Hoe uw SMS-lijst te segmenteren (de soort, juiste manier)

Als je je afvraagt hoe je je SMS-lijst kunt segmenteren, dan is dit het korte, eerlijke antwoord: je groepeert de mensen die je toestemming gaven om ze te sms’en naar kleinere, betekenisvolle doelgroepen, door dingen zoals wat ze gekocht hebben, hoe ze zich bezighouden, waar en hoe ze ervoor kozen, hun tijdzone, de voorkeuren die ze je vertelden, en waar ze zich in hun reis met je bevinden, zodat je minder relevantere berichten kunt sturen in plaats van iedereen hetzelfde te laten zien. Goede segmentatie gaat niet meer over sms’en. Het gaat over beter sms’en, met respect voor de persoon aan de andere kant van die telefoon.

Laten we eerlijk zijn, want ik denk dat veel mensen hier door verdraaid raken. Segmentatie kan koud en technisch klinken, alsof je mensen in bakken sorteert om er meer uit te persen. Maar als je het vriendelijk doet, is het eigenlijk het tegenovergestelde. Zo stop je met dat vervelende merk dat een korting sms’t voor kattenvoer naar iemand die een hond bezit. Zo eren jullie waar mensen voor getekend hebben. En zo maak je een kanaal zo persoonlijk als iemands sms’jes voelen als een vriend die ze krijgt, niet een bullhorn. Dus blijf bij me, want ik ga je door de hele zaak loodsen als een vriend die dit honderd keer heeft geregeld.

Wat betekent het eigenlijk om uw SMS-lijst te segmenteren?

Laat me gewoon beginnen, want het jargon rond dit spul kan het moeilijker laten voelen dan het is. Aan segment uw SMS-lijst betekent gewoon om uw een grote lijst van abonnees in kleinere groepen die iets gemeen delen, en dan om uw berichten te vormen om elke groep passen. In plaats van één sms naar iedereen te sturen, stuur je het juiste bericht naar de mensen waar het eigenlijk voor is.

Stel je voor als een kamer vol mensen die allemaal hun hand ophieven en zeiden: “Ja, sms me.” Dat is iets moois, en het is zeldzamer en waardevoller dan een enorme e-maillijst, omdat een telefoonnummer intiem is. Sommige van die mensen zijn gloednieuw en beslissen nog steeds of ze je leuk vinden. Sommigen hebben al tientallen keren van je gekocht en zijn dol op je. Sommigen leven drie tijdzones verderop. Sommigen zeiden dat ze alleen maar over bijvoorraden willen horen, en sommigen willen elke deal die je hebt. Segmentatie is gewoon dat je bedachtzaam genoeg bent om die verschillen op te merken en mensen dienovereenkomstig te behandelen, de manier waarop een goede vriend zich herinnert dat je allergisch bent voor schelpdieren en niet steeds de visgelegenheid suggereert.

Hier is het deel dat ik echt wil landen: SMS is geen e-mail. Het gonst in iemands zak, naast sms’jes van hun moeder en hun beste vriend. Dat is een voorrecht en het is kwetsbaar. Eén irrelevante explosie teveel en ze zijn weg, of erger nog, geïrriteerd. Dus het hele doel van het leren segmenteren van uw SMS-lijst is om je plaats in die zak te verdienen door relevant genoeg te zijn dat mensen blij zijn om van u te horen. Segmentatie is het gereedschap. Respect is de reden.

Waarom zou je segmenteren in plaats van iedereen sms’en?

Ik ken de verleiding. Je hebt een lijst, je hebt een aanbod, waarom stuur je het niet naar hen allemaal en laat je de nummers hun ding doen? Omdat het sms’en van iedereen hetzelfde is hoe je mensen rustig traint om je uit te schakelen, en op SMS, je uit te stemmen betekent meestal opt-out, permanent. Elk irrelevant bericht is een kleine terugtrekking van een rekening van vertrouwen die je niet gemakkelijk kunt bijvullen.

