Comment obtenir plus de clients réguliers des médias sociaux

Tu as déjà fait le plus dur. Quelqu’un vous a trouvé, vous a fait suffisamment confiance pour remettre son argent et est reparti heureux. Cette personne vaut plus que n’importe quel étranger qui défile devant votre annonce en ce moment, et pourtant la majeure partie de votre énergie va à la poursuite de l’étranger. Vous êtes familier ?

Voici la vérité tranquille que personne ne met sur un graphique de motivation: le moyen le plus rapide de développer une entreprise est souvent d’arrêter de traiter chaque vente comme un stand d’un soir. Le client qui vous aime déjà est assis là, à la suite de votre compte, à moitié regarder vos histoires, en attendant une raison de revenir. Donnez-leur cette raison et vous n’avez pas besoin d’un moment viral pour frapper vos chiffres.

Parlons donc de la façon d’obtenir plus de clients réguliers des médias sociaux, non pas en criant plus fort à de nouvelles personnes, mais en construisant une relation chaleureuse, collante et légèrement addictive avec celles que vous avez déjà gagnées.

Pourquoi la rétention bat le tapis roulant d’acquisition sans fin

L’acquisition est un tapis roulant. Vous courez fort, vous transpirez, et à la seconde où vous arrêtez de publier des annonces ou de poursuivre l’algorithme, la ceinture continue de bouger et vous tombez du dos. La rétention est différente. Il compose. Chaque client heureux que vous gardez engagé devient un peu plus facile à vendre à la prochaine fois, parce que la confiance est déjà là et vous ne partez plus de zéro.

Pensez à ce qu’un client vous donne réellement. Ils achètent à nouveau sans un bras de fer discount. Ils savent déjà comment fonctionne votre produit, donc les coûts de support baissent. Ils disent à leurs amis, ce qui est une acquisition que vous n’avez pas payé. Et sur les réseaux sociaux en particulier, ce sont les personnes les plus susceptibles de commenter, de partager et de vous défendre dans les réponses. Une base de clients fidèles n’est pas seulement un revenu, c’est un moteur de distribution.

Le hic, c’est que la loyauté se dégrade si vous l’ignorez. Hors de vue est vraiment hors de l’esprit sur les médias sociaux, où le flux de votre client est un feu de brousse de concurrents, mèmes, et tout le monde se battant pour les mêmes deux secondes d’attention. Votre travail n’est pas de leur vendre constamment. C’est pour rester au chaud, rester utile et rester au top de l’esprit afin que, lorsqu’ils auront besoin de ce que vous offrez, vous soyez le choix évident, pas une réflexion après coup.

Le volant d’inertie du client

Imaginez un volant d’inertie, une de ces roues lourdes qui est brutale pour se déplacer mais presque imparable une fois qu’elle tourne. Votre stratégie de rétention fonctionne de la même manière. Cinq forces le poussent en avant, et chacune rend la suivante plus facile :

• Restez visible pour que les clients n’oublient pas que vous existez entre les achats.
• Donnez une valeur exclusive pour que vous vous sentiez comme un avantage, pas comme une corvée.
• Construire une communauté Les clients ont donc l’impression d’appartenir à quelque chose, pas seulement à une liste de diffusion.
• Montrer l’amour client Les gens se sentent vus et veulent rester.
• Réengager les silencieux Personne ne s’en va pour de bon sans un coup de pouce.

Aucun d’entre eux ne nécessite un budget plus important. Ils exigent de l’intention et de la cohérence, ce qui est honnêtement plus difficile, mais beaucoup moins cher. Parcourons chacun d’entre eux avec des choses que vous pouvez réellement faire cette semaine.

Restez en tête (sans être ennuyeux)

La raison numéro un pour laquelle les clients ne reviennent pas n’est pas qu’ils sont en colère contre vous. C’est qu’ils ont oublié. La vie est bruyante. Votre beau produit a eu son moment, et puis leur enfant est tombé malade, le travail a explosé, et trois mois évaporés. Rester au sommet de l’esprit est votre défense contre l’oubli humain ordinaire.

