Les médias sociaux pour les sites d'adhésion: un livre de lecture complet

C’est un mardi, et vous regardez un atelier réservé aux membres dont vous venez d’enregistrer que vous êtes vraiment fier. C’est bon. C’est peut-être la meilleure chose que vous ayez faite toute l’année. Et il est assis derrière un écran de connexion où environ sept personnes le verront jamais. Pendant ce temps, l’Internet gratuit est là-bas défilant devant vous à mille miles à l’heure, complètement inconscient que vous existez. Cet écart là, entre la valeur que vous avez construite et les étrangers qui seraient heureux de payer pour cela, est le problème exact que les médias sociaux sont censés résoudre pour vous.

Voici ce que la plupart des propriétaires de membres se trompent: ils traitent le social comme un mégaphone pour «rejoindre maintenant» et se demandent ensuite pourquoi l’algorithme et le public les ignorent. Un abonnement n’est pas un produit que vous vendez une fois. C’est une relation que tu gardes. Cela change tout sur la façon dont vous devriez apparaître en ligne. Vous ne faites pas que chercher de nouveaux inscrits. Vous gardez également les gens qui vous font déjà suffisamment confiance pour que le renouvellement semble évident au lieu d’être facultatif.

C’est un livre de jeu pour faire les deux à la fois. Nous allons couvrir comment courir Réseaux sociaux pour les entreprises membres d’une manière qui attire de nouveaux membres et convainc tranquillement vos membres actuels de rester, en utilisant du contenu que vous pouvez réellement faire sur une semaine normale. Pas de chiffres de croissance fabriqués, pas de l’huile de serpent de piratage de croissance. Juste un système.

Les deux emplois que vos médias sociaux font secrètement

Chaque article que vous publiez fonctionne sur deux quarts de travail, et le plus grand changement de mentalité que vous pouvez faire est d’arrêter de prétendre que c’est un seul travail.

Job 1 : Attraction. C’est un contenu destiné aux personnes qui n’ont jamais entendu parler de vous. Il doit attirer l’attention d’un étranger avec zéro contexte, aucune bonne volonté mise en réserve, et un pouce planant au-dessus du rouleau. Le contenu d’attraction vit ou meurt en étant utile, divertissant ou surprenant dans les deux premières secondes.

Deuxième tâche : la rétention. C’est un contenu destiné aux personnes qui vous paient déjà. Cela les rassure qu’ils ont fait un choix intelligent, leur rappelle ce qu’ils perdraient en partant, et leur donne l’impression de faire partie de quelque chose plutôt que d’un élément de ligne sur un relevé de carte de crédit. Le contenu de rétention peut être plus silencieux, plus chaud et plus interne, car le public comprend déjà le contexte.

L’erreur est de publier uniquement du contenu d’attraction et de traiter les membres existants comme une réflexion après coup. Les membres se déshabillent tranquillement. Personne ne vous envoie un e-mail en colère avant d’annuler. Ils dérivent, oublient pourquoi ils ont rejoint, et cliquent sur le bouton un mois ennuyeux. Le contenu de rétention est votre défense contre la dérive, et le social est un endroit incroyablement bon pour le gérer parce que les membres font déjà défiler ces applications tous les jours.

Une alimentation saine fait les deux. En gros, essayez de partager votre énergie entre les deux emplois plutôt que de tout investir dans l’acquisition. Le ratio exact dépend de votre entreprise, mais si vous êtes honnête et réalisez que vous avez publié cinquante messages “inscription” et zéro “voici pourquoi vous êtes heureux d’être déjà dans” les messages, vous avez trouvé votre fuite.

Comment taquiner la valeur des membres sans tout donner

La compétence la plus difficile dans le marketing d’adhésion est taquiner. Vous devez prouver que la valeur derrière le paywall est réelle sans tout remettre gratuitement. Ne donnez rien et les étrangers ne peuvent pas dire si vous valez la peine de payer. Donnez tout et il n’y a aucune raison de payer. Le teaser vit dans la tension entre ces deux-là.

Le modèle mental qui fonctionne : montrez le résultat, montrez le bord de la méthode et mettez la méthode complète à l’intérieur. Pensez à un trailer de film. Il vous montre les explosions et les battements émotionnels. Il ne vous montre pas la fin. Votre contenu gratuit est le trailer. Votre adhésion est le film.

