Come segmentare la tua lista di SMS (il tipo, il modo giusto)

Se ti stai chiedendo come segmentare la tua lista di SMS, ecco la risposta breve e onesta: raggruppa le persone che ti hanno dato il permesso di inviarle in un pubblico più piccolo e significativo, per cose come ciò che hanno acquistato, come si impegnano, dove e come hanno optato, il loro fuso orario, le preferenze che ti hanno detto e dove sono nel loro viaggio con te, in modo da poter inviare meno messaggi più pertinenti invece di far saltare tutti la stessa cosa. Una buona segmentazione non riguarda l’invio di messaggi di più. Si tratta di mandare messaggi meglio, con un vero rispetto per la persona dall’altra parte del telefono.

Siamo onesti per un secondo, perché penso che sia qui che molte persone si fanno contorcere. La segmentazione può sembrare fredda e tecnica, come se stessi ordinando gli umani in bidoni per spremere di più da loro. Ma quando lo fai gentilmente, in realtà è il contrario. È come smetti di essere quel fastidioso marchio che invia uno sconto per il cibo per gatti a qualcuno che possiede un cane. E’ cosi’ che onorate quello per cui la gente si e’ iscritta. Ed è come rendere un canale personale come i messaggi di testo di qualcuno si sentono come un amico che ottiene Non è un bullhorn. Quindi resta con me, perche’ ti guidero’ attraverso tutta la faccenda come un amico che ha sistemato tutto questo un centinaio di volte.

Cosa significa segmentare la tua lista SMS?

Lasciatemi iniziare chiaro, perché il gergo intorno a questa roba può farlo sentire più difficile di quanto non sia. A segmento La tua lista SMS significa semplicemente dividere la tua lista di abbonati in gruppi più piccoli che condividono qualcosa in comune e quindi modellare i tuoi messaggi in base a ciascun gruppo. Invece di inviare un messaggio a ogni singola persona, invii il messaggio giusto alle persone per cui è effettivamente giusto.

Immaginate la vostra lista come una stanza piena di persone che alzavano la mano e dicevano: “Sì, mandatemi un messaggio”. Questa è una cosa bellissima, ed è più rara e preziosa di una lista di e-mail enorme, perché un numero di telefono è intimo. Ora, alcune di queste persone sono nuove di zecca e ancora decidere se ti piace. Alcuni hanno comprato da voi una dozzina di volte e ti adorano. Alcuni vivono tre fusi orari di distanza. Alcuni ti hanno detto che vogliono solo sentire parlare di scorte, e altri vogliono ogni affare che hai. La segmentazione è solo essere abbastanza premurosi da notare queste differenze e trattare le persone di conseguenza, il modo in cui un buon amico ricorda che sei allergico ai crostacei e non continua a suggerire il luogo di pesce.

Ecco la parte che voglio veramente: SMS non è email. Si brulica nella tasca di qualcuno, proprio accanto ai messaggi della loro mamma e del loro migliore amico. E’ un privilegio, ed e’ fragile. Un’esplosione irrilevante di troppi e sono andati, o peggio, infastiditi da te. Quindi l’intero obiettivo di imparare a segmentare la tua lista di SMS è quello di guadagnare il tuo posto in quella tasca, essendo abbastanza rilevante che le persone sono felici di sentire da voi. La segmentazione è lo strumento. Il rispetto è la ragione.

Perché preoccuparsi di segmentare invece di mandare messaggi a tutti?

Conosco la tentazione. Hai una lista, hai un’offerta, perché non mandarla a tutti loro e lasciare che i numeri facciano la loro parte? Perché mandare messaggi a tutti la stessa cosa è come alleni tranquillamente le persone per sintonizzarti, e su SMS, sintonizzarti di solito significa rinunciare, in modo permanente. Ogni messaggio irrilevante è un piccolo ritiro da un account di fiducia che non puoi facilmente ricaricare.

