Comment segmenter votre liste de SMS (le genre, la bonne façon)

Si vous vous demandez comment segmenter votre liste de SMS, voici la réponse courte et honnête: vous regroupez les personnes qui vous ont donné la permission de les envoyer par SMS en public plus petits et significatifs, par exemple ce qu’ils ont acheté, comment ils se sont engagés, où et comment ils ont opté, leur fuseau horaire, les préférences qu’ils vous ont dit, et où ils sont dans leur voyage avec vous, afin que vous puissiez envoyer moins de messages plus pertinents au lieu de faire exploser tout le même. Une bonne segmentation ne consiste pas à envoyer plus de SMS. Il s’agit de mieux envoyer des SMS, avec un réel respect pour la personne à l’autre bout de ce téléphone.

Soyons honnêtes une seconde, parce que je pense que c’est là que beaucoup de gens se tordent. La segmentation peut sembler froide et technique, comme si vous triiez les humains dans des bacs pour en tirer davantage. Mais quand vous le faites gentiment, c’est en fait le contraire. C’est comme ça que vous cessez d’être cette marque ennuyeuse qui envoie un SMS de réduction pour la nourriture pour chat à quelqu’un qui possède un chien. C’est comme ça que vous honorez ce pour quoi les gens se sont inscrits. Et c’est comme ça que vous rendez un canal aussi personnel que les SMS de quelqu’un se sentent comme un ami qui gets Pas un taureau. Alors restez avec moi, parce que je vais vous guider à travers tout cela comme un ami qui a mis cela en place une centaine de fois.

Que signifie réellement segmenter votre liste de SMS?

Je vais commencer par un mot, parce que le jargon autour de ce genre de choses peut rendre les choses plus difficiles qu’elles ne le sont. Aux segment Votre liste de SMS signifie simplement de diviser votre grande liste d’abonnés en petits groupes qui partagent quelque chose en commun, puis de façonner vos messages pour s’adapter à chaque groupe. Au lieu d’envoyer un seul message à chaque personne, vous envoyez le bon message aux personnes pour lesquelles il est en fait bon.

Imaginez votre liste comme une salle pleine de gens qui ont tous levé la main et dit: «Oui, envoyez-moi un texto.» C’est une belle chose, et c’est plus rare et plus précieux qu’une énorme liste de courriels, car un numéro de téléphone est intime. Maintenant, certaines de ces personnes sont toutes neuves et décident toujours si elles vous aiment. Certains ont acheté chez vous une douzaine de fois et vous adorent. Certains vivent à trois fuseaux horaires. Certains vous ont dit qu’ils ne voulaient que des réapprovisionnements, et d’autres veulent chaque affaire que vous avez. La segmentation est juste que vous soyez assez réfléchi pour remarquer ces différences et traiter les gens en conséquence, de la même manière qu’un bon ami se souvient que vous êtes allergique aux crustacés et ne suggère pas le lieu des fruits de mer.

Voici la partie que je veux vraiment atterrir: SMS n’est pas un e-mail. Il bourdonne dans la poche de quelqu’un, juste à côté des messages de sa mère et de sa meilleure amie. C’est un privilège, et c’est fragile. Une explosion inutile de trop et ils sont partis, ou pire, ennuyés par vous. Donc, l’objectif d’apprendre à segmenter votre liste de SMS est de gagner votre place dans cette poche en étant suffisamment pertinent pour que les gens soient heureux de vous entendre. La segmentation est l’outil. Le respect est la raison.

Pourquoi se soucier de segmenter au lieu de simplement envoyer des SMS à tout le monde?

Je connais la tentation. Vous avez une liste, vous avez une offre, pourquoi ne pas simplement les envoyer à tous et laisser les numéros faire leur truc ? Parce que envoyer des SMS à tout le monde est la même chose est la façon dont vous entraînez tranquillement les gens à vous déconnecter, et sur SMS, vous déconnecter signifie généralement se retirer, en permanence. Chaque message non pertinent est un petit retrait d’un compte de confiance que vous ne pouvez pas facilement remplir.