La façon dont vous faites cela est d’apparaître de manière cohérente dans le flux avec un contenu qui vaut l’espace qu’il faut. Pas un barrage quotidien “acheter maintenant”, c’est le moyen le plus rapide de se mettre en sourdine. Au lieu de cela, un rythme régulier de messages vraiment utiles ou vraiment agréables, ponctués occasionnellement par une offre. Pensez-y comme la différence entre un ami qui envoie des SMS pour dire bonjour et celui qui ne envoie des SMS que lorsqu’il a besoin d’une faveur. Vous savez à laquelle vous répondez réellement.

La cohérence est l’endroit où la plupart des marques meurent tranquillement. Ils postent comme un tuyau d’incendie pendant deux semaines, s’épuisent et disparaissent pendant un mois. Vos clients ne peuvent pas rester fidèles à un fantôme. C’est exactement là qu’un système de planification vous permet d’économiser, car vous pouvez regrouper un mois de publications en un après-midi ciblé et les laisser se déployer automatiquement pendant que vous gérez le reste de votre entreprise. Si vous n’en avez jamais construit un, notre guide sur construire un modèle de calendrier de médias sociaux vous donne un cadre à remplir afin que vous ne regardiez jamais une boîte de légende vide à 8:47 Dans la matinée.

Associez la cadence à votre cycle d’achat naturel

La fréquence à laquelle vous publiez pour rester en tête de liste dépend de la fréquence à laquelle les gens achètent réellement chez vous. Un café vit au rythme quotidien, donc les histoires quotidiennes ont un sens. Un fabricant de meubles dont les clients achètent une fois tous les quelques années devrait se concentrer moins sur la fréquence et plus sur être mémorable et partageable, de sorte que lorsque le moment vient enfin, ils sont le nom qui fait surface. Ne copiez pas la cadence de quelqu’un d’autre. Raison de la chronologie de votre propre client et définir un rythme que vous pouvez maintenir pendant des mois, pas deux semaines.

Récompensez les abonnés avec du contenu et des offres exclusifs

Voici une question qui mérite d’être posée : pourquoi un client payant devrait-il s’embêter à vous suivre ? Si votre flux est le même que ce qu’ils verraient dans une annonce, vous suivre est une corvée. Mais si vous suivre signifie qu’ils obtiennent des choses que personne d’autre ne fait, soudainement, cela suit est un laissez-passer VIP, et les gens ne se désabonnent pas d’un laissez-passer VIP.

L’exclusivité est l’un des outils de rétention les plus puissants que vous avez, et il ne coûte presque rien. Le but est de faire en sorte que vos abonnés se sentent comme des initiés. Quelques façons de le faire :

• Accès anticipé. Laissez les abonnés voir de nouveaux produits, des réapprovisionnements ou des ventes avant tout le monde. « Vous l’avez vu ici en premier » est un véritable avantage.
• Offres réservées aux abonnés. Un code partagé uniquement dans des Stories ou une légende. Gardez-le réel et gardez-le pour eux, donc suivre réellement paie.
• Contenu en coulisses. Comment la chose est faite, le prototype désordonné, le blooper de l’équipe. Les clients qui ont acheté chez vous aiment avoir l’impression de connaître les humains qui se cachent derrière.
• Espaces membres uniquement. Un canal de diffusion, une liste d’amis proches, un groupe d’abonnés. La corde de velours elle-même fait partie de l’appel.

La psychologie est simple. Quand les gens sentent qu’ils obtiennent quelque chose que tout le monde n’obtienne pas, la relation cesse d’être transactionnelle et commence à se sentir personnelle. Et les relations personnelles sont celles que les gens n’abandonnent pas sur un concurrent légèrement moins cher.