Quando si segmenta con attenzione, alcune cose veramente buone accadono in una volta. Le persone ricevono messaggi che si adattano alla loro vita, quindi rimangono sottoscritte e in realtà non vedono l’ora di ricevere i tuoi messaggi. Invii meno, il che significa che spendi meno e infastidisci meno persone, e sì, la maggior parte delle piattaforme SMS addebita per messaggio, quindi la pertinenza è anche solo una buona gestione del tuo budget. E smetti di fare la cosa che viene riportata dai marchi: mostrarti nella casella di posta più personale di qualcuno con qualcosa che non hanno mai chiesto.

Ma ecco il reframe che voglio che tu tenga, perché è il cuore etico di tutta questa faccenda. La segmentazione è uno strumento per la moderazione, non per raggiungere. Il punto non è tagliare finemente la lista in modo da poter giustificare gli sms più spesso. È per assicurarsi che quando si fa il testo, atterra come qualcosa che la persona voleva davvero. Se si prende un’idea da questo articolo, lasciare che sia quella rilevanza e moderazione andare insieme. Meno, più gentili, testi più rilevanti battono un alveare ogni volta. Se stai ancora costruendo le abitudini intorno al canale stesso, la mia più ampia panoramica su come fare SMS marketing pone le basi su cui tutto questo si basa.

Hai il permesso di segmentare queste persone in primo luogo?

Ok, questa e’ la parte che mi rifiuto di saltare, ed e’ la parte piu’ importante dell’articolo, quindi prendi il caffe’. Prima di segmentare chiunque, devi essere onesto su una domanda fondamentale: Questa persona ha davvero acconsentito a essere inviata da te? La segmentazione si applica solo alle persone che hanno effettivamente optato per. Non è mai, mai una soluzione per mandare messaggi a persone che non hanno detto di sì. Non puoi “segmentare” il tuo modo di entrare nel telefono di qualcuno. Il consenso viene prima di tutto, sempre, e tutto il resto è a valle di esso.

Quindi, prima di costruire un singolo segmento, assicurati che ogni numero sulla tua lista sia arrivato nel modo giusto: la persona ha scelto chiaramente e consapevolmente di ricevere messaggi da te, ha capito per cosa si stavano iscrivendo e tu ne hai un registro. Se non sei sicuro di come qualcuno sia atterrato sulla tua lista, questa è una bandiera rossa che vale la pena prendere sul serio, non un tecnicismo da scrollarsi di dosso. Costruire correttamente la lista è un suo mestiere, e cammino attraverso il modo consent-first per farlo in Come creare una lista di marketing SMS. Prendi questo diritto, e la segmentazione diventa una gioia invece di una responsabilità.

Alcuni principi da applicare al monitor, perché ti terranno gentile e fuori dai guai. Dirò chiaramente: questa è una guida generale per aiutarti a pensare bene a questo, non una consulenza legale, e le regole relative all’invio di messaggi possono essere rigorose e variano a seconda di dove vivi tu e i tuoi abbonati, quindi ti preghiamo di controllare le specifiche per la tua situazione.

• Il consenso è il pavimento, non il soffitto. Qualcuno che dice “messaggio me” è l’inizio della fiducia, non un assegno vuoto per messaggio loro su qualcosa, per sempre.
• Onorare il motivo per cui hanno optato. Se si sono registrati per gli aggiornamenti di spedizione o per il riassortimento di un prodotto specifico, è quello che hanno detto di sì. Piegarli tranquillamente nella tua raffica quotidiana è un tradimento di quel sì, anche se tecnicamente è la stessa lista.
• Ogni opt-out è sacro, in ogni segmento. Quando qualcuno si rifiuta, è fuori, ovunque, non solo dal segmento in cui si trovava. Più su questo qui sotto, perché è dove un sacco di persone ben intenzionate scivolano.

Quali dati dovresti usare per segmentare e cosa dovresti lasciare da solo?

