So segmentieren Sie Ihre SMS-Liste (die Art, richtig)

Wenn Sie sich fragen, wie Sie Ihre SMS-Liste segmentieren können, ist hier die kurze, ehrliche Antwort: Sie gruppieren die Personen, die Ihnen die Erlaubnis erteilt haben, sie in kleinere, bedeutungsvolle Zielgruppen zu schreiben, nach Dingen wie dem, was sie gekauft haben, wie sie sich engagieren, wo und wie sie sich entschieden haben, ihrer Zeitzone, den Vorlieben, die sie Ihnen mitgeteilt haben, und wo sie sich auf ihrer Reise mit Ihnen befinden, so dass Sie weniger, relevantere Nachrichten senden können, anstatt alle dasselbe zu sprengen. Bei guter segmentierung geht es nicht darum, mehr zu texten. Es geht um Texting Besser besser, mit echtem respekt für die person am anderen ende dieses telefons.

Lasst uns für eine Sekunde ehrlich sein, denn ich denke, hier bekommen viele Leute es verdreht. Segmentierung kann kalt und technisch klingen, als ob man Menschen in Mülleimer sortiert, um mehr aus ihnen herauszupressen. Aber wenn man es freundlich macht, ist es eigentlich das Gegenteil. Es ist, wie Sie aufhören, diese lästige Marke, die Texte einen Rabatt für Katzenfutter an jemanden, der einen Hund besitzt. Es ist, wie Sie ehren, was die Leute unterschrieben für. Und so macht man einen Kanal so persönlich wie jemandes Textnachrichten sich wie ein Freund fühlen, der Bekommen Sie, kein Bullhorn. Also bleib bei mir, denn ich werde dich durch die ganze sache führen wie ein freund, der das hundert mal eingerichtet hat.

Was bedeutet es eigentlich, Ihre SMS-Liste zu segmentieren?

Lass mich einfach anfangen, denn der Jargon um dieses Zeug kann es sich härter anfühlen lassen, als es ist. bis Segment Ihre SMS-Liste bedeutet einfach, Ihre große Liste von Abonnenten in kleinere Gruppen aufzuteilen, die etwas gemeinsam haben, und dann Ihre Nachrichten so zu gestalten, dass sie zu jeder Gruppe passen. Anstatt dass ein Text an jede einzelne Person geht, senden Sie die richtige Nachricht an die Leute, für die er tatsächlich richtig ist.

Stellen Sie sich Ihre Liste als einen Raum voller Leute vor, die alle die Hand erhoben und gesagt haben: “Ja, texte mir.” Das ist eine schöne Sache, und es ist seltener und wertvoller als eine riesige E-Mail-Liste, weil eine Telefonnummer intim ist. Jetzt sind einige dieser Leute brandneu und entscheiden immer noch, ob sie dich mögen. Einige haben ein Dutzend Mal von dir gekauft und verehren dich. Einige leben drei Zeitzonen entfernt. Einige sagten dir, dass sie nur von Nachbelegungen hören wollen, und einige wollen jeden Deal, den du hast. Segmentierung ist nur, dass Sie nachdenklich genug sind, um diese Unterschiede zu bemerken und die Menschen entsprechend zu behandeln, so wie sich ein guter Freund daran erinnert, dass Sie allergisch auf Schalentiere sind und nicht immer wieder den Platz für Meeresfrüchte vorschlagen.

Hier ist der Teil, den ich wirklich landen möchte: SMS ist keine E-Mail. Es summt in jemandes tasche, direkt neben texten von ihrer mutter und ihrem besten freund. Das ist ein Privileg, und es ist zerbrechlich. Eine irrelevante Explosion zu viele und sie sind weg, oder schlimmer noch, genervt von dir. Das ganze ziel, zu lernen, wie man seine sms-liste segmentiert, ist es, sich seinen platz in dieser tasche zu verdienen, indem man relevant genug ist, dass die leute gerne von dir hören. Segmentierung ist das Werkzeug. Respekt ist der Grund.

Warum sich die segmentierung kümmern, anstatt nur alle zu texten.

Ich kenne die Versuchung. Sie haben eine Liste, Sie haben ein Angebot, warum nicht einfach an alle von ihnen senden und lassen Sie die Zahlen ihr Ding machen? Weil sie alle das gleiche schreiben, ist, wie sie die leute leise trainieren, um sie auszuschalten, und auf sms bedeutet das ausschalten normalerweise, sich dauerhaft auszuschalten. Jede irrelevante Nachricht ist eine winzige Auszahlung von einem Vertrauenskonto, das Sie nicht leicht wieder auffüllen können.