Une mise en garde honnête: l’exclusivité ne fonctionne que si elle est réelle. Si votre code “abonnés uniquement” est collé sur chaque site d’annonces et de coupons, la magie s’évapore et vous avez formé des personnes à vous ignorer. Protégez l’avantage et il garde son pouvoir.

Construire une communauté, pas seulement un public

Il y a une différence significative entre un public et une communauté. Un public vous regarde. Une communauté se parle, avec vous au milieu. Les audiences sont fragiles parce qu’elles sont fidèles au contenu. Les communautés sont durables parce qu’elles sont loyales les unes envers les autres, et partir signifierait quitter les gens qu’elles aiment réellement.

Vous construisez une communauté en passant de la diffusion à l’hébergement. Un radiodiffuseur monte sur scène et se produit. Un hôte se promène dans la salle, présente les gens, pose des questions et fait tout le monde se sentir comme à sa place. Sur les réseaux sociaux, l’hébergement ressemble à ceci:

• Posez de vraies questions et répondez réellement. Pas « quelle est votre couleur préférée », mais des questions qui invitent vos clients à partager leur expérience, leur configuration, leur opinion. Répondez à chaque réponse que vous pouvez.
• Présentez vos clients. Republiez leurs photos, citez leurs commentaires dans un graphique, célébrez leurs victoires. Lorsque les gens voient d’autres clients sur votre flux, ils se représentent eux-mêmes.
• Créer une identité partagée. Un nom pour vos clients, une blague intérieure, un format récurrent qu’ils attendent avec impatience. Appartenance est colle.
• Afficher dans les commentaires. Sur vos posts et sur les siens. Une marque qui répond comme un humain, rapidement et chaleureusement, se sent comme un ami, et les gens sont fidèles à leurs amis.

La communauté est lente à construire et impossible à simuler, c’est exactement pourquoi c’est un fossé si fort. Un concurrent peut copier votre produit et réduire votre prix, mais il ne peut pas copier le fait que vos clients se sentent chez eux avec vous.

Montrez l’amour du client, à voix haute

Les gens restent là où ils se sentent appréciés. C’est vrai dans les relations, dans les emplois et absolument dans la relation entre un client et une marque. Les marques qui gardent les clients sont celles qui font que ces clients se sentent comme le héros de l’histoire, pas un portefeuille avec des jambes.

Montrer publiquement de l’amour fait deux boulots à la fois. Cela rend le client en vedette incroyable et veut rester, et cela montre à tout le monde que c’est ce que ressent votre client. C’est une preuve sociale et la rétention dans un seul poste. Quelques façons de le verser sur:

• Mettre en avant un client. Une histoire courte sur la façon dont quelqu’un utilise votre produit, dans leurs mots, avec leur photo, avec un vrai crédit.
• Dis merci comme tu le penses. Un message important qui remercie sincèrement les clients qui vous ont amené là, nommant ce que vous appréciez plutôt qu’un générique “nous vous aimons tous”.
• Répondre aux commentaires et mentions. Un remerciement public à quelqu’un qui vous a marqué transforme un bon moment en un moment de loyauté.
• Surprise et délice. Parfois, envoyez quelque chose d’inattendu à un fidèle et, avec leur accord, partagez le moment. La générosité est contagieuse.

Le mécanisme sous-jacent à tout cela est la réciprocité. Lorsque vous accordez de l’attention et de l’appréciation à quelqu’un, il ressent une attraction naturelle pour le rendre, avec sa loyauté, ses achats répétés et son bouche à oreille. Vous ne pouvez pas acheter ce sentiment. Vous ne pouvez le gagner qu’en vous montrant constamment des avis et des soins.

Réengager les clients à la dérive

Tout le monde ne va pas se réchauffer tout seul. Certains clients se taisent, et le silence disparaît souvent si vous le laissez faire. Le réengagement est l’art du doux coup de pouce qui rappelle à un client en train de s’évanouir pourquoi il vous a aimé en premier lieu, avant qu’il ne l’oublie complètement.