Ecco dove la gentilezza e la buona pratica diventano esattamente la stessa cosa, che amo. La tentazione con la segmentazione è quella di raccogliere tutto il possibile e affettare le persone il più finemente possibile. Ti prego, non farlo. L’istinto migliore, sia eticamente che praticamente, è la minimizzazione dei dati: raccogliere solo le informazioni di cui hai effettivamente bisogno per inviare messaggi pertinenti, raccoglierli con la conoscenza e il consenso della persona e lasciare il resto da solo.

Poniti una semplice domanda prima di archiviare un dato: Questa persona sarebbe a suo agio sapendo che sto usando questo per decidere cosa mandare loro un messaggio? Se la risposta è “sì, ha senso”, probabilmente stai bene. Se ti fa venire un po’ l’acquolina in bocca, e’ la tua coscienza che fa il suo lavoro. Utilizzare la cronologia degli acquisti di qualcuno per raccomandare una ricarica? Sensibile e benvenuto. Inferire cose sensibili sulla loro salute, finanze, identità o vita personale e usare questo per prenderli di mira? Questa è la linea inquietante, e una volta che la attraversi, la gente la sente, anche quando non riesce a chiamarla, e la fiducia evapora.

Ecco la mia onesta regola empirica su cosa usare e cosa lasciare da solo:

• Usa i segnali che le persone ti hanno dato consapevolmente o che naturalmente provengono dal fare affari insieme, cosa hanno comprato, se toccano i tuoi link, le preferenze che ti hanno detto, il fuso orario a cui spediscono i loro ordini.
• Non utilizzare dati sensibili o dedotti per mirare in modo sleale. Indovinare la salute di qualcuno, la fascia di reddito, lo stato di immigrazione, la religione o qualsiasi cosa intima, e usarla tranquillamente per ordinarli, non è un marketing intelligente. E’ una violazione della fiducia che ti ha fatto consegnare il loro numero.
• Mantieni i dati che tieni al sicuro e mantieni. Meno si immagazzina, meno c’è da perdere, abusare o far pentire qualcuno. Proteggere la privacy dei dati con cui si segmenta fa parte del lavoro, non un ripensamento. I framework come il GDPR si basano su questa idea di raccogliere e utilizzare i dati solo per lo scopo che è stato dato, ed è un istinto veramente buono adottare indipendentemente da dove si opera.

La minimizzazione dei dati sembra un compito da svolgere, ma onestamente? E’ un regalo. Mantiene la configurazione semplice, ti mantiene onesto e significa che non devi mai sentirti strano su ciò che sai. I dati Lean sono dati affidabili.

Come segmentare effettivamente la tua lista SMS? I segnali che contano.

Bene, ora che la base è solida, confermata dal consenso, i dati sono rimasti magri e gentili, entriamo nella parte divertente: i modi reali per segmentare la tua lista di SMS. Non hai bisogno di tutte queste cose. Onestamente, a partire da due o tre segmenti riflessivi ti metterà miglia davanti alla folla “blast everyone”. Scegli quelli che si adattano alla tua attività e ai tuoi abbonati e cresce da lì.

1. Cronologia acquisti

Questo è di solito il segnale più ricco e utile, ed è splendidamente non inquietante perché proviene direttamente dal fare affari insieme. Puoi raggruppare le persone in base al fatto che abbiano comprato, a quanto tempo, a quanto spesso e a che tipo di cose hanno acquistato. Alcuni segmenti pratici questo sblocca:

• Nuovi clienti vs clienti abituali. Un acquirente per la prima volta ha bisogno di un caloroso benvenuto e forse di un gentile impulso verso un secondo acquisto. Un regolare fedele merita di sentirsi riconosciuto, non venduto a come uno sconosciuto.
• Categoria o interesse del prodotto. Se qualcuno compra solo la tua cura della pelle, mandargli un messaggio sui tuoi nuovi giocattoli per cani è rumore. Corrispondere il messaggio a ciò che effettivamente raggiungono.
• Clienti in ritardo. Le persone che erano solite comprare e sono andate zitte possono ottenere un messaggio più caldo, “ci manchi”, se e solo se sono ancora optate e non ti hanno chiesto di fermarti.