Lorsque vous segmentez de manière réfléchie, quelques choses vraiment bonnes se produisent en même temps. Les gens reçoivent des messages qui correspondent à leur vie, alors ils restent abonnés et attendent vos textes avec impatience. Vous envoyez moins, ce qui signifie que vous dépensez moins et ennuyez moins de gens, et oui, la plupart des plateformes SMS facturent par message, donc la pertinence est également une bonne gestion de votre budget. Et vous arrêtez de faire ce qui est rapporté aux marques : apparaître dans la boîte de réception la plus personnelle de quelqu’un avec quelque chose qu’ils n’ont jamais demandé.

Mais voici le recadrement que je veux que vous gardiez, parce que c’est le cœur éthique de toute cette affaire. La segmentation est un outil de retenue, pas d’atteinte. Le but n’est pas de couper finement votre liste afin de pouvoir justifier les textos plus souvent. C’est pour s’assurer que lorsque vous faites du texte, il atterrit comme quelque chose que la personne voulait réellement. Si vous prenez une idée de cet article, laissez-le être que la pertinence et la retenue vont ensemble. Des textes moins nombreux, plus gentils et plus pertinents battent un tuyau d’incendie à chaque fois. Si vous construisez toujours les habitudes autour du canal lui-même, ma démarche plus large sur Comment faire du SMS marketing pose les fondations sur lesquelles tout repose.

Avez-vous la permission de segmenter ces personnes en premier lieu?

Ok, c’est la partie que je refuse de sauter, et c’est la section la plus importante de tout l’article, alors prenez votre café. Avant de segmenter quelqu’un, vous devez être honnête sur une question fondamentale: cette personne a-t-elle réellement accepté d’être envoyée par texto par vous? La segmentation ne s’applique qu’aux personnes qui ont réellement opté. Ce n’est jamais, jamais une solution de contournement pour envoyer des SMS aux personnes qui n’ont pas dit oui. Vous ne pouvez pas “segment” votre chemin dans le téléphone de quelqu’un. Le consentement vient en premier, toujours, et tout le reste est en aval de celui-ci.

Donc, avant de construire un seul segment, assurez-vous que chaque numéro de votre liste est arrivé de la bonne façon: la personne a clairement et sciemment choisi de recevoir des textes de vous, elle a compris ce pour quoi elle s’inscrivait et vous en avez un enregistrement. Si vous n’êtes pas sûr de savoir comment quelqu’un a atterri sur votre liste, c’est un drapeau rouge qui vaut la peine d’être pris au sérieux, pas une technicité à ignorer. Construire la liste correctement est son propre métier, et je passe par la voie du consentement d’abord pour le faire dans le cadre de la vie. Comment créer une liste de marketing SMS. Faites-le bien, et la segmentation devient une joie au lieu d’un handicap.

Quelques principes à coller sur votre moniteur, car ils vous éviteront à la fois les ennuis et les ennuis. Je dirai clairement: ce sont des conseils généraux pour vous aider à bien réfléchir à cela, pas de conseils juridiques, et les règles autour des textos peuvent être strictes et varient selon l’endroit où vous et vos abonnés vivez, alors s’il vous plaît vérifier les détails pour votre situation.

• Le consentement est le sol, pas le plafond. Quelqu’un qui dit “SMS me” est le début de la confiance, pas un chèque en blanc pour leur envoyer un message sur quoi que ce soit, pour toujours.
• Honorer la raison pour laquelle ils ont choisi. S’ils se sont inscrits pour les mises à jour d’expédition ou pour le réapprovisionnement d’un produit spécifique, c’est ce à quoi ils ont dit oui. Les plier tranquillement dans votre explosion de transactions quotidiennes est une trahison de ce oui, même si techniquement c’est la même liste.
• Chaque opt-out est sacré, dans chaque segment. Quand quelqu’un se retire, il est absent, partout, pas seulement du segment dans lequel il se trouvait. Plus sur ce point ci-dessous, parce que c’est là que beaucoup de gens bien intentionnés glissent.

Quelles données devriez-vous utiliser pour segmenter et que devriez-vous laisser seul?

