Você deve terceirizar suas mídias sociais?

É uma terça-feira à noite. Você tem três abas abertas, um sanduíche meio comido e uma legenda que agora reescrito quatro vezes para um post que deveria sair esta manhã. Em algum lugar no fundo do seu cérebro, uma voz sussurra: Devo pagar alguém para fazer isso?

Essa voz não é preguiçosa. Está a fazer matemática. Cada hora que você passa lutando com hashtags é uma hora que você não está falando com os clientes, construindo o produto, ou, você sabe, dormindo. A verdadeira questão, você deve terceirizar suas mídias sociaisNão é sobre se você pode Continue fazendo você mesmo. É sobre se você deveE se não, quem vai ao volante?

Não há uma resposta correta universal aqui, e é exatamente por isso que tantos conselhos sobre este tópico são inúteis. “Depende” é tecnicamente verdadeiro e completamente inútil. Então vamos fazer melhor. Este é um quadro de decisão real: as quatro maneiras de trabalhar nas mídias sociais, o que cada um realmente dá e custa, os sinais que dizem que é hora de mudar e o punhado de coisas que você nunca deve entregar totalmente, não importa quem você contrata.

Primeiro, seja honesto sobre o que “mídia social” realmente é

Parte do motivo pelo qual esta decisão parece tão escorregadia é que “correr nas mídias sociais” é realmente um pacote de trabalhos muito diferentes usando um título de trabalho. Antes de decidir quem deve fazê-lo, você tem que ver as peças claramente. Aqui está toda a pilha:

• Estratégia – quais plataformas, quais públicos, o que você está realmente tentando alcançar e como você saberá se está funcionando.
• Criação de conteúdo – escrevendo legendas, fotografando e editando fotos e vídeos, projetando gráficos, desenvolvendo as ideias reais.
• Publicação e agendamento – obtendo a coisa certa no momento certo na rede certa, de forma consistente, sem lacunas.
• Gestão comunitária – respondendo a comentários e DMs, pulando em conversas, lidando com o cliente irritado ocasional em público.
• Análise e iteração – lendo o que funcionou, o que fracassou e alimentando essas lições de volta para o mês seguinte.

Reparou em alguma coisa? Estes exigem habilidades muito diferentes. A pessoa que pode editar um rolo de rolagem é raramente a mesma pessoa que se acende em uma planilha de tendências de engajamento. Quando você pergunta “deveria terceirizar”, você geralmente não está perguntando sobre todas as cinco peças igualmente. Você pode amar a estratégia e criativo, mas ressentir-se da rotina diária de agendamento e respostas. Ou você pode ter um talento para a comunidade, mas não tem ideia de como construir um plano coerente.

Então, o primeiro passo mais inteligente não é escolher um provedor. Está pegando um pedaço de papel e marcando cada um desses cinco trabalhos com um dos três rótulos: Eu amo isso e sou bom nisso , Eu posso fazer isso, mas me drena , ou Eu realmente não posso fazer isso bem . Esse mapa é o seu verdadeiro resumo. Mantenha o primeiro balde. Os candidatos a terceirização vivem no segundo e terceiro.

As quatro maneiras de trabalhar nas mídias sociais

Uma vez que você sabe quais peças você quer fora do seu prato, você tem quatro modelos para escolher. Eles não são classificados como os melhores para o pior; eles são ferramentas para diferentes situações. Vamos passar por cada um honestamente, incluindo as partes que o campo de vendas pula.

Opção 1: Faça você mesmo (DIY)

Você, pessoalmente, dirige tudo. Para muitos fundadores, empresários solo e equipes pequenas, é aqui que todos começam e por um bom motivo.