Als je doordacht segmenteert, gebeuren er enkele echt goede dingen tegelijk. Mensen krijgen berichten die bij hun leven passen, dus blijven ze ingeschreven en kijken uit naar je sms’jes. Je stuurt minder, wat betekent dat je minder en ergerlijk minder mensen, en ja, de meeste SMS-platforms kosten per bericht, dus relevantie is ook gewoon goed stewardship van uw budget. En je stopt met het doen van het ding dat merken gemeld krijgt: in iemands meest persoonlijke inbox verschijnen met iets waar ze nooit naar gevraagd hebben.

Maar dit is de nieuwe lijst die je moet vasthouden, want het is het ethische hart van dit hele ding. Segmentatie is een hulpmiddel voor terughoudendheid, niet te bereiken. Het punt is niet om je lijst fijn te snijden zodat je het sms’en vaker kunt rechtvaardigen. Het is om ervoor te zorgen dat als je sms’t, het landt als iets wat de persoon eigenlijk wilde. Als je één idee uit dit artikel haalt, laat het dan zijn dat relevantie en terughoudendheid samen gaan. Minder, vriendelijker, relevantere teksten verslaan elke keer een vuurslang. Als je nog steeds de gewoonten rond het kanaal zelf bouwt, mijn bredere wandeling door hoe te doen SMS marketing Het legt de basis waarop dit allemaal zit.

Heb je toestemming om deze mensen te segmenteren?

Oké, dit is het deel dat ik weiger over te slaan, en het is het belangrijkste deel in het hele artikel, dus pak je koffie. Voordat je iemand segmenteert, moet je eerlijk zijn over een fundamentele vraag: Heeft deze persoon echt ingestemd om door jou ge-sms’t te worden? Segmentatie geldt alleen voor mensen die echt hebben gekozen. Het is nooit een oplossing voor sms’en van mensen die geen ja zeiden. Je kunt je niet in iemands telefoon “segmenteren.” Toestemming komt eerst, altijd, en al het andere is voorbij.

Dus voordat je een enkel segment bouwt, zorg ervoor dat elk nummer op je lijst er op de juiste manier kwam: de persoon heeft duidelijk en bewust gekozen om teksten van je te ontvangen, ze begrepen waar ze zich voor aanmeldden, en je hebt er een verslag van. Als je niet zeker weet hoe iemand op je lijst is terechtgekomen, is dat een rode vlag die het waard is om serieus te nemen, geen technische details om af te halen. De lijst goed bouwen is zijn eigen vaartuig, en ik loop door de toestemming-eerste manier om het te doen in hoe maak je een SMS-marketinglijst. Dat recht krijgen, en segmentatie wordt een vreugde in plaats van een verplichting.

Een paar principes om op je monitor te tapen, want ze houden je zowel vriendelijk als uit de problemen. Ik zal duidelijk zeggen: dit is algemene begeleiding om je te helpen goed na te denken over dit, niet juridisch advies, en de regels rond sms-en kunnen streng zijn en variëren door waar u en uw abonnees wonen, dus controleer de details voor uw situatie.

• Toestemming is de vloer, niet het plafond. Iemand die zegt dat ‘tekst me’ het begin van vertrouwen is, geen blanco cheque om ze over iets te berichten, voor altijd.
• Eer de reden dat ze ervoor kozen. Als ze zich hebben aangemeld voor de verzending updates, of voor een specifiek product’s restock, dat is wat ze zeiden ja tegen. Ze rustig in je dagelijkse deals opvouwen is een verraad van dat ja, zelfs als het technisch gezien dezelfde lijst is.
• Elke opt-out is heilig, in elk segment. Als iemand zich afmeldt, zijn ze overal weg, niet alleen uit het ene segment waar ze toevallig in zaten. Meer hierover, want daar gaan veel goedbedoelende mensen het mis.

Welke gegevens moet u gebruiken om te segmenteren, en wat moet u met rust laten?