La magia qui è rilevanza senza stranezza. “La tua crema idratante preferita è tornata in magazzino” sembra un utile capo perché hanno scelto quel prodotto. Ti ricordi solo come farebbe un buon negoziante.

2. Impegno

Non tutti nella tua lista sono ugualmente interessati in questo momento, e va bene, è umano. Segmentazione dell’engagement significa prestare attenzione a come le persone interagiscono con i tuoi testi: chi tocca i tuoi link, chi risponde, chi è stato silenzioso per un lungo periodo. Questo ti permette di fare due cose gentili contemporaneamente.

Per il tuo Persone impegnate, di tanto in tanto puoi offrire loro qualcosa di un po ‘speciale, perché hanno dimostrato che vogliono davvero sentire da te. E per il tuo persone silenziose, non impegnate, la mossa rispettosa è spesso di inviare loro un messaggio meno, non di più. Se qualcuno non ha toccato nulla da secoli, farlo saltare più forte è la risposta sbagliata. Un check-in delicato, o semplicemente un allentamento, rispetta che il loro interesse potrebbe essersi raffreddato e protegge la tua lista dal diventare una fonte di irritazione. Segmentare per coinvolgimento è davvero solo ascoltare il comportamento e rispondere come farebbe una persona premurosa.

3. Sorgente di opt-in

Dove e come si è iscritto alla tua lista? È più importante di quanto la gente si renda conto, perché ti dice cosa si aspettavano quando hanno detto di sì. Qualcuno che si è iscritto al checkout per gli aggiornamenti degli ordini si trova in uno spazio di testa molto diverso da qualcuno che ha inserito un giveaway, o ha inviato una parola chiave da un segno in negozio, o si è unito attraverso un popup del sito Web per un’offerta di benvenuto.

Segmentare per fonte opt-in ti consente di onorare la promessa che hai fatto nel momento in cui si sono uniti. Se hanno optato per un motivo specifico, i tuoi primi messaggi dovrebbero corrispondere a tale motivo. Questo è dove un sacco di “rispettare ciò per cui hanno firmato” il principio diventa concreto, la fonte di opt-in è essenzialmente un record dell’accordo che hai raggiunto. Rompere quell’affare facendo immediatamente pivot a esplosioni non correlate è esattamente il tipo di cosa che ti fa scegliere di. Mantenerlo è come costruisci una lista che ti piace davvero.

4. Posizione e fuso orario

Questo è semplice e veramente premuroso. Se sai approssimativamente dove si trovano i tuoi abbonati, puoi fare due cose belle. Primo, fuso orario-aware tempi di invio, quindi non stai ronzio telefono di qualcuno a 3am. Mandare messaggi a qualcuno nel cuore della notte è un modo veloce per ottenere un’opt-out arrabbiata, e non è proprio vicino. Inviare ad un orario ragionevole è una piccola gentilezza che paga.

In secondo luogo, messaggi rilevanti per la posizione, come far conoscere alle persone vicino a un negozio fisico un evento locale o adattarlo al tempo e alla stagione. Una parola di cura qui, però: usa la posizione al livello che ti serve, un fuso orario o una regione, non il tracciamento puntuale. Questa è la minimizzazione dei dati di nuovo. Non è quasi mai necessario sapere esattamente dove si trova qualcuno per inviare un messaggio pertinente e tempestivo. Abbondante e rispettoso batte preciso e raccapricciante.

5. Preferenze dichiarate

Ecco il segmento più sottovalutato di tutti, ed è anche il più rispettoso: Chiedi alla gente quello che vogliono, e poi onoralo. Quando qualcuno opta, o poco dopo, puoi invitarli a dirti di cosa vorrebbero sentire, solo scorte, solo vendite, nuovi arrivi, una particolare categoria, quanto spesso vogliono sentirsi dire da te. Poi si costruiscono segmenti intorno alle loro risposte reali.

