Wie man mehr Kunden von Social Media wiederholt

Du hast den schwierigsten Teil schon gemacht. Jemand hat dich gefunden, dir genug vertraut, um sein Geld zu übergeben, und ist glücklich weggegangen. Diese Person ist mehr wert als jeder Fremde, der gerade an Ihrer Anzeige vorbeiscrollt, und doch geht der größte Teil Ihrer Energie in Richtung der Jagd nach dem Fremden. Klingt bekannt?

Hier ist die stille Wahrheit, die niemand auf eine motivierende Grafik setzt: Der schnellste Weg, ein Geschäft zu wachsen, besteht oft darin, jeden Verkauf nicht mehr wie einen One-Night-Stand zu behandeln. Der Kunde, der dich bereits liebt, sitzt genau dort, folgt deinem Konto, schaut sich deine Geschichten halb an und wartet auf einen Grund, um zurückzukommen. Geben Sie ihnen diesen Grund und Sie brauchen keinen viralen Moment, um Ihre Zahlen zu treffen.

Lassen Sie uns also darüber sprechen, wie Sie mehr Kunden aus sozialen Medien gewinnen können, nicht indem Sie neue Leute lauter anschreien, sondern indem Sie eine warme, klebrige, leicht süchtig machende Beziehung zu denen aufbauen, die Sie bereits gewonnen haben.

Warum Retention das endlose Akquisitionslaufband schlägt

Der Erwerb ist ein Laufband. Du rennst hart, schwitzt, und in der Sekunde, in der du aufhörst, Werbung zu schalten oder dem Algorithmus hinterherzujagen, bewegt sich der Gürtel weiter und du fällst von hinten. Die Retention ist anders. Es verbindet sich. Jeder glückliche Kunde, den Sie engagiert halten, wird ein wenig einfacher, zum nächsten Mal zu verkaufen, weil Vertrauen bereits da ist und Sie nicht mehr bei Null anfangen.

Denken Sie darüber nach, was ein Wiederholungskunde Ihnen tatsächlich gibt. Sie kaufen wieder ohne einen Rabatt Arm-Wrestle. Sie wissen bereits, wie Ihr Produkt funktioniert, so dass die Supportkosten sinken. Sie erzählen ihren Freunden, was eine Akquisition ist, für die Sie nicht bezahlt haben. Und speziell im sozialen Bereich sind sie die Menschen, die Sie am ehesten in den Antworten kommentieren, teilen und verteidigen. Eine Basis von treuen Kunden ist nicht nur Einnahmen, es ist eine Distributionsmaschine.

Der Haken ist, dass Loyalität nachlässt, wenn Sie es ignorieren. Out of sight ist wirklich aus dem sinn in sozialen medien, wo der feed ihres kunden ein feuerschlauch von konkurrenten, memes und allen anderen ist, die um die gleichen zwei sekunden aufmerksamkeit kämpfen. Ihre Aufgabe ist es nicht, ständig an sie zu verkaufen. Es ist, warm zu bleiben, nützlich zu bleiben und den Überblick zu behalten, damit Sie, wenn sie das nächste Mal brauchen, was Sie anbieten, die offensichtliche Wahl sind, kein nachträglicher Einfall.

Das Rückgabekunden-Flywheel

Stellen Sie sich ein Schwungrad vor, eines dieser schweren Räder, die brutal in Bewegung sind, aber fast unaufhaltsam sind, wenn sie sich drehen. Ihre Retentionsstrategie funktioniert auf die gleiche Weise. Fünf Kräfte schieben es vorwärts, und jede macht die nächste leichter:

• Bleiben Sie sichtbar, damit die Kunden nicht vergessen, dass Sie zwischen den Einkäufen existieren.
• Geben Sie exklusive Vorteile, damit das Followen Sie wie eine Bereicherung, nicht wie eine Pflicht erscheint.
• Schaffen Sie eine Gemeinschaft, damit die Kunden das Gefühl haben, zu etwas zu gehören – nicht nur zu einer Mailingliste.
• Zeigen Sie dem Kunden Liebe, damit er sich wohl fühlt und weiterhin dabei bleiben möchte.
• Re-engage die stillen, so dass niemand für immer wegdriftet ohne einen Schubs.

