Marketing Discord para pequenas empresas: um guia prático

Discord não se parece com um canal de marketing à primeira vista. Não há feed público para classificar, nenhuma contagem de seguidores em exibição, nenhum mecânico viral. O que ela oferece é algo que a maioria das pequenas empresas nunca obtém das mídias sociais: uma sala própria, onde seus clientes mais interessados se reúnem, conversam e voltam diariamente. Para o negócio certo, essa sala supera uma audiência dez vezes seu tamanho em uma plataforma convencional.

Discórdia é certo para o seu negócio?

Onde as pequenas empresas realmente ganham

A Discord foi construída para comunidades de jogos e cresceu em uma casa geral para grupos baseados em interesses. É adequado para empresas cujos clientes compartilham uma identidade ou hobby: cafés de jogos de tabuleiro, lojas de quadrinhos, estúdios de fitness com uma clientela leal, fabricantes de software independentes, fornecedores de artesanato, locais de música, torrefadores de café com seguidores entusiastas. O fio comum é que seus clientes gostariam plausivelmente de conversar com each otherNão só para você. Se o seu produto é uma compra única de commodities sem ângulo comunitário, seu esforço é melhor gasto em outro lugar.

The honest costs

Um servidor é um espaço de vida, não um post agendado. Alguém deve cumprimentar os recém-chegados, responder perguntas, remover spam e manter a conversa em movimento — Especialmente nos primeiros meses, quando a sala está tranquila. Orçamento horas semanais reais. Um servidor morto com 40 membros silenciosos é pior para a sua marca do que nenhum servidor, porque é uma prova visível de negligência.

O que a Discórdia substitui e o que não substitui

Pense em Discord como sua casa de clube e seus perfis sociais públicos como suas janelas de vitrine. Instagram, Facebook, e, TikTok Ainda fazer descoberta — estranhos te encontrando. Discórdia faz profundidade — transformar compradores em regulares e regulares em defensores. Você ainda precisará da camada pública; ferramentas como SocialBlaze Mantenha essa postagem consistente enquanto sua atenção muda para hospedar o quarto.

Criando um servidor que se sente profissional

Comece com cinco canais, não vinte e cinco

Os novos proprietários de servidores adoram construir árvores de canal elaboradas: salas separadas para cada linha de produtos, cada tópico, cada humor. Os membros então enfrentam uma cidade fantasma com muitas portas. Lançamento com um conjunto mínimo — canal de boas-vindas/regras, um canal de anúncios, um chat geral, um canal ligado ao seu tópico principal e um canal de ajuda/questões. Adicione quartos apenas quando um existente estiver visivelmente transbordando com uma conversa distinta.

Use papéis para fazer a associação significar algo

Os papéis são a permissão e o sistema de identidade da Discord, e eles funcionam como um mecânico de lealdade. Crie um papel para clientes verificados, um para clientes regulares de longa data e talvez um para membros locais se você tiver uma localização física. Funções podem desbloquear canais privados — Um lounge exclusivo para clientes ou uma sala de acesso antecipado não custa nada e dá às pessoas uma razão concreta para comprar e ficar. Os nomes de papéis codificados por cores na lista de membros também tornam a estrutura da sua comunidade visível em um relance.

Automatize as peças chatas

Configure um portão de verificação (um fluxo de perguntas de integração ou um passo de função de reação) para que os bots e spammers drive-by nunca cheguem aos seus membros. O AutoMod incorporado do Discord pode bloquear slurs, padrões de spam e links suspeitos automaticamente. Os servidores da comunidade também desbloqueiam um guia de servidor e alertas de integração que encaminham os recém-chegados para os canais certos. Uma hora de instalação aqui economiza uma dor de cabeça semanal.

Conteúdo e Programação para um Pequeno Servidor

Presença diária bate grandes produções

No marketing baseado em feed, você produz um ativo e o distribui. Em um servidor, as mensagens diárias casuais do proprietário são o conteúdo: a manhã “no que todo mundo está trabalhando?”, a foto da entrega de hoje, a pesquisa rápida sobre as ações do próximo mês. Quinze minutos por dia de participação genuína constrói mais lealdade do que um anúncio semanal polido, porque os membros aprendem que a sala está viva.

Executar um ritmo semanal previsível

Comunidades se unem em torno de rituais. Escolha um ou dois dispositivos recorrentes e guarde-os: um fio de foto de sexta-feira, um acordo de segunda-feira para membros, um hangout de voz mensal, uma noite de jogo. O recurso de Eventos do Discord permite que você agende esses eventos com RSVPs e lembretes, para que os regulares planejem em torno deles. Previsibilidade é o que converte visitantes ocasionais em pessoas que abrem seu servidor por hábito.

Dê aos membros o destaque

O conteúdo mais forte em um servidor de pequenas empresas é feito por membros: o cliente mostrando o que eles construíram com seus suprimentos, o compartilhamento regular de uma vitória, as fotos de postagem locais do seu evento. Crie etapas explícitas para isso — um canal de vitrine, um resumo mensal “melhor de” em anúncios, um papel especial para os contribuintes. Quando os membros percebem que postar em seu servidor ganha reconhecimento, a sala começa a gerar seu próprio impulso.