Hier wordt vriendelijkheid en goede praktijk precies hetzelfde, waar ik van hou. De verleiding met segmentatie is om alles wat je kunt te verzamelen en mensen zo fijn mogelijk te snijden. Alsjeblieft niet. Het betere instinct, zowel ethisch als praktisch, is gegevensminimalisatie: verzamel alleen de informatie die u nodig hebt om relevante berichten te verzenden, verzamel deze met de kennis en toestemming van de persoon, en laat de rest met rust.

Stel jezelf een eenvoudige vraag voordat je ooit een stukje gegevens opslaat: Zou deze persoon het prettig vinden te weten dat ik dit gebruik om te beslissen wat ze te sms’en? Als het antwoord is “ja, dat klinkt logisch,” dan ben je waarschijnlijk in orde. Als je er een beetje van knipoogt, is dat je geweten dat doet zijn werk. Iemands aankoopgeschiedenis gebruiken om een bijvulling aan te bevelen? Verstandig en welkom. Bewijzen gevoelige dingen over hun gezondheid, financiën, identiteit of persoonlijk leven en gebruiken om hen te richten? Dat is de griezelige lijn, en als je er eenmaal overheen gaat, voelen mensen het, zelfs als ze het niet kunnen noemen, en vertrouwen verdampt.

Hier is mijn eerlijke vuistregel voor wat te gebruiken en wat je met rust moet laten:

• Gebruik signalen die mensen je bewust gaven of die natuurlijk komen van zaken doen samen, wat ze kochten, of ze nu je links tappen, de voorkeuren die ze je vertelden, de tijdzone waar hun orders naartoe gaan.
• Gebruik geen gevoelige of afgeleide gegevens om oneerlijk te richten. Iemands gezondheid, inkomen, immigratiestatus, religie of iets intiems, en rustig gebruiken om ze te sorteren, is geen slimme marketing. Het is een schending van het vertrouwen waardoor ze je hun nummer gaven.
• Bewaar de gegevens die je wel hebt veilig en leun. Hoe minder je opslaat, hoe minder er is om te lekken, misbruik, of iemand spijt te geven. De privacy van de gegevens waarmee je segmenteert beschermen is onderdeel van de job, geen nadacht. Kaders zoals AVG steunen hard op dit idee van alleen het verzamelen en gebruiken van gegevens voor het doel dat het werd gegeven, en het is een echt goed instinct om te adopteren ongeacht waar je werkt.

Dataminimalisatie klinkt als een nalevingstaak, maar eerlijk gezegd? Het is een geschenk. Het houdt je setup eenvoudig, het houdt je eerlijk, en het betekent dat je nooit raar hoeft te voelen over wat je weet. Lean data is betrouwbare data.

Hoe segmenteer je eigenlijk je SMS lijst? De signalen die ertoe doen.

Oké, nu de stichting solide is, toestemming bevestigd, gegevens slank gehouden en vriendelijk, laten we in het leuke deel: de werkelijke manieren om segment uw SMS-lijst. Je hebt deze niet allemaal nodig. Eerlijk gezegd, beginnend met twee of drie doordachte segmenten zal je mijlen voor de “blast iedereen” menigte zetten. Kies degenen die passen bij uw bedrijf en uw abonnees, en groeien vanaf daar.

1. Aankoopgeschiedenis

Dit is meestal het rijkste, meest nuttige signaal, en het is prachtig niet-griezelig omdat het rechtstreeks komt van zaken doen samen. Je kunt mensen groeperen door te bepalen of ze al hebben gekocht, hoe recent, hoe vaak en wat voor soort dingen ze kochten. Een paar praktische segmenten die dit ontgrendelt:

• Nieuwe klanten vs. herhalen klanten. Een eerste koper heeft een warm welkom nodig en misschien een zachte duw naar een tweede aankoop. Een trouwe vaste klant verdient het om zich erkend te voelen, niet verkocht aan een vreemde.
• Categorie- of productbelang. Als iemand alleen maar je huidverzorging koopt, sms’en over je nieuwe hondenspeelgoed is lawaai. Pas het bericht aan waar ze eigenlijk naar reiken.
• Gesneuvelde klanten. Mensen die vroeger kochten en stil waren, kunnen een warmer, “we missen je” soort bericht krijgen, als en alleen als ze nog steeds gekozen zijn en je niet gevraagd hebben om te stoppen.