Keines davon erfordert ein größeres Budget. Sie erfordern Absicht und Konsistenz, was ehrlich gesagt härter, aber viel billiger ist. Lassen Sie uns durch jeden gehen mit Dingen, die Sie tatsächlich diese Woche tun können.

Bleiben Sie top-of-mind (ohne lästig zu sein)

Der Hauptgrund, warum Kunden nicht zurückkommen, ist nicht, dass sie sauer auf dich sind. Es ist, dass sie vergessen haben. Das Leben ist laut. Ihr schönes Produkt hatte seinen Moment, und dann wurde ihr Kind krank, die Arbeit explodierte und drei Monate verdampften. Top-of-mind zu bleiben, ist deine Verteidigung gegen gewöhnliche menschliche Vergesslichkeit.

Die Art und Weise, wie Sie dies tun, zeigt sich konsistent im Feed mit Inhalten, die den Platz wert sind. Nicht ein tägliches “Jetzt kaufen” Sperrfeuer, das ist der schnellste Weg, um stumm zu werden. Stattdessen ein stetiger Rhythmus von wirklich nützlichen oder wirklich angenehmen Posts, gelegentlich durch ein Angebot unterbrochen. Betrachten sie es als den unterschied zwischen einem freund, der texte schreibt, um hallo zu sagen, und einem, der nur texte schreibt, wenn er einen gefallen braucht. Sie wissen, auf welche Sie tatsächlich antworten.

Konsistenz ist der Grund, warum die meisten Marken still und leise untergehen. Sie posten wie ein Wasserstrahl zwei Wochen lang, brennen aus und verschwinden für einen Monat. Ihre Kunden können nicht loyal zu einer „Geistermarken“ bleiben. Genau hier hilft dir ein Planungssystem: Du kannst einen Monat an Posts in einer einzigen, konzentrierten Nachmittagsstunde erstellen und sie dann automatisch veröffentlichen, während du den Rest deiner Geschäfte erledigst. Wenn du noch nie eines erstellt hast, bietet unsere Anleitung zum Erstellen eines Social-Media-Kalender-Templates eine Grundlage, damit du nicht morgens um 8:47 Uhr immer wieder auf eine leere Bildschirmleiste starren musst.

Match Kadenz zu Ihrem natürlichen Kaufzyklus

Wie oft Sie posten, um Top-of-Mind zu bleiben, hängt davon ab, wie oft die Leute tatsächlich von Ihnen kaufen. Ein Coffee Shop lebt in einem täglichen Rhythmus, so dass tägliche Geschichten Sinn machen. Ein Möbelhersteller, dessen Kunden alle paar Jahre einmal kaufen, sollte sich weniger auf die Frequenz konzentrieren und mehr darauf, unvergesslich und teilbar zu sein, so dass sie, wenn der Moment endlich kommt, der Name sind, der auftaucht. Kopiere nicht die Kadenz eines anderen. Grund aus der realen timeline ihres eigenen kunden und legen sie einen rhythmus fest, den sie monatelang aufrechterhalten können, nicht zwei wochen.

Belohnen Sie den Follower mit exklusiven Inhalten und Angeboten

Hier ist eine Frage, mit der es sich lohnt zu sitzen: Warum sollte sich ein zahlender Kunde die Mühe machen, Ihnen überhaupt zu folgen? Wenn Ihr Feed das gleiche ist, was sie in einer Anzeige sehen würden, ist es eine lästige Pflicht, Ihnen zu folgen. Aber wenn Sie folgen, bedeutet das, dass sie Dinge bekommen, die sonst niemand tut, ist diese Folge plötzlich ein VIP-Pass, und die Leute folgen einem VIP-Pass nicht mehr.