Questa è la segmentazione più onesta, perché la persona ti sta letteralmente dicendo come trattarli. E la regola d’oro che ne deriva: Se hanno optato per X, non farli saltare Y. Se qualcuno ti dice che vogliono solo ripopolare gli avvisi, l’invio di promozioni giornaliere non è un hack di crescita, ma ignorarli in faccia. La segmentazione basata sulle preferenze funziona solo se si mantiene la promessa. Quando lo fai, le persone si fidano profondamente di te, perché hai dimostrato che stavi ascoltando.

6. Fase del ciclo di vita

Infine, puoi segmentare in base a dove qualcuno è nel suo viaggio con te, la loro fase del ciclo di vita. Un nuovo abbonato, un cliente felice attivo, un fedele long-timer e qualcuno che si allontana tutti hanno bisogno di cose diverse da te. Le persone nuove hanno bisogno di un caloroso benvenuto e di un motivo per fidarsi di te. I clienti attivi hanno bisogno di pertinenza e di piacere occasionale. Gli abbonati a rischio o in dissolvenza hanno bisogno di un tocco più leggero e forse di un motivo gentile per ri-impegnarsi, sempre con la porta aperta per loro di andarsene se vogliono.

La segmentazione del ciclo di vita ti impedisce di fare il classico errore di trattare tutti come se fossero appena entrati nella porta o come se ti conoscessero da anni. È la differenza tra un messaggio che sembra su misura e uno che si sente sordo. E si abbina magnificamente agli altri segnali, un cliente decaduto che ha optato per i riassortimenti in una categoria specifica è un messaggio molto specifico, molto rispettoso in attesa di accadere.

Quanti segmenti dovresti effettivamente creare?

Meno di quanto pensi. Te lo prometto. Questa è la trappola in cui vedo cadere persone entusiaste: scoprono la segmentazione e cercano immediatamente di costruire quaranta microsegmenti, e poi stanno annegando, non viene inviato nulla e il tutto crolla sotto la sua stessa intelligenza. Non farlo a te stesso.

Inizia con il minor numero di segmenti che ti consente di inviare messaggi significativamente diversi e più pertinenti. Per molte aziende, questo è davvero solo due o tre per cominciare, forse nuovi vs. clienti di ritorno, più una divisione basata sulle preferenze, più i fusi orari onoranti per i tempi di invio. Tutto qui. Puoi sempre aggiungerne di più in seguito man mano che impari cosa cambia effettivamente il messaggio che manderesti. Se due “segmenti” otterrebbero lo stesso testo, non sono segmenti davvero diversi, sono solo lavori extra.

E ricorda la stella del nord: ogni segmento dovrebbe esistere in modo da poter inviare meno, testi più rilevanti, Non più di loro. Se un nuovo segmento ti tenta di mandare messaggi più spesso, fermati e chiedi se questo è davvero al loro servizio o semplicemente serve il tuo desiderio di inviare. La resistenza è una caratteristica.

Come si fa a mantenere le opt-out sacre in ogni segmento?

L’ho segnalato prima e ora voglio dargli l’intera sezione che merita, perché è dove le persone buone e ben intenzionate viaggiano più spesso. Quando tagli la tua lista in segmenti, diventa pericolosamente facile per un opt-out cadere attraverso le fessure. Qualcuno si rifiuta, ma erano in tre segmenti diversi, e uno di loro non ottiene il memo, e ora hai inviato un messaggio a una persona che ti ha esplicitamente chiesto di smettere. Non e’ solo un brutto sguardo. Si rompe la fiducia nel canale più personale che hai, e a seconda di dove si opera, può portare un vero peso legale, di nuovo, si prega di controllare le regole locali, questo non è un consiglio legale.