Formats de teaser qui fonctionnent réellement

• Le post “un pourboire de”. Tirez une idée vraiment utile d’une ressource réservée aux membres et partagez-la dans son intégralité, puis notez où vivent les neuf autres. Vous prouvez que la qualité est élevée en donnant un loin complètement, pas en donnant une version édulcorée de dix.
• L’avant-après. Montrez une transformation, un résultat fini, une version nettoyée de quelque chose de désordonné, et laissez le comment-on-a-t-il s’asseoir à l’intérieur. Le résultat est le crochet; le processus est le gain que les membres obtiennent.
• Les coulisses de Peek. Un clip de l’appel en cours d’un membre en direct, la table des matières d’une nouvelle ressource, un enregistrement d’écran d’un outil que vous avez créé. Tu montres que la pièce est pleine et que les lumières sont allumées. Preuve sociale et valeur en un coup.
• Les membres « regardent ceci en ce moment ». Article sur ce qui se passe à l’intérieur cette semaine. Un nouveau module a été abandonné, un défi a démarré, un invité s’est présenté. Les étrangers ressentent le FOMO; les membres ressentent l’élan.

Un garde-fou rapide sur l’honnêteté, car il importe plus que toute tactique: ne jamais impliquer un résultat spécifique que vous ne pouvez pas supporter. Ne promets pas que l’adhésion mène à un résultat exact, un chiffre de revenu, une transformation garantie. Enseignez et taquinez la valeur qui est vraiment là. Montrez la vraie chose que vous offrez réellement. Le teaser le plus fort est vrai, parce que les gens qu’il attire restent, et les gens qu’il aurait déçus avant de vous avoir déstabilisé.

Construire une communauté en public, pas seulement derrière la connexion

Voici un mouvement contre-intuitif qui sépare les membres qui grandissent de ceux qui sont en plateau: faites une partie de votre construction communautaire extérieur Le paywall, à la vue du public.

La plupart des propriétaires enferment toute la chaleur à l’intérieur. Toute la fête, les blagues, le membre gagne, la connexion. Ensuite, ils vont sur les médias sociaux et publient des copies de vente froides qui n’ont rien de ce sentiment. Les étrangers qui défilent n’ont aucune idée qu’il y a une pièce chaude derrière la porte. Ils voient juste une porte fermée avec une étiquette de prix.

Au lieu de cela, laissez la culture s’échapper volontairement. Lorsqu’un membre atteint un jalon, célébrez-le publiquement (avec leur permission, ce à quoi nous allons arriver). Si votre communauté a une blague, partagez-la. Quand quelqu’un pose une bonne question à l’intérieur, répondez à une version de celle-ci dans un message public. Vous ne donnez pas la communauté elle-même. Vous montrez aux étrangers à quoi ressemble l’ambiance, et l’ambiance est exactement ce que les gens achètent lorsqu’ils adhèrent à un abonnement. Ils n’achètent pas de fichiers. Ils achètent le sentiment d’appartenir à une pièce pleine de gens comme eux.

La création de communautés publiques fait aussi quelque chose de sournois et d’utile : elle permet à vos membres existants de se sentir vus. Quand ils repèrent un post célébrant quelqu’un comme eux, ou faisant référence à un moment intérieur dont ils faisaient partie, ils se sentent fiers d’être là. C’est la rétention qui se passe au grand jour. Pour garder tout cela cohérent au lieu de sporadique, il est utile de s’asseoir une fois et de cartographier vos moments de communauté récurrents à l’avance. Notre guide sur la construction d’un modèle de calendrier des réseaux sociaux explique comment définir ces rythmes afin que les messages de célébration ne se produisent pas seulement lorsque vous vous en souvenez au hasard.

Témoignages et témoignages de membres, bien faits (et avec consentement)

Rien ne vend une adhésion comme un autre membre. Un étranger croira un pair sur votre page de vente la plus écrite à chaque fois. Les histoires de membres et les témoignages sont le contenu le plus converti que vous avez, et la plupart des propriétaires les utilisent à peine parce que les collecter semble maladroit. Réparons ça.

La règle du consentement que vous ne violez jamais

Avant toute chose : vous obtenez une autorisation explicite et enthousiaste avant de présenter quelqu’un. Toujours. Un membre qui jaillit dans une chaîne communautaire privée n’a pas consenti à être capturé sur votre Instagram public. Demande. Plus précisément. Seriez-vous à l’aise si je partageais cela sur nos réseaux sociaux, avec votre nom et votre photo? Et honorez tout ce qu’ils disent, y compris “oui, mais gardez mon nom de famille de là-dessus” ou “bien sûr, mais pas de photo.” Ce n’est pas seulement de l’éthique, bien que ce soit ça. C’est aussi de l’intérêt personnel. Un membre qui se sent pris en embuscade par un élément public est un membre à mi-chemin de la porte. Un membre qui se sent honoré d’être demandé devient un évangéliste.