C’est là que la gentillesse et les bonnes pratiques deviennent exactement la même chose, que j’aime. La tentation de la segmentation est de collecter tout ce que vous pouvez et de découper les gens aussi finement que possible. S’il te plaît. Le meilleur instinct, à la fois éthique et pratique, est la minimisation des données: ne recueillez que les informations dont vous avez réellement besoin pour envoyer des messages pertinents, rassemblez-les avec la connaissance et le consentement de la personne, et laissez le reste tranquille.

Posez-vous une question simple avant de stocker une donnée : Cette personne serait-elle à l’aise de savoir que j’utilise cela pour décider de ce qu’il faut lui envoyer? Si la réponse est « oui, ça a du sens », vous allez probablement bien. Si ça vous fait grimacer un peu, c’est votre conscience qui fait son travail. Utiliser l’historique d’achat de quelqu’un pour recommander une recharge? Sensible et bienvenue. Vous en déduirez des choses sensibles sur leur santé, leurs finances, leur identité ou leur vie personnelle et vous les utiliserez pour les cibler ? C’est la ligne effrayante, et une fois que vous la traversez, les gens la ressentent, même quand ils ne peuvent pas tout à fait la nommer, et la confiance s’évapore.

Voici donc ma règle de base honnête pour ce qu’il faut utiliser et ce qu’il faut laisser seul:

• Utilisez les signaux que les gens vous ont sciemment donnés ou qui proviennent naturellement de faire des affaires ensemble, ce qu’ils ont acheté, qu’ils tapent sur vos liens, les préférences qu’ils vous ont dites, le fuseau horaire auquel leurs commandes sont expédiées.
• N’utilisez pas de données sensibles ou inférées pour cibler injustement. Deviner la santé de quelqu’un, la tranche de revenu, le statut d’immigration, la religion ou quoi que ce soit d’intime, et l’utiliser discrètement pour les trier, n’est pas un marketing intelligent. C’est une violation de la confiance qui leur a fait vous remettre leur nombre.
• Gardez les données que vous tenez en sécurité et maigre. Moins vous stockez, moins il y a de fuites, d’abus ou de regrets. La protection de la confidentialité des données avec lesquelles vous segmentez fait partie du travail, pas une réflexion après coup. Des cadres comme le RGPD s’appuient fortement sur cette idée de collecter et d’utiliser uniquement les données dans le but pour lequel elles ont été fournies, et c’est un véritable bon instinct d’adopter, peu importe où vous opérez.

La minimisation des données semble être une corvée de conformité, mais honnêtement? C’est un cadeau. Il garde votre configuration simple, il vous garde honnête, et cela signifie que vous n’avez jamais à vous sentir bizarre à propos de ce que vous savez. Les données Lean sont des données fiables.

Comment segmentez-vous réellement votre liste de SMS? Les signaux qui comptent.

Très bien, maintenant que la base est solide, que le consentement est confirmé, que les données sont maintenues maigres et aimables, passons à la partie amusante: les moyens réels de segmenter votre liste de SMS. Vous n’avez pas besoin de tout cela. Honnêtement, commencer avec deux ou trois segments réfléchis vous mettra des miles en avance sur la foule “blast tout le monde”. Choisissez ceux qui conviennent à votre entreprise et à vos abonnés, et développez-vous à partir de là.

1. Historique d’achat

C’est généralement le signal le plus riche et le plus utile, et il est magnifiquement non effrayant parce qu’il vient directement de faire des affaires ensemble. Vous pouvez regrouper les gens selon qu’ils ont acheté du tout, à quelle fréquence, et quel genre de chose ils ont acheté. Quelques segments pratiques que cela déverrouille:

• Nouveaux clients vs. clients réguliers. Un premier acheteur a besoin d’un accueil chaleureux et peut-être d’un léger coup de pouce vers un deuxième achat. Un fidèle régulier mérite de se sentir reconnu, pas vendu à un étranger.
• Catégorie ou intérêt pour le produit. Si quelqu’un achète seulement votre soin de la peau, lui envoyer des SMS au sujet de vos nouveaux jouets pour chiens est du bruit. Faites correspondre le message à ce qu’ils atteignent réellement.
• clients ratés. Les gens qui ont l’habitude d’acheter et sont allés au calme peuvent obtenir un message plus chaud, le type «vous nous manquez», si et seulement s’ils sont toujours d’accord et ne vous ont pas demandé d’arrêter.

