Mídias sociais para lojas de presentes: um manual prático

São 8:47 numa terça-feira de manhã. Você acabou de desempacotar uma caixa de velas perfuradas à mão que cheiram a uma floresta após a chuva, a luz através da janela da frente está fazendo essa coisa dourada, e em algum lugar no fundo de sua mente uma voz diz: “Você deve postar isso.” Então você tira uma foto, olha para a caixa de legenda vazia, sente seu cérebro ficar completamente em branco e coloca o telefone para ajudar um cliente. As velas se esgotam até sexta-feira. Ninguém na internet sabia que existia.

Se essa cena parece um pouco familiar demais, você está exatamente no lugar certo. Uma loja de presentes é uma das empresas mais naturalmente fotogênicas do mundo. Você está cercado por objetos pequenos bonitos, domáveis e surpreendentes o dia todo. A matéria-prima para um ótimo conteúdo já está em suas prateleiras. O que geralmente falta não é criatividade ou bom gosto, é um sistema repetível que transforma “eu deveria postar isso” em postagens que realmente saem, no momento certo, para as pessoas certas e silenciosamente enviam mais delas pela porta da frente.

Este guia é esse sistema: o que filmar, como enquadrar achados curados e exibições sazonais para que eles parem o pergaminho, como estimular a inspiração de presentes que faz as pessoas comprarem e como converter a atenção online em tráfego de pedestres do mundo real. Um fluxo de trabalho que você pode começar esta tarde.

Por que as mídias sociais para lojas de presentes funcionam de forma diferente

A maioria dos conselhos de mídia social para pequenas empresas é escrita para empresas que vendem uma coisa: um curso, um serviço, uma única linha de produtos. As lojas de presentes são o oposto. Seu inventário é uma coleção rotativa, com curadoria, e essa mutabilidade é sua superpotência. Cada nova chegada é uma nova razão para postar. Cada temporada é uma nova história. Cada cliente entra com uma pessoa diferente em mente, uma mãe, um colega de trabalho, um adolescente difícil de fazer compras, e seu trabalho é ser o lugar que resolve esse problema específico de presentear.

Isso significa que sua estratégia de conteúdo não deve ser “promover produtos”. Deveria ser “ajudar as pessoas a dar melhores presentes”. Quando você reformula dessa maneira, tudo fica mais fácil. Não és uma loja a gritar “compra isto”. Você é o amigo de confiança com gosto impecável que sempre sabe exatamente o que obter. Esse é um papel que as pessoas seguem, salvam e compartilham, porque suas postagens as fazem parecer pensativas para as pessoas que amam.

A outra diferença: para uma loja de presentes, o objetivo geralmente não é uma venda on-line direta. É a visita. Você quer que as pessoas pensem em você quando precisam de um presente, entrem, toquem as coisas, descubram itens que não sabiam que precisavam. Então, vamos manter o tráfego de pedestres na frente e no centro por toda parte.

Os quatro pilares de conteúdo que cada loja de presentes deve girar

Tentar inventar uma ideia nova para cada post é cansativo e é por isso que a maioria das lojas se esgota na terceira semana. Em vez disso, trabalhe a partir de quatro pilares repetíveis. Gire através deles e você nunca mais enfrentará uma caixa de legenda em branco.

1. Achados Curados

Este é o seu pão e manteiga: a chegada, o objeto surpreendente, a coisa que você se apaixonou no mercado. A palavra-chave é curated. Você não está apenas mostrando um produto, você está mostrando seu gosto. Escolha um item, conte a pequena história de por que é especial, quem o fez, do que é feito, por que você não poderia deixá-lo para trás. Um único objeto lindamente iluminado com uma razão real para se importar bate uma prateleira desordenada cada vez.

2. Exposições sazonais

As lojas de presentes vivem e morrem pelo calendário, e as mídias sociais recompensam você por isso. Um redesenho de janelas, uma paisagem de mesa de férias, uma “temporada agradável chegou” canto, estes são ouro conteúdo porque eles são oportunos, visual, e lembrar as pessoas que dar ocasiões estão chegando. Filmar a exibição que se junta, em seguida, mostrar o resultado final. O conteúdo sazonal também lhe dá uma razão óbvia para postar com mais frequência durante suas semanas mais movimentadas.