Transformando a Comunidade em Receita — Sem arruiná-lo

O 10:1 teste de textura

Membros toleram — mesmo bem-vindo — mensagens comerciais de um anfitrião que é generoso. Mantenha postagens promocionais uma pequena fração da textura total da sala e encaminhe-as para os lugares esperados: um canal de anúncios que os membros deliberadamente seguem, um canal de ofertas que eles podem silenciar. Nada erode um servidor mais rápido do que qualquer conversa que se inclina para trás em direção a uma venda.

Faça do próprio servidor um benefício

Acesso antecipado somente para membros, códigos de desconto exclusivos para servidor, primeira escolha de estoque limitado, voz nas decisões de produtos por meio de enquetes — Estes se tornam um benefício e uma compra em uma associação. As pequenas empresas têm uma vantagem aqui que as grandes marcas não podem copiar: o proprietário está na sala e um desconto entregue pessoalmente pela pessoa que faz o produto parecer amizade, não marketing.

Capture intent gently

Quando alguém pergunta “você envia para o Canadá?” ou “quando é a próxima oficina?”, isso é uma mão levantada. Responda totalmente em público (outros têm a mesma pergunta), em seguida, siga em um tópico ou DM se uma transação precisar de detalhes. Mantenha check-out real em seu site ou loja — Discórdia é onde as formas de decisão, não onde o pagamento acontece.

Growing the Server

Convidar os compradores no momento da boa vontade

Os melhores momentos de recrutamento são logo após uma interação positiva: um pacote de inserir com um código QR de convite, um e-mail pós-compra, uma mensagem de agradecimento após uma aula ou visita. Essas pessoas já gostam de você; o servidor é onde essa boa vontade se compõe. Um link de convite permanente em sua biografia social e rodapé do site captura todos os outros.

Deixe a camada pública provocar a privada

Screenshot (com permissão) grandes momentos do servidor — projeto de um membro, um resultado de enquete animado — e postá-los em seus canais sociais públicos como prova de vida. “Nosso Discord votou no assado do próximo mês — “vem discutir com eles” é um convite melhor do que “juntar-se ao nosso Discord.” O feed mostra a festa através da janela; o link de convite é a porta.

Parceria com comunidades adjacentes

Outros servidores em seu nicho não são concorrentes; eles são distribuição. Co-anfitrião de um evento com um negócio complementar, aparecer como convidado em uma comunidade maior de bate-papo por voz, ou executar um desafio de servidor cruzado. O crescimento da discórdia viaja através do boca a boca entre as comunidades muito mais do que através de qualquer superfície de descoberta.

Measuring What Matters

Participação, não número de funcionários

A contagem de membros do servidor é um número de vaidade — Os membros silenciosos não custam nada além de pouco. Os servidores da comunidade têm acesso a insights internos do servidor; além disso, observe sinais simples de saúde que você pode ver diretamente: quantas pessoas distintas falaram esta semana, quão rápido as perguntas são respondidas, se as conversas começam sem você e quantos eventos os RSVPs convertem para atendimento. E 60- servidor membro com 20 Os falantes semanais estão prosperando; a 600- servidor membro com 5 Não é.

Ata a sala ao to

Use códigos de desconto exclusivos do servidor para que as compras rastreiem a comunidade, observe quais perguntas de produtos no canal de ajuda precederam as vendas e pergunte a novos clientes como eles encontraram você. Você raramente vai obter atribuição limpa de último clique, e isso é bom — o padrão a ser procurado é se os servidores regulares compram com mais frequência, gastam mais e se referem mais do que os não-membros.

Rever o ritual trimestralmente

A cada poucos meses, faça três perguntas: quais canais ganharam seu lugar, quais rituais os membros realmente aparecem e o que o quarto pede que você não construiu? Canais mortos sem sentimento. Um servidor pequeno, denso e quente é o objetivo — Os resultados dos negócios seguem o calor, não a arquitetura.

A Discord pede mais de uma pequena empresa do que um cronograma de postagem: pede hospitalidade. Mas a hospitalidade é precisamente o jogo que as pequenas empresas podem vencer contra concorrentes maiores. Você pode estar no quarto. Eles só podem enviar uma marca.

Perguntas frequentes

Quantos membros eu preciso antes que o servidor esteja “trabalhando”?

Menos do que você pensa. Um servidor cruza o limiar quando as conversas começam sem você — que pode acontecer aos trinta membros, se eles são os trinta direito. Juiz por conversadores semanais e perguntas respondidas, nunca pelo membro contar na tela de convite.

Devo exigir uma compra para participar?

Normalmente não. Mantenha o espaço principal aberto para que as perspectivas possam sentir o calor e reserve um canal apenas para clientes dentro dele como a atualização. A sala aberta recruta; a sala trancada recompensa. Essa estrutura dá-lhe tanto a descoberta e lealdade sem escolher entre eles.