La magie ici est la pertinence sans bizarrerie. “Votre hydratant préféré est de retour en stock” se sent comme un heads-up utile parce qu’ils ont choisi ce produit. Tu te souviens, comme un bon commerçant.

2. Engagement

Tout le monde sur votre liste n’est pas aussi intéressé en ce moment, et c’est bon, c’est humain. La segmentation de l’engagement signifie prêter attention à la façon dont les gens interagissent avec vos textes: qui tape vos liens, qui répond, qui a été silencieux pendant une longue période. Cela vous permet de faire deux choses à la fois.

Pour votre Les gens engagés, Vous pouvez parfois leur offrir quelque chose d’un peu spécial, parce qu’ils ont montré qu’ils veulent vraiment entendre parler de vous. Et pour votre Des gens tranquilles et non engagés, le geste respectueux est souvent de leur envoyer des textos Moins, pas plus. Si quelqu’un n’a rien tapoté depuis des siècles, les dynamiter plus fort est la mauvaise réponse. Un check-in doux, ou tout simplement assouplissement, respecte que leur intérêt peut avoir refroidi, et il protège votre liste de devenir une source d’irritation. Segmenter par engagement, c’est simplement écouter le comportement et répondre comme le ferait une personne attentionnée.

3. Source d’opt-in

Où et comment quelqu’un a-t-il rejoint votre liste ? Cela compte plus que les gens ne le réalisent, car cela vous dit ce qu’ils attendaient quand ils ont dit oui. Quelqu’un qui s’est inscrit à votre caisse pour les mises à jour de commande est dans un espace de tête très différent de celui de quelqu’un qui a entré un cadeau, ou envoyé un mot-clé à partir d’un signe en magasin, ou rejoint par le biais d’une fenêtre contextuelle de site Web pour une offre de bienvenue.

Segmenter par source d’opt-in vous permet d’honorer la promesse que vous avez faite au moment où ils ont rejoint. S’ils ont opté pour une raison spécifique, vos premiers messages doivent correspondre à cette raison. C’est là que beaucoup du principe du “respect de ce pour quoi ils se sont inscrits” se concrétise, la source opt-in est essentiellement un enregistrement de l’accord que vous avez conclu. Briser cette affaire en pivotant immédiatement vers des explosions sans rapport est exactement le genre de chose qui vous fait choisir. C’est la façon dont vous construisez une liste qui vous aime vraiment.

4. Localisation et fuseau horaire

Celui-ci est simple et vraiment réfléchi. Si vous savez à peu près où sont vos abonnés, vous pouvez faire deux bonnes choses. Premièrement, fuseau horaire-conscient envoyer des heures, donc vous n’êtes pas bourdonnement téléphone de quelqu’un à 3am. Envoyer des textos à quelqu’un au milieu de la nuit est un moyen rapide d’obtenir un opt-out en colère, et ce n’est tout simplement pas voisin. Envoyer à une heure locale raisonnable est une petite gentillesse qui rapporte.

Deuxièmement, Messages pertinents pour la localisation, comme faire connaître un événement local aux gens à proximité d’un magasin physique, ou adapter à la météo et à la saison. Un mot d’attention ici, cependant: utilisez l’emplacement au niveau dont vous avez réellement besoin, un fuseau horaire ou une région, pas de suivi précis. Encore une fois, il s’agit de minimisation des données. Vous n’avez presque jamais besoin de savoir exactement où quelqu’un se tient pour envoyer un message pertinent et opportun. Des beats larges et respectueux précis et effrayants.