De magie hier is relevant zonder vreemdheid. “Je favoriete moisturizer is terug in voorraad” voelt als een nuttige heads-up omdat ze voor dat product kozen. Je herinnert je gewoon, zoals een goede winkelier zou doen.

2. Verbintenis

Niet iedereen op je lijst is even geïnteresseerd nu, en dat is oke, het is menselijk. Segmentering betekent aandacht voor hoe mensen omgaan met je teksten: wie tikt er op je links, wie antwoordt, wie is er al een tijdje stil. Dit laat je twee vriendelijke dingen tegelijk doen.

Voor uw verloofde mensen, Je kunt ze af en toe iets speciaals aanbieden, want ze hebben laten zien dat ze echt van je willen horen. En voor uw rustige, niet-verloofde mensen, de respectvolle zet is vaak om ze te sms’en minder, Niet meer. Als iemand al eeuwen niets heeft afgetapt, is het verkeerd om ze harder te laten schieten. Een zachte check-in, of gewoon verlichten, respecteert dat hun interesse kan zijn afgekoeld, en het beschermt uw lijst van het worden van een bron van irritatie. Segmenteren door betrokkenheid is eigenlijk gewoon luisteren naar gedrag en reageren als een attent persoon zou doen.

3. Opt-in bron

Waar en hoe is iemand op je lijst gekomen? Het doet er meer toe dan mensen beseffen, want het vertelt je wat ze verwachtten toen ze ja zeiden. Iemand die zich bij uw kassa heeft aangemeld voor orderupdates is in een heel andere headspace dan iemand die een giveaway heeft ingevoerd, of een trefwoord heeft gesms’t van een in-store bord, of die via een website popup is verbonden voor een welkomstaanbieding.

Segmenteren door opt-in bron laat je de belofte nakomen die je deed op het moment dat ze zich aansloten. Als ze voor een specifieke reden gekozen hebben, moeten uw vroege berichten overeenkomen met die reden. Dit is waar veel van het “respect waar ze voor getekend hebben” principe concreet wordt, de opt-in bron is in wezen een record van de deal die je sloot. Door die deal te verbreken door meteen te draaien naar niet-verbonden explosies is precies het soort ding waar je uit gekozen wordt. Het houden is hoe je een lijst maakt die je echt leuk vindt.

4. Plaats en tijdzone

Deze is simpel en echt attent. Als je ongeveer weet waar je abonnees zijn, kun je twee leuke dingen doen. Eerst, tijdzone-bewuste verzendtijden, Dus je belt niet iemands telefoon. 3am. Iemand midden in de nacht sms’en is een snelle manier om een boze opt-out te krijgen, en het is gewoon niet buurlijk. Het sturen op een redelijk lokaal uur is een kleine vriendelijkheid die loont.

Ten tweede:, locatie-relevante berichten, zoals mensen in de buurt van een fysieke winkel laten weten over een lokaal evenement, of zich aanpassen aan het weer en seizoen. Een woord van zorg hier, echter: gebruik locatie op het niveau dat je eigenlijk nodig hebt, een tijdzone of een regio, niet lokaliseren tracking. Dit is weer een minimalisering van gegevens. Je hoeft bijna nooit precies te weten waar iemand staat om een relevante, goed getimede boodschap te sturen. Breed en respectvol beats precies en griezelig.

5. Genoemde preferenties

Hier is het meest onderschatte segment van allemaal, en het is ook het meest respectvolle: Vraag de mensen wat ze willen en ere dan. Wanneer iemand zich aanmeldt, of kort daarna, kun je hen uitnodigen om je te vertellen waar ze graag over horen, alleen bijvullen, alleen verkopen, nieuwkomers, een bepaalde categorie, hoe vaak ze van je willen horen. Dan bouw je segmenten rond hun werkelijke antwoorden.