Exklusivität ist eines der leistungsfähigsten Retentionswerkzeuge, die Sie haben, und es kostet fast nichts. Das Ziel ist es, dass sich Ihre Follower wie Insider fühlen. Einige Möglichkeiten, dies zu tun:

• Early Access. Lassen Sie die Follower neue Produkte, Nachbestellungen oder Verkäufe vor allen anderen sehen. “Du hast es zuerst hier gesehen” ist ein echter Vorteil.
• Follower-only Angebote. Ein Code, der nur in Stories oder einer Beschriftung geteilt wird. Halten Sie es real und halten Sie es für sie, so dass sich das Folgen tatsächlich auszahlt.
• Inhalt hinter den Kulissen. Wie das Ding gemacht wird, der unordentliche Prototyp, der Team-Blooper. Kunden, die bei Ihnen gekauft haben, lieben es, sich zu fühlen, als ob sie die Menschen dahinter kennen.
• Nur Mitglieder-Räume. Ein Broadcast-Kanal, eine enge Freundesliste, eine Abonnentengruppe. Das Samtseil selbst ist Teil des Appells.

Die Psychologie ist einfach. Wenn Menschen das Gefühl haben, dass sie etwas bekommen, das nicht jeder bekommt, hört die Beziehung auf, transaktional zu sein und fühlt sich persönlich an. Und persönliche Beziehungen sind diejenigen, die die Leute nicht über einen etwas billigeren Konkurrenten aufgeben.

Eine ehrliche Vorsicht: Exklusivität funktioniert nur, wenn sie real ist. Wenn Ihr “nur Follower” -Code auf jeder Werbe- und Coupon-Website verputzt ist, verflüchtigt sich die Magie und Sie haben Leute trainiert, Sie zu ignorieren. Schützen Sie den Perk und er behält seine Macht.

Bauen Sie eine Community auf, nicht nur ein Publikum

Es gibt einen bedeutungsvollen Unterschied zwischen einem Publikum und einer Community. Ein Publikum beobachtet dich. Eine Gemeinschaft spricht miteinander, mit dir in der Mitte. Das Publikum ist fragil, weil es loyal zum Inhalt ist. Gemeinschaften sind langlebig, weil sie einander treu sind, und das Verlassen würde bedeuten, Menschen zu verlassen, die sie tatsächlich mögen.

Sie bauen eine Community auf, indem Sie vom Rundfunk zum Hosting wechseln. Ein Sender steht auf der Bühne und tritt auf. Ein Gastgeber geht durch den Raum, stellt Menschen vor, stellt Fragen und gibt jedem das Gefühl, dass er dazugehört. Auf Social sieht Hosting so aus:

• Stellen Sie echte Fragen und antworten Sie tatsächlich. Nicht “was ist Ihre Lieblingsfarbe”, sondern Fragen, die Ihre Kunden dazu einladen, ihre Erfahrungen, ihr Setup, ihre Meinung zu teilen. Dann antworte auf jede Antwort, die du kannst.
• Zeigen Sie Ihre Kunden. Posten Sie ihre Fotos, zitieren Sie ihre Bewertungen in einer Grafik, feiern Sie ihre Gewinne. Wenn Leute andere Kunden in Ihrem Feed sehen, stellen sie sich auch dort vor.
• Eine gemeinsame Identität schaffen. Ein Name für Ihre Kunden, ein Insider-Witz, ein wiederkehrendes Format, auf das sie sich freuen. Zugehörigkeit ist Kleber.
• Zeigen Sie sich in den Kommentaren. Sowohl auf ihren als auch auf ihren posts. Eine Marke, die wie ein Mensch antwortet, schnell und warm, fühlt sich wie ein Freund an, und die Menschen sind loyal zu Freunden.

Community ist langsam zu bauen und unmöglich zu fälschen, was genau der Grund ist, warum es so ein starker Graben ist. Ein Wettbewerber kann Ihr Produkt kopieren und Ihren Preis unterbieten, aber er kann nicht die Tatsache kopieren, dass sich Ihre Kunden bei Ihnen zu Hause fühlen.

Zeigen Sie Kundenliebe, laut

Die Menschen bleiben dort, wo sie sich geschätzt fühlen. Es gilt für Beziehungen, für Jobs und absolut für die Beziehung zwischen einem Kunden und einer Marke. Die Marken, die Kunden halten, sind diejenigen, die diese Kunden fühlen sich wie der Held der Geschichte, nicht eine Brieftasche mit Beinen.