Onde o DIY realmente brilha: Ninguém conhece o seu negócio, sua voz e seus clientes como você. Quando você escreve a legenda, soa como você porque E- Tu. Logo no início, essa autenticidade vale mais do que polonês. O público pode sentir o cheiro de um fundador que realmente se importa, e essa proximidade é quase impossível de falsificar ou delegar. DIY também não custa dinheiro, mantém o ciclo de feedback mais rápido possível (você vê um comentário, você responde, você aprende), e força você a entender seus próprios canais antes de entregá-los. Essa última parte importa mais do que as pessoas percebem, porque você não pode gerenciar o que você nunca fez.

Onde DIY quebra silenciosamente: Tempo. Sempre tempo. As mídias sociais feitas bem não são uma tarefa de quinze minutos por dia, e no momento em que seu negócio fica ocupado, o social é a primeira coisa que escorrega, exatamente quando a consistência é mais importante. DIY também se limita ao seu próprio teto de habilidade; se você nunca editou vídeo ou leu um painel de análise, você vai se estabilizar lá. E o burnout é real. Ser engraçado, on-brand e consistente em várias redes, além de executar todo o resto, é uma verdadeira rotina.

DIY faz mais sentido quando: Você é cedo, o dinheiro está apertado, sua voz pessoal E- A marca, e você pode proteger realisticamente algumas horas focadas por semana. O truque para sobreviver é sistemas, não força de vontade. Em lote seu conteúdo uma vez por semana, em vez de brigar diariamente, modelo de calendário de mídia social Então você nunca está olhando para uma página em branco, e deixe as ferramentas de agendamento fazer a publicação real para que “postar diariamente” não significa “estar online diariamente”. Como agendar seus posts com antecedência A maior alavanca que torna o DIY sustentável.

Opção 2: Contratar internamente

Você traz alguém para sua equipe, a tempo parcial ou a tempo inteiro, cujo trabalho é sua mídia social. Um gerente de mídia social, um coordenador, eventualmente, talvez uma pequena equipe de conteúdo.

Onde brilha internamente: profundidade e imersão. Uma pessoa interna senta-se em seu mundo o dia todo. Eles ouvem as chamadas de vendas, sentem o humor da empresa, pegam as piadas internas e podem ir até lá para pegar uma cotação em tempo real do seu fundador para um post oportuno. Essa proximidade produz conteúdo que é tecido no negócio em vez de aparafusado nele. Eles também são leais aos seus resultados, não malabarismos com outros dez clientes, e eles constroem memória institucional, lembrando que o sorteio do verão passado fracassou e por quê. Para marcas de movimento rápido, cultura pesada ou altamente reativas, essa velocidade e contexto são difíceis de superar.

Onde in-house quebra silenciosamente: É o maior compromisso fixo. Além do salário, você está assumindo a sobrecarga de contratação, integração, gerenciamento e retenção de um ser humano real, além de suas ferramentas e seu desenvolvimento profissional. Uma pessoa também não pode ser ótima em tudo naquela pilha de cinco partes, então um único contratado é frequentemente forte em, digamos, criativo, mas fraco em estratégia ou análise. E há um risco de pessoa-chave: se a sua única pessoa social sair, todo o seu canal pode ficar escuro durante a noite, a menos que você tenha documentado como as coisas funcionam.

In-house faz mais sentido quando: social é um canal de crescimento central, em curso, em vez de um bom-ter; você postar com frequência suficiente para manter uma pessoa genuinamente ocupado; e você valoriza ser incorporado na empresa mais do que você valoriza um amplo banco de especialistas. Se você seguir esse caminho, resista ao desejo de torná-la uma ilha solitária. Dê a essa pessoa uma estratégia documentada, metas claras e as ferramentas para trabalhar de forma eficiente, ou você acabou de mover a sobrecarga de sua mesa para a deles.

Opção 3: Trabalhar com um freelancer

Você contrata um profissional independente, um gerente de mídia social freelancer, criador de conteúdo ou estrategista, para lidar com um escopo definido. É o meio termo flexível entre fazer tudo sozinho e se comprometer com uma contratação ou agência completa.