Dit is segmentatie op zijn meest eerlijke, omdat de persoon letterlijk vertelt hoe je ze moet behandelen. En de gouden regel die erbij hoort: Als ze voor X kozen, schiet ze dan niet neer. Als iemand je vertelt dat ze alleen alerts willen bijvullen, dan is het sturen van dagelijkse promoties geen groeihack, het negeert ze in hun gezicht. Op voorkeur gebaseerde segmentatie werkt alleen als je de belofte daadwerkelijk houdt. Als je dat doet, vertrouwen mensen je diep, omdat je bewezen hebt dat je luisterde.

6. Levenscyclus

Tenslotte kun je segmenteren door waar iemand in zijn reis met jou, hun levenscyclus fase. Een gloednieuwe abonnee, een actieve gelukkige klant, een trouwe lange-tijdloper, en iemand die wegdrijft, heeft andere dingen van je nodig. Nieuwe mensen hebben een warm welkom nodig en een reden om je te vertrouwen. Actieve klanten hebben relevantie nodig en af en toe een genot. At-risk of vervagen abonnees hebben een lichtere aanraking en misschien een zachte reden om opnieuw te gaan, altijd met de deur open voor hen om te vertrekken als ze willen.

De segmentatie van de levenscyclus houdt je tegen om de klassieke fout te maken om iedereen te behandelen alsof ze gewoon binnenkwamen, of alsof ze je al jaren kennen. Het is het verschil tussen een boodschap die op maat is en een boodschap die toondoof voelt. En het past prachtig bij de andere signalen, een vervallen klant die koos voor herstocks in een specifieke categorie is een zeer specifieke, zeer respectvolle boodschap wachten om te gebeuren.

Hoeveel segmenten moet je eigenlijk maken?

Minder dan je denkt. Ik beloof het. Dit is de val waarin enthousiaste mensen vallen: ze ontdekken segmentatie en proberen meteen veertig micro-segmenten te bouwen, en dan verdrinken ze, er wordt niets gestuurd, en het hele ding stort in elkaar onder zijn eigen slimheid. Doe jezelf dat niet aan.

Begin met het kleinste aantal segmenten waarmee je betekenisvolle verschillende, relevantere berichten kunt versturen. Voor veel bedrijven is dat eigenlijk maar twee of drie om mee te beginnen, misschien nieuwe vs. terugkerende klanten, plus een voorkeursgebaseerde split, plus eretijdzones voor verzenden tijden. Dat is het. Je kunt altijd later meer toevoegen als je leert wat het bericht dat je zou sturen daadwerkelijk verandert. Als twee “segmenten” exact dezelfde tekst zouden krijgen, zijn ze niet echt verschillende segmenten, maar gewoon extra werk.

En denk aan de noordster: elk segment moet bestaan zodat je kunt sturen minder, relevantere teksten, Niet meer. Als een nieuw segment je verleidt om mensen vaker te sms’en, pauzeer en vraag of dat echt voor hen bedoeld is of gewoon je drang om te verzenden. Klemmen is een kenmerk.

Hoe hou je opt-outs heilig in elk segment?

Ik heb dit eerder gemarkeerd en nu wil ik het de hele sectie geven die het verdient, want het is waar goede, goed bedoelde mensen meestal trippen. Wanneer je je lijst in segmenten snijdt, wordt het gevaarlijk makkelijk voor een opt-out om door de scheuren te vallen. Iemand kiest voor de optie, maar ze waren in drie verschillende segmenten, en één van hen krijgt de memo niet, en nu heb je een persoon ge-sms’t die je expliciet vroeg om te stoppen. Dat is niet alleen een slechte blik. Het breekt het vertrouwen in het meest persoonlijke kanaal dat je hebt, en afhankelijk van waar je werkt, kan het echt juridisch gewicht dragen, opnieuw, controleer uw lokale regels, dit is geen juridisch advies.