Quindi, fai questa regola ferrata: opt-out significa fuori, ovunque, immediatamente. Una persona che dice “stop” dovrebbe rimuoverli da ogni segmento, ogni futuro inviare, senza eccezioni e senza ritardi. La segmentazione riguarda l’essere più premurosi con le persone che vogliono sentire da te, mai di trovare un angolo della tua lista in cui non si applica l’opt-out di qualcuno. Onorate il “ferma” nel modo in cui vorreste che il vostro fosse onorato, istantaneamente e completamente.

Un paio di abitudini più gentili che ti tengono sul lato destro di questo:

• Fa’ in modo che se ne vada facilmente. Un modo chiaro e semplice per rinunciare non è una perdita, è ciò che mantiene la tua lista pulita e i tuoi abbonati rimanenti sinceramente disposti.
• Tieni la tua lista di disiscrizione aggiornata ovunque. Se si utilizzano più di uno strumento o si esportano dati, assicurarsi che un opt-out in un unico posto si rifletta in tutti loro. Le liste di stantii causano messaggi accidentali.
• Non punire l’uscita. Niente sensi di colpa, niente “sei sicuro di voler perdere?”, la teatralità che fanno sentire duro il lasciare. Lascia che la gente vada con grazia. Quelli che rimangono si fidano di te.

Un flusso di lavoro di segmentazione semplice e gentile che puoi iniziare questa settimana

Lasciatemi mettere tutto insieme in qualcosa che potete fare, perché le idee senza un piano diventano solo colpevole. Ecco un flusso di lavoro delicato e fattibile che mantiene il consenso e il rispetto al centro per tutto il percorso.

• Fase 1: Confermare la propria fondazione. Prima di tutto, assicurati che tutti i membri della tua lista abbiano effettivamente optato e sai come sono arrivati lì. Se qualcuno di loro si sente oscuro, aggiusta prima, conta più di qualsiasi segmento.
• Passo 2: Selezionare due o tre segnali. Scegli i segnali di segmentazione che cambiano effettivamente ciò che diresti, magari la cronologia degli acquisti e le preferenze indicate, oltre ai fusi orari per i tempi. Resistete alla voglia di costruire tutto in una volta.
• Passo 3: Chiedi alla gente cosa vogliono. Invita gli abbonati a dirti le loro preferenze e quanto spesso vorrebbero sentire da te. Allora, e questo è il punto, in realtà onorare queste risposte.
• Passaggio 4: scrivere meno messaggi pertinenti. Per ogni segmento, chiedi: è davvero utile a queste persone specifiche? Se no, non mandarlo. Rilevanza sul volume, ogni volta.
• Passo 5: Proteggi gli opt-out. Imposta il tuo processo in modo che un singolo opt-out rimuova qualcuno da tutto, ovunque, immediatamente. Controlla che funzioni davvero.
• Passo 6: Imparare e perfezionare. Guarda come le persone rispondono, nota quali segmenti si sentono degni dello sforzo e ritira tranquillamente quelli che non lo fanno. Piccoli e riflessivi battimenti tentacolare e trascurato.

Noti che cosa è non in quel flusso di lavoro: nessun schema per mandare messaggi alle persone più, nessuna raccolta di dati di cui non hai bisogno, nessun intelligente targeting di cose che le persone non hanno condiviso. Un sistema calmo e rispettoso per mandare il messaggio giusto alle persone per cui è giusto. Una volta che i segmenti sono ronzio, si slot ordinatamente nel quadro più grande di Come creare una campagna di marketing SMS, dove il messaggio, il tempismo e il pubblico si incontrano tutti.

Un rapido confronto: da quale segnale iniziare?

La gente mi chiede sempre da dove cominciare, quindi ecco un modo semplice per pensare ai principali segnali di segmentazione e a cosa ognuno è davvero buono. Scegli uno o due per iniziare, non tutti e sei.