Wenn Sie nachdenklich segmentieren, passieren ein paar wirklich gute Dinge auf einmal. Die leute bekommen nachrichten, die zu ihrem leben passen, also bleiben sie abonniert und freuen sich auf ihre texte. Sie senden weniger, was bedeutet, dass Sie weniger ausgeben und weniger Leute ärgern, und ja, die meisten SMS-Plattformen berechnen pro Nachricht, so dass Relevanz auch nur eine gute Verwaltung Ihres Budgets ist. Und Sie hören auf, das zu tun, was Marken gemeldet wird: in jemandes persönlichsten Posteingang mit etwas zu erscheinen, nach dem sie nie gefragt haben.

Aber hier ist der Reframe, an dem Sie festhalten sollten, weil er das ethische Herz dieser ganzen Sache ist. Segmentierung ist ein Werkzeug für Zurückhaltung, nicht erreichen. Der punkt ist nicht, ihre liste fein zu schneiden, so dass sie das textieren häufiger rechtfertigen können. Es soll sicherstellen, dass, wenn sie text machen, es als etwas landet, was die person tatsächlich wollte. Wenn Sie eine Idee aus diesem Artikel nehmen, lassen Sie es sein, dass Relevanz und Zurückhaltung zusammenpassen. Weniger, freundlichere, relevantere Texte schlagen jedes Mal einen Feuerwehrschlauch. Wenn Sie immer noch die Gewohnheiten rund um den Kanal selbst aufbauen, mein breiterer Durchgang auf Wie man SMS Marketing macht legt die Grundlage, auf der alles sitzt.

Haben Sie die Erlaubnis, diese Leute überhaupt zu segmentieren?

Okay, das ist der Teil, den ich nicht überspringen möchte, und es ist der wichtigste Abschnitt im ganzen Artikel, also schnappen Sie sich Ihren Kaffee. Bevor Sie jemanden segmentieren, müssen Sie ehrlich über eine grundlegende Frage sein: Hat diese Person tatsächlich zugestimmt, von Ihnen getextet zu werden? Segmentierung gilt immer nur für Menschen, die sich wirklich entschieden haben. Es ist nie, nie ein workaround für texting-leute, die nicht ja gesagt haben. Sie können sich nicht “segmentieren” in jemandes Telefon. Die Zustimmung kommt immer zuerst, und alles andere ist stromabwärts davon.

Bevor Sie also ein einzelnes Segment erstellen, stellen Sie sicher, dass jede Nummer auf Ihrer Liste richtig angekommen ist: Die Person hat sich klar und wissentlich dafür entschieden, Texte von Ihnen zu erhalten, sie hat verstanden, wofür sie sich angemeldet haben, und Sie haben eine Aufzeichnung davon. Wenn Sie nicht sicher sind, wie jemand auf Ihrer Liste gelandet ist, ist das eine rote Flagge, die es wert ist, ernst genommen zu werden, keine Technik, die man mit den Schultern zucken sollte. Die Liste richtig zu erstellen, ist ein eigenes Handwerk, und ich gehe durch den Einverständnis-ersten Weg, um es zu tun, wie man eine SMS-Marketing-Liste erstellt. Holen Sie sich das richtig, und Segmentierung wird zu einer Freude statt zu einer Haftung.

Ein paar Prinzipien, um auf Ihren Monitor zu kleben, weil sie Sie beide freundlich und aus Ärger halten. Ich sage klar: dies ist eine allgemeine anleitung, die ihnen hilft, gut darüber nachzudenken, nicht juristische beratung, und die regeln für das texting können streng sein und variieren, je nachdem, wo sie und ihre abonnenten leben, also überprüfen sie bitte die besonderheiten für ihre situation.

• Die Zustimmung ist der Boden, nicht die Decke. Jemand, der sagt, dass “Text mich” der Anfang des Vertrauens ist, kein Blankoscheck, um ihnen für immer etwas zu melden.
• Ehre den Grund, warum sie sich entschieden haben. Wenn sie sich für den Versand von Updates oder für die Wiederaufstockung eines bestimmten Produkts angemeldet haben, haben sie ja gesagt. Ruhig falten sie in Ihre täglichen Deals Explosion ist ein Verrat an, dass ja, auch wenn es technisch die gleiche Liste.
• Jedes Opt-out ist heilig, in jedem Segment. Wenn jemand aussteigt, sind sie überall draußen, nicht nur aus dem einen Segment, in dem sie sich gerade befanden. Mehr dazu unten, weil es ist, wo viele wohlmeinende Leute rutschen.

Welche Daten sollten Sie zum Segmentieren verwenden und was sollten Sie in Ruhe lassen?