La première étape consiste à remarquer la dérive, ce qui signifie prêter attention à vos propres signaux plutôt que de deviner. Qui commentait et arrêtait ? Qui a acheté une fois et n’est jamais revenu ? Quels messages ont ramené vos clients existants par rapport à ceux qui n’ont atteint que des étrangers? Vous n’obtiendrez pas ces réponses d’un article de blog promettant un pourcentage magique. Vous les obtenez en regardant vos propres chiffres, c’est exactement pourquoi savoir quels indicateurs des réseaux sociaux suivre C’est important pour la rétention, pas seulement pour la croissance.

Une fois que vous avez repéré la dérive, voici comment retirer doucement les gens:

• Contenu de réengagement. Les messages destinés aux clients existants, pas aux nouveaux. Un message « Saviez-vous que votre produit peut également faire cela » rappelle aux gens la valeur qu’ils avaient oubliée.
• L’offre de retour. Une invitation spécifique et chaleureuse à revenir. “Vous nous manquez” fait sincèrement, avec une raison de revenir, bat une explosion générique à votre liste entière.
• Retargeting suiveurs tranquilles. Si vous avez un budget payé, visez un peu les personnes qui le suivent ou qui l’achètent déjà, plutôt que seulement les étrangers froids. Rappeler une avance chaude est moins cher que de convaincre une avance froide.
• Une approche humaine directe. Pour vos meilleurs anciens clients, une réponse réelle à leur ancien commentaire ou un enregistrement DM authentique peut rouvrir une relation qu’une émission ne pourrait jamais. Gardez-le humain et ne spammez jamais.

Le ton est tout ici. Le réengagement devrait ressembler à un ami qui tend la main, pas à un collecteur de dettes. Personne ne revient parce qu’il se sent coupable ou harcelé. Ils reviennent parce que vous leur avez rappelé, chaleureusement, que vous êtes toujours là et que vous valez toujours leur temps.

Un workflow client retour que vous pouvez démarrer cette semaine

Les cadres sont agréables, mais un plan que vous exécutez bat un plan parfait que vous admirez. Voici un rythme hebdomadaire simple qui maintient les cinq forces du volant tournant sans manger votre vie. Adaptez les spécificités à votre activité et à votre cycle d’achat.

Une fois par mois : plan et lot

Bloquez une séance ciblée. Dressez la carte de vos publications du mois à travers les cinq forces, de sorte que vous mélangez délibérément du contenu de premier plan, un avantage exclusif ou deux, une invite de communauté, un client et au moins un message de réengagement. Ensuite, programmez le lot entier en une seule fois. Le faire à l’avance est la seule façon pour la plupart des gens de rester cohérents, et la cohérence est tout le jeu. Notre parcours sur comment programmer des publications sur les réseaux sociaux montre la mécanique si le mélange est nouveau pour vous.

Chaque semaine : un avantage, un coup de projecteur

Engagez-vous à donner à vos abonnés une chose vraiment exclusive chaque semaine, et mettant en vedette un client. Cet engagement unique, tenu pendant quelques mois, transforme tranquillement ce que vous ressentez en vous suivant. Il cesse d’être un aliment de marque et commence à être un endroit où de bonnes choses se produisent et où les gens se font remarquer.

Tous les jours : quinze minutes d’hébergement

Réglez un minuteur. Répondez aux commentaires, répondez aux DM, remerciez les personnes qui vous ont marqué, réagissez aux messages de vos clients. Quinze minutes honnêtes d’être présent fait plus pour la rétention qu’une heure de polissage d’un graphique que personne ne demandait. C’est le travail de relation, et c’est la partie que les concurrents sont généralement trop paresseux pour faire.

Chaque mois : regardez en arrière et ajustez

Vérifiez ce qui a réellement déplacé vos clients existants. Quels articles ont ramené les acheteurs réguliers? Quels avantages ont été utilisés? Où les gens sont-ils allés tranquilles ? Laissez les vraies réponses, pas vos hypothèses, façonner le plan du mois prochain. La rétention est une boucle que vous syntonisez au fil du temps, pas une campagne que vous exécutez une fois.