Segnale	Meglio per	Dati di cui hai bisogno	Attenzione per
Cronologia acquisti	Messaggi rilevanti di prodotto e di riassortimento	Cosa e quando hanno comprato	Non esagerare con la personalizzazione in raccapricciante
Impegno	Inviare messaggi meno alla quiete, deliziando l’attivo	Tap, risposte, attività	Silenzio non significa “spingere più forte”
Sorgente di opt-in	Onorare ciò per cui si sono iscritti	Come e dove si sono uniti	Non ruotare verso esplosioni non correlate
Posizione / fuso orario	Buoni tempi di invio, rilevanza locale	Solo regione o fuso orario	Mai individuare le persone
Preferenze dichiarate	Inviare esattamente ciò che hanno chiesto	Le proprie scelte dichiarate	Devi mantenere la promessa
Fase del ciclo di vita	Incontrare le persone dove sono	Il loro viaggio con te	Non trattare i clienti abituali come estranei

Il mio consiglio onesto? Inizia con le preferenze e la cronologia degli acquisti. Tra “ciò che ti hanno detto che vogliono” e “ciò che hanno effettivamente comprato”, hai quasi tutto ciò di cui hai bisogno per essere pertinente e rispettoso, senza raccogliere nulla di invadente. E’ il posto piu’ carino.

Quali errori dovresti evitare quando segmentare?

Lascia che ti salvi il dolore delle trappole in cui ho visto le brave persone vagare. Ognuno di questi è facile da eludere una volta che sai che è lì.

• Trattare la segmentazione come un permesso per scrivere di più. E’ il contrario. Tagliare finemente la lista per giustificare più invii manca l’intero punto. Meno, testi migliori.
• Ignorando il motivo per cui la gente ha optato. Se si sono iscritti per X e li fai saltare Y, hai rotto l’accordo. Rispettare l’originale sì.
• Raccolta di dati di cui non hai bisogno. Ogni campo in più è rischio e disordine. Riduci al minimo ciò che raccogli e raccoglilo con il consenso.
• Utilizzare informazioni sensibili o dedotte per il target. Indovinare le cose intime sulle persone e ordinarle è il modo più veloce per sentirsi raccapriccianti e perdere la fiducia.
• Lasciare che gli opt-out scivolino tra i segmenti. Uno “stop” deve rimuovere qualcuno da tutto, istantaneamente. Questo non è negoziabile.
• Costruire troppi segmenti. La sua sovracomplicazione non significa niente navi. Inizia con due o tre che cambiano davvero il tuo messaggio.
• Promettendo che non puoi mantenere. Non invitare le preferenze e poi ignorarle. Le promesse non mantenute sul telefono di qualcuno ti sono costate caro.

Nessuno di questi è difficile da evitare. Hanno solo un po’ di intenzione e un buon cuore, che, se hai letto fino a questo punto, chiaramente hai.

Dove si inserisce SocialBlaze in tutto questo?

Lascia che sia sincero con te, perche’ preferirei essere onesto piuttosto che vendere troppo. SocialBlaze è un Pianificazione dei social media e piattaforma di gestione, ti aiuta a pianificare e pubblicare automaticamente i contenuti in tutti i modi Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok, YouTube, Pinterest, e altro ancora, traccia le tue analisi e gestisci tutti i tuoi commenti e messaggi da una casella di posta unificata. Cosa fa non Segmentare la tua lista di SMS per te, è il lavoro di una piattaforma SMS dedicata, e non fingerei altrimenti.

Allora perché parlarne qui? Perché la grande segmentazione inizia con la comprensione genuina del tuo pubblico, ed è esattamente dove SocialBlaze brilla. Quando impari chi sono i tuoi dipendenti sui social, a cosa tengono, a cosa rispondono, alla lingua che arriva, porti quella comprensione direttamente nella tua strategia SMS. L’intuizione del cliente che si costruisce sui social è la stessa che rende i segmenti di testo intelligenti e umani. Pensalo come il lato della stessa medaglia che comprende il pubblico. La tua presenza sui social e la tua lista di SMS non sono mondi separati, sono le stesse persone, e conoscerli bene ovunque è come il tutto diventa più gentile e più efficace.