Comment collecter des histoires sans mendier

• Faites-en un moment, pas une demande. Quand un membre partage une victoire dans votre communauté, répondez sur le moment : « C’est incroyable. Est-ce que tu me le partagerais ? » L’énergie est élevée, l’histoire est fraîche, et vous les attrapez à oui.
• Posez des questions spécifiques, pas des “rétroactions” ? Les invites vagues obtiennent de vagues témoignages. Demandez-vous « Qu’est-ce qui vous a presque empêché de vous joindre et qu’est-ce qui a changé ? » ou « Qu’est-ce que vous pouvez faire maintenant que vous ne pouviez pas le faire auparavant ? » Des questions spécifiques produisent des histoires auxquelles les gens se rapportent réellement.
• Offre de faire l’écriture. Certains vous aiment mais détestent écrire. Proposez de rédiger leurs mots à partir d’une note vocale rapide ou d’une réponse à deux lignes, puis renvoyez-les pour approbation. Vous réduisez l’effort; ils gardent le contrôle.

Transformer une histoire en contenu qui voyage

Une fois que vous avez une histoire et le consentement, ne pas coller un mur de texte. Transformez-le en formats qui bougent. Une courte carte de citation aux couleurs de votre marque. Un clip de tête parlante s’ils sont prêts à enregistrer quinze secondes. Un carrousel qui traverse leur avant, leur tournant et où ils sont maintenant. La même histoire peut devenir un message statique, une courte vidéo et une ligne dans votre prochain courrier électronique. Pressez-le.

Gardez vos exemples génériques et vrais. « Un membre qui a rejoint se sentir coincé et maintenant exécute une routine hebdomadaire qu’ils aiment » est honnête et relatable. Inventer un résultat dramatique spécifique pour rendre l’histoire plus percutante est exactement le genre de chose qui érode la confiance et, franchement, se retourne contre les détails.

Un système de contenu que vous pouvez réellement exécuter chaque semaine

Les cadres sont charmants, mais vous avez une entreprise à gérer et environ onze minutes pour créer du contenu. Voici donc un système hebdomadaire reproductible construit sur quatre compartiments de contenu. Faites pivoter les images et vous ne regarderez plus jamais une légende vide, car le seau vous dit quoi faire.

Les quatre seaux

• Enseigner (attraction). Un conseil, un cadre ou une réponse véritablement utile tiré de votre domaine d’expertise. C’est votre contenu de bande-annonce, prouvant que vous connaissez vos affaires. Faites de cette solution le cheval de bataille de votre acquisition.
• Tease (attraction vers la conversion). Un coup d’œil à ce qui se trouve à l’intérieur en ce moment, un moment en coulisses, un “un conseil d’une ressource réservée aux membres” poste. Cela rapproche les étrangers de l’adhésion.
• Prouvez (conversion). Une histoire de membre, un témoignage, une célébration publique d’un membre gagner, tout cela avec le consentement. C’est votre moteur de preuve sociale.
• Appartiennent (rétention). Contenu destiné directement aux membres actuels. Un résumé de cette semaine à l’intérieur, un cri à la communauté, un rappel d’un avantage qu’ils auraient pu oublier, un aperçu de ce qui va arriver. C’est la défense dérivante.

Vous n’avez pas besoin d’un post de chaque seau tous les jours. Choisissez une cadence que vous pouvez supporter, honnêtement, et faites pivoter les seaux à travers elle. La cohérence que vous pouvez maintenir bat une semaine héroïque suivie de trois semaines silencieuses. Si vous voulez une approche plus approfondie de la construction d’un rythme de publication durable, notre tour d’horizon des conseils de gestion des réseaux sociaux couvre le loting, la réutilisation et le maintien de la santé pendant que vous le faites.

– Arrête, ne saigne pas.

Les propriétaires qui maintiennent cela ne sont pas plus disciplinés que vous. Ils ne font pas de contenu tous les jours. Ils sont batch. Une fois par semaine ou une fois toutes les deux semaines, ils s’assoient et éliminent une pile de messages sur les quatre seaux en une seule session ciblée, puis les planifient. C’est l’habitude la plus efficace de tout le livre de jeu, car elle sépare «faire du contenu» de «la pression d’aujourd’hui». Vous écrivez quand vous êtes inspiré et calme; vous publiez sur le pilote automatique. Battre une semaine de teasers et de célébrations en une seule séance transforme le social d’une taxe quotidienne en une corvée mensuelle.

Où dépenser vos efforts (et comment savoir)

Vous serez tenté d’être partout. Résistez. Une entreprise gérée par une ou deux personnes ne peut pas apparaître de manière significative sur toutes les plateformes, et prétendre le contraire vous étale suffisamment pour être invisible partout. Choisissez où votre membre idéal traîne déjà et allez-y profondément.