5. Préférences déclarées

Voici le segment le plus sous-estimé de tous, et c’est aussi le plus respectueux: juste Demandez aux gens ce qu’ils veulent, puis honorez-le. Lorsque quelqu’un opte pour, ou peu de temps après, vous pouvez l’inviter à vous dire ce qu’il aimerait entendre, réapprovisionner uniquement, les ventes uniquement, les nouveaux arrivants, une catégorie particulière, à quelle fréquence il veut entendre parler de vous. Ensuite, vous créez des segments autour de leurs réponses réelles.

C’est la segmentation à son plus honnête, parce que la personne vous dit littéralement comment les traiter. Et la règle d’or qui l’accompagne : Si vous avez opté pour X, ne les faites pas exploser Y. Si quelqu’un vous dit qu’il ne veut que des alertes de réapprovisionnement, leur envoyer des promotions quotidiennes n’est pas un hack de croissance, c’est les ignorer en face. La segmentation basée sur les préférences ne fonctionne que si vous tenez réellement la promesse. Quand vous le faites, les gens vous font confiance profondément, parce que vous avez prouvé que vous écoutiez.

6. Phase de cycle de vie

Enfin, vous pouvez segmenter par où quelqu’un est dans son voyage avec vous, leur étape du cycle de vie. Un nouvel abonné, un client heureux actif, un fidèle à long terme et quelqu’un qui s’éloigne ont tous besoin de choses différentes de vous. Les nouveaux arrivants ont besoin d’un accueil chaleureux et d’une raison de vous faire confiance. Les clients actifs ont besoin de pertinence et de plaisir occasionnel. Les abonnés à risque ou en voie de disparition ont besoin d’une touche plus légère et peut-être d’une raison douce de se réengager, toujours avec la porte ouverte pour qu’ils partent s’ils le souhaitent.

La segmentation du cycle de vie vous empêche de faire l’erreur classique de traiter tout le monde comme s’ils venaient de passer la porte ou comme s’ils vous connaissaient depuis des années. C’est la différence entre un message qui semble adapté et un message qui semble sourd. Et il s’accorde magnifiquement avec les autres signaux, un client déchu qui a opté pour des réapprovisionnements dans une catégorie spécifique est un message très spécifique, très respectueux qui attend d’arriver.

Combien de segments devriez-vous réellement créer?

Moins que vous ne le pensez. Je te le promets. C’est le piège dans lequel je vois tomber les gens enthousiastes : ils découvrent la segmentation et essaient immédiatement de construire quarante micro-segments, puis ils se noient, rien n’est envoyé, et tout s’effondre sous sa propre intelligence. Ne te fais pas ça.

Commencez par le plus petit nombre de segments qui vous permettent d’envoyer des messages significativement différents et plus pertinents. Pour beaucoup d’entreprises, c’est vraiment juste deux ou trois pour commencer, peut-être de nouveaux clients vs. retour, plus une répartition basée sur les préférences, plus d’honorer les fuseaux horaires pour les heures d’envoi. C’est tout. Vous pouvez toujours en ajouter plus tard, au fur et à mesure que vous apprenez ce qui change réellement le message que vous envoyez. Si deux “segments” obtiennent exactement le même texte, ce ne sont pas des segments vraiment différents, ce sont juste du travail supplémentaire.

Et rappelez-vous l’étoile du nord: chaque segment devrait exister afin que vous puissiez envoyer moins de textes pertinents, Pas plus d’entre eux. Si un nouveau segment vous tente de texter les gens plus souvent, faites une pause et demandez-leur si cela les sert vraiment ou si cela vous sert simplement. La retenue est une caractéristique.

Comment garder les opt-outs sacrés dans chaque segment?

J’ai signalé cela plus tôt et maintenant je veux lui donner toute la section qu’elle mérite, parce que c’est là que les bonnes personnes bien intentionnées voyagent le plus souvent. Lorsque vous découpez votre liste en segments, il devient dangereusement facile pour un opt-out de tomber à travers les mailles du filet. Quelqu’un se retire, mais ils étaient dans trois segments différents, et l’un d’eux ne reçoit pas le mémo, et maintenant vous avez envoyé un texto à une personne qui vous a explicitement demandé d’arrêter. Ce n’est pas juste un mauvais regard. Il brise la confiance dans le canal le plus personnel que vous avez, et selon l’endroit où vous opérez, il peut avoir un poids juridique réel, encore une fois, s’il vous plaît vérifier vos règles locales, ce n’est pas un conseil juridique.