Onde os freelancers brilham: Flexibilidade e foco. Você pode contratar um freelancer para exatamente as peças que você é ruim e manter o resto. Precisa de alguém para editar seus vídeos, ou apenas gerenciar o calendário de postagem, ou apenas construir uma estratégia trimestral? Um freelancer pode entrar nessa lacuna sem que você se comprometa com um salário ou um longo retentor de agência. Os bons freelancers são muitas vezes especialistas genuínos, pessoas que fazem uma coisa (digamos, vídeo de forma curta ou ghostwriting do LinkedIn) extremamente bem porque é tudo o que fazem. Eles tendem a ser ágeis, pessoalmente investidos em mantê-lo feliz e fácil de escalar para cima ou para baixo à medida que suas necessidades mudam.

Onde os freelancers quebram silenciosamente: Capacidade e continuidade. Um freelancer é uma pessoa com outros clientes, para que eles possam ser esticados e, se ficarem doentes, sair de férias ou simplesmente ficar mais ocupado, sua cobertura oscila. A qualidade varia enormemente, e a verificação é sua; o rótulo “freelancer” abrange profissionais experientes e alguém que assistiu a alguns tutoriais no mês passado. Você também fará mais gerenciamento do que um pitch implica. Freelancers entregar o que você breve, então um breve vago fica vaga trabalho. E porque eles não estão sentados em seu negócio diariamente, eles precisam de direção clara e boa comunicação para permanecer alinhados com sua voz.

Freelancers fazem mais sentido quando: suas necessidades são específicas e definidas, seu volume não justifica uma contratação em tempo integral e você pode oferecer um escopo claro mais feedback confiável. Os relacionamentos que prosperam são aqueles em que você trata o freelancer como parceiro, compartilha o contexto generosamente e se comunica em um ritmo constante, em vez de jogar tarefas sobre uma parede.

Opção 4: Contratar uma agência

Você traz uma empresa, uma equipe de especialistas, estrategistas, criadores, editores e gerentes de contas para executar suas mídias sociais como um serviço coordenado.

Onde as agências brilham: Pão e poder de fogo. Uma agência lhe dá um banco inteiro de uma só vez: um estrategista, um escritor, um designer, um editor de vídeo, um analista, todos coordenados. Se você precisa se mover rapidamente em muitas plataformas, executar campanhas polidas ou escalar a produção muito além do que uma pessoa poderia produzir, uma agência tem o poder. Eles trazem processos, ferramentas e reconhecimento de padrões de trabalho em muitas marcas, então muitas vezes eles já resolveram o problema que você está enfrentando. Eles também absorvem a carga de gerenciamento; você está comprando um resultado, não gerenciando indivíduos. Quando o social é complexo, de alto volume ou estrategicamente crítico, essa capacidade coordenada é o ponto principal.

Onde as agências quebram silenciosamente: Distância e custo. Uma agência é a mais distante da sua realidade do dia-a-dia, então preencher a lacuna de contexto requer esforço deliberado, integração completa, diretrizes de marca, chamadas regulares ou o trabalho pode se dirigir para genérico. É tipicamente o maior investimento recorrente dos quatro, geralmente em um retentor. Você pode não conseguir as pessoas mais velhas que encantaram você no campo; sua conta pode pousar com uma equipe júnior. E você é um dos vários clientes, então suas prioridades competem com as de todos os outros em sua lista. Agências também, por natureza, produzem conteúdo a um passo da fonte, o que pode entorpecer a espontaneidade que faz algumas marcas se sentirem vivas.

As agências fazem mais sentido quando: social é uma prioridade séria com um orçamento para combinar, você precisa de muitas habilidades coordenadas de uma só vez, você está produzindo em alto volume em várias redes, e você prefere comprar um resultado gerenciado do que construir uma equipe. As marcas que mais se beneficiam das agências as tratam como uma extensão da empresa, investindo demais na integração e na permanência envolvidas, em vez de jogar as chaves e esperar.