Hier werden Freundlichkeit und gute Praxis genau das Gleiche, was ich liebe. Die Versuchung bei der Segmentierung besteht darin, alles zu sammeln, was Sie können, und die Menschen so fein wie möglich zu schneiden. Bitte nicht. Der bessere Instinkt, sowohl ethisch als auch praktisch, ist die Datenminimierung: Sammeln Sie nur die Informationen, die Sie tatsächlich benötigen, um relevante Nachrichten zu senden, sammeln Sie sie mit dem Wissen und der Zustimmung der Person und lassen Sie den Rest in Ruhe.

Stellen Sie sich eine einfache Frage, bevor Sie jemals ein Stück Daten speichern: Würde sich diese person wohl fühlen, wenn sie wüsste, dass ich das benutze, um zu entscheiden, was ich ihnen schreiben soll?. Wenn die Antwort “Ja, das macht Sinn” ist, geht es Ihnen wahrscheinlich gut. Wenn es dich ein wenig zusammenzucken lässt, ist das dein Gewissen, das seine Arbeit macht. Verwenden Sie die Kaufhistorie von jemandem, um eine Nachfüllung zu empfehlen? Sinnvoll und willkommen. Sensible Dinge über ihre Gesundheit, Finanzen, Identität oder ihr persönliches Leben zu schließen und diese zu nutzen, um sie anzuvisieren? Das ist die gruselige Linie, und wenn man sie einmal überquert, fühlen die Leute sie, auch wenn sie sie nicht ganz benennen können, und das Vertrauen verflüchtigt sich.

Hier ist meine ehrliche Faustregel für das, was man verwenden und was man in Ruhe lassen soll:

• Verwenden Sie Signale, die Menschen wissentlich Ihnen gegeben haben oder dass natürlich von Geschäften kommen zusammen, was sie gekauft, ob sie Ihre Links tippen, die Vorlieben, die sie Ihnen gesagt, die Zeitzone ihre Aufträge Versand.
• Verwenden Sie keine sensiblen oder abgeleiteten Daten, um unfair zu zielen. Die Gesundheit, Einkommensgruppe, den Einwanderungsstatus, die Religion oder etwas Intimes zu erraten und es leise zu benutzen, um sie zu sortieren, ist kein cleveres Marketing. Es ist eine Verletzung des Vertrauens, das sie dazu gebracht hat, Ihnen ihre Nummer zu geben.
• Bewahren Sie die Daten, die Sie speichern, sicher und schlank auf. Je weniger Sie speichern, desto weniger gibt es zu lecken, Missbrauch oder jemanden bereuen. Der Schutz der Privatsphäre der Daten, mit denen Sie segmentieren, ist Teil des Jobs, kein nachträglicher Einfall. Frameworks wie die DSGVO stützen sich stark auf diese Idee, Daten nur für den Zweck zu sammeln und zu verwenden, für den sie vorgegeben wurden, und es ist ein wirklich guter Instinkt, sich zu übernehmen, egal wo Sie tätig sind.

Datenminimierung klingt wie eine Compliance-Aufgabe, aber ehrlich? Es ist ein Geschenk. Es hält dein Setup einfach, es hält dich ehrlich und es bedeutet, dass du dich nie komisch fühlen musst, was du weißt. Lean Data sind vertrauenswürdige Daten.

Wie segmentieren Sie Ihre SMS-Liste tatsächlich? Die Signale, die wichtig sind.

In Ordnung, jetzt, da die Grundlage solide ist, die Zustimmung bestätigt wird, die Daten schlank und freundlich gehalten werden, lassen Sie uns in den lustigen Teil einsteigen: die tatsächlichen Möglichkeiten, Ihre SMS-Liste zu segmentieren. Sie brauchen nicht alle diese. Ehrlich gesagt, beginnend mit zwei oder drei nachdenklichen Segmenten werden Sie Meilen vor der “Blaste alle” Menge setzen. Wählen Sie diejenigen, die zu Ihrem Unternehmen und Ihren Abonnenten passen, und wachsen Sie von dort aus.

1. Kaufhistorie

Dies ist normalerweise das reichste, nützlichste Signal, und es ist schön nicht gruselig, weil es direkt aus dem gemeinsamen Geschäft kommt. Sie können Personen gruppieren, ob sie überhaupt gekauft haben, wie kürzlich, wie oft und welche Art von Dingen sie gekauft haben. Ein paar praktische Segmente, die dies freischaltet:

• Neue Kunden vs. wiederholte Kunden. Ein Erstkäufer braucht einen herzlichen Empfang und vielleicht einen sanften Anstoß für einen zweiten Kauf. Ein treuer Stammgast verdient es, sich anerkannt zu fühlen, nicht verkauft, um einen Fremden zu mögen.
• Kategorie oder Produktinteresse. Wenn jemand immer nur Ihre Hautpflege kauft, texting sie über Ihre neuen Hundespielzeug ist Lärm. Passen Sie die Nachricht an, was sie tatsächlich erreichen.
• Kunden versenkt. Leute, die früher gekauft haben und still geworden sind, können eine wärmere, “wir vermissen dich” Art von Nachricht bekommen, wenn und nur wenn sie immer noch angemeldet sind und Sie nicht gebeten haben, aufzuhören.