Liebe öffentlich zu zeigen, macht zwei jobs auf einmal. Es macht den vorgestellten Kunden erstaunlich und möchte bleiben, und es zeigt allen anderen, die zusehen, dass es sich so anfühlt, wenn Sie Ihr Kunde sind. Das ist sozialer Beweis und Retention in einem einzigen Post. Einige Möglichkeiten, es zu gießen auf:

• Spotlight einen Kunden. Eine kurze Geschichte darüber, wie jemand Ihr Produkt verwendet, in ihren Worten, mit ihrem Foto, mit echtem Kredit.
• Sag danke, wie du es meinst. Ein Meilensteinbeitrag, der sich wirklich bei den Kunden bedankt, die Sie dorthin gebracht haben, und das, was Sie schätzen, eher als ein generisches “Wir lieben Sie alle” bezeichnet.
• Reagieren Sie auf Bewertungen und Erwähnungen. Ein öffentliches Dankeschön an jemanden, der dich getaggt hat, verwandelt einen schönen Moment in einen Loyalitätsmoment.
• Überraschung und Freude. Gelegentlich senden Sie etwas Unerwartetes an einen treuen Anhänger und teilen Sie mit ihrem Okay den Moment. Großzügigkeit ist ansteckend.

Der Mechanismus, der all dem zugrunde liegt, ist Gegenseitigkeit. Wenn Sie jemandem Aufmerksamkeit und Wertschätzung schenken, fühlen sie sich natürlich dazu angezogen, es zurückzugeben, mit ihrer Loyalität, ihren Wiederholungskäufen und ihrer Mundpropaganda. Du kannst dieses Gefühl nicht kaufen. Sie können es nur verdienen, indem Sie Ihnen ständig Aufmerksamkeit und Sorgfalt zeigen.

Re-engage die Kunden driften weg

Nicht jeder wird alleine warm bleiben. Einige Kunden gehen ruhig, und ruhig wird oft weg, wenn Sie es zulassen. Re-engagement ist die Kunst des sanften Nudges, der einen verblassenden Kunden daran erinnert, warum er Sie überhaupt gemocht hat, bevor er es ganz vergisst.

Der erste Schritt ist, auf den Wandel zu achten – das bedeutet, auf eigene Signale zu achten und nicht nur zu raten. Wer hat früher Kommentare hinterlassen und dann aufgehört? Wer hat ein Mal gekauft und nie wieder zurückgekehrt? Welche Beiträge haben Ihre bestehenden Kunden zurückgeholt, und welche haben nur Fremde erreicht? Diese Antworten erhalten Sie nicht aus einem Blogbeitrag, der einen „magischen Prozentsatz“ verspricht. Sie erhalten sie indem Sie Ihre eigenen Zahlen beobachten – genau deshalb ist es so wichtig, welche sozialen Medien-Metriken zu verfolgen, nicht nur für das Wachstum, sondern auch für die Kundenbindung.

Sobald Sie die Drift entdecken, hier ist, wie man sanft ziehen die Menschen zurück:

• Re-engagement-Inhalte. Posts, die sich an bestehende Kunden richten, nicht an neue. Ein Beitrag “Wussten Sie, dass Ihr Produkt dies auch tun kann” erinnert die Menschen an den Wert, den sie vergessen haben.
• Das Comeback-Angebot. Eine spezielle, herzliche Einladung zur Rückkehr. “Wir vermissen dich” aufrichtig getan, mit einem Grund, zurück zu kommen, schlägt eine generische Explosion auf Ihre ganze Liste.
• Retargeting ruhige Follower. Wenn Sie ein bezahltes Budget haben, zielen Sie ein wenig darauf auf Leute, die bereits folgen oder gekauft haben, und nicht nur auf kalte Fremde. Eine warme Führung zu erinnern ist billiger als eine kalte zu überzeugen.
• Direkte, menschliche Öffentlichkeitsarbeit. Für ihre besten früheren kunden kann eine echte antwort auf ihren alten kommentar oder ein echter dm-eincheck eine beziehung wieder öffnen, die eine sendung nie hätte öffnen können. Halten Sie es einfach menschlich und niemals spammig.