Ed ecco il mio sincero incoraggiamento, amico. Imparare a segmentare bene la tua lista di SMS non significa spremere di più dalle persone. Si tratta di rispettarli abbastanza da inviare solo ciò che è rilevante, solo testo che ha detto di sì, per raccogliere solo ciò di cui hai bisogno e per onorare ogni preferenza e ogni opt-out come è importante, perché lo fa. Fatelo in questo modo e non otterrete solo risultati migliori. Costruirai il tipo di lista che in realtà ti piace sentire da te, che è l’unico tipo che vale la pena avere. Hai questo, e ti prometto che diventa più facile e più naturale ogni settimana che lo pratichi.

Domande frequenti

Quanti segmenti devo iniziare per la mia lista SMS?

Iniziare in piccolo, di solito solo due o tre. Scegli i segnali che cambiano veramente ciò che diresti, come le preferenze e la cronologia degli acquisti, e costruisci da lì solo mentre impari. Troppi segmenti all’inizio portano a travolgere e nulla viene inviato, quindi se due segmenti ricevessero lo stesso messaggio, trattali come uno per ora. Puoi sempre aggiungere segmenti più ponderati in seguito.

Posso segmentare le persone che non hanno esplicitamente optato per i miei testi?

No. La segmentazione si applica solo alle persone che hanno sinceramente acconsentito a essere inviate da te, non è mai un modo per giustificare la messaggistica di qualcuno che non ha detto di sì. Il consenso viene prima di tutto, sempre, e tutto il resto è a valle di esso. Se non sei sicuro di come qualcuno è atterrato sulla tua lista, trattalo come un problema serio da risolvere piuttosto che un dettaglio da trascurare. Questa è una guida generale, non una consulenza legale, quindi controlla le regole che si applicano dove tu e i tuoi abbonati siete.

Quali dati è giusto utilizzare per la segmentazione degli SMS?

Utilizzare le informazioni che le persone ti hanno dato consapevolmente o che provengono naturalmente dal fare affari insieme, cosa hanno acquistato, se si impegnano, le preferenze che hanno condiviso e il loro fuso orario generale. Pratica la minimizzazione dei dati: raccogli solo ciò di cui hai effettivamente bisogno per essere rilevante e raccoglilo con il consenso. Evitare di utilizzare informazioni sensibili o dedotte sulla vita privata di qualcuno per prenderli di mira, perché questo attraversa il sentirsi raccapricciante e rompe la fiducia che li ha fatti condividere il loro numero.

Cosa succede ai miei segmenti quando qualcuno si ritira?

Un opt-out deve rimuovere quella persona da ogni segmento e ogni futuro inviare, immediatamente e completamente, nessuna eccezione. È pericolosamente facile per uno “stop” scivolare attraverso le crepe quando qualcuno appartiene a più segmenti, quindi costruisci il tuo processo per onorare gli opt-out ovunque in una volta. Rendere facile lasciare e mai in colpa-viaggio persone per esso, onorare l’uscita con grazia è sia la cosa giusta e ciò che mantiene la lista rimanente genuinamente disposti.

La segmentazione significa che dovrei mandare messaggi più spesso alle persone?

Proprio il contrario. Esiste una buona segmentazione in modo da poter inviare meno messaggi, più pertinenti, non più di essi. L’obiettivo è la pertinenza e la moderazione insieme, mostrando nella casella di posta elettronica di qualcuno solo quando si ha qualcosa che vogliono davvero. Se un nuovo segmento ti tenta di aumentare il tuo invio, fermati e chiedi se questo serve veramente la persona o semplicemente la tua voglia di inviare di più.