3. Inspiração de presente

Este é o pilar que a maioria das lojas usa, e é o que realmente impulsiona as vendas. Em vez de mostrar um produto, resolva um problema: “Presentes para o amigo que diz que não quer nada”. “Três coisas abaixo de um orçamento para uma anfitriã.” O que é ter um novo vizinho? Você está fazendo o trabalho mental que seu cliente teme. Empacote dois ou três itens em uma ideia temática e você transformou a navegação em compra.

4. Atrás do balcão

As pessoas compram de pessoas, especialmente em uma pequena loja. Mostre-se desempacotando uma entrega, envolvendo um presente, escolhendo o que vai na janela. Apresente os humanos que trabalham lá. Este pilar constrói a relação que faz alguém dirigir pela cidade para fazer compras com tu Em vez de clicar em “comprar agora” em algum lugar sem rosto. É o conteúdo menos polido que você vai fazer e muitas vezes o melhor desempenho.

Uma rotação saudável pode parecer uma curadoria duas vezes por semana, um post sazonal ou de exibição, um post de inspiração de presente e momentos de venda à venda à medida que acontecem. Você não precisa pensar demais na proporção. Você precisa manter a roda girando.

Como filmar achados curados para que eles realmente parem o pergaminho

Aqui está a boa notícia: você não precisa de uma câmera extravagante, um kit de iluminação ou um grau de design. Você precisa de uma superfície limpa, boa luz e alguns hábitos. Vamos fazer com que as suas filmagens diárias do telefone pareçam intencionais.

Perseguir a luz natural. Encontre o local em sua loja onde a luz do dia vem mais suave, geralmente perto de uma janela, mas não em sol direto. Atire sempre que puder. Se a sua loja estiver fraca, uma única luz de clipe barata saltada de uma parede branca ou teto transformará sua filmagem. Evite as luzes amarelas da loja como sua única fonte, elas fazem tudo parecer cansado.

Dê espaço ao objeto para respirar. O erro mais comum na loja de presentes é colocar dez produtos em um quadro porque você está orgulhoso de todos eles. Resista. Um item de herói, um fundo limpo ou de estilo suave, talvez um suporte. O espaço negativo é considerado “caro” e “curado”. Clutter lê como “lixo de liberação”.

Adicione movimento. Uma foto de uma vela é boa. Um clipe de três segundos de uma mão levantando a tampa, o pavio sendo aceso, a etiqueta sendo virada para a câmera, isso é uma parada de rolagem. O vídeo curto consistentemente supera as fotos em quase todas as plataformas, então, quando em dúvida, filme alguns segundos de movimento em vez de tirar uma foto congelada. Mãos em moldura, fazendo algo real, fazer o conteúdo sentir vivo e humano.

Atirar em lotes. Este é o maior time-saver único para um dono de loja ocupado. Não filme um item por dia no caos das horas abertas. Uma vez por semana, antes de abrir ou depois de fechar, configure seu local de boa luz e filme dez ou quinze clipes rápidos de recém-chegados. Dez minutos de filmagens em lote podem alimentar uma semana de posts. Voltaremos a isso, porque o lote é a espinha dorsal de um sistema que sobrevive à sua temporada ocupada.

Transformando displays em uma série de conteúdo

Suas exibições sazonais já estão acontecendo, então deixe-as fazer o dobro do dever. Quando você construir uma nova janela ou mesa, trate-a como uma mini produção. Filmar alguns segundos do espaço vazio, em seguida, um lapso de tempo ou cortes rápidos de você organizar peças, em seguida, a revelação acabada. Este arco “antes e depois” é inerentemente satisfatório de assistir e dá-lhe três ou quatro posts de uma tarde de estilo.

As exibições também fazem âncoras naturais para uma série recorrente, e as séries são uma arma secreta porque treinam as pessoas para voltar. Talvez toda sexta-feira você poste “Fresh in this week”, uma rápida visita ao que acabou de pousar. O primeiro de cada mês é uma nova janela. Quando os seguidores sabem que um formato está chegando, eles começam a observá-lo, e previsibilidade é o que transforma um seguidor casual em um regular. Se você quiser ajuda para mapear esses slots recorrentes ao longo do ano, um modelo de calendário de mídia social torna muito mais fácil ver toda a temporada em um piscar de olhos, em vez de disputar semana a semana.