Der Ton hier ist alles. Wiedereinbindung sollte sich wie ein Freund anfühlen, der sich ausstreckt, nicht ein Schuldeneintreiber. Niemand kommt zurück, weil sie sich schuldig oder nagged fühlten. Sie kommen zurück, weil du sie herzlich daran erinnert hast, dass du immer noch hier bist und ihre Zeit wert bist.

Ein wiederkehrender Kunden-Workflow, den Sie diese Woche starten können

Frameworks sind nett, aber ein Plan, den Sie tatsächlich ausführen, schlägt einen perfekten Plan, den Sie bewundern. Hier ist ein einfacher wöchentlicher Rhythmus, der alle fünf Schwungradkräfte dreht, ohne Ihr Leben zu essen. Passen Sie die Besonderheiten an Ihr Geschäft und Ihren Kaufzyklus an.

Einmal im Monat: Plan und Batch

Buchen Sie eine einzelne, gezielte Sitzung. Planen Sie Ihre Beiträge für den Monat entsprechend den fünf Kriterien vor: ob es sich um wichtige Inhalte, exklusive Vorteile, Community-Anregungen, Kundensonderaktionen oder mindestens einen Beitrag zur Wiederanknüpfung mit den Nutzern handelt. Planen Sie dann das gesamte Gespann Beiträge gleichzeitig. Vorher zu planen ist die einzige Möglichkeit, um konsequent zu bleiben – und Konsequenz ist das Wichtigste. Unsere Anleitung zu Wie man Social-Media-Beiträge planen zeigt Ihnen, wie das Gespannplanen funktioniert, falls Sie damit noch nicht vertraut sind.

Jede Woche: ein Perk, ein Spotlight

Verpflichten Sie sich, Ihren Followern jede Woche eine wirklich exklusive Sache zu geben und einen Kunden zu präsentieren. Diese einzige Verpflichtung, die für ein paar Monate gehalten wird, verändert leise, wie es sich anfühlt, Ihnen zu folgen. Es hört auf, ein Markenfeed zu sein und beginnt, ein Ort zu sein, an dem gute Dinge passieren und die Leute bemerkt werden.

Jeden Tag: fünfzehn Minuten Hosting

Stellen Sie einen Timer ein. Antworten Sie auf Kommentare, antworten Sie auf DMs, danken Sie den Leuten, die Sie getaggt haben, reagieren Sie auf die Posts Ihrer Kunden. Fünfzehn ehrliche Minuten des Vorhandenseins tun mehr für die Aufbewahrung als eine Stunde Polieren einer Grafik, die niemand verlangt hat. Dies ist die Beziehung Arbeit, und es ist der Teil Konkurrenten sind in der Regel zu faul zu tun.

Jeden Monat: Rückblick und Anpassung

Überprüfen Sie, was Ihre bestehenden Kunden tatsächlich bewegt hat. Welche Posts brachten wiederholte Käufer zurück? Welche Vergünstigungen wurden verwendet? Wo sind die Leute still geworden? Lassen Sie die wirklichen Antworten, nicht Ihre Annahmen, den Plan des nächsten Monats prägen. Retention ist eine Schleife, die Sie im Laufe der Zeit einstellen, keine Kampagne, die Sie einmal ausführen.