Dus maak deze regel ijzersterk: Een opt-out betekent overal, onmiddellijk. Eén persoon die “stop” zegt, moet ze uit elk segment verwijderen, elke toekomst sturen, geen uitzonderingen en geen vertragingen. Segmentatie gaat over meer attent zijn bij de mensen die van je willen horen, nooit over het vinden van een hoekje van je lijst waar iemands opt-out niet van toepassing is. Eer de “stop” zoals je die van jou zou willen geëerd, direct en volledig.

Een paar meer zachte gewoonten die je aan de goede kant van dit houden:

• Maak het een beetje makkelijk. Een duidelijke, eenvoudige manier om je af te melden is geen verlies, het is wat houdt uw lijst schoon en uw resterende abonnees echt bereid.
• Houd uw afmeldlijst overal actueel. Als u meer dan één tool gebruikt of gegevens exporteert, zorg dan dat een opt-out op één plaats in alle tools wordt weergegeven. Stamlijsten veroorzaken toevallige berichten.
• Straf de uitgang niet. Geen schuldgevoelens, geen ‘weet je zeker dat je het wilt missen’ theater dat vertrek hard maakt. Laat mensen gaan met genade. Degenen die blijven zullen je er meer voor vertrouwen.

Een eenvoudige, vriendelijke segmentatie workflow die je deze week kunt starten

Laat me dit allemaal samenbrengen in iets wat je eigenlijk kunt doen, want ideeën zonder plan worden gewoon schuld. Hier is een zachte, doe-bare workflow die de toestemming en respect in het centrum de hele weg door houdt.

• Stap 1: Bevestig uw stichting. Zorg ervoor dat iedereen op je lijst echt kiest en je weet hoe ze daar kwamen. Als er iets van voelt duister, los dat eerst op, het is belangrijker dan welk segment dan ook.
• Stap 2: Kies twee of drie signalen. Kies de segmentatiesignalen die daadwerkelijk veranderen wat je zou zeggen, misschien de aankoop van geschiedenis en aangegeven voorkeuren, plus tijdzones voor timing. Weerstaan de drang om alles tegelijk te bouwen.
• Stap 3: Vraag mensen wat ze willen. Nodig abonnees uit om je hun voorkeuren te vertellen en hoe vaak ze van je willen horen. En dit is het hele punt, om die antwoorden te eren.
• Stap 4: Schrijf minder, meer relevante berichten. Vraag voor elk segment: is dit echt nuttig voor deze specifieke mensen? Zo niet, stuur het dan niet. Relevantie over volume, elke keer.
• Stap 5: Bewaak de opt-outs. Stel uw proces in zodat een enkele opt-out iemand van alles, overal, onmiddellijk verwijdert. Kijk of dit werkt.
• Stap 6: Leren en verfijnen. Kijk hoe mensen reageren, zie welke segmenten de moeite waard zijn, en laat rustig degenen die dat niet doen met pensioen gaan. Kleine en attente beats uitgestrekt en verwaarloosd.

Let op wat er gebeurt. niet in die workflow: geen schema om mensen meer te sms’en, geen gegevens te verzamelen die je niet nodig hebt, geen slimme targeting van dingen die mensen niet delen. Gewoon een kalm, respectvol systeem om de juiste boodschap te sturen naar de mensen waar het voor geschikt is. Zodra uw segmenten neuriën, ze slot netjes in het grotere plaatje van hoe een SMS-marketingcampagne te creëren, waar de boodschap, de timing, en het publiek allemaal samenkomen.

Een snelle vergelijking: welk signaal moet u beginnen?

Mensen vragen me altijd waar ik moet beginnen, dus hier is een eenvoudige manier om na te denken over de belangrijkste segmentatie signalen en waar elk goed voor is. Kies er een of twee om te beginnen, niet alle zes.

