Analyse van het publiek op sociale media: weet met wie je het hebt

Waarom Publieksanalyse de Stichting van Sociale Strategie is

Elke beslissing op sociale media – wat te posten, wanneer te posten, welk platform om prioriteiten te stellen, welke toon te gebruiken, welke onderwerpen te behandelen – hangt af van het begrijpen van uw publiek. Toch slaan de meeste social media teams formele analyse van het publiek over, in plaats daarvan vertrouwend op veronderstellingen over wie hen volgt en wat die mensen willen. Veronderstellingen zijn vaak verkeerd en verkeerde veronderstellingen leiden tot inhoud die ondermaats is.

Publieksanalyse maakt van aannames bewijs. Het vertelt je wie je volgelingen eigenlijk zijn (niet wie je denkt dat ze zijn), welke inhoud ze het meest aangaan (niet wat je denkt dat ze zouden willen), en wanneer ze online zijn (niet als je toevallig aan je bureau zit).

Demografische analyse

Waar kunnen demografische gegevens worden gevonden?

Elk groot platform biedt demografische storingen van uw volgelingen. Instagram toont leeftijd, geslacht en toplocaties in Professional Dashboard > Insights > Followers. LinkedIn toont functie, anciënniteit, industrie, bedrijfsgrootte en locatie. Facebook biedt leeftijd, geslacht en locatie via Meta Business Suite. TikTok toont geslacht en topgebieden. YouTube toont leeftijd, geslacht en geografie.

Wat te zoeken

Vergelijk uw doelgroepdemografie met uw ideale klantprofiel. Mismatches geven ofwel een doelprobleem of een kans. Als uw product gericht is op besluitvormers maar uw LinkedIn-publiek 60% instapprofessionals is, kunnen uw inhoudsonderwerpen het verkeerde anciënniteitsniveau aantrekken. Omgekeerd, als je een onverwacht demografisch segment ontdekt dat zeer betrokken is, heb je misschien een onaangeboorde markt gevonden.

Geografische analyse

Locatiegegevens hebben invloed op de timing van inhoud, taal, culturele referenties en evenementengerelateerde inhoud. Als uw publiek vooral in de Amerikaanse Oosterse tijdzone is, plan dan uw belangrijkste inhoud voor hun ochtenden. Als u een belangrijk internationaal publiek heeft, moet u nagaan of uw inhoud cultureel vertaalt of dat u uw aanpak voor verschillende regio’s moet aanpassen.

Gedragsanalyse

Inhoudsvoorkeursanalyse

Uw verlovingsdata laten zien wat uw publiek verkiest. Sorteer uw berichten op engagement rate en identificeren welke onderwerpen, formaten en stijlen verdienen de meeste interactie. Dit zijn gedragsgegevens – het laat zien wat mensen doen, niet alleen wie ze zijn. Een carrousel over social media tips die 5x meer spaart dan uw gemiddelde post is uw publiek vertellen u wat ze willen meer van.

Platformgedragspatronen

Analyseer hoe je publiek elk platform anders gebruikt. Uw Instagram publiek kan de voorkeur geven aan visuele verhalen vertellen en snelle tips. Uw LinkedIn-publiek kan zich meer bezighouden met lang-vorm gedachte leiderschap en commentaar in de industrie. Uw TikTok publiek kan willen entertainment met onderwijs ingebed. Maak platformspecifieke inhoudsstrategieën op basis van waargenomen gedrag, niet een one-size-fits-all benadering.

Verbintenissen

Gegevens over actieve uren geven aan wanneer uw publiek op elk platform is. Maar kijk ook wanneer betrokkenheid pieken op uw inhoud specifiek – het kan verschillen van wanneer uw volgers zijn over het algemeen actief. Sommige content verdient het grootste deel van zijn betrokkenheid in de eerste twee uur; andere content (vooral op TikTok en Pinterest) heeft een veel langere verlovingsstaart.

Psychografische en Interest Analyse

Rentesignalen van de betrokkenheid

De onderwerpen die de meeste betrokkenheid verdienen zijn de onderwerpen waar je publiek het meest om geeft. Volg dit mettertijd om een kaart te maken van de interesses van uw publiek. U kunt onverwachte interesses vinden: het publiek van een techbedrijf kan ook sterk geïnteresseerd zijn in werkcultuur op afstand, persoonlijke productiviteit of duurzaamheid. Deze aangrenzende belangen zijn inhoud goudmijnen.