Alors, faites cette règle à l’emporte-pièce : un opt-out signifie « immédiatement, partout ». Une personne disant « stop » devrait les retirer de chaque segment, de chaque envoi futur, sans exception ni retard. La segmentation consiste à être plus réfléchi avec les gens qui veulent entendre parler de vous, jamais à trouver un coin de votre liste où l’opt-out de quelqu’un ne s’applique pas. Honorez le « stop » comme vous le souhaitez, instantanément et complètement.

Quelques habitudes plus douces qui vous gardent du bon côté de ceci:

• Faites en sorte de partir facilement. Une façon claire et simple de se retirer n’est pas une perte, c’est ce qui maintient votre liste propre et vos abonnés restants vraiment disposés.
• Gardez votre liste de désinscription à jour partout. Si vous utilisez plus d’un outil ou exportez des données, assurez-vous qu’un opt-out à un endroit est reflété dans chacun d’eux. Les listes d’arrêts provoquent des messages accidentels.
• Ne punissez pas la sortie. Pas de culpabilisation, pas de “tu es sûr de vouloir rater?” théâtrales qui font se sentir difficile de partir. Laisse les gens partir gracieusement. Ceux qui restent vous feront plus confiance.

Un flux de travail de segmentation simple et aimable que vous pouvez commencer cette semaine

Laissez-moi rassembler tout cela dans quelque chose que vous pouvez réellement faire, parce que les idées sans plan deviennent simplement de la culpabilité. Voici un flux de travail doux et réalisable qui maintient le consentement et le respect au centre tout au long.

• Étape 1 : Confirmez votre fondation. Avant toute chose, assurez-vous que tout le monde sur votre liste a vraiment opté et vous savez comment ils sont arrivés là. Si l’un de ces éléments vous semble obscur, réglez-le d’abord, cela compte plus que n’importe quel segment.
• Étape 2 : Choisissez deux ou trois signaux. Choisissez les signaux de segmentation qui changent réellement ce que vous diriez, peut-être l’historique des achats et les préférences indiquées, ainsi que les fuseaux horaires. Résistez à l’envie de tout construire en même temps.
• Étape 3 : Demandez aux gens ce qu’ils veulent. Invitez les abonnés à vous indiquer leurs préférences et à quelle fréquence ils aimeraient avoir de vos nouvelles. Ensuite, et c’est tout le point, honorez réellement ces réponses.
• Étape 4 : Écrivez moins de messages pertinents. Pour chaque segment, demandez-vous : est-ce vraiment utile à ces personnes spécifiques ? Sinon, ne l’envoyez pas. Pertinence sur le volume, à chaque fois.
• Étape 5 : Gardez les opt-outs. Configurez votre processus de sorte qu’un seul opt-out supprime quelqu’un de tout, partout, immédiatement. Vérifiez que cela fonctionne réellement.
• Étape 6 : Apprenez et raffinez. Regardez comment les gens réagissent, remarquez quels segments en valent la peine et retirez tranquillement ceux qui ne le font pas. Petits et réfléchis bat tentaculaire et négligé.

Remarquez ce qui est non dans ce flux de travail : pas de schéma pour envoyer plus de texte aux gens, pas de collecte de données dont vous n’avez pas besoin, pas de ciblage intelligent des choses que les gens ne partagent pas. Juste un système calme et respectueux pour envoyer le bon message aux gens pour qui il est bon. Une fois que vos segments sont fredonnent, ils s’insèrent proprement dans la plus grande image de Comment créer une campagne de marketing SMS, Là où le message, le timing et le public se rejoignent.

Une comparaison rapide : par quel signal devriez-vous commencer ?

Les gens me demandent toujours par où commencer, alors voici une façon simple de penser aux principaux signaux de segmentation et à quoi chacun est vraiment bon. Choisissez un ou deux pour commencer, pas tous les six.