Die Magie hier ist Relevanz ohne Verrücktheit. “Ihr Lieblingsfeuchtigkeitscreme ist wieder auf Lager” fühlt sich an wie ein hilfreiches Heads-up, weil sie dieses Produkt gewählt haben. Du erinnerst dich nur daran, wie es ein guter Ladenbesitzer tun würde.

2. Engagement

Nicht jeder auf Ihrer Liste ist im Moment gleichermaßen interessiert, und das ist okay, es ist menschlich. Engagement-Segmentierung bedeutet, darauf zu achten, wie Menschen mit Ihren Texten interagieren: Wer tippt Ihre Links, wer antwortet, wer lange still war. So können Sie zwei nette Dinge gleichzeitig tun.

Für Ihre Verlobte Leute, Sie können ihnen gelegentlich etwas besonderes anbieten, weil sie gezeigt haben, dass sie wirklich von ihnen hören wollen. Und für Ihre Stille, unbeteiligte Leute, Der respektvolle schritt ist oft, sie zu texten. weniger, nicht mehr. Wenn jemand seit Ewigkeiten nichts angezapft hat, ist es die falsche Antwort, sie härter zu sprengen. Ein sanfter Check-in oder einfach nur eine Lockerung respektiert, dass sich ihr Interesse abgekühlt hat, und schützt Ihre Liste davor, eine Quelle der Irritation zu werden. Segmentierung nach Engagement ist wirklich nur auf Verhalten zu hören und zu reagieren, wie es eine rücksichtsvolle Person tun würde.

3. Opt-in-Quelle

Wo und wie hat sich jemand Ihrer Liste angeschlossen? Es ist wichtiger als die Leute erkennen, weil es Ihnen sagt, was sie erwartet haben, als sie ja sagten. Jemand, der sich an Ihrer Kasse für Bestellaktualisierungen angemeldet hat, befindet sich in einem ganz anderen Headspace als jemand, der ein Werbegeschenk eingegeben oder ein Keyword aus einem In-Store-Schild geschrieben oder sich über ein Website-Popup für ein Willkommensangebot angeschlossen hat.

Die Segmentierung nach Opt-in-Quelle ermöglicht es Ihnen, das Versprechen zu erfüllen, das Sie im Moment des Beitritts gegeben haben. Wenn sie sich aus einem bestimmten Grund entschieden haben, sollten Ihre frühen Nachrichten diesem Grund entsprechen. Dies ist, wo ein großer Teil des “Respekt, was sie unterschrieben haben” -Prinzips konkret wird, die Opt-in-Quelle ist im Wesentlichen eine Aufzeichnung des Deals, den Sie getroffen haben. Diesen Deal zu brechen, indem man sich sofort zu nicht verwandten Explosionen schwenkt, ist genau die Art von Sache, die dich ausschließt. Halten Sie es ist, wie Sie eine Liste erstellen, die Sie tatsächlich mag.

4. Ort und Zeitzone

Dieser ist einfach und wirklich nachdenklich. Wenn Sie ungefähr wissen, wo sich Ihre Abonnenten befinden, können Sie zwei nette Dinge tun. Erstens, zeitzonenbewusste Sendezeiten, so dass Sie um 3 Uhr morgens nicht das Telefon von jemandem summen. Jemanden mitten in der nacht zu texten ist ein schneller weg, um ein wütendes opt-out zu bekommen, und es ist einfach nicht nachbarschaft. Senden zu einer angemessenen lokalen Stunde ist eine kleine Freundlichkeit, die sich auszahlt.

zweitens, Standortrelevante Meldungen, wie Menschen in der Nähe eines physischen Geschäfts über ein lokales Ereignis informieren oder auf Wetter und Jahreszeit zuschneiden. Ein Wort der Sorge hier, obwohl: Verwenden Sie den Standort auf der Ebene, die Sie tatsächlich brauchen, eine Zeitzone oder eine Region, nicht lokalisieren Tracking. Das ist wieder die Datenminimierung. Sie müssen fast nie genau wissen, wo jemand steht, um eine relevante, zeitgemäße nachricht zu senden. Breite und respektvoll schlägt präzise und gruselig.

