Social Media Audience Analysis: Sapere con chi stai parlando

Perché l’analisi del pubblico è il fondamento della strategia sociale

Ogni decisione sui social media – cosa pubblicare, quando pubblicare, quale piattaforma dare priorità, quale tono usare, quali argomenti coprire – dipende dalla comprensione del tuo pubblico. Eppure la maggior parte dei team di social media salta l’analisi formale del pubblico, basandosi invece su ipotesi su chi li segue e cosa vogliono quelle persone. Le ipotesi sono spesso sbagliate e le ipotesi sbagliate portano a contenuti che sottoperformano.

L’analisi del pubblico trasforma le ipotesi in prove. Ti dice chi sono i tuoi follower (non chi pensi che siano), con quali contenuti interagiscono di più (non quello che pensi che dovrebbero piacere) e quando sono online (non quando ti capita di essere alla tua scrivania).

Analisi demografica

Dove trovare i dati demografici

Ogni piattaforma principale fornisce i dati demografici dei tuoi follower. Instagram mostra l’età, il sesso e le posizioni principali in Professional Dashboard * Insights * Follower. LinkedIn mostra la funzione di lavoro, l’anzianità, l’industria, le dimensioni dell’azienda e la posizione. Facebook fornisce età, sesso e posizione tramite Meta Business Suite. TikTok mostra il sesso e i territori migliori. YouTube mostra età, sesso e geografia.

Cosa cercare

Confronta i dati demografici del tuo pubblico con il profilo cliente ideale. Gli errori indicano un problema di targeting o un’opportunità. Se il tuo prodotto è rivolto ai decisori, ma il tuo pubblico LinkedIn è composto per il 60% da professionisti entry-level, i tuoi argomenti di contenuto potrebbero attirare il livello di anzianità sbagliato. Al contrario, se scopri un segmento demografico inaspettato che è altamente impegnato, potresti aver trovato un mercato non sfruttato.

Analisi geografica

I dati sulla posizione influenzano i tempi dei contenuti, la lingua, i riferimenti culturali e i contenuti relativi agli eventi. Se il tuo pubblico si trova principalmente nel fuso orario orientale degli Stati Uniti, programma i tuoi contenuti più importanti per le loro mattine. Se hai un pubblico internazionale significativo, considera se i tuoi contenuti si traducono culturalmente o se devi adattare il tuo approccio per regioni diverse.

Analisi comportamentale

Analisi delle preferenze dei contenuti

I dati di engagement rivelano ciò che il tuo pubblico preferisce. Ordina i tuoi post in base al tasso di coinvolgimento e identifica quali argomenti, formati e stili guadagnano più interazione. Si tratta di dati comportamentali – mostra ciò che le persone fanno, non solo chi sono. Un carosello sui consigli sui social media che guadagna 5 volte più risparmi rispetto al tuo post medio è il tuo pubblico che ti dice cosa vogliono di più.

Modelli di comportamento della piattaforma

Analizza come il tuo pubblico utilizza ogni piattaforma in modo diverso. Il tuo pubblico su Instagram potrebbe preferire la narrazione visiva e suggerimenti rapidi. Il tuo pubblico di LinkedIn potrebbe impegnarsi di più con la leadership del pensiero a lungo termine e i commenti del settore. Il tuo pubblico TikTok potrebbe voler intrattenimento con formazione incorporata. Creare strategie di contenuto specifiche per la piattaforma basate sul comportamento osservato, non un approccio one-size-fits-all.

Tempi di impegno

I dati sulle ore attive indicano quando il pubblico è su ogni piattaforma. Ma guarda anche quando il coinvolgimento raggiunge i picchi sui tuoi contenuti in particolare – può differire da quando i tuoi follower sono generalmente attivi. Alcuni contenuti guadagnano la maggior parte del loro coinvolgimento nelle prime due ore; altri contenuti (specialmente su TikTok e Pinterest) hanno una coda di coinvolgimento molto più lunga.

Analisi psicografica e di interesse

Segnali di interesse dall’engagement

Gli argomenti che guadagnano di più sono gli argomenti che il pubblico si preoccupa di più. Tieni traccia di questo nel tempo per costruire una mappa degli interessi del tuo pubblico. Potresti trovare interessi inaspettati: il pubblico di un’azienda tecnologica potrebbe anche essere fortemente interessato alla cultura del lavoro a distanza, alla produttività personale o alla sostenibilità. Questi interessi adiacenti sono le miniere d’oro.