Inspiração: o conteúdo que vende silenciosamente

Vamos nos aprofundar no pilar que mais move o produto, porque ele merece seu próprio manual. A magia de dar conteúdo é que ele encontra as pessoas no momento exato do problema: elas precisam de um presente, elas não sabem o que obter e é estressante. Se o seu post responder a essa pergunta, você ganhou a venda antes mesmo de eles entrarem.

Construa seus posts de presente em torno de um destinatário ou ocasião específica, não em torno de seu inventário. “Produtos que carregamos” é chato. “Presentes para o amigo que é impossível comprar” é um post salvo e compartilhado. Tente ângulos como estes, e observe como cada um nomeia uma pessoa que seu seguidor está realmente comprando:

• O difícil de fazer compras para pessoa: o pai que compra tudo sozinho, o adolescente que é muito legal, o amigo que insiste que não precisa de nada.
• O pacote de orçamento: “Três presentes, um orçamento modesto” ou “Um pouco de algo que não parece barato”. Nomear uma faixa de preço remove o atrito sem que você tenha que fabricar números, apenas mostre opções reais e honestas.
• O último minuto salvar: “Esqueceu um presente? Aqui está o que você deve pegar no seu caminho para a festa. ” Este converte-se rapidamente porque tem como alvo a urgência.
• A ocasião não se prevê: housewarmings, novos bebês, get-well, obrigado, apreciação do professor. Possuir essas ocasiões “entre” faz com que você seja a loja padrão que as pessoas pensam.

Para cada um destes, grupo dois ou três itens em um conjunto temático. Mostre-os juntos, nomeie o destinatário em sua legenda e termine com um empurrãozinho para entrar e vê-los. Você acabou de fazer o pensamento do seu cliente por eles, e pensar é a parte difícil de presentear.

Quando seu cérebro fica em branco

A legenda é onde a maioria dos posts param, então aqui está uma fórmula confiável que você pode se apoiar quando é 8:47 e você não tem nada: gancho, história, convite.

O gancho é a sua primeira linha, e tem que ganhar o toque em “mais”. “Check out our new arrivals!” Tente um abridor humano específico: “Este é o que eu estou secretamente guardando para mim.” “Se alguém é impossível de comprar, comece aqui.” “Nós cheiramos esta vela cerca de quarenta vezes hoje.”

A história é uma ou duas frases de detalhes reais. Quem fez isso, por que é especial, com o que combina, no momento em que você sabia que tinha que carregá-lo. É aqui que o seu gosto e personalidade vivem, e é o que uma loja de caixas grandes nunca pode replicar.

O convite é o seu chamado à ação, e para uma loja de presentes, quase sempre deve apontar para uma visita: “Venha cheirá-lo pessoalmente, estamos abertos até às seis”. “Swing por este fim de semana, há apenas alguns restam.” “Salvar um atrás do balcão, basta pedir.” Faça o próximo passo óbvio e de baixa pressão.

Mais dois hábitos de legenda que valem a pena construir: escreva como você fala, porque a voz corporativa rígida é a morte para uma pequena loja, e sempre inclua os detalhes práticos que as pessoas precisam para agir, seu bairro, suas horas, se você vai segurar um item. Se você quiser um conjunto de ferramentas mais profundo de hábitos de escrita e postagem, nosso resumo de dicas de gerenciamento de mídia social combina muito bem com esta seção.

Escolher onde postar (você não precisa estar em todos os lugares)

Você é uma pessoa que administra uma loja. Você não precisa de onze plataformas. Você precisa de um ou dois que você pode realmente acompanhar, escolhidos com base em onde seus clientes já estão e que tipo de conteúdo joga lá.

