Marketing de Mídia Social para Empresas Locais

Aqui está a verdade honesta sobre o marketing de mídia social para empresas locais: você não precisa se tornar viral, você não precisa de um estúdio e definitivamente não precisa postar dez vezes por dia. O que você precisa é ser o negócio que seus vizinhos pensam primeiro, e ser fácil encontrar o momento exato em que alguém próximo está pronto para comprar. Isso significa um ritmo constante de conteúdo genuinamente local, um foco real em revisões e geotags e um loop apertado entre seus perfis sociais e seu perfil do Google Business. Faça isso de forma consistente e você transformará pergaminhos em visitas.

Vamos ser honestos por um segundo. A maioria dos conselhos lá fora é escrito para marcas que perseguem um público nacional, e deixa você, o dono do café ou o encanador ou a boutique na rua, sentindo que você está fazendo errado. Não estás. Local é um jogo completamente diferente, e honestamente? É um que você pode ganhar, porque sua concorrência geralmente está postando uma foto do menu duas vezes por mês e chamando-a de estratégia. Deixe-me orientá-lo passo a passo, a maneira como eu explicaria a um amigo durante o café.

Por que o marketing de mídia social para empresas locais é um jogo diferente

Quando uma marca nacional posta, eles estão pescando em um oceano. Quando você posta, você está pescando em sua própria lagoa, e isso é realmente uma enorme vantagem. Você não precisa de milhares de seguidores. Você precisa das poucas centenas de pessoas que vivem, trabalham e gastam a poucos quilômetros de sua porta para conhecê-lo, como você, e lembrar de você quando a necessidade surgir.

Aqui está a parte que ninguém lhe diz: o objetivo do marketing de mídia social para empresas locais não é alcançado por si só. É proximidade mais confiança mais tempo. Alguém a três quarteirões de distância procurando “aberto agora” vale mais para você do que dez mil estranhos em outro estado. Então, cada escolha que você faz, desde as palavras que você usa até as tags que você adiciona, deve responder a uma pergunta: isso ajuda uma pessoa próxima a me encontrar e confiar em mim agora?

Esse reenquadramento muda tudo. Você para de se estressar com as tendências da dança e começa a pensar em sua rua, seus frequentadores, os pequenos rituais da sua cidade. E essa é uma maneira muito mais gentil e sustentável de aparecer.

Como você realmente alcança clientes locais nas mídias sociais?

Você alcança clientes locais combinando três coisas que os algoritmos e seus vizinhos respondem: sinais de localização, relevância da comunidade e consistência. Deixe-me quebrar cada um, porque é aqui que o trabalho real vive.

1. Geotag e localização-tag cada post

Este é o hábito de menor esforço e maior retorno no marketing local, e a maioria das empresas o ignora. No Instagram e Facebook, adicione sua cidade ou, melhor ainda, sua tag de localização específica a cada post e história. No TikTok, mencione sua cidade na legenda e no texto na tela. Quando você marca um local, seu conteúdo se torna elegível para aparecer quando as pessoas navegam nesse local e sinaliza relevância para os usuários próximos.

Vá um nível mais profundo: marque o bairro, não apenas a cidade. “Downtown Riverside” ou “o Distrito de Artes” atrai as pessoas que realmente sentem um senso de lugar lá. E quando você participar ou patrocinar algo local, marque esse local também. Você está basicamente pegando emprestado o público de cada lugar que você marca.

2. Fale a língua da sua cidade

Use os nomes que sua comunidade usa. O apelido da escola secundária local. A maneira como as pessoas se referem a essa interseção. O festival todo mundo aparece. Quando suas legendas soam como um vizinho as escreveu, os moradores locais sentem instantaneamente, e os estranhos passam, que é exatamente o que você quer. Não estás a tentar ser relacionável com todos. Você está tentando ser um deles.

3. Mostrar os rostos atrás do balcão

As pessoas não se apaixonam por logos. Apaixonam-se pela pessoa que se lembra da ordem. Apresente sua equipe. Mostre ao dono. Filmar os pequenos momentos por trás das cenas, a preparação da manhã, o novo inventário chegando, o cão que sai pelo registro. Este é o conteúdo que faz alguém dizer “uau, eu amo esse lugar” antes de entrar. Rostos constroem o calor parassocial que transforma um seguidor em um regular.

SEO local e mídias sociais: como eles se alimentam

É aqui que muitos proprietários locais deixam dinheiro na mesa. Seus perfis sociais e sua presença de pesquisa local não são projetos separados, são um ecossistema e, quando você os conecta, tudo fica mais forte.