Commentaar en DM-analyse

Opmerkingen en DM’s bevatten kwalitatieve gegevens die demografie en statistieken niet kunnen vastleggen. Welke vragen stelt uw publiek? Welke uitdagingen noemen ze? Welke taal gebruiken ze? Het lezen van een voorbeeld van commentaar wekelijks (zelfs slechts 15 minuten) geeft u inzicht in de motivaties van uw publiek, pijnpunten, en woordenschat die geen dashboard kan bieden.

Enquêtes en peilingen

De meest directe manier om je publiek te begrijpen is om het hen te vragen. Instagram Stories polls, LinkedIn polls, en directe enquête links kunt u uw publiek vragen welke inhoud ze willen, welke uitdagingen ze geconfronteerd, en wat zou het meest nuttig zijn. De responspercentages op social media polls zijn vaak verrassend hoog omdat de wrijving om te reageren zo laag is.

Bouwen van Publiekspersona’s

Data-driven persona’s

Combineer uw demografische, gedrags- en interessegegevens in twee tot vier doelgroeppersonages. Elke persona vertegenwoordigt een segment van uw publiek met verschillende kenmerken, behoeften en inhoud voorkeuren. Geef elke persona een naam en een korte beschrijving die ze concreet en relateerbaar maakt aan uw content team.

Personas gebruiken in de inhoudsplanning

Vraag bij het plannen van de inhoud: “Voor welke persoon is dit?” Niet elke post hoeft elke persona te dienen, maar over een week of maand, moet uw content mix al uw belangrijke segmenten aanpakken. Dit voorkomt de algemene fout om content te creëren die slechts één publiekstype dient terwijl andere worden verwaarloosd.

Lopende controle van het publiek

Veranderingen per spoor per kwartaal

Je publiek evolueert naarmate je content publiceert en als platforms’ algoritmen veranderen wie je content ziet. Bekijk uw demografische en gedragsgegevens kwartaal om verschuivingen vroeg te vangen. Als uw doelgroep demografische veranderingen aanzienlijk, uw inhoud strategie kan nodig zijn om aan te passen. SocialBlaze helpt u uw publiek te monitoren op platforms met consistente tracking.

Segmentanalyse

Niet alle volgelingen zijn gelijk. Sommigen gaan met elke post in; anderen volgden je één keer en hebben nooit meer contact gehad. Bekijk waar mogelijk uw publiek op engagementniveau en analyseer het segment van de hoge betrokkenheid apart. Dit zijn uw meest waardevolle volgelingen – het begrijpen van hun eigenschappen helpt u meer mensen zoals hen aan te trekken.

Geavanceerde publiekssegmentatie

Op betrokkenheid gebaseerde segmentatie

Verdeel je publiek in engagement levels: superfans (engage met bijna elke post), regelmatige deelnemers (engage per week), af en toe deelnemers (engage maandelijks), en passieve volgers (zelden of nooit betrokken). Hoewel de meeste platforms niet bieden deze segmentatie natively, kunt u benaderen door het analyseren van uw meest frequente commenters en sharers. Superfans zijn je meest waardevolle doelgroepsegment: ze versterken je inhoud, geven feedback en worden vaak merkadvocaten. Maak inhoud die dit segment beloont en koestert.

Voorkeurssegmentatie van inhoud

Verschillende doelgroepen geven de voorkeur aan verschillende inhoudstypen. Uw analyse kan onthullen dat bepaalde onderwerpen of formaten trekken een andere demografische dan uw totale publiek. Zo kan uw educatieve inhoud jongere professionals aantrekken die proberen te leren, terwijl uw case study-inhoud senior besluitvormers aantrekt die oplossingen evalueren. Het herkennen van deze segmenten stelt u in staat om gerichte inhoud te creëren voor elke groep in plaats van gemiddelden voor het hele publiek.

Platform-native publiekstools

Sommige platforms bieden geavanceerde publiekstools: LinkedIn’s volgersdemografie omvat functie en bedrijfsgrootte, die van onschatbare waarde is voor B2B segmentatie. Instagram’s kijk op de omgeving toont locatie per stad, wat belangrijk is voor lokale bedrijven. YouTube onderscheidt zich tussen abonnees en niet-abonnees in kijkergegevens, waardoor je begrijpt hoe goed je het publiek behoudt versus nieuwe kijkers aantrekt. Gebruik elk publiek tool elk platform biedt – de gegevens is gratis en vaak onderbenut.