Signal	Idéal pour	Données dont vous avez besoin	Attention pour
Historique d’achat	Messages pertinents sur les produits et le réapprovisionnement	Quoi et quand ils ont acheté	Ne pas trop personnaliser dans la peur
engagement	Textant moins au calme, ravissant l’actif	Touches, réponses, activité	Calme ne veut pas dire “pousser plus fort”
Source d’opt-in	Honorer ce pour quoi ils ont signé	Comment et où ils ont rejoint	Ne pas pivoter vers des explosions sans rapport
Lieu / fuseau horaire	Bons délais d’envoi, pertinence locale	Région ou fuseau horaire uniquement	Ne jamais localiser les personnes
Préférences déclarées	Envoi de ce qu’ils ont demandé	Leurs propres choix déclarés	Vous devez réellement tenir la promesse
Phase de cycle de vie	Rencontrer les gens là où ils sont	Leur étape de voyage avec vous	Ne traitez pas les habitués comme des étrangers

Mon conseil honnête ? Commencez par les préférences déclarées et l’historique d’achat. Entre « ce qu’ils vous ont dit qu’ils voulaient » et « ce qu’ils ont réellement acheté », vous avez presque tout ce dont vous avez besoin pour être pertinent et respectueux, sans rien collecter d’intrusif. C’est le bon endroit.

Quelles erreurs éviter lors de la segmentation ?

Laisse-moi t’épargner la douleur des pièges dans lesquels j’ai vu les bonnes personnes errer. Chacun d’eux est facile à éviter une fois que vous savez qu’il est là.

• Traiter la segmentation comme une autorisation de texter davantage. C’est le contraire. Trancher votre liste finement pour justifier plus envoie le point entier. Moins de textes, meilleurs.
• Ignorer la raison pour laquelle les gens ont opté. S’ils se sont inscrits à X et que vous les avez détruits Y, vous avez rompu l’accord. Respectez le oui original.
• Collecter des données dont vous n’avez pas besoin. Chaque champ supplémentaire est un risque et un encombrement. Minimisez ce que vous rassemblez et rassemblez-le avec votre consentement.
• Utiliser des informations sensibles ou inférées pour cibler. Deviner des choses intimes sur les gens et les trier est le moyen le plus rapide de se sentir effrayant et de perdre confiance.
• Les opt-outs se glissent entre les segments. Un « stop » doit enlever quelqu’un de tout, instantanément. C’est non négociable.
• Construire trop de segments. Trop compliqué, ça ne veut rien dire. Commencez par deux ou trois qui changent vraiment votre message.
• Faire des promesses que vous ne pouvez pas tenir. N’invitez pas de préférences et ignorez-les. Les promesses brisées sur le téléphone de quelqu’un vous coûtent cher.

Aucun de ces derniers n’est difficile à éviter. Ils ont juste une petite intention et un bon cœur, ce que, si vous avez lu jusqu’ici, vous avez clairement.

Où est-ce que SocialBlaze s’inscrit dans tout cela ?

Laissez-moi être franc avec vous, parce que je préfère être honnête plutôt que de vendre trop. SocialBlaze est un Planification des médias sociaux et la plateforme de gestion, il vous aide à planifier et à publier automatiquement du contenu à travers Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok, YouTube, Pinterest, Suivez vos analyses et gérez tous vos commentaires et messages à partir d’une boîte de réception unifiée. Ce qu’il fait non faire est segmenter votre liste de SMS pour vous, c’est le travail d’une plate-forme SMS dédiée, et je ne prétendrais pas le contraire.

Alors pourquoi le mentionner ici ? Parce que la bonne segmentation commence par comprendre véritablement votre public, et c’est exactement là que SocialBlaze brille. Lorsque vous apprenez qui sont vos employés sur les réseaux sociaux, ce qui les intéresse, ce à quoi ils répondent, la langue qui atterrit, vous transposez cette compréhension directement dans votre stratégie SMS. La perspicacité client que vous développez sur les réseaux sociaux est la même qui rend vos segments de texte intelligents et humains. Pensez-y comme le côté compréhension de l’auditoire de la même pièce. Votre présence sociale et votre liste de SMS ne sont pas des mondes séparés, ce sont les mêmes personnes, et les connaître bien partout est la façon dont tout devient plus gentil et plus efficace.

