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Por que o marketing por e-mail é importante para os operadores turísticos
Os operadores turísticos geralmente se concentram fortemente na aquisição de novos clientes enquanto investem pouco no relacionamento após o término da turnê. O marketing por e-mail preenche essa lacuna, transformando uma experiência única em um relacionamento contínuo que gera reservas repetidas, referências e promoção boca a boca.
The Referral Multiplier
Um convidado que teve uma experiência incrível irá dizer aos amigos e familiares — Mas apenas se você permanecer em sua consciência. A comunicação por e-mail regular mantém seus passeios no topo da mente, então quando um amigo menciona uma próxima viagem, seu convidado anterior recomenda imediatamente sua empresa. Sem e-mail, até mesmo clientes satisfeitos esquecem seu nome em meses.
Seasonal Demand Generation
O e-mail permite gerar demanda proativa durante a temporada de reservas, em vez de esperar que os viajantes o procurem. Enviar um e-mail “Nova Temporada, Novas Aventuras” para sua lista no início do período de reserva pode produzir uma onda imediata de reservas de pessoas que ainda não estavam pensando em sua viagem, mas foram inspiradas pelo seu e-mail.
O seu operador turístico Lista de e-mail
Cada interação com o cliente é uma oportunidade de adicionar um assinante qualificado à sua lista. Crie a coleção em seus procedimentos operacionais padrão.
Booking Process Collection
Inclua uma caixa de seleção de opt-in por e-mail no seu fluxo de reserva. A maioria dos clientes que reservam uma excursão estão felizes em receber futuras comunicações de uma empresa em que já confiaram com sua experiência. Posicione o opt-in como um benefício: “Obtenha acesso antecipado a novos passeios, promoções sazonais e dicas de destino”.
On-Tour Collection
Treine para mencionar sua lista de e-mail durante os passeios. Em um ponto de interrupção natural, os guias podem compartilhar um link de inscrição ou código QR e explicar o que os assinantes recebem. Os hóspedes que estão no meio da experiência estão no pico de entusiasmo e são altamente propensos a optar.
Website Lead Capture
Adicione captura de e-mail ao seu site através de ímãs de chumbo relevantes para seus passeios. ” Top 10 Pontos escondidos em [Destination]”, uma lista de verificação de preparação para turnês imprimível ou fotos exclusivas de passeios recentes fazem ímãs de chumbo eficazes. Formulários de inscrição em páginas de turismo, posts de blog e sua página inicial.
Tipos de Campanha de Email para Operadores Turísticos
Um calendário de e-mail variado envolve assinantes e serve diferentes objetivos de negócios ao longo do ano.
Novos Anúncios de Tour e Temporada
Lançamento de novos tours e temporadas com campanhas de e-mail dedicadas. Crie antecipação com visualizações dos bastidores antes do anúncio. No dia do lançamento, envie um e-mail com imagens atraentes, uma descrição detalhada da nova oferta e um incentivo de reserva antecipada. Acompanhe com um lembrete de “última chance” para a oferta de aves.
Destination Inspiration
Envie conteúdo que inspire os viajantes a visitar seu destino. Destaques sazonais, eventos locais, fotografias impressionantes e histórias culturais atiçaram a vontade de viajar que leva a reservas de turismo. Esses e-mails não vendem diretamente — Eles criam o desejo que suas listas de turismo convertem.
Exclusive Subscriber Offers
Recompense assinantes com ofertas exclusivas que não podem encontrar em outro lugar — acesso antecipado a passeios populares que vendem, descontos somente para assinantes ou promoções sem acompanhantes. Estes exclusivos justificam a assinatura, reduzem a assinatura de assinaturas e criam uma sensação de tratamento VIP que os assinantes valorizam.
Post-Tour Email Sequences
O período imediatamente após uma turnê é uma oportunidade de ouro para o engajamento por e-mail. Os hóspedes estão em máxima satisfação e mais receptivos às suas mensagens.
Obrigado e Pedido de Revisão
Envie um email de agradecimento dentro 24 horas de conclusão do tour. Expresse apreciação genuína, compartilhe uma foto favorita de sua turnê e inclua um link direto para deixar uma avaliação. Este e-mail normalmente tem a maior taxa de engajamento de qualquer e-mail que você enviará — capitalizar no tempo.