Uma maneira simples de decidir

Quatro opções, cinco tipos de trabalho, uma centena de combinações possíveis. Vamos transformar isso em uma decisão que você pode tomar esta semana. Passe por essas perguntas honestamente.

1. Qual é a sua realidade orçamentária? Não é o que você deseja, o que realmente está lá. Se o dinheiro é genuinamente apertado, DIY mais boas ferramentas é o seu caminho, e não há vergonha nisso; algumas das marcas mais amadas on-line começaram exatamente lá. Se você tem algum orçamento, mas não muito, um freelancer para suas peças mais fracas é o gasto de maior alavancagem. Se o social é financiado como um canal de crescimento real, internamente ou uma agência entra em alcance. O dinheiro é o primeiro filtro porque elimina silenciosamente as opções antes mesmo de pesar o resto.

2. Quanto da sua voz é insubstituível? Para uma marca pessoal, uma empresa liderada pelo fundador, ou um negócio onde você é o sorteio, sua voz é o produto e entregá-lo totalmente a um estranho é arriscado. Incline-se para DIY ou um freelancer bem orientado e mantenha uma mão firme no tom. Para uma marca onde a empresa (não uma única personalidade) é a estrela, a voz é mais ensinável e uma agência ou agência interna pode carregá-la bem uma vez documentada.

3. Qual é o seu volume e complexidade? Um batedor de tambor constante em uma ou duas plataformas é muito gerenciável sozinho ou com um freelancer. Uma operação de alto volume, multiplataforma, com muito vídeo é onde uma única pessoa se afoga e uma equipe, interna ou agência, ganha sua guarda. Seja honesto sobre onde você está indo, não apenas onde você está.

4. Quanto você quer gerenciar? Este é ignorado e não deveria. Freelancers e contratados internos precisam de sua direção; você é o gerente. As agências absorvem mais dessa carga, mas custam mais pelo privilégio. Se você não tem apetite zero para gerenciar ninguém, considere isso, porque uma opção barata que você nunca dirige irá prejudicar uma cara que você guia.

Leia suas quatro respostas juntas e uma forma geralmente surge. Raramente há uma única escolha objetivamente correta, mas quase sempre há uma errada para sua situação, e eliminar essa é a maior parte da batalha.

Você não tem que escolher apenas um

Aqui está a válvula de liberação que ninguém menciona no enquadramento “DIY vs. agência”: estes não são mutuamente exclusivos, e as configurações mais inteligentes geralmente são híbridas. Você mantém as peças que você é ótimo e terceiriza o resto.

Um fundador pode escrever todas as suas próprias legendas porque sua voz é a mágica, enquanto um editor freelancer transforma suas imagens de telefone cru em Reels polidas. Uma pequena equipe pode manter a estratégia e a gestão da comunidade internamente, já que eles precisam de contexto real, enquanto uma agência lida com design e produção de alto volume. Você pode fazer tudo sozinho, mas pagar um estrategista por uma sessão de planejamento trimestral profunda que define sua direção para os próximos três meses.

Volte para o mapa de cinco partes que você fez no início. Cada um desses trabalhos pode ser atribuído a um proprietário diferente. Combinar e combinar pela força, não pela ideologia. O objetivo não é terceirizar totalmente ou DIY; é garantir que cada trabalho seja feito por quem faz melhor pelo preço que você pode pagar.

As coisas que você nunca deve entregar totalmente

Não importa quem administra suas mídias sociais, algumas responsabilidades devem permanecer ancoradas a você ou à sua equipe principal. Terceirizar o trabalho, mas nunca abdicar destes.