Des erreurs qui tuent tranquillement les affaires répétées

Même avec de bonnes intentions, quelques habitudes sabotent la loyauté. Surveillez ceci :

• Traiter les clients existants comme des étrangers. Si votre seul message est « acheter maintenant » destiné à tout le monde, vos clients fidèles se sentent invisibles. Parlez-leur différemment. Ils l’ont gagné.
• Se taire pendant des semaines. L’incohérence se lit comme «cette marque est en difficulté» ou laisse simplement les gens vous oublier. Choisissez un rythme durable et protégez-le.
• Faire de l’exclusivité un faux. Une offre “secrète” qui est partout n’est pas exclusive, c’est du bruit. Les vrais avantages créent la loyauté. Les faux érodent la confiance.
• Ignorer les commentaires et les DMs. Chaque message sans réponse est une petite trahison de la relation. Sur le plan social, le silence est une réponse, et c’est la mauvaise.
• Poursuivre les métriques de vanité sur les relations. Un grand nombre de followers plein d’étrangers qui n’achètent jamais à nouveau vaut moins qu’une base plus petite et chaude qui ne cesse de revenir. Optimisez pour la relation, pas les applaudissements.

Notez la ligne de travers: chaque erreur est une version de la prise des clients existants pour acquis. Réparez cet état d’esprit et la plupart des tactiques prennent soin d’elles-mêmes.

Transformez les clients réguliers en vos meilleurs spécialistes du marketing

Voici le bonus de composition dont personne ne vous parle lorsque vous apprenez à obtenir plus de clients réguliers des médias sociaux: vos clients fidèles ne se contentent pas d’acheter à nouveau, ils recrutent. Un client qui se sent vraiment apprécié devient un défenseur, et les défenseurs sont le marketing le plus convaincant que vous aurez jamais, parce que la recommandation d’un ami l’emporte sur toute annonce que vous pourriez diffuser.

Le but est de rendre le plaidoyer facile et gratifiant. Quand un client partage votre produit, remarquez-le rapidement et célébrez-le, alors le partage se sent bien et ils le font à nouveau. Créez des moyens simples et peu coûteux pour que les gens fassent passer le mot, comme une invite de photo, un hashtag qu’ils peuvent rassembler ou une fonctionnalité de repost qui met leur contenu devant tout votre public. Tu ne demandes pas de faveur. Vous donnez à vos gens les plus heureux une petite scène et un projecteur, et la plupart d’entre eux sont ravis d’y entrer.

Faites cela régulièrement et vos efforts de rétention commencent à nourrir votre achat gratuitement. Les clients fidèles que vous avez nourris deviennent les voix qui apportent la prochaine vague de clients, ce qui explique précisément pourquoi la fidélité est une stratégie de croissance si discrètement puissante. Vous ne choisissez plus entre garder les gens et en trouver de nouveaux, car le premier commence à produire le second.

Le changement de mentalité qui le lie

Si vous vous souvenez d’une chose, faites-en ceci. Arrêtez de penser à une vente comme la ligne d’arrivée. C’est le début d’une relation, et les médias sociaux sont l’endroit où vous entretenez cette relation en public, jour après jour, dans de petits gestes chaleureux qui s’additionnent.

Vous n’avez pas besoin d’un moment viral ou d’un budget publicitaire sans fond pour grandir. Vous devez faire en sorte que les personnes qui vous ont déjà choisi se sentent si vues, si appréciées et si sincèrement servies que quitter vous semble comme vous éloigner d’un ami. Faites cela régulièrement et vos clients réguliers ne reviendront pas. Ils amèneront les nouveaux clients avec eux, ce qui est la croissance la plus durable qui soit.

Choisissez une force du volant et commencez cette semaine. Faites-le tourner un peu aujourd’hui, un peu plus demain, et bientôt la roue vous porte au lieu de l’inverse.