Comment savez-vous où c’est ? Ne devinez pas et ne copiez pas ce qui a fonctionné pour quelqu’un dans un créneau totalement différent. Raison pour laquelle il est hors de votre audience réelle. Où le genre de personne qui aimerait votre adhésion passe-t-il déjà du temps? Quel format préfèrent-ils, vidéo rapide, écriture plus longue, images, audio? Alors testez. Publiez régulièrement à un ou deux endroits pour un vrai étirement, regardez ce qui se passe et laissez les données vous dire où doubler.

Et s’il vous plaît, regardez les données au lieu de vibes. Les métriques qui comptent pour un membre ne sont pas des nombres bruts de suiveurs, qui sont célèbres pour être faciles à gonfler et presque inutiles pour une communauté payante. Ce qui vous intéresse, c’est de savoir si le contenu conduit les bonnes actions: sauvegarde et partage (les gens l’ont trouvé suffisamment précieux pour le conserver ou le transmettre), visites de profil et clics de lien (les gens sont devenus assez curieux pour regarder de plus près), et éventuellement des inscriptions que vous pouvez retracer. Si vous n’êtes pas sûr des chiffres qui méritent votre attention, notre guide indicateurs des réseaux sociaux à suivre décompose ceux qui valent la peine d’être regardés par rapport au bruit de vanité.

La question du meilleur moment pour poster mérite la même honnêteté. Il n’y a pas d’heure magique universelle, et quiconque vous en vend une l’a inventée. La vraie réponse réside dans vos propres analyses. Regardez quand votre public existant est réellement actif, testez quelques fenêtres de publication et laissez vos propres chiffres régler le débat. Les habitudes de votre public sont les seules données qui comptent.

Les erreurs qui tuent tranquillement l’appartenance sociale

La plupart des membres des médias sociaux n’échoue pas bruyamment. Il échoue par une poignée d’erreurs calmes et communes. Voici ceux à surveiller.

• Seulement toujours vendre. Si chaque message est « rejoignez-nous maintenant », vous entraînez votre public à vous ignorer. Vendez dans peut-être un des quelques messages et gagnez le droit avec de la valeur entre les deux.
• Parler uniquement aux étrangers. Oublier que vos membres existants sont dans l’audience signifie manquer vos gains de rétention les moins chers. Certains contenus devraient faire en sorte que les membres actuels se sentent bien dans leur séjour.
• Cacher toute la chaleur. Verrouiller chaque once de sentiment communautaire derrière le paywall laisse votre présence publique froide et peu convaincante. Laissez la culture se manifester.
• Mettre en vedette des gens sans demander. Une capture d’écran maladroite et non consentie peut vous coûter un membre et votre réputation. Toujours demander, toujours honorer la réponse.
• Inventer des spécificités. Les résultats inventés dramatiques et les chiffres inventés convertissent pire au fil du temps, pas mieux, parce qu’ils attirent les gens qui partent déçus. Vrai et spécifique à ce que vous offrez réellement bat impressionnant et faux à chaque fois.
• Publier par rafales, puis disparaître. L’algorithme et votre public récompensent régulièrement. Choisissez un rythme que vous pouvez garder et gardez-le.

Les deux premières semaines, concrètement

Assez de théorie. Voici comment commencer cette semaine sans changer votre vie.

Jours 1 à 3 : Choisissez votre une ou deux plates-formes en fonction de l’endroit où se trouve votre membre idéal. Juste ça. Ensuite, collectez les matières premières. Allez trouver trois gagnants dans votre communauté et demandez à ces membres, en particulier et chaleureusement, si vous pouvez partager leurs histoires. C’est votre seau Prove stocké avant que vous ayez écrit un seul post.

Jours 4 à 7 : Lot. En une seule séance, faites un post dans chaque seau : un Teach (un vrai conseil), un Tease (un coup d’œil à l’intérieur), un Prove (une histoire de membre consentante), un Belong (une note chaleureuse aux membres actuels). Quatre postes. Planifiez-les au cours des deux prochaines semaines afin que la publication se déroule d’elle-même pendant que vous revenez à votre travail réel.

Semaine 2 : Regardez ce qui s’est passé. Quel post a été sauvé et partagé ? Qui a conduit les visites de profil? Faites plus de cette forme, moins de la forme qui a flopé. Ensuite, faites le plein de votre prochaine partie, maintenant légèrement plus intelligent que la semaine dernière. C’est toute la boucle : faire par lots, publier sur pilote automatique, apprendre des nombres réels, répéter. Faites-le pendant quelques mois et vous aurez quelque chose que la plupart des propriétaires d’adhésion ne construisent jamais, une présence sociale qui remplit la pièce et la garde pleine en même temps.

L’atelier dont vous êtes fier n’a pas à rester derrière la connexion où sept personnes le voient. Un bon teaser, partagé de manière cohérente dans la bonne pièce, est la façon dont la huitième et la quatre-vingtième personne trouvent leur chemin. Construisez le trailer.