DKIM und DMARC auf der sendenden Domain, richtig ausgerichtet, weil die IT-kundigen Mitarbeiter Ihrer Empfänger und Ihre Konkurrenten dies überprüfen werden. Senden Sie Marketing von einer Subdomain, um den Ruf der Hauptdomain zu isolieren, das Bounce-Handling Ihrer Plattform zu erhalten und Renderings auf den Telefonen zu testen, auf denen Büroleiter tatsächlich lesen. Sie konfigurieren dies für Kunden; Ihr eigenes Haus geht zuerst.

Hygiene auf einem Zeitplan

Vierteljährlich: Purge harte Bounces, Sonnenuntergang lange nicht engagierte Adressen nach einem “immer noch wollen diese?” senden, und überprüfen, dass Abmeldeprozess sofort. Eine kleinere Liste, die Posteingänge zuverlässig schlägt eine gepolsterte, die Spam-Filter stößt, und die Disziplin selbst ist für ein Unternehmen, das operative Strenge verkauft, markenübergreifend.

Zustimmung, die Sie zeigen können, Ihren eigenen Anwalt

Klare Opt-in-Anmeldungen an jedem Erfassungspunkt, Ihre Geschäftsadresse in der Fußzeile und ehrliche Betreffzeilen, die mindestens CAN-SPAM und CASL- oder DSGVO-Standards erfüllen, wo Ihr Markt es verlangt. Der MSP, der den Kunden die Compliance erklärt, kann sich keine eigene Grauzonenliste leisten.

Lesen des Anzeigers auf einer MSP-Zeitskala

Die Auszahlung der E-Mail erfolgt in klumpigen, verzögerten Schritten, einschließlich eines umgestellten Vertrags hier und einer gespeicherten Verlängerung dort. Messen Sie es so.

Die Ereignisse, die zählen

Antworten, Bewertungsbuchungen aus E-Mails, alarmierte Anrufe, QBR-Anwesenheit, Empfehlungseinführungen aus weitergeleiteten Ausgaben und vor allem neue Verträge, deren Antwort auf “Wie haben Sie von uns gehört?” den Newsletter enthält. Markieren Sie diese in der PSA oder CRM. Ein getauschter Managed Contract pro Jahr finanziert in der Regel das gesamte Programm mehrmals.

Gesundheitsmetriken als Frühwarnung

Offener Trend über Quartale hinweg (nicht einzelne Sendungen), Abmeldespitzen nach bestimmten Inhalten, Listenwachstum nach Quelle und Forward / Response-Raten sagen Ihnen, ob der Vermögenswert wertschätzt. Drifting öffnet in der Regel bedeuten, dass der Inhalt Corporate bekam; Lesen Sie Ihre letzten drei Ausgaben als gelangweilter Büroleiter und die Korrektur ist in der Regel offensichtlich.

Füttern Sie es vom Rest des Motors

Der Newsletter läuft auf Ihrer Inhaltsbibliothek und Ticket-Warteschlangen-Geschichten; Ihre soziale Präsenz, die mit einer organischen Planungsplattform wie dem SocialBlaze Social Media-Scheduler stabil gehalten wird, rekrutiert Abonnenten zwischen Ereignissen; Ereignisse und Bewertungen füttern die Liste; die Liste füttert den Schaltmoment. Überprüfen Sie die Schleife vierteljährlich, finanzieren Sie die Quellen, die Abonnenten produzieren, die zu Gesprächen werden, und senden Sie weiter. In diesem Geschäft, der Anbieter immer noch in der Posteingang im Monat achtzehn zeigt gewinnt den Tag, an dem der etablierte schließlich fummelt.

Beurteilen Sie das Programm schließlich gegen seine wahre Alternative. Die Geldfrage ist nicht, ob E-Mails einen idealen Kanal übertreffen, sondern ob ein paar Mitarbeiterstunden im Monat die Cold Calls, Messestände und gekauften Leadlisten übertreffen, nach denen MSPs sonst greifen. Auf diese Weise gemessen, gehört eine konsequent gesendete, wirklich nützliche monatliche Notiz an ein paar hundert lokale Entscheidungsträger zu den billigsten Pipeline-Instrumenten, die diese Branche hat, und es ist das einzige, das jeden Monat wärmer wird.