Commento e analisi DM

I commenti e i DM contengono dati qualitativi che dati demografici e metriche non possono acquisire. Quali domande pone il tuo pubblico? Quali sfide citano? Che lingua usano? Leggere un campione di commenti settimanali (anche solo 15 minuti) ti dà informazioni sulle motivazioni, i punti dolenti e il vocabolario del tuo pubblico che nessuna dashboard può fornire.

Sondaggi e sondaggi

Il modo più diretto per capire il tuo pubblico è chiedere loro. I sondaggi di Instagram Stories, i sondaggi di LinkedIn e i link di sondaggi diretti ti consentono di chiedere al tuo pubblico quali contenuti vogliono, quali sfide affrontano e quali sarebbero più utili. I tassi di risposta sui sondaggi sui social media sono spesso sorprendentemente alti perché l’attrito per rispondere è così basso.

Costruire Persone del pubblico

Personas data-driven

Combina i tuoi dati demografici, comportamentali e di interesse in due o quattro personalità del pubblico. Ogni persona rappresenta un segmento del tuo pubblico con caratteristiche, esigenze e preferenze di contenuto distinte. Dai a ogni persona un nome e una breve descrizione che li renda concreti e relazionabili al tuo team di contenuti.

Utilizzare le persone nella pianificazione dei contenuti

Quando pianifichi il contenuto, chiedi: “Per quale persona è questo?” Non tutti i post devono servire ogni persona, ma per una settimana o un mese, il tuo mix di contenuti dovrebbe affrontare tutti i tuoi segmenti chiave. Ciò impedisce l’errore comune di creare contenuti che servono solo un tipo di pubblico mentre trascurano gli altri.

Monitoraggio pubblico in corso

Cambiamenti di traccia trimestrali

Il tuo pubblico si evolve quando pubblichi contenuti e quando gli algoritmi delle piattaforme cambiano chi vede i tuoi contenuti. Rivedere i dati demografici e comportamentali trimestrale per prendere i turni in anticipo. Se i dati demografici del pubblico stanno cambiando in modo significativo, la tua strategia di contenuti potrebbe dover adattarsi. SocialBlaze ti aiuta a monitorare il tuo pubblico su tutte le piattaforme con un monitoraggio coerente.

Analisi di segmento

Non tutti i follower sono uguali. Alcuni si impegnano con ogni post; altri ti hanno seguito una volta e non hanno mai più interagito. Se possibile, segmenta il tuo pubblico per livello di coinvolgimento e analizza separatamente il segmento ad alto coinvolgimento. Questi sono i tuoi seguaci più preziosi: capire le loro caratteristiche ti aiuta ad attirare più persone come loro.

Segmentazione avanzata del pubblico

segmentazione basata sull’engagement

Dividere il pubblico in livelli di coinvolgimento: superfan (impegnarsi con quasi tutti i post), engageers regolari (impegnarsi settimanalmente), engageers occasionali (impegnarsi mensilmente), e seguaci passivi (raramente o mai impegnarsi). Mentre la maggior parte delle piattaforme non fornisce questa segmentazione nativamente, puoi approssimarla analizzando i tuoi commentatori e condivi più frequenti. I superfan sono il tuo segmento di pubblico più prezioso: amplificano i tuoi contenuti, forniscono feedback e spesso diventano sostenitori del marchio. Crea contenuti che premino e alimentino questo segmento.

Segmentazione delle preferenze di contenuto

I segmenti di pubblico diversi preferiscono tipi di contenuto diversi. Le tue analisi possono rivelare che determinati argomenti o formati attraggono un pubblico diverso dal tuo. Ad esempio, i tuoi contenuti educativi potrebbero attirare i professionisti più giovani che cercano di imparare, mentre i tuoi contenuti di case study attirano i responsabili delle decisioni senior che valutano le soluzioni. Riconoscere questi segmenti consente di creare contenuti mirati per ciascun gruppo piuttosto che una media tra l’intero pubblico.

Strumenti di audience native della piattaforma

Alcune piattaforme offrono strumenti di audience avanzati: i dati demografici dei follower di LinkedIn includono la funzione di lavoro e le dimensioni dell’azienda, il che è inestimabile per la segmentazione B2B. Le informazioni sul pubblico di Instagram mostrano la posizione per città, che è importante per le aziende locali. YouTube distingue tra abbonati e non abbonati nei dati degli spettatori, aiutandoti a capire quanto bene conservi il pubblico rispetto ad attirare nuovi spettatori. Utilizza ogni strumento di audience fornito da ogni piattaforma: i dati sono gratuiti e spesso sottoutilizzati.