5. Angegebene Präferenzen

Hier ist das am meisten unterschätzte Segment von allen, und es ist auch das respektvollste: nur Fragt die Menschen, was sie wollen, und ehrt sie dann. Wenn jemand sich dafür entscheidet, oder kurz danach, können Sie ihn einladen, Ihnen zu sagen, was er gerne hören würde, nur Nachbestellungen, nur Verkäufe, Neuankömmlinge, eine bestimmte Kategorie, wie oft er von Ihnen hören möchte. Dann bauen Sie Segmente um ihre tatsächlichen Antworten herum.

Dies ist Segmentierung am ehrlichsten, weil die Person Ihnen buchstäblich sagt, wie Sie sie behandeln sollen. Und die goldene Regel, die damit einhergeht: Wenn sie sich für X entschieden haben, sprengen Sie sie nicht Y. Wenn Ihnen jemand sagt, dass er nur Warnmeldungen aufstocken möchte, ist das Senden täglicher Werbeaktionen kein Wachstumshack, es ignoriert sie in ihrem Gesicht. Präferenzbasierte Segmentierung funktioniert nur, wenn Sie das Versprechen tatsächlich einhalten. Wenn du das tust, vertrauen dir die Leute zutiefst, weil du bewiesen hast, dass du zugehört hast.

6. Lebenszyklusphase

Schließlich können Sie segmentieren, wo jemand auf seiner Reise mit Ihnen ist, ihre Lebenszyklusphase. Ein brandneuer Abonnent, ein aktiver, zufriedener Kunde, ein treuer Langzeitbeschäftigter und jemand, der wegdriftet, brauchen andere Dinge als Sie. Neue Leute brauchen einen herzlichen Empfang und einen Grund, Ihnen zu vertrauen. Aktive Kunden brauchen Relevanz und gelegentliche Freude. Bei Risiko oder verblassende Abonnenten brauchen eine leichtere Berührung und vielleicht einen sanften Grund, sich wieder zu engagieren, immer mit der Tür, die für sie offen ist, wenn sie wollen.

Die Lifecycle-Segmentierung hält Sie davon ab, den klassischen Fehler zu machen, jeden so zu behandeln, als wären sie gerade in die Tür gegangen oder als hätten sie Sie seit Jahren gekannt. Es ist der Unterschied zwischen einer Botschaft, die sich maßgeschneidert anfühlt, und einer, die sich tonlos anfühlt. Und es passt wunderbar zu den anderen Signalen, ein verfallener Kunde, der sich für Nachbestellungen in einer bestimmten Kategorie entschieden hat, ist eine sehr spezifische, sehr respektvolle Botschaft, die darauf wartet, zu passieren.

Wie viele Segmente sollten Sie eigentlich erstellen?

Weniger als Sie denken. Ich verspreche es. Das ist die Falle, in die ich enthusiastische Menschen tappen sehe: Sie entdecken Segmentierung und versuchen sofort, vierzig Mikrosegmente zu bauen, und dann ertrinken sie, nichts wird geschickt, und das Ganze bricht aus eigener Klugheit zusammen. Tu das nicht dir selbst an.

Beginnen Sie mit der kleinsten Anzahl von Segmenten, mit denen Sie sinnvoll andere, relevantere Nachrichten senden können. Für viele Unternehmen sind das zunächst nur zwei oder drei, vielleicht neue vs. wiederkehrende Kunden, plus eine präferenzbasierte Aufteilung, plus die Einhaltung von Zeitzonen für Sendezeiten. Das ist es. Sie können später immer mehr hinzufügen, wenn Sie erfahren, was die Nachricht, die Sie senden, tatsächlich ändert. Wenn zwei “Segmente” den gleichen Text erhalten würden, sind sie nicht wirklich unterschiedliche Segmente, sie sind nur zusätzliche Arbeit.

Und denken Sie an den Nordstern: Jedes Segment sollte existieren, damit Sie weniger, relevantere Texte senden können, nicht mehr. Wenn ein neues segment sie dazu verleitet, leute häufiger zu texten, halten sie inne und fragen sie, ob das ihnen wirklich dient oder nur ihrem drang zu senden dient. Zurückhaltung ist ein Feature.

Wie halten Sie Opt-Outs in jedem Segment heilig?

Ich habe das früher markiert und jetzt möchte ich ihm den ganzen abschnitt geben, den es verdient, weil dort am häufigsten gute, wohlmeinende leute stolpern. Wenn Sie Ihre Liste in Segmente aufteilen, wird es gefährlich einfach, dass ein Opt-Out durch die Risse fällt. Jemand optiert aus, aber sie waren in drei verschiedenen segmenten, und einer von ihnen bekommt das memo nicht, und jetzt haben sie eine person getextet, die sie ausdrücklich gebeten hat, aufzuhören. Das ist nicht nur ein schlechter Blick. Es bricht das Vertrauen in den persönlichsten Kanal, den Sie haben, und je nachdem, wo Sie tätig sind, kann es echtes rechtliches Gewicht haben, noch einmal, bitte überprüfen Sie Ihre lokalen Regeln, das ist keine Rechtsberatung.

