L’optimisation de la recherche vocale pour les petites entreprises

Les conseils de recherche vocale ont tendance à arriver habillés pour l’entreprise: audits de schéma, salles de guerre d’extraits, vitesse du contenu. Une petite entreprise qui lit que playbook conclut raisonnablement que la voix n’est pas pour eux — qui est exactement à l’envers, parce que la voix des requêtes gère mieux (“qui est près de moi”, “sont-ils ouverts”, “qui fait X dans X” [town]”) sont précisément les questions sur lesquelles les petites entreprises locales vivent. Cet article est l’édition pour petites entreprises: ce qui compte vraiment à votre échelle, ce qu’il faut ignorer et une routine de maintenance qui s’intègre dans la semaine d’un vrai propriétaire.

Une assurance avant le travail commence: rien ici ne nécessite de compétences techniques que de remplir des formulaires et d’éditer le texte de votre propre site Web. Le livre de jeu vocal des petites entreprises est la diligence administrative appliquée aux systèmes qui le récompensent – pas de code, pas de consultants, pas de jargon ne survit au-delà de ce paragraphe. Si vous pouvez garder vos livres à jour, vous pouvez garder votre présence vocale actuelle, et les deux habitudes sont identiques.

Pourquoi la voix favorise les petits et locaux

Comprendre l’inclinaison du terrain de jeu avant de dépenser tout effort sur elle.

Les questions sont locales par nature

Une grande partie des requêtes vocales portent l’intention locale – la plus proche, ouverte maintenant, la meilleure ici. Quand quelqu’un demande à un assistant « un plombier à Milford qui fait des appels d’urgence », aucune marque nationale n’est dans cette course. La concurrence est la poignée de rivaux locaux, dont la plupart ont des listes incomplètes et n’ont jamais lu un article comme celui-ci. En voice-local, la barre est basse et l’intention est immédiate.

Une seule réponse récompense les préparés, pas les grands

Les assistants recommandent une ou quelques entreprises, sélectionnées en grande partie à partir de la liste des données: exhaustivité, proximité, catégories, avis. Aucun d’entre eux ne se soucie de la taille; tous sont favorables à la diligence. C’est l’une des rares arènes de recherche où un magasin à deux personnes peut structurellement battre une chaîne – les listes de la chaîne sont gérées depuis le siège social et la vôtre peut être gérée à partir de la vérité vécue.

Les composés de diligence aussi. Chaque mois d’heures précises, de questions répondues et de photos fraîches ajoute à un record de fiabilité que les nouveaux concurrents ne peuvent pas remplir – une liste maintenue pendant trois ans contient simplement plus de vérité vérifiée qu’une affirmation le mois dernier. Commencer maintenant importe plus que de commencer parfaitement: la petite entreprise qui commence son heure mensuelle ce mois-ci construit un fossé que le retard plus brillant à travers la ville aura trois ans de retard, pour toujours.

La fondation : des listes qui répondent à toutes les questions

Si vous ne faites qu’une seule section de cet article, faites-en une. Vos listes sont les réponses vocales de la base de données.

Compléter le profil comme un examen

Ouvrez votre profil Google Business et remplissez tous les champs comme si les réponses en blanc coûtaient des points – parce qu’elles le font. Heures exactes, y compris les jours fériés, toutes les catégories de services qui s’appliquent réellement, les limites de la zone de service, les attributs (accès aux fauteuils roulants, stationnement, types de paiement), les photos des locaux réels et la section des produits ou services rédigée dans les mots utilisés par les clients. Chaque champ répond à une question que quelqu’un posera à haute voix; chaque blanc est une question à laquelle votre concurrent répond à la place.

Faites que vos détails soient d’accord partout

Votre nom, adresse, téléphone et heures doivent correspondre à travers votre site Web, Google, Apple et Bing, page Facebook, et les annuaires de votre industrie utilise. Le désaccord est perçu comme un manque de fiabilité par les systèmes qui choisissent une réponse. Le correctif est une heure avec une liste de contrôle: liste partout où vous apparaissez, corriger les retardataires, et noter les connexions quelque part que vous pouvez trouver la prochaine fois.

Traiter les questions et réponses sur votre profil comme une étape

The Q&A La section sur votre annonce est littéralement des questions que les gens posent sur votre entreprise — répondre à chacun rapidement et ensemencer avec les questions que vous entendez par téléphone (“Vous prenez des walk-ins?”). Ces réponses alimentent directement les assistants et épargnent la centième répétition à votre ligne téléphonique.

Les photos méritent un mot spécifique, car les propriétaires les traitent comme une décoration lorsqu’elles fonctionnent comme des réponses. “A quoi ressemble l’intérieur”, “est-ce qu’il y a un parking”, “ont-ils des sièges en plein air” – ce sont des questions orales dont les réponses sont des images. Téléchargez des photos qui y répondent délibérément : l’entrée de la rue, le parking, les sièges, les travaux en cours. Rafraîchir un couple chaque mois afin que la liste se lit comme vivant. Un profil dont la photo la plus récente date de quatre ans murmure «peut-être fermé» à chaque système qui décide de vous recommander ou non.