Fehler, die leise wiederholen Geschäft töten

Selbst mit guten Absichten sabotieren einige Gewohnheiten Loyalität. Achten Sie auf diese:

• Behandeln Sie bestehende Kunden genau wie Fremde. Wenn Ihre einzige Botschaft “Jetzt kaufen” an alle gerichtet ist, fühlen sich Ihre treuen Kunden unsichtbar. Sprich mit ihnen anders. Sie haben es verdient.
• Wochenlang still werden. Inkonsistenz liest sich als “diese Marke kämpft” oder lässt die Leute dich einfach vergessen. Wählen Sie einen nachhaltigen Rhythmus und schützen Sie ihn.
• Exklusivitätsfälschung. Ein “geheimes” Angebot, das überall ist, ist nicht exklusiv, es ist Lärm. Echte Vergünstigungen bauen Loyalität auf. Fakes untergraben das Vertrauen.
• Kommentare und DMs ignorieren. Jede unbeantwortete Nachricht ist ein kleiner Verrat an der Beziehung. Auf sozialem Gebiet ist Stille eine Antwort, und es ist die falsche.
• Eitelkeitsmetriken über Beziehungen verfolgen. Eine riesige Anhängerzahl voller Fremder, die nie wieder kaufen, ist weniger wert als eine kleinere, warme Basis, die immer wieder kommt. Optimieren Sie für die Beziehung, nicht den Applaus.

Beachten Sie die Durchgangslinie: Jeder Fehler ist eine Version, bei der bestehende Kunden als selbstverständlich angesehen werden. Beheben Sie diese Denkweise und die meisten Taktiken kümmern sich um sich selbst.

Verwandeln Sie Wiederholungskunden in Ihre besten Vermarkter

Hier ist der Compoundierungsbonus, von dem Ihnen niemand erzählt, wenn Sie lernen, wie Sie mehr Stammkunden aus sozialen Medien bekommen: Ihre treuen Kunden kaufen nicht nur wieder, sie rekrutieren. Ein wiederkehrender Kunde, der sich wirklich geschätzt fühlt, wird zum Anwalt, und Befürworter sind das überzeugendste Marketing, das Sie jemals haben werden, weil die Empfehlung eines Freundes jede Anzeige überwiegt, die Sie schalten könnten.

Der Schritt ist, Advocacy einfach und lohnend zu machen. Wenn ein Kunde Ihr Produkt teilt, bemerken Sie es schnell und feiern Sie es, so dass sich das Teilen gut anfühlt und sie es wieder tun. Erstellen Sie einfache, aufwandsarme Möglichkeiten, wie Menschen das Wort verbreiten können, wie eine Fotoaufforderung, einen Hashtag, um den sie sich versammeln können, oder eine Repost-Funktion, die ihre Inhalte vor Ihr gesamtes Publikum stellt. Du bittest nicht um einen Gefallen. Du gibst deinen glücklichsten Leuten eine kleine Bühne und ein Rampenlicht, und die meisten von ihnen sind erfreut, in sie einzutreten.

Tun Sie dies konsequent und Ihre Retentionsbemühungen beginnen, Ihre Akquisition kostenlos zu füttern. Die wiederholten Kunden, die Sie gepflegt haben, werden zu den Stimmen, die die nächste Kundenwelle einbringen, weshalb Loyalität eine so leise kraftvolle Wachstumsstrategie ist. Sie wählen nicht mehr zwischen dem Halten von Menschen und dem Finden neuer, weil der erste anfängt, den zweiten zu produzieren.

Der Mindset-Shift, der es verbindet

Wenn du dich an eine Sache erinnerst, mach es so. Hör auf, an einen Verkauf als Ziellinie zu denken. Es ist der Beginn einer Beziehung, und in den sozialen Medien tendierst du diese Beziehung in der Öffentlichkeit, Tag für Tag, in kleinen warmen Gesten, die sich addieren.

Sie brauchen keinen viralen Moment oder ein bodenloses Werbebudget, um zu wachsen. Du musst die Leute, die dich bereits gewählt haben, so gesehen, so geschätzt und so wirklich bedient fühlen, dass das Verlassen sich anfühlt, als würde man von einem Freund weggehen. Tun Sie das konsequent und Ihre Stammkunden werden nicht einfach zurückkommen. Sie werden die neuen Kunden mitbringen, was das nachhaltigste Wachstum ist, das es gibt.

Wählen Sie eine Kraft aus dem Schwungrad und starten Sie diese Woche. Drehen Sie es heute ein wenig, morgen ein wenig mehr, und bald trägt Sie das Rad statt umgekehrt.