Análisis de audiencia en redes sociales: sepa con quién está hablando

Por qué el análisis de audiencia es la base de la estrategia social

Cada decisión de las redes sociales, qué publicar, cuándo publicar, qué plataforma priorizar, qué tono usar, qué temas cubrir, depende de la comprensión de su audiencia. Sin embargo, la mayoría de los equipos de redes sociales omiten el análisis formal de la audiencia, confiando en cambio en suposiciones sobre quién los sigue y qué quieren esas personas. Las suposiciones son a menudo erróneas, y las suposiciones erróneas conducen a contenido que tiene un rendimiento inferior.

El análisis de la audiencia convierte las suposiciones en evidencia. Te dice quiénes son tus seguidores (no quién crees que son), con qué contenido se relacionan más (no lo que crees que deberían gustar) y cuándo están en línea (no cuando estás en tu escritorio).

Análisis demográfico

Dónde encontrar datos demográficos

Cada plataforma importante proporciona desgloses demográficos de sus seguidores. Instagram muestra la edad, el sexo y las ubicaciones principales en el Panel de control profesional > Insights > Seguidores. LinkedIn muestra la función del trabajo, la antig edad, la industria, el tamaño de la empresa y la ubicación. Facebook edad, sexo y ubicación a través de Meta Business Suite. TikTok muestra el género y los territorios superiores. YouTube muestra la edad, el género y la geografía.

Qué buscar

Compara la demografía de tu audiencia con tu perfil de cliente ideal. Los desajustes indican un problema de segmentación o una oportunidad. Si su producto se dirige a los tomadores de decisiones, pero su LinkedIn La audiencia es 60% profesionales de nivel de entrada, sus temas de contenido pueden estar atrayendo el nivel de antig edad equivocado. Por el contrario, si descubre un segmento demográfico inesperado que está altamente comprometido, es posible que haya encontrado un mercado sin explotar.

Análisis geográfico

Los datos de ubicación afectan el tiempo de contenido, el idioma, las referencias culturales y el contenido relacionado con el evento. Si tu audiencia se encuentra principalmente en la zona horaria del este de los Estados Unidos, programa tu contenido más importante para sus mañanas. Si tienes una audiencia internacional significativa, considera si tu contenido se traduce culturalmente o si necesitas ajustar tu enfoque para diferentes regiones.

Análisis de comportamiento

Análisis de preferencias de contenido

Los datos de participación revelan lo que prefiere tu audiencia. Ordena tus publicaciones por tasa de participación e identifica qué temas, formatos y estilos ganan la mayor interacción. Estos son datos de comportamiento: muestra lo que hacen las personas, no solo quiénes son. Un carrusel sobre consejos de redes sociales que gana 5 veces más ahorros que su publicación promedio es que su audiencia le dice de qué quiere más.

Patrones de comportamiento de plataforma

Analiza cómo tu audiencia utiliza cada plataforma de manera diferente. Tu audiencia de Instagram puede preferir la narración visual y consejos rápidos. Tu audiencia de LinkedIn puede involucrarse más con el liderazgo de pensamiento de larga duración y los comentarios de la industria. Tu audiencia de TikTok puede querer entretenimiento con educación incrustada. Crea estrategias de contenido específicas de la plataforma basadas en el comportamiento observado, no en un enfoque único para todos.

Tiempo de compromiso

Los datos de horas activas le indican cuándo su audiencia está en cada plataforma. Pero también observa cuándo el compromiso alcanza su punto máximo en tu contenido específicamente, puede diferir de cuando tus seguidores están generalmente activos. Algunos contenidos ganan la mayor parte de su compromiso en las primeras dos horas; otros contenidos (especialmente en TikTok y Pinterest) tienen una cola de compromiso mucho más larga.

Análisis psicográfico y de interés

Señales de interés del compromiso

Los temas que más atraen a la audiencia son los que más le importan. Haz un seguimiento de esto a lo largo del tiempo para construir un mapa de los intereses de tu audiencia. Puede encontrar intereses inesperados: la audiencia de una empresa de tecnología también podría estar muy interesada en la cultura de trabajo remoto, la productividad personal o la sostenibilidad. Estos intereses adyacentes son minas de oro de contenido.