Estratégia e propriedade de voz da marca. Você pode obter absolutamente ajuda na construção de estratégia, e uma boa agência ou estrategista é inestimável aqui. Mas a última chamada sobre para onde você está indo e como sua marca soa é sua. Se você não consegue articular sua voz e objetivos, nenhum contratado pode executá-los, e você vai gastar uma fortuna obtendo conteúdo que é tecnicamente bom, mas de alguma forma não você . Anote sua voz, seus do e don’t, e seus objetivos antes de contratar alguém. Esse documento é o que faz cada opção funcionar melhor.

Conhecendo seus próprios números. Mesmo que alguém construa os relatórios, você precisa entender o que as métricas significam e se elas estão movendo os resultados que você gosta. Entregar análises significa que você não pode dizer se está obtendo valor e se torna dependente da interpretação de outra pessoa sobre seu próprio negócio. Saiba quais As métricas de mídia social realmente importam para que você possa ler um relatório e fazer perguntas afiadas, não apenas acenar com a cabeça.

A relação com as suas crises reais. Um cliente furioso, um momento sensível ao PR, um comentário que poderia se tornar uma manchete, essas não são tarefas para delegar totalmente. Quem lida com a gestão diária da comunidade precisa de um caminho claro de escalada para um ser humano em sua equipe que possa falar com autoridade. As respostas de rotina podem ser o trabalho de outra pessoa; os momentos de alto risco precisam de você perto.

Mantenha esses três ancorados e você pode terceirizar quase qualquer outra coisa com segurança. Perca-os e até mesmo o melhor provedor está voando cego.

Sinais de que é hora de mudar sua configuração

O que quer que estejas a fazer agora, não é permanente. Observe esses sinais de que você superou seu modelo atual:

• Você está postando menos porque você está mais ocupado. A parede clássica DIY. Se o sucesso está passando fome em seu canal social, é hora de trazer ajuda.
• Você está em um platô e não sabe por quê. Quando suas próprias habilidades se esgotaram e o crescimento parou, os olhos frescos de um especialista, um freelancer ou agência, podem quebrar o teto.
• Você está pagando por uma saída que não pode avaliar. Se você está terceirizando, mas não pode dizer se está funcionando, o problema não é o provedor; é a estratégia e as métricas em falta no seu lado. Corrija isso antes de demitir alguém.
• O trabalho superou uma pessoa. Se o seu gerente interno ou freelancer solitário está se afogando, você atingiu o limite de um modelo de proprietário único e precisa de uma equipe.
• Você está gerenciando mais do que fazendo. Se você mesmo fizer isso, ou seus briefings não são claros ou você escolheu o modelo errado.

A maioria das empresas se move através de várias configurações à medida que crescem: DIY, em seguida, um freelancer para as partes difíceis, em seguida, um aluguel interno ou agência como social torna-se central. Mudar a sua abordagem não é um fracasso. É um sinal de que estás a crescer.

A linha de fundo

Você deve terceirizar suas mídias sociais? A resposta honesta é: terceirizar as partes que drenam você ou que você não pode fazer bem, manter as partes onde seu envolvimento é o ponto inteiro e combinar cada trabalho com quem, DIY, internamente, freelancer ou agência, faz melhor pelo que você pode gastar.

Comece mapeando os cinco trabalhos, seja honesto sobre orçamento, voz, volume e quanto você deseja gerenciar e lembre-se de que você pode misturar modelos livremente. Mantenha a estratégia, seus números e seus relacionamentos de crise próximos, não importa o que aconteça. E qualquer que seja a configuração em que você aterrisse, dê bons sistemas e direção clara, porque a diferença entre terceirização que funciona e terceirização que desperdiça dinheiro quase nunca é o provedor. É o quão bem você os prepara para vencer. Para mais informações sobre a construção desses sistemas, nossa dicas de gerenciamento de mídia social É uma boa próxima parada.

Não tens de resolver isto para sempre esta noite. Você só tem que fazer o próximo movimento direito, se isso é finalmente em lote seu próprio conteúdo, ou escrever o resumo para o seu primeiro contrato.