Publieksonderzoeksmethoden

Sociaal luisteren naar inzichten van het publiek

Social listening tools monitoren publieke gesprekken over uw merk, industrie en concurrenten. Het publieksinzicht van sociaal luisteren is niet wie je volgt, maar waar je bredere doelgroep om geeft, hoe ze praten over hun uitdagingen en welke woordenschat ze gebruiken. Deze kwalitatieve gegevens zijn goud voor het creëren van inhoud: wanneer uw inhoud dezelfde taal gebruikt als uw publiek gebruikt in hun eigen gesprekken, resoneert het dieper.

Analyse van het publiek van concurrenten

Analyseer het publiek van de sociale rekeningen van uw concurrenten. Wie heeft commentaar op hun posten? Welke vragen stellen ze? Welke klachten doen ze rijzen? Dit geeft je inzicht in het bredere publiek dat je deelt. Als je merkt dat het publiek van een concurrent vaak vragen stelt die de concurrent niet goed beantwoordt, heb je een content-mogelijkheid geïdentificeerd: maak content aan die exacte vragen.

Inzichten voor klanteninterviews

De rijkste kijk op het publiek komt vaak uit een direct gesprek. Als uw sales- of klantensuccesteam klantinterviews of gesprekken uitvoert, vraag hen dan om te weten hoe klanten hun uitdagingen beschrijven, welke sociale mediaplatforms ze gebruiken en welke content ze het meest waardevol vinden. Deze kwalitatieve inzichten vullen je kwantitatieve analyse aan en helpen je om persona’s te bouwen die echte mensen vertegenwoordigen, niet alleen demografische gemiddelden.

Toepassen van de analyse van publiek op de inhoudsstrategie

Inhoudsscore

Voor elk stuk content dat je publiceert, moet je beoordelen of het voor een specifiek doelgroepsegment is ontworpen. Vergelijk na het analyseren van de prestaties: heeft inhoud ontworpen voor een specifiek segment generieke inhoud overtreffen? De meeste accounts vinden dat gerichte inhoud aanzienlijk beter is dan brede inhoud omdat het rechtstreeks spreekt tegen de behoeften en belangen van een specifieke persoon. Dit valideert de investering in analyse en segmentatie van het publiek.

Publieksgeïnformeerde platformprioriteiten

Uw analyse van het publiek moet direct informeren welke platforms u prioriteit geeft. Als uw doelgroep voornamelijk senior B2B professionals is, verdient LinkedIn uw beste inspanning. Als uw doelgroep Gen Z consumenten is, is TikTok waarschijnlijk uw primaire platform. Als uw doel is thuis versieren liefhebbers, Pinterest kan overtreffen alle andere platforms gecombineerd. Verspreid uw middelen niet gelijkelijk over alle platforms – concentreer u op de platforms waar uw doelgroep het meest actief en betrokken is.

Instrumenten en technologieën voor analyse van het publiek

Native analytics voor kijker inzichten

De native analytics van elk platform biedt gratis publieksgegevens die veel marketeers onderbenut. Instagram toont de demografische gegevens van de volger, actieve uren en geografische spreiding. LinkedIn toont functie, anciënniteit, industrie en bedrijfsgrootte voor zowel volgers als bezoekers. YouTube toont leeftijd, geslacht, geografie en abonnee vs. non-subscriber gedrag. Facebook toont leeftijd, geslacht en locatie via Meta Business Suite. Maak een gewoonte van het herzien van de publieksgegevens van elk platform maandelijks en het vergelijken van veranderingen in de tijd.

Sociaal luisteren naar een breder publiek

Je volgelingen zijn slechts een deel van je potentiële publiek. Sociale luistertools zoals Brandwatch, Notement en Talkwalker monitoren gesprekken over uw merk, industrie en concurrenten op het hele sociale web. Deze tools laten zien wat je bredere doelgroep geeft, hoe ze over je industrie praten en welke taal ze gebruiken. Deze intelligentie breidt je publiek begrip uit tot mensen die je nog niet volgen maar wel volgers kunnen worden als je de juiste inhoud creëert.

Integratie van klantgegevens

Uw CRM bevat waardevolle publieksgegevens die uw analyse van uw sociale media publiek kunnen verbeteren. Vergelijk uw social media-publieksdemografie met uw klantendatabase om vragen als: Komen onze social media-volgers overeen met onze klantendemografie? Zijn er klantsegmenten die ondervertegenwoordigd zijn in ons maatschappelijk publiek? Welke sociale platforms gebruiken onze klanten met de hoogste waarde? Deze integratie helpt u prioriteit te geven aan de platforms en content types die het meest waarschijnlijk uw ideale klanten te bereiken en converteren.