Machen Sie also diese Regel ironclad: ein Opt-out bedeutet out, überall, sofort. Eine Person, die “Stop” sagt, sollte sie aus jedem Segment, jedem zukünftigen Senden, keine Ausnahmen und keine Verzögerungen entfernen. Bei der Segmentierung geht es darum, mit den Leuten, die von Ihnen hören möchten, nachdenklicher umzugehen, niemals eine Ecke Ihrer Liste zu finden, in der das Opt-out von jemandem nicht gilt. Ehre den “Stop” so, wie du willst, dass deins geehrt wird, sofort und vollständig.

Ein paar sanftere Gewohnheiten, die dich auf der rechten Seite halten:

• Machen Sie das Verlassen leicht. Eine klare, einfache Möglichkeit, sich abzumelden, ist kein Verlust, sondern das, was Ihre Liste sauber hält und Ihre verbleibenden Abonnenten wirklich bereit sind.
• Halten Sie Ihre Abmeldeliste überall aktuell. Wenn Sie mehr als ein Tool verwenden oder Daten exportieren, stellen Sie sicher, dass ein Opt-Out an einer Stelle in allen angezeigt wird. Stale Listen verursachen zufällige Nachrichten.
• Bestrafen Sie nicht den Ausgang. Keine Schuld-Trips, nein “Bist du sicher, dass du es verpassen willst?”, Theater, die das Verlassen schwer machen. Lasst die Menschen gnädig gehen. Diejenigen, die bleiben, werden dir mehr vertrauen.

Ein einfacher, freundlicher Segmentierungsworkflow, den Sie diese Woche starten können

Lassen Sie mich das alles zusammenbringen in etwas, das Sie tatsächlich tun können, weil Ideen ohne Plan nur Schuld werden. Hier ist ein sanfter, machbarer Workflow, der Zustimmung und Respekt den ganzen Weg durch in den Mittelpunkt stellt.

• Schritt 1: Bestätigen Sie Ihre Stiftung. Stellen Sie vor allem sicher, dass alle auf Ihrer Liste sich wirklich angemeldet haben und Sie wissen, wie sie dorthin gekommen sind. Wenn sich eines davon trüb anfühlt, beheben Sie das zuerst, es ist wichtiger als jedes Segment.
• Schritt 2: Wählen Sie zwei oder drei Signale. Wählen Sie die Segmentierungssignale, die tatsächlich ändern, was Sie sagen würden, vielleicht kaufen Geschichte und angegebene Präferenzen, plus Zeitzonen für das Timing. Widerstehen Sie dem Drang, alles auf einmal zu bauen.
• Schritt 3: Fragen Sie die Leute, was sie wollen. Laden Sie Abonnenten ein, Ihnen ihre Präferenzen mitzuteilen und wie oft sie von Ihnen hören möchten. Dann, und das ist der ganze Punkt, ehren Sie diese Antworten tatsächlich.
• Schritt 4: Schreiben Sie weniger, relevantere Nachrichten. Fragen Sie für jedes Segment: Ist dies wirklich nützlich für Diese spezifischen Menschen? Wenn nicht, schick es nicht. Relevanz über Volumen, jedes Mal.
• Schritt 5: Schützen Sie die Opt-Outs. Richten Sie Ihren Prozess so ein, dass ein einziges Opt-Out jemanden sofort von allem, überall und überall entfernt. Überprüfen Sie, ob das tatsächlich funktioniert.
• Schritt 6: Lernen und verfeinern. Beobachten Sie, wie die Leute reagieren, bemerken Sie, welche Segmente sich die Mühe wert fühlen, und ziehen Sie diejenigen, die dies nicht tun, ruhig in Rente. Kleine und nachdenkliche Beats weitläufig und vernachlässigt.

Beachten Sie, was ist nicht In diesem Workflow: kein Schema, um Menschen mehr zu texten, keine Daten zu sammeln, die man nicht braucht, kein cleveres Targeting von Dingen, die Leute nicht teilten. Nur ein ruhiges, respektvolles System, um die richtige Botschaft an die Menschen zu senden, für die es richtig ist. Sobald Ihre Segmente summen, tauchen sie ordentlich in das größere Bild von So erstellen Sie eine SMS-Marketingkampagne, wo die Botschaft, das Timing und das Publikum zusammenkommen.

Ein kurzer Vergleich: Mit welchem Signal sollten Sie beginnen?

Die Leute fragen mich immer, wo ich anfangen soll, also hier ist eine einfache Möglichkeit, über die Hauptsegmentierungssignale nachzudenken und wofür jeder wirklich gut ist. Wählen Sie ein oder zwei, um zu beginnen, nicht alle sechs.