Metodi di ricerca del pubblico

Social listening per approfondimenti sul pubblico

Gli strumenti di ascolto sociale monitorano le conversazioni pubbliche sul tuo marchio, settore e concorrenti. L’intuizione del pubblico dall’ascolto sociale non è chi ti segue, ma ciò che interessa al tuo mercato di riferimento più ampio, come parlano delle loro sfide e quale vocabolario usano. Questi dati qualitativi sono oro per la creazione di contenuti: quando i tuoi contenuti utilizzano lo stesso linguaggio che il tuo pubblico usa nelle proprie conversazioni, risuona più profondamente.

Analisi del pubblico concorrente

Analizza il pubblico degli account social dei tuoi concorrenti. Chi commenta i loro post? Quali domande fanno? Quali lamentele sollevano? Questo ti dà una visione del pubblico più ampio che condividi. Se noti che il pubblico di un concorrente pone frequentemente domande a cui il concorrente non risponde bene, hai identificato un’opportunità di contenuto: creare contenuti che rispondano a quelle domande esatte.

Insight delle interviste ai clienti

Le intuizioni del pubblico più ricco spesso provengono da una conversazione diretta. Se il tuo team di vendita o di successo conduce interviste o chiamate ai clienti, chiedi loro di notare come i clienti descrivono le loro sfide, quali piattaforme di social media utilizzano e quale tipo di contenuto trovano più prezioso. Queste informazioni qualitative completano le analisi quantitative e aiutano a costruire persone che rappresentano persone reali, non solo medie demografiche.

Applicare l’analisi del pubblico alla strategia di contenuto

Punteggio di Content-Audience Fit

Per ogni contenuto che pubblichi, valuta se è stato progettato per un segmento di pubblico specifico. Dopo aver analizzato le prestazioni, confrontare: i contenuti progettati per un segmento specifico hanno sovraperformato i contenuti generici? La maggior parte degli account rileva che i contenuti mirati superano significativamente i contenuti ampi perché parlano direttamente alle esigenze e agli interessi di una persona specifica. Questo convalida l’investimento nell’analisi e nella segmentazione del pubblico.

Priorità della piattaforma informata sul pubblico

L’analisi del pubblico dovrebbe informare direttamente quali piattaforme dare priorità. Se il tuo pubblico di destinazione è principalmente un professionista B2B senior, LinkedIn merita il tuo miglior sforzo. Se il tuo obiettivo è quello di raggiungere i consumatori di Gen Z, TikTok è probabilmente la tua piattaforma principale. Se il tuo obiettivo è quello di decorare la casa, Pinterest potrebbe superare tutte le altre piattaforme combinate. Non diffondere le tue risorse in modo uguale su tutte le piattaforme: concentrati sulle piattaforme in cui il tuo pubblico di destinazione è più attivo e più impegnato.

Strumenti e tecnologie di analisi del pubblico

Analisi nativa per approfondimenti sul pubblico

L’analisi nativa di ogni piattaforma fornisce dati di pubblico gratuiti che molti marketer sottovalutano. Instagram mostra i dati demografici dei follower, le ore attive e la distribuzione geografica. LinkedIn mostra la funzione di lavoro, l’anzianità, l’industria e le dimensioni dell’azienda sia per i follower che per i visitatori. YouTube mostra l’età, il sesso, la geografia e il comportamento degli abbonati rispetto a quello dei non iscritti. Facebook mostra età, sesso e posizione attraverso Meta Business Suite. Prendi l’abitudine di rivedere i dati del pubblico di ogni piattaforma ogni mese e confrontare le modifiche nel tempo.

L’ascolto sociale per una comprensione più ampia del pubblico

I tuoi follower sono solo un sottoinsieme del tuo potenziale pubblico. Strumenti di ascolto sociale come Brandwatch, Mention e Talkwalker monitorano le conversazioni sul tuo marchio, settore e concorrenti in tutto il social web. Questi strumenti rivelano ciò che interessa al tuo pubblico di destinazione, come discutono il tuo settore e quale linguaggio usano. Questa intelligenza estende la comprensione del pubblico oltre la base di follower per includere persone che non ti seguono ancora, ma potrebbero diventare follower se crei il contenuto giusto.

Integrazione dei dati dei clienti

Il tuo CRM contiene dati di pubblico preziosi che possono migliorare l’analisi del pubblico dei social media. Fai riferimento incrociato ai dati demografici del tuo pubblico sui social media con il tuo database clienti per rispondere a domande come: I nostri follower sui social media corrispondono ai dati demografici dei nostri clienti? Ci sono segmenti di clienti sottorappresentati nel nostro pubblico sociale? Quali piattaforme social utilizzano i nostri clienti di maggior valore? Questa integrazione ti aiuta a dare priorità alle piattaforme e ai tipi di contenuti che più probabilmente raggiungeranno e convertiranno i tuoi clienti ideali.