Foto e Compartilhamento de Conteúdo
Se seus guias tirarem fotos durante os passeios, envie-os por e-mail para os hóspedes alguns dias após a experiência. Isso serve como um valor agregado que encanta os clientes e os leva a compartilhar seu conteúdo em suas próprias mídias sociais. Também traz sua turnê de volta à mente, assim como a excitação inicial está evoluindo para memórias positivas duradouras.
Referral e Remarcação Incentivo
Duas a três semanas após a turnê, envie um e-mail incentivando referências e remarcando. “Planejando outra aventura? Aqui estão três passeios seu companheiro [previous tour] “Os hóspedes amados” conecta sua experiência positiva a futuras oportunidades de reserva. Inclua um incentivo de referência para dar a eles um motivo para compartilhar sua empresa com amigos.
Segmentação para operadores turísticos
A segmentação eficaz garante que cada assinante receba conteúdo relevante para seus interesses e padrões de viagem.
Tour Type Interest
Segmento pelos tipos de passeios que os hóspedes tomaram ou mostraram interesse. Alguém que reservou uma excursão gastronômica provavelmente aprecia conteúdo diferente do que alguém que reservou uma excursão de aventura. Adapte suas recomendações e conteúdo de acordo para manter o engajamento alto e as descadastas baixas.
Customer vs. Prospect
Separe clientes anteriores de assinantes que ainda não tenham reservado. Os clientes passados recebem mensagens que se baseiam em sua experiência: “Desde que você amou nossos [tour]Você vai desfrutar do nosso novo [related tour]”Os prospects recebem conteúdo introdutório que constrói confiança e mostra seus melhores passeios.
Geographic Origin
Se você atende viajantes de diferentes regiões, segmente por origem geográfica. Os moradores locais podem apreciar ofertas de passeios noturnos ou fora do pico. Os viajantes fora da cidade precisam de uma comunicação de longo prazo alinhada com os ciclos típicos de planejamento de férias. Os visitantes internacionais podem ter padrões de viagem sazonais específicos para serem considerados.
Design de Email para Operadores Turísticos
Seus e-mails devem parecer tão bons quanto as experiências que você vende. O design é importante quando você está comercializando um produto visual e experiencial.
Visual-First Design
Lidere com imagens impressionantes. As suas fotos são a sua ferramenta de venda mais forte — Faça deles o ponto focal de cada e-mail. Use um layout limpo que permita que as imagens respirem. Mantenha o texto conciso e escaneável. Cada e-mail deve fazer o leitor querer estar nessas fotos, fazendo essas atividades, vendo essas visualizações.
Mobile-Responsive Templates
A maioria dos e-mails é aberta em dispositivos móveis. Use modelos responsivos que exibem lindamente em telefones. Layouts de coluna única, botões grandes e fáceis de tocar e imagens de tamanho apropriado garantem que seus e-mails fiquem ótimos em todas as telas. Teste todos os e-mails no celular antes de enviar.
Clear, Compelling CTAs
Cada e-mail precisa de um apelo à ação claro. “Reserve este tour”, “Explore novas aventuras”, “Claim Your Spot” — Use uma linguagem orientada para a ação que crie impulso. Coloque seu CTA primário acima da dobra e repita-o na parte inferior de e-mails mais longos. Faça o botão CTA grande, colorido e impossível de perder.
Measuring Email Performance
Acompanhe métricas que conectam a atividade de e-mail a reservas e receitas de excursões.
Booking Attribution
Acompanhe as reservas que se originam de campanhas de e-mail usando parâmetros UTM e acompanhamento de conversões. Meça a receita gerada por campanha de e-mail e por assinante para entender o verdadeiro valor do seu canal de e-mail. Esses dados justificam o investimento contínuo em marketing por e-mail e orientam as decisões estratégicas.
Engagement Analysis
Monitore taxas de abertura, taxas de cliques e taxas de cancelamento de inscrição por tipo de campanha e segmento. Identifique quais linhas de assunto, tipos de conteúdo e tempos de envio produzem os melhores resultados. Use esses dados para melhorar continuamente o desempenho do seu e-mail.
Lista Crescimento e Saúde
Acompanhe a taxa de crescimento da sua lista, a porcentagem de assinantes ativos e as taxas de entrega. Uma lista crescente e engajada é um indicador líder de futuras reservas. Se o crescimento ou o engajamento cair, investigue a causa e ajuste sua coleção, conteúdo ou estratégia de envio de acordo.
Publicado pela equipe do Social Blaze. Saiba mais sobre a empresa e suas ferramentas de mídia social em nossa página Sobre.
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