Signal	Am besten für	Daten, die Sie benötigen	Watch out für
Kaufhistorie	Relevante Produkt- und Bestandsmeldungen	Was und wann sie gekauft haben	Überpersonalisieren Sie nicht in Gruseligkeit
Verkehr	Texting weniger an die Stille, erfreuen die aktive	Taps, Antworten, Aktivität	Ruhig bedeutet nicht “härter drücken”
Opt-in-Quelle	Ehrung dessen, wofür sie sich angemeldet haben	Wie und wo sie sich angeschlossen haben	Pivot nicht zu nicht verwandten Blasten
Ort/Zeitzone	Gute Sendezeiten, lokale Relevanz	Nur Region oder Zeitzone	Niemals Menschen auf der Spur
Angegebene Präferenzen	Senden Sie genau das, was sie gefragt haben	Ihre eigenen erklärten Entscheidungen	Sie müssen tatsächlich das Versprechen halten
Lebenszyklusphase	Menschen dort treffen, wo sie sind	Ihre Reisephase mit Ihnen	Behandle keine Stammgäste wie Fremde

Mein ehrlicher Ratschlag? Beginnen Sie mit den angegebenen Präferenzen und Kaufhistorie. Zwischen “was sie dir gesagt haben, was sie wollen” und “was sie tatsächlich gekauft haben”, hast du fast alles, was du brauchst, um relevant und respektvoll zu sein, ohne etwas Aufdringliches zu sammeln. Das ist der Sweet Spot.

Welche Fehler sollten Sie beim Segmentieren vermeiden?

Ich möchte euch den Schmerz der Fallen ersparen, in die ich gute Menschen hineinwandern sah. Jede davon ist leicht zu umgehen, wenn Sie wissen, dass es da ist.

• Die Segmentierung als Erlaubnis zum Text mehr zu behandeln. Es ist das Gegenteil. Wenn Sie Ihre Liste fein schneiden, um mehr Sendungen zu rechtfertigen, verfehlt dies den gesamten Punkt. Weniger, bessere Texte.
• Ignorieren Sie den Grund, warum sich die Leute entschieden haben. Wenn sie sich für X angemeldet haben und Sie sie Y sprengen, haben Sie den Deal gebrochen. Respektieren Sie das originale Ja.
• Daten sammeln, die Sie nicht brauchen. Jedes zusätzliche Feld ist Risiko und Unordnung. Minimieren Sie, was Sie sammeln, und sammeln Sie es mit Zustimmung.
• Verwenden von sensiblen oder abgeleiteten Informationen zum Ziel. Intime Dinge über Menschen zu erraten und sie danach zu sortieren, ist der schnellste Weg, sich unheimlich zu fühlen und das Vertrauen zu verlieren.
• Opt-outs zwischen Segmenten rutschen lassen. Ein “Stop” muss jemanden sofort von allem entfernen. Das ist nicht verhandelbar.
• Bauen Sie zu viele Segmente. Überkomplizieren bedeutet nichts Schiffe. Beginnen Sie mit zwei oder drei, die Ihre Botschaft wirklich verändern.
• Versprechungen machen, die man nicht halten kann. Bitten Sie keine Präferenzen ein und ignorieren Sie sie dann. Gebrochene Versprechen auf jemandes Telefon haben Sie teuer gekostet.

Keines davon ist schwer zu vermeiden. Sie nehmen nur eine kleine Absicht und ein gutes Herz, was, wenn Sie so weit gelesen haben, Sie eindeutig haben.

Wo passt SocialBlaze in all das?

Lass mich ehrlich zu dir sein, denn ich wäre lieber ehrlich als zu viel zu verkaufen. SocialBlaze ist eine Social Media Scheduling und Verwaltungsplattform, es hilft Ihnen, Inhalte über Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok, YouTube, Pinterest, Verfolgen Sie Ihre Analysen und verarbeiten Sie alle Ihre Kommentare und Nachrichten aus einem einheitlichen Posteingang. Was sie tut nicht Segmentieren Sie Ihre SMS-Liste für Sie, das ist die Aufgabe einer dedizierten SMS-Plattform, und ich würde nicht so tun, als ob es anders wäre.

Warum also hier davon reden? Denn eine großartige Segmentierung beginnt damit, Ihr Publikum wirklich zu verstehen, und genau hier glänzt SocialBlaze. Wenn Sie lernen, wer Ihre Leute auf sozialem Gebiet sind, was sie interessieren, worauf sie reagieren, welche Sprache landet, tragen Sie dieses Verständnis direkt in Ihre SMS-Strategie ein. Die Kundeneinblicke, auf die Sie sozial aufbauen, sind die gleichen Erkenntnisse, die Ihre Textsegmente intelligent und menschlich machen. Betrachten Sie es als die Publikums-Verständnis Seite der gleichen Münze. Ihre soziale Präsenz und Ihre SMS-Liste sind keine getrennten Welten, sie sind die gleichen Menschen, und sie überall gut zu kennen, ist, wie die ganze Sache freundlicher und effektiver wird.