Comentario y análisis DM

Los comentarios y los mensajes directos contienen datos cualitativos que la demografía y las métricas no pueden capturar. ¿Qué preguntas hace tu audiencia? ¿Qué desafíos mencionan? ¿Qué idioma utilizan? Leer una muestra de comentarios semanalmente (incluso solo 15 minutos) te da información sobre las motivaciones, los puntos débiles y el vocabulario de tu audiencia que ningún panel de control puede proporcionar.

Encuestas y sondeos

La forma más directa de entender a tu audiencia es preguntándoles. Las encuestas de Instagram Stories, las encuestas de LinkedIn y los enlaces directos a encuestas te permiten preguntarle a tu audiencia qué contenido quiere, a qué desafíos se enfrenta y qué sería más útil. Las tasas de respuesta en las encuestas de redes sociales a menudo son sorprendentemente altas porque la fricción para responder es muy baja.

Construyendo Personas de Audiencia

Personas basadas en datos

Combina tus datos demográficos, de comportamiento e intereses en dos o cuatro personas de audiencia. Cada persona representa un segmento de su audiencia con características, necesidades y preferencias de contenido distintas. Dale a cada persona un nombre y una breve descripción que los haga concretos y relacionables con tu equipo de contenido.

Usar personas en la planificación de contenidos

Cuando planifiques contenido, pregunta: “¿Para qué persona es esto?” No todas las publicaciones deben servir a cada persona, pero durante una semana o mes, su mezcla de contenido debe abordar todos sus segmentos clave. Esto evita el error común de crear contenido que sirve solo a un tipo de audiencia mientras descuida a otros.

Monitoreo de audiencia en curso

Seguimiento de los cambios trimestrales

Tu audiencia evoluciona a medida que publicas contenido y los algoritmos de las plataformas cambian quién ve tu contenido. Revise sus datos demográficos y de comportamiento trimestralmente para detectar los cambios temprano. Si la demografía de tu audiencia está cambiando significativamente, es posible que tu estrategia de contenido deba adaptarse. SocialBlaze te ayuda a monitorear tu audiencia en todas las plataformas con un seguimiento consistente.

Análisis de segmentos

No todos los seguidores son iguales. Algunos se involucran con cada publicación; otros te siguieron una vez y nunca volvieron a interactuar. Siempre que sea posible, segmenta tu audiencia por nivel de participación y analiza el segmento de alto compromiso por separado. Estos son tus seguidores más valiosos: comprender sus características te ayuda a atraer a más personas como ellos.

Segmentación avanzada de audiencia

Segmentación basada en el compromiso

Divide a tu audiencia en niveles de participación: superfans (participa con casi todas las publicaciones), participantes regulares (participa semanalmente), participantes ocasionales (participa mensualmente) y seguidores pasivos (rara vez o nunca participa). Si bien la mayoría de las plataformas no proporcionan esta segmentación de forma nativa, puede aproximarse analizando a sus comentaristas y partícipes más frecuentes. Los superfans son tu segmento de audiencia más valioso: amplifican tu contenido, proporcionan comentarios y, a menudo, se convierten en defensores de la marca. Crea contenido que recompense y nutra este segmento.

Segmentación de preferencias de contenido

Los diferentes segmentos de audiencia prefieren diferentes tipos de contenido. Sus análisis pueden revelar que ciertos temas o formatos atraen a un grupo demográfico diferente al de su audiencia general. Por ejemplo, su contenido educativo podría atraer a profesionales más jóvenes que buscan aprender, mientras que el contenido de su estudio de caso atrae a los tomadores de decisiones de alto nivel que evalúan las soluciones. Reconocer estos segmentos te permite crear contenido específico para cada grupo en lugar de promediar en toda la audiencia.

Herramientas de audiencia nativas de plataforma

Algunas plataformas ofrecen herramientas avanzadas para la audiencia: la demografía de los seguidores de LinkedIn incluye la función laboral y el tamaño de la empresa, lo cual es invaluable para la segmentación B2B. Las estadísticas de la audiencia de Instagram muestran la ubicación por ciudad, lo que es importante para las empresas locales. YouTube distingue entre suscriptores y no suscriptores en los datos de los espectadores, lo que le ayuda a comprender qué tan bien retiene la audiencia en lugar de atraer nuevos espectadores. Utilice todas las herramientas de audiencia que ofrece cada plataforma: los datos son gratuitos y, a menudo, están infrautilizados.