Para a maioria das lojas de presentes, uma plataforma altamente visual é a base natural, do tipo onde belas fotos e vídeos curtos de produtos, exibições e momentos de venda brilham, e onde a descoberta local acontece através de tags de localização e hashtags. Uma segunda plataforma mais orientada para a comunidade pode funcionar bem para alcançar um público hiperlocal um pouco mais antigo e para compartilhar anúncios de eventos, vendas e atualizações mais longas. Se você gosta de fazer vídeos curtos, uma plataforma de vídeo em movimento rápido pode colocar seus achados curados na frente de novos olhos locais rapidamente.

A orientação honesta aqui: escolha sua plataforma principal com base em onde seus clientes realmente passam tempo, não onde você acha que deveria estar. Pergunte a alguns regulares. Veja quais posts já recebem engajamento local. Comece com uma plataforma, seja consistente e adicione apenas um segundo uma vez que a primeira pareça um hábito, em vez de um fardo. Uma presença silenciosa e consistente em uma plataforma bate uma presença negligenciada e esporádica em quatro.

Encontre o seu melhor momento para postar

Você verá muitos conselhos de “post neste exato momento” on-line. Ignore os números específicos, porque a resposta real depende inteiramente do seu público, e qualquer um que reivindique uma hora mágica universal está adivinhando. Aqui está como realmente encontrar o seu.

Comece raciocinando com a vida de seus clientes. Quando é que as pessoas locais provavelmente estarão nos seus telefones e abertas a uma ideia de presente? As pausas para o almoço, o fim de tarde e as manhãs de fim de semana são hipóteses iniciais sensatas para uma audiência de varejo local. Então teste. Poste em alguns momentos diferentes ao longo de algumas semanas e veja quais slots ganham mais salvamentos, comentários e, crucialmente, o tráfego de pedestres ou “eu vi isso online” menciona na loja.

A análise integrada da sua plataforma mostrará quando seus seguidores específicos estão mais ativos, dados reais sobre seu público real, não um benchmark inventado. Deixe que isso o guie, então continue refinando. O método bate qualquer número um estranho na internet mãos você. Para ir mais longe em quais números realmente valem a sua atenção, nosso guia para as métricas de mídia social para acompanhar irá mantê-lo focado naqueles que prevêem resultados reais de negócios em vez de contagens de vaidade.

O fluxo de trabalho semanal que sobrevive à sua temporada ocupada

Tudo acima é inútil se não se encaixa em um dia que já está cheio de clientes, estoque e papel de embrulho. Então aqui está o sistema leve que o torna sustentável. A coisa toda corre em um princípio: criação separada de postagem. Tentar fazer as duas coisas no momento é o que mata a consistência.

Uma vez por semana, junte o seu conteúdo (cerca de 30 minutos). Escolha uma janela silenciosa, antes de abrir ou depois de fechar. Em seu ponto de luz, filme dez a quinze clipes rápidos de recém-chegados, sua exibição mais recente e quaisquer pacotes de presentes que você possa estilo rápido. Você não está editando ainda, apenas capturando matéria-prima.

Em uma sessão, escreva e programe (cerca de 30 minutos). Sente-se com seus clipes, aplique a fórmula de convite de história de gancho a cada um e alinhe-os para a semana à frente. É aqui que o agendamento muda sua vida. Em vez de interromper o seu dia para postar em tempo real, você configura tudo uma vez e deixa publicar automaticamente nos momentos escolhidos. Se você nunca fez isso, nossa caminhada Como agendar posts nas redes sociais expõe todo o processo passo a passo.

Durante a semana, apenas se envolva (alguns minutos por dia). Seus posts saem por conta própria, então o único trabalho vivo que resta é a parte humana: responda aos comentários, responda aos DMs sobre horas e espera, agradeça às pessoas que compartilham você. É também aqui que as vendas acontecem, alguém pergunta “isso ainda está disponível?” e você diz “sim, quer que eu segure?”

É isso aí. Uma hora de criação e configuração, alguns minutos por dia de conversa. É um ritmo que uma loja de uma pessoa pode realmente manter, mesmo em dezembro.

Transformando seguidores em tráfego de pedestres

Gostos são bons. As visitas pagam o aluguel. Veja como construir a ponte da tela para a calçada, porque para uma loja de presentes este é o ponto principal.