O teu Google Perfil de Negócios É o hub. É o que aparece em Google Mapas e naquele pacote “perto de mim” no topo das buscas locais. As mídias sociais são como você as alimenta com sinais frescos e como você transforma pesquisadores casuais em seguidores que permanecem em sua órbita. Veja como ligá-los juntos:

• Mantenha seus detalhes idênticos em todos os lugares. Seu nome comercial, endereço, número de telefone e horas devem corresponder exatamente ao seu Google Perfil de negócio, Instagram, Facebook, e site. A inconsistência confunde tanto os clientes quanto os mecanismos de busca. Escolha uma fonte de verdade e faça tudo o mais copiá-la.
• Publique suas melhores fotos sociais para Google Também. Google Perfil de negócios permite que você faça upload de fotos e atualizações curtas. Os visuais que realizam em Instagram Os perfis com fotos frescas e abundantes tendem a se sentir mais vivos e confiáveis para alguém decidir se deve visitar.
• Use “posts” do Google Business para ofertas e eventos. O mesmo evento que você está promovendo nas redes sociais? Faça um cross-post como uma atualização do Google para que ela apareça na sua lista de pesquisa quando alguém te procurar.
• Faça com que os seguidores sociais deixem as avaliações do Google. As avaliações ao vivo no Google, mas a solicitação geralmente acontece nas redes sociais. Mais sobre isso em um segundo, porque é importante.

Se você quiser ampliar a construção de um sistema repetível em tudo isso, nosso dicas de gestão de redes sociais O guia é o pilar que une toda a estratégia. Pense neste artigo como o capítulo de negócios locais desse livro maior.

Por que as avaliações são o canal de marketing local mais subestimado

Se eu pudesse fazer com que todos os proprietários locais fizessem uma coisa, seria isso: tratar as avaliações como um canal de marketing central, não uma reflexão tardia. Um fluxo constante de revisões recentes e genuínas faz duas coisas enormes. Ele tranquiliza o estranho nervoso decidir entre você eo lugar no final da estrada, e fortalece a sua posição na busca local, porque frescura e volume de comentários são sinais que importam.

Como realmente obter mais comentários (sem ser irritante)

• Pergunte no momento mais feliz. Logo após um grande corte de cabelo, uma deliciosa refeição, um reparo feito corretamente. É quando a boa vontade é maior e a pergunta parece natural.
• Faça um toque. Crie um link curto ou código QR que vá direto para o seu formulário de revisão. Cada passo extra perde as pessoas. Coloque-o no recibo, no cartão de contador, no texto de acompanhamento.
• Pergunte também no social. Um post quente e ocasional, “Se nós já fizemos o seu dia um pouco melhor, uma rápida revisão significa o mundo para a nossa pequena equipe”, funciona porque seus seguidores já gostam de você.
• Responda a todas as críticas, boas ou más. Uma resposta graciosa a uma revisão dura muitas vezes impressiona os futuros clientes mais do que os cinco estrelas. Isso mostra que você se importa e você está prestando atenção.

Transforme as revisões de volta em conteúdo

Este é o laço que o faz cantar. Screenshot uma revisão adorável, deixá-lo cair em um fundo de marca limpa, e postá-lo. A prova social é um dos conteúdos mais persuasivos que você pode compartilhar, e não custa nada a você. Uma rotação suave de palavras reais do cliente em seu feed diz silenciosamente a cada novo visitante “pessoas como você amam isso aqui”.

O que as empresas locais devem realmente postar? Uma mistura de conteúdo que funciona

Deixe-me tirar a adivinhação disso. Você não precisa de criatividade infinita, você precisa de um punhado de conteúdo confiável “buckets” você girar através. Aqui está uma mistura construída especificamente para empresas locais e como cada tipo ganha seu lugar.

Tipo de conteúdo	O que faz	Exemplo
Nos bastidores	Constrói calor e conexão humana	Manhã, reunião-a-equipe, um dia na vida
Comunidade shout-outs	Sinais de que você é um vizinho local, ganha promoção cruzada	Marcando um negócio próximo que você ama, celebrando um evento local
Focores & Comentários de Clientes	Prova social que converte	Gráficos de revisão recompartilhados, um cliente feliz (com permissão)
Ofertas e eventos	Conduz o tráfego imediato de pedestres	“Só neste sábado”, um novo item sazonal, uma oficina
Ajudante/educacional	Posiciona você como o especialista local	Dicas, instruções, respostas às suas perguntas mais feitas
Momentos locais/horo	A atenção compartilhada da cidade	dia do jogo, primeira neve, a feira do condado, um feriado local

Uma relação simples que mantém as coisas equilibradas: para cada post promocional direto, publique três ou quatro que dão, conectam ou entretêm. As pessoas seguem você pelas coisas humanas; elas compram porque o post promocional aterrou enquanto elas já gostavam de você. Se você quiser uma estrutura feita para você para encaixar esses baldes, pegue nosso modelo de calendário de redes sociais e mapeie um balde para cada slot.