Métodos de investigación de audiencia

Escucha social para insights de audiencia

Las herramientas de escucha social monitorean las conversaciones públicas sobre su marca, industria y competidores. La percepción de la audiencia de la escucha social no es quién te sigue, sino qué le importa a tu mercado objetivo más amplio, cómo hablan sobre sus desafíos y qué vocabulario usan. Estos datos cualitativos son oro para la creación de contenido: cuando tu contenido usa el mismo lenguaje que tu audiencia usa en sus propias conversaciones, resuena más profundamente.

Análisis de audiencia de competidores

Analiza la audiencia de las cuentas sociales de tus competidores. ¿Quién comenta en sus posts? ¿Qué preguntas hacen? ¿Qué quejas plantean? Esto te da una idea de la audiencia más amplia que compartes. Si observas que la audiencia de un competidor hace preguntas con frecuencia que el competidor no responde bien, has identificado una oportunidad de contenido: crear contenido que responda a esas preguntas exactas.

Entrevistas de clientes

Las ideas más ricas de la audiencia a menudo provienen de la conversación directa. Si su equipo de ventas o de éxito del cliente realiza entrevistas o llamadas a los clientes, pídales que anoten cómo los clientes describen sus desafíos, qué plataformas de redes sociales utilizan y qué tipo de contenido encuentran más valioso. Estos conocimientos cualitativos complementan su análisis cuantitativo y le ayudan a construir personas que representan a personas reales, no solo a los promedios demográficos.

Aplicación del análisis de audiencia a la estrategia de contenido

Puntuación de ajuste contenido-audiencia

Para cada pieza de contenido que publiques, evalúa si fue diseñada para un segmento de audiencia específico. Después de analizar el rendimiento, compare: ¿el contenido diseñado para un segmento específico superó al contenido genérico? La mayoría de las cuentas encuentran que el contenido dirigido supera significativamente el contenido amplio porque habla directamente de las necesidades e intereses de una persona específica. Esto valida la inversión en análisis y segmentación de audiencia.

Priorización de plataforma informada por el público

El análisis de tu audiencia debe informar directamente a qué plataformas priorizas. Si tu público objetivo son principalmente profesionales B2B, LinkedIn merece tu mejor esfuerzo. Si su objetivo son los consumidores de la Generación Z, es probable que TikTok sea su plataforma principal. Si tu objetivo son los entusiastas de la decoración del hogar, Pinterest puede superar a todas las demás plataformas combinadas. No distribuyas tus recursos por igual en todas las plataformas, concéntrate en las plataformas donde tu público objetivo esté más activo y comprometido.

Herramientas y tecnologías de análisis de audiencia

Analítica nativa para información sobre la audiencia

El análisis nativo de cada plataforma proporciona datos de audiencia gratuitos que muchos vendedores infrautilizan. Instagram Muestra la demografía de los seguidores, las horas activas y la distribución geográfica. LinkedIn muestra la función del trabajo, la antig edad, la industria y el tamaño de la empresa tanto para seguidores como para visitantes. YouTube muestra la edad, el género, la geografía y el comportamiento del suscriptor frente al no suscriptor. Facebook Muestra la edad, el sexo y la ubicación a través de Meta Business Suite. Acostúmbrese a revisar los datos de audiencia de cada plataforma mensualmente y compare los cambios a lo largo del tiempo.

Escucha social para una comprensión más amplia de la audiencia

Tus seguidores son solo un subconjunto de tu audiencia potencial. Las herramientas de escucha social como Brandwatch, Mention y Talkwalker monitorean las conversaciones sobre su marca, industria y competidores en toda la red social. Estas herramientas revelan lo que le importa a su público objetivo más amplio, cómo discuten su industria y qué lenguaje usan. Esta inteligencia extiende la comprensión de su audiencia más allá de su base de seguidores para incluir a las personas que aún no lo siguen, pero que podrían convertirse en seguidores si crea el contenido correcto.

Integración de datos de clientes

Tu CRM contiene datos valiosos de audiencia que pueden mejorar tu análisis de audiencia en las redes sociales. Haz referencia cruzada a la demografía de tu audiencia de redes sociales con tu base de datos de clientes para responder preguntas como: ¿Nuestros seguidores de redes sociales coinciden con la demografía de nuestros clientes? ¿Hay segmentos de clientes que están subrepresentados en nuestra audiencia social? ¿Qué plataformas sociales utilizan nuestros clientes de mayor valor? Esta integración le ayuda a priorizar las plataformas y los tipos de contenido que tienen más probabilidades de alcanzar y convertir a sus clientes ideales.