Signaal	Beste voor	Gegevens die u nodig hebt	Kijk uit voor
Aankoopgeschiedenis	Relevant product en berichten opnieuw in voorraad	Wat en wanneer ze kochten	Overpersoonlijk je niet in griezeligheid.
Verbintenis	Minder sms’en naar de stillen, de actieven verrassen	Kranten, antwoorden, activiteit	Rustig betekent niet “duh harder”
Opt-in bron	Eervol waarvoor ze zich hebben aangemeld.	Hoe en waar ze zich bij elkaar hebben gevoegd	Draai niet naar niet-gerelateerde ontploffingen
Locatie / tijdzone	Goede verzendtijden, lokale relevantie	Alleen regio of tijdzone	Nooit mensen lokaliseren
Genoemde preferenties	Het versturen van precies wat ze vroegen.	Hun eigen keuzes	Je moet je aan de belofte houden.
Levenscyclus	Mensen ontmoeten waar ze zijn	Hun reisplan met jou	Behandel vaste klanten niet als vreemden.

Mijn eerlijke advies? Begin met de opgegeven voorkeuren en aankoopgeschiedenis. Tussen “wat ze je verteld hebben dat ze willen” en “wat ze eigenlijk gekocht hebben,” heb je bijna alles wat je nodig hebt om relevant en respectvol te zijn, zonder iets opdringerigs te verzamelen. Dat is de leuke plek.

Welke fouten moet u vermijden bij het segmenteren?

Laat me je de pijn besparen van de vallen waar ik goede mensen in zag dwalen. Elk van deze is makkelijk te omzeilen als je weet dat het er is.

• Behandelen segmentatie als toestemming om meer te sms’en. Het is het tegenovergestelde. Het fijn snijden van uw lijst om meer te rechtvaardigen stuurt mist het hele punt. Minder, betere sms’jes.
• Negeer de reden waarom mensen kozen. Als ze zich voor X hebben aangemeld en jij hen Y hebt verpest, heb je de deal verbroken. Respecteer de originele ja.
• Gegevens verzamelen die je niet nodig hebt. Elk extra veld is risico en rommel. Minimaliseer wat je verzamelt en verzamel het met toestemming.
• Gebruik van gevoelige of afgeleide informatie om het doel te bereiken. Raad eens in intieme dingen over mensen en sorteren ze door het is de snelste manier om griezelig te voelen en het vertrouwen te verliezen.
• Opt-outs tussen segmenten laten glippen. Een “stop” moet iemand van alles verwijderen, onmiddellijk. Dit is niet onderhandelbaar.
• Te veel segmenten bouwen. Het overbelasten betekent niets voor schepen. Begin met twee of drie die echt je bericht veranderen.
• Je doet beloftes die je niet kunt houden. Nodig geen voorkeuren uit en negeer ze dan. Gebroken beloftes op iemands telefoon kosten je veel.

Geen van deze zijn moeilijk te vermijden. Ze nemen gewoon een kleine intentie en een goed hart, wat, als je tot nu toe hebt gelezen, je duidelijk hebt gedaan.

Waar past SocialBlaze in dit alles?

Laat me eerlijk zijn, want ik ben liever eerlijk dan overseller. SocialBlaze is a agenda voor sociale media en management platform, het helpt u plannen en automatisch publiceren van inhoud over Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok, YouTube, Pinterest, en meer, volg je analytics, en behandel al je opmerkingen en berichten uit één uniforme inbox. Wat het doet niet doe is segment uw SMS-lijst voor u, dat is de taak van een speciale SMS-platform, en ik zou niet doen alsof anders.

Waarom zou je het hier noemen? Want grote segmentatie begint met echt begrip van je publiek, en dat is precies waar SocialBlaze schijnt. Wanneer je leert wie je mensen zijn op sociale, waar ze om geven, waar ze op reageren, de taal die landt, draag je dat begrip rechtstreeks in je SMS-strategie. Het klantinzicht dat je op social opbouwt is hetzelfde inzicht dat je tekstsegmenten slim en menselijk maakt. Zie het als de publieks-begrijpende kant van dezelfde munt. Jouw sociale aanwezigheid en je SMS-lijst zijn geen aparte werelden, ze zijn dezelfde mensen, en ze goed overal kennende is hoe het hele ding vriendelijker en effectiever wordt.