Und hier ist meine ehrliche abschließende Ermutigung, Freund. Zu lernen, wie man seine sms-liste gut segmentiert, bedeutet nicht, mehr aus menschen herauszupressen. Es geht darum, sie genug zu respektieren, um nur das zu senden, was relevant ist, nur Text, der ja gesagt hat, nur das zu sammeln, was Sie brauchen, und jede Präferenz und jedes Opt-out zu ehren, wie es wichtig ist, weil es das tut. Tun Sie es so und Sie werden nicht nur bessere Ergebnisse erzielen. Sie werden die Art von Liste erstellen, die es wirklich mag, von Ihnen zu hören, was die einzige Art ist, die es wert ist. Du hast das, und ich verspreche, es wird einfacher und natürlicher jede Woche, die du es übst.

Häufig gestellte Fragen

Wie viele Segmente sollte ich für meine SMS-Liste beginnen?

Fangen Sie klein an, normalerweise nur zwei oder drei. Wählen Sie die Signale, die wirklich ändern, was Sie sagen würden, wie angegeben Präferenzen und Kauf Geschichte, und bauen Sie von dort nur, wie Sie lernen. Zu viele Segmente führen zu Überwältigung und nichts gesendet zu werden, so dass, wenn zwei Segmente die gleiche Nachricht erhalten würden, behandeln Sie sie als eine für jetzt. Sie können später immer mehr durchdachte Segmente hinzufügen.

Kann ich Personen segmentieren, die sich nicht explizit für meine Texte entschieden haben?

Nein. Segmentierung gilt immer nur für leute, die wirklich zugestimmt haben, von ihnen textet zu werden, es ist nie eine möglichkeit, jemanden zu rechtfertigen, der nicht ja gesagt hat. Die Zustimmung kommt immer zuerst, und alles andere ist stromabwärts davon. Wenn Sie nicht sicher sind, wie jemand auf Ihrer Liste gelandet ist, behandeln Sie dies als ein ernstes Problem, das behoben werden muss, anstatt ein Detail zu übersehen. Dies ist eine allgemeine Anleitung, keine Rechtsberatung, also überprüfen Sie die Regeln, die dort gelten, wo Sie und Ihre Abonnenten sind.

Welche Daten sind in Ordnung, um für SMS-Segmentierung zu verwenden?

Verwenden Sie Informationen, die Ihnen die Leute wissentlich gegeben haben oder die natürlich von gemeinsamen Geschäften stammen, was sie gekauft haben, ob sie sich engagieren, die Präferenzen, die sie teilten, und ihre allgemeine Zeitzone. Üben Sie die Datenminimierung: Sammeln Sie nur das, was Sie tatsächlich benötigen, um relevant zu sein, und sammeln Sie es mit Zustimmung. Vermeiden sie es, sensible oder abgeleitete informationen über das privatleben von jemandem zu verwenden, um sie anzusprechen, denn das führt zu einem unheimlichen gefühl und bricht das vertrauen, das sie dazu gebracht hat, ihre nummer zu teilen.

Was passiert mit meinen Segmenten, wenn jemand aussteigt?

Ein Opt-out muss diese Person aus jedem Segment entfernen und jede Zukunft senden, sofort und vollständig, keine Ausnahmen. Es ist gefährlich einfach für einen “Stop”, durch die Risse zu rutschen, wenn jemand zu mehreren Segmenten gehört, also bauen Sie Ihren Prozess auf, um Opt-Outs überall auf einmal zu ehren. Machen Sie das Verlassen einfach und niemals Schuldgefühle, denn den Ausgang anmutig zu ehren, ist sowohl das Richtige als auch das, was Ihre verbleibende Liste wirklich bereit hält.

Bedeutet Segmentierung, dass ich öfter Leute texten sollte?

Ganz im Gegenteil. Es gibt eine gute Segmentierung, so dass Sie weniger, relevantere Nachrichten senden können, nicht mehr davon. Das Ziel ist Relevanz und Zurückhaltung zusammen, die sich in jemandes sehr persönlichem Textposteingang nur dann zeigt, wenn Sie etwas haben, was sie tatsächlich wollen. Wenn ein neues Segment Sie dazu verleitet, Ihr Senden zu erhöhen, halten Sie inne und fragen Sie, ob dies wirklich der Person dient oder nur Ihrem Drang, mehr zu senden.