Envolva-se em eventos locais e momentos da comunidade

A comunidade é sua vantagem injusta, então use-a. As marcas nacionais não podem autenticamente aparecer no mercado de agricultores ou patrocinar a equipe da Little League, mas você pode, e as mídias sociais são como você faz esses momentos contar muito além das pessoas que estavam fisicamente lá.

• Antes de um evento: Anuncie, crie antecipação, diga às pessoas que você estará lá e por que elas devem passar por aqui.
• Durante: Poste histórias em tempo real. Marcar o evento, o local, outros fornecedores. A presença ao vivo sinaliza “somos parte desta cidade”.
• Depois: Compartilhe os destaques e agradeça a todos que vieram. Tag participantes e parceiros para que ele circula através de suas redes também.

A colaboração é o molho secreto aqui. Parceiro com um negócio local complementar, a florista ao lado da padaria, o ginásio perto do ponto de batido e cross-promote uns aos outros. Cada um de vocês é apresentado a um público quente e próximo gratuitamente. Faça uma doação conjunta, apresente-se, divida um pequeno evento. Duas pequenas audiências que confiam uma na outra batem uma grande fria todas as vezes.

Em quais plataformas uma empresa local deve se concentrar?

Resposta curta: escolha dois ou três onde seus clientes reais já passam tempo e faça isso bem. Espalhar-se em todas as redes é a maneira mais rápida de queimar e não postar nada. Eis como eu pensaria sobre isso.

• O Facebook ainda é uma potência local, especialmente para alcançar adultos em sua área. Grupos do Facebook, páginas da comunidade e eventos são ouro para empresas de bairro.
• O Instagram brilha para qualquer coisa visual, comida, beleza, varejo, espaços e suas tags e histórias de localização são perfeitas para o alcance local.
• O TikTok pode colocar uma pequena empresa local na frente de um público surpreendentemente grande nas proximidades se você se inclinar para a personalidade e o sabor da sua cidade.
• Google Perfil de Negócios Não é “social” no sentido clássico, mas tratá-lo como um canal, porque é muitas vezes a primeira impressão que um pesquisador recebe.

Seja qual for a sua escolha, o verdadeiro truque é a consistência, e a consistência é um problema de sistemas, não um problema de força de vontade. O que me leva à parte que torna tudo isso realmente factível.

Com que frequência você deve postar e como você o mantém?

Para a maioria das empresas locais, de três a cinco posts por semana em sua plataforma principal é um ponto doce, além de histórias mais leves e mais frequentes. Mas quero ser muito claro sobre algo: o número exato importa muito menos do que a consistência. Duas postagens pensativas por semana, a cada semana, bate uma explosão frenética de postagem diária seguida por três semanas silenciosas. O ritmo constrói confiança; esforço esporádico silenciosamente sinaliza “talvez eles tenham fechado?”

Mas aqui está a realidade. Estás a gerir o negócio. Estás a fazer o café, a consertar a pia, a ligar aos clientes. Você não tem tempo para abrir cinco aplicativos todos os dias e criar postagens na mosca. É exatamente aqui que um sistema salva você, e é a diferença entre os proprietários locais que o mantêm e os que desistem até o segundo mês.

O movimento é lote e horário. Uma vez por semana, sente-se por uma hora, planeje suas postagens contra seus baldes de conteúdo e agende a semana inteira com antecedência. Então você é livre para realmente administrar seu negócio enquanto seu marketing é executado sozinho. Se você é novo neste fluxo de trabalho, nosso guia passo a passo sobre como agendar publicações nas redes sociais te guia através da construção do hábito, e se crescer seu alcance é o objetivo, como crescer no Instagram A combinação com as táticas locais é muito boa.

Um fluxo de trabalho semanal simples que você pode começar hoje

• Segunda-feira (15 min): Anote qualquer coisa oportuna esta semana, um evento, uma oferta, um dia lento que você quer aumentar.
• Dia em lote (60 min): Escreva e projete 3-5 posts, um de cada balde de conteúdo. Reveja uma revisão recente para compartilhar.
• Horário: Coloque-os todos em um agendador com as datas, horários, geotags e legendas certos, e depois aperte ir.
• Diariamente (5 min): Responda aos comentários e DMs e publique uma ou duas histórias rápidas do seu dia. É isso aí.

Talvez seja noventa minutos por semana para uma presença de marketing que parece que você contratou alguém. Eu prometo que isso fica mais fácil quando o sistema estiver no lugar.