En hier is mijn eerlijke afsluitende aanmoediging, vriend. Leren hoe je je SMS lijst goed segmenteert gaat niet over meer uit de mensen knijpen. Het gaat over het respecteren van hen genoeg om alleen te sturen wat relevant is, om alleen tekst die ja zei, om alleen te verzamelen wat je nodig hebt, en om elke voorkeur en elke opt-out te eren, zoals het belangrijk is, omdat het dat doet. Doe het zo en je krijgt niet alleen betere resultaten. Je zult het soort lijst maken dat eigenlijk graag van je hoort, wat de enige soort is die het waard is om te hebben. Je hebt dit, en ik beloof je dat het elke week makkelijker en natuurlijker wordt.

Veelgestelde vragen

Met hoeveel segmenten moet ik beginnen voor mijn SMS lijst?

Begin klein, meestal slechts twee of drie. Kies de signalen die echt veranderen wat je zou zeggen, zoals de vermelde voorkeuren en aankoopgeschiedenis, en bouw vanaf daar alleen als je leert. Te veel segmenten vroeg op leidt tot overweldiging en niets wordt verzonden, dus als twee segmenten hetzelfde bericht zouden ontvangen, behandel ze dan voorlopig als één. Je kunt later altijd meer doordachte segmenten toevoegen.

Kan ik mensen segmenteren die niet expliciet voor mijn sms’jes kozen?

Nee. Segmentatie geldt alleen voor mensen die echt toestemmen om door jou ge-sms’t te worden, het is nooit een manier om te rechtvaardigen dat berichten iemand die geen ja zei, worden gestuurd. Toestemming komt eerst, altijd, en al het andere is voorbij. Als je niet zeker weet hoe iemand op je lijst terecht is gekomen, behandel dat dan als een ernstig probleem om te herstellen in plaats van een detail om over het hoofd te zien. Dit is algemene begeleiding, geen juridisch advies, dus controleer de regels die van toepassing zijn waar u en uw abonnees zijn.

Welke gegevens zijn oké om te gebruiken voor SMS segmentatie?

Gebruik informatie die mensen bewust aan je gaven of die natuurlijk komt van zaken doen samen, wat ze kochten, of ze nu betrokken waren, de voorkeuren die ze deelden, en hun algemene tijdzone. Gewoon oefenen met minimale gegevens: verzamel alleen wat je eigenlijk nodig hebt om relevant te zijn, en verzamel het met toestemming. Vermijd het gebruik van gevoelige of afgeleide informatie over iemands privé-leven om hen te richten, omdat dat kruist in het gevoel eng en breekt het vertrouwen dat hen hun nummer te delen.

Wat gebeurt er met mijn segmenten als iemand zich afmeldt?

Een opt-out moet die persoon uit elk segment en elke toekomst versturen, onmiddellijk en volledig, zonder uitzonderingen. Het is gevaarlijk makkelijk voor een “stop” om door de scheuren te glippen als iemand tot meerdere segmenten behoort, dus bouw je proces om opt-outs overal tegelijk te eren. Maak het verlaten gemakkelijk en nooit schuld-trip mensen voor het, het eervol de uitgang is zowel het juiste ding en wat houdt uw resterende lijst echt bereid.

Betekent segmentatie dat ik mensen vaker moet sms’en?

Integendeel. Goede segmentatie bestaat zodat je minder, meer relevante berichten kunt sturen, niet meer. Het doel is relevantie en samen terughoudendheid, en alleen in iemands persoonlijke tekst inbox te zien als je iets hebt wat ze eigenlijk willen. Als een nieuw segment u verleidt om uw verzenden te verhogen, pauzeer en vraag of dat echt de persoon of gewoon uw drang om meer te sturen dient.