Et voici mon encouragement de clôture honnête, ami. Apprendre à segmenter votre liste de SMS ne consiste pas à presser plus de gens. Il s’agit de les respecter suffisamment pour envoyer uniquement ce qui est pertinent, pour envoyer uniquement du texte qui a dit oui, pour collecter uniquement ce dont vous avez besoin, et pour honorer chaque préférence et chaque option de retrait comme il importe, parce que c’est le cas. Faites-le de cette façon et vous n’obtiendrez pas de meilleurs résultats. Vous allez construire le genre de liste qui aime vraiment entendre parler de vous, qui est le seul genre qui vaut la peine d’avoir. Vous avez ceci, et je vous promets que cela devient plus facile et plus naturel chaque semaine que vous le pratiquez.

Questions fréquemment posées

Combien de segments dois-je commencer par ma liste de SMS?

Commencez petit, généralement deux ou trois. Choisissez les signaux qui changent véritablement ce que vous diriez, comme les préférences déclarées et l’historique des achats, et construisez à partir de là uniquement au fur et à mesure que vous apprenez. Trop de segments au début mènent à l’accablement et rien ne sera envoyé, donc si deux segments recevraient le même message, les traiter comme un pour l’instant. Vous pouvez toujours ajouter des segments plus réfléchis plus tard.

Puis-je segmenter les personnes qui n’ont pas explicitement choisi mes textes ?

Non. La segmentation ne s’applique qu’aux personnes qui ont réellement consenti à être envoyées par texto par vous, ce n’est jamais un moyen de justifier le message de quelqu’un qui n’a pas dit oui. Le consentement vient en premier, toujours, et tout le reste est en aval de celui-ci. Si vous n’êtes pas sûr de la façon dont quelqu’un a atterri sur votre liste, traitez cela comme un problème sérieux à résoudre plutôt que comme un détail à négliger. Il s’agit d’une orientation générale, pas de conseils juridiques, alors vérifiez les règles qui s’appliquent là où vous et vos abonnés êtes.

Quelles données sont acceptables pour la segmentation SMS ?

Utilisez les informations que les gens vous ont sciemment données ou qui proviennent naturellement de faire des affaires ensemble, ce qu’ils ont acheté, s’ils s’engagent, les préférences qu’ils ont partagées et leur fuseau horaire général. Minimisation des données de pratique: recueillir uniquement ce dont vous avez réellement besoin pour être pertinent, et le recueillir avec le consentement. Évitez d’utiliser des informations sensibles ou inférées sur la vie privée de quelqu’un pour les cibler, car cela vous fait vous sentir effrayant et brise la confiance qui les a fait partager leur nombre.

Qu’arrive-t-il à mes segments lorsque quelqu’un se retire ?

Un opt-out doit retirer cette personne de chaque segment et de chaque futur envoyer, immédiatement et complètement, sans exception. Il est dangereusement facile pour un «arrêt» de passer à travers les fissures lorsque quelqu’un appartient à plusieurs segments, alors construisez votre processus pour honorer les désinscriptions partout à la fois. Faire partir facilement et jamais de culpabilité-voyager les gens pour elle, honorant la sortie gracieusement est à la fois la bonne chose et ce qui maintient votre liste restante sincèrement disposé.

Est-ce que la segmentation signifie que je devrais envoyer des textos plus souvent?

C’est tout le contraire. Une bonne segmentation existe donc vous pouvez envoyer moins de messages pertinents, pas plus. L’objectif est la pertinence et la retenue ensemble, apparaissant dans la boîte de réception de texte très personnelle de quelqu’un seulement quand vous avez quelque chose qu’ils veulent réellement. Si un nouveau segment vous tente d’augmenter votre envoi, faites une pause et demandez-vous si cela sert vraiment la personne ou si vous avez simplement envie d’en envoyer plus.