Torne estupidamente fácil encontrar e visitar você. Sua localização, bairro, horas e um link de mapa devem ser impossíveis de perder em todos os perfis. Use as tags de localização da sua plataforma em postagens para que você apareça quando os moradores pesquisarem sua área. Mencione suas ruas cruzadas ou um marco próximo nas legendas. As pessoas não podem visitar uma loja que não conseguem localizar.

Dê às pessoas uma razão para entrar agora. A escuridão e a pontualidade movem os pés. “Apenas alguns à esquerda”, “aqui durante o fim de semana”, “nova janela está lá em cima, venha vê-lo”, “as primeiras dez pessoas recebem um pacote de presente gratuito”. Um pouco de urgência transforma “um dia” em “hoje”.

Ofereça-se para guardar itens. Este pequeno serviço é uma máquina de conversão. Quando você posta algo e adiciona “comentário ou DM e eu vou colocar um de lado”, você remove o risco de que ele vai desaparecer quando eles chegarem. Você transformou um pergaminho em um compromisso.

Recompensar as pessoas que aparecem. Fotos de clientes (com permissão), agradeça as pessoas pelo nome, celebre o regular que entrou por causa de um post. Quando os seguidores vêem que aparecer é notado, mais deles fazem isso.

Ponte online e na loja com um empurrão. Um pequeno sinal do registro, “Siga-nos para os primeiros mergulhos em recém-chegados”, transforma o seu tráfego de pedestres existente em seguidores, que então trazem mais tráfego de pedestres. O loop se alimenta quando está girando.

Erros comuns para evitar

Algumas armadilhas capturam quase todas as lojas de presentes quando começam. Conhecer com antecedência poupa meses.

• Postar apenas quando você se lembrar. Postagem esporádica treina o algoritmo e seu público para esquecê-lo. A consistência, mesmo modesta, bate rajadas ocasionais. É exatamente isso que o batching e o agendamento resolvem.
• Tudo sobre produtos, nunca sobre pessoas. Se cada post é “comprar isso”, você se torna um anúncio que as pessoas passam. Misture o conteúdo humano, por trás das cenas, de ajuda-presente que constrói o relacionamento.
• Fotos caóticas, caóticas e desfocadas. Seus produtos são lindos, não os enterrem. Um item, boa luz, um pouco de espaço.
• Não há chamada para visitar. Posts lindos que nunca dizem às pessoas suas horas ou convidá-los são uma disposição perdida. Termine com um convite.
• Perseguindo todas as tendências e plataformas. Você vai se esgotar. Escolha sua faixa, mantenha sua voz e deixe que as tendências sirvam seu conteúdo em vez de executá-lo.
• Desistir na terceira semana. As redes sociais para lojas de presentes são um jogo de composição lenta. A conta que continua aparecendo por alguns meses é aquela que começa a enviar tráfego real. Não desista antes que funcione.

Sua primeira semana, começando hoje

Vamos tornar isto real. Não precisa de reformar nada. Aqui está um plano que você pode literalmente começar esta tarde.

Hoje: encontre seu ponto de luz e filme cinco clipes rápidos, três recém-chegados, uma exibição, um momento atrás do balcão. Esse é o seu conteúdo para os próximos dias.

Amanhã: escreva legendas usando convite de história de gancho e agende-as durante toda a semana para que elas saiam sem você levantar um dedo. Certifique-se de que suas horas e localização estejam cristalinas em seu perfil.

Esta semana: passar dez minutos por dia respondendo a comentários e DMs. Ofereça-se para manter pelo menos um item. Coloque um pequeno sinal de “segue-nos” pelo registro.

Semana seguinte: repita o ritmo de lote e cronograma e adicione um post de inspiração de presente construído em torno de um destinatário específico. Verifique sua análise para ver quais horas e postagens pousaram.

Faça isso por alguns meses e algo maravilhoso acontece. Alguém entra, aponta para o telefone e diz: “Eu vi isso online, você ainda tem?” É o jogo todo. Suas prateleiras estavam sempre cheias de coisas lindas, dignas de histórias. Agora você tem um sistema que os faz ver, e faz com que essas pessoas entrem em sua porta.