Avis : le moteur de réputation du spoken word

Quand un assistant choisit «la meilleure boulangerie près de chez moi», les critiques sont un facteur important – nombre, récence et contenu.

Demandez au moment de la joie

Construire une habitude: quand un client est visiblement satisfait – le compliment au comptoir, le message de remerciement – demander un examen puis, avec un lien direct, vous pouvez texte ou montrer comme un code QR. Un filet régulier de critiques fraîches bat une pile périmée, et le moment de demander détermine si les critiques mentionnent des détails.

Réponse avec mots de lieu et de service

Les réponses sont des contenus indexés que vous contrôlez. Répondez à chaque commentaire, en vous inscrivant naturellement à quoi et où: “Glad, la réparation de la boîte de vitesses vous a permis de reprendre la route – rendez-vous pour le prochain service, de la part de nous tous au garage de Hartley Road.” Ne parlez jamais comme un propriétaire fier, y compris les noms qui comptent.

Un site qui répond comme vous parlez

Le travail de votre site en voix est de répondre aux questions que vos annonces ne peuvent pas contenir.

Créer une page FAQ honnête

Notez les quinze questions que les clients appellent, envoient un message ou posent – fourchettes de prix, délais, quoi apporter, gérez-vous X. Mettez chacun sur une page FAQ comme titre de question avec une réponse simple de deux ou trois phrases ci-dessous, balisée avec un schéma FAQ si votre plate-forme de site Web le rend facile (la plupart du temps). Cette page est le contenu le plus rentable qu’une petite entreprise puisse créer pour la voix, car elle est entièrement composée de vraies questions orales.

Dites votre région à haute voix dans votre copie

Les requêtes vocales nomment les quartiers et les points de repère, donc vos pages devraient aussi – naturellement: “Nous servons le côté nord de Greenville, du stade à Milltown.” Si vous desservez plusieurs villes, un court paragraphe authentique par zone bat une page de porte par mot-clé à chaque fois, à la fois dans le classement et dans la dignité.

Si vous n’êtes pas sûr de l’importance des mots de la place, faites une expérience de cinq minutes : demandez à trois clients réguliers comment ils décriraient où vous êtes à un ami qui n’a jamais visité. Les phrases qu’ils utilisent – derrière le marché, juste après le rond-point, le bâtiment jaune sur la route de la colline – sont les coordonnées que votre communauté utilise réellement, et elles appartiennent à votre copie textuellement. Les adresses officielles satisfont les formulaires; la langue du quartier répond aux questions.

Restez rapide et téléphone-friendly

Les réponses vocales proviennent de pages qui se chargent rapidement sur mobile. Pour une petite entreprise, ce n’est généralement pas un projet d’ingénierie : compressez vos photos, déposez la vidéo de lecture automatique et testez vos pages clés sur votre propre téléphone cellulaire. Si elle se charge rapidement et lit propre là-bas, vous passez.

La routine de maintenance mensuelle

La voix locale est gagnée par l’entretien, et l’entretien ne survit que s’il est petit. Voici le programme complet, time-boxé.

L’heure mensuelle

Une heure récurrente : mettez à jour les heures et les exceptions de vacances, ajoutez deux nouvelles photos, répondez aux nouvelles questions de profil, répondez à chaque avis depuis la dernière fois et posez à votre assistant trois vraies questions sur votre entreprise (« Est-ce que je peux vous aider ? [your business] ouvert maintenant?”, “Qui fait [your service] near [landmark]?”) pour entendre ce que les clients entendent. Ce que l’assistant se trompe, c’est la liste des correctifs du mois prochain.

Les quinze minutes hebdomadaires, pliées en

Votre habitude de publication sociale peut porter le poids de la voix sans frais supplémentaires: lorsque vous planifiez les messages de la semaine — par un outil comme le planificateur de réseaux sociaux SocialBlaze Si vous les — faire un post répondre à une vraie question client en langage simple. Les messages de réponse aux questions transmettent les mêmes signaux de réputation et de pertinence, donnent à votre profil une nouvelle activité et servent de matière première pour les examens et les FAQ. Une pierre, plusieurs oiseaux, quinze minutes.

Que faire délibérément

Permission, par écrit, d’ignorer: tableaux de bord de suivi d’extraits, développement d’applications vocales, référencement de podcast et tout schéma au-delà de LocalBusiness et FAQ. Ceux-ci ont une valeur réelle à d’autres échelles; à la vôtre, chaque heure qu’ils consomment est une heure prise des listes, des avis, et répondre aux clients réels – les trois choses que les assistants vocaux vérifient réellement.

Toute la stratégie sur une fiche

Listes complètes qui sont en accord les uns avec les autres. Des avis frais, tous répondus, dans la langue du service-et-place. Une page FAQ de vraies questions. Des pages qui nomment votre quartier. Une heure d’entretien par mois, quinze minutes par semaine. Une petite entreprise qui fait exactement cela – et rien d’autre dans le livre de jeu d’entreprise – est plus optimisée par la voix que presque tous les concurrents dans sa rue, pour moins d’effort que la plupart des dépenses à décider quoi publier mardi.