Os erros que vejo as empresas locais cometerem (e como corrigi-los)

• Postar apenas quando você quiser alguma coisa. Se cada post é “comprar agora”, as pessoas se desligam. Dê primeiro, venda ocasionalmente.
• Saltar geotags. Demora cinco segundos e é um dos seus sinais mais fortes locais. Nunca o ignore.
• Ignorando comentários. Não perguntar, não responder. Esta é a maior oportunidade perdida no marketing local.
• Informação inconsistente. Horas diferentes em Facebook do que em Google envia as pessoas para uma porta trancada e erode a confiança rapidamente.
• Tentando estar em todos os lugares. Dois canais feitos consistentemente bateram cinco feitos esporadicamente. Escolhe as tuas pistas.
• A ala-lo diariamente. Sem lotes e agendamento, a vida real vai ganhar e sua postagem vai parar. Construa o sistema.

Como você sabe se está funcionando?

Não fique hipnotizado pelas contagens de seguidores. Para uma empresa local, as métricas que importam são as que estão ligadas à sua porta e sua receita. Em vez disso, siga estes:

• Perfil-to-ação: Quantas pessoas tocam suas direções, botão de chamada ou link do site de seus perfis e lista do Google?
• Alcance em sua área: Você realmente está chegando perto de pessoas? Insights de localização em seus posts dizem-lhe.
• Crescimento da revisão: Novas avaliações recentes estão chegando constantemente?
• O “como você ouviu falar sobre nós”: Velho, mas pergunte a novos clientes. Quando dizem “eu vi você no Instagram”, esses são seus dados.
• Engajamento dos locais: Comentários e salvas de membros da comunidade real importam mais do que vaidade gosta de estranhos.

Verifique estes mensalmente, não obsessivamente. Procure a tendência, dobre o conteúdo que impulsiona a ação do mundo real e deixe o resto ir. O objetivo não é um painel perfeito, é uma loja mais completa.

Um plano de conteúdo semanal que você pode copiar

Se um calendário em branco faz você congelar, pegue emprestado. É uma semana inteira construída a partir dos baldes acima, e você pode trocar o que se encaixa no seu negócio. O ponto é provar a si mesmo que você já tem muito a dizer.

• segunda-feira, útil: Responda a sua pergunta de cliente mais perguntada em um post curto ou em um carretel. Se as pessoas perguntarem em voz alta, eles estão pesquisando também.
• Terça-feira, história dos bastidores: Um clipe rápido de preparação, reabastecimento ou um membro da equipe fazendo suas coisas. Não é necessário nenhum script.
• Quarta-feira, comunidade shout-out: Marcar um negócio vizinho, um evento local ou um fornecedor que você ama. Generosidade viaja.
• quinta-feira, revisão reshare: Transforme uma recente revisão brilhante em um gráfico limpo e deixe um cliente vender por você.
• Sexta-feira, oferta ou evento: Promova seu fim de semana, um especial ou um motivo para entrar. Este é o seu post claramente promocional da semana.
• Fim de semana, histórias oportunas: Momentos em tempo real de um sábado movimentado, um jogo local, o clima, o que quer que sua cidade esteja prestando atenção.

Observe como apenas um deles é uma venda difícil. É exatamente por isso que funciona. Você passa a maior parte da semana sendo útil, humano e parte da comunidade, então a única vez que você pede a venda, as pessoas ficam felizes em dizer sim. Execute este ritmo por um mês e você nunca mais vai olhar para um calendário em branco novamente.

Manipando as partes estranhas: DMs, comentários negativos e estações lentas

Vamos falar sobre as coisas que fazem as pessoas tropeçar. Primeiro, seus DMs e comentários são atendimento ao cliente agora, se você se inscreveu para isso ou não. Alguém perguntando “você está aberto aos domingos?” em seus comentários é uma pista quente. Responda rápido e gentilmente, porque seu tempo de resposta é visível e diz a todos como você trata as pessoas. Ligue as notificações ou faça o check-in uma vez por dia para que nada fique ignorado.

Segundo, Uma avaliação negativa não é o fim do mundoÉ um palco. Todo mundo que lê sabe que nenhum negócio é perfeito; o que eles estão realmente julgando é como você responde. Fique calmo, agradeça a eles, assuma a responsabilidade onde for justo e ofereça-se para torná-lo offline. Uma resposta graciosa a uma revisão difícil pode lhe dar mais confiança do que uma parede de cinco estrelas jamais poderia.

Terceiro, as estações lentas precisam de um plano, não de um pânico. Quando os negócios caem, esse é o momento de se inclinar em conteúdo útil e comunitário, em vez de ficar quieto. O silêncio durante um alongamento lento pode torná-lo permanente. Uma presença estável e calorosa mantém você no topo da mente, de modo que, quando os gastos voltam, você é o primeiro lugar em que as pessoas pensam.

Perguntas frequentes

Algumas respostas rápidas às perguntas que mais ouço dos proprietários locais.

Com que frequência um negócio local deve postar nas mídias sociais?

Para a maioria das empresas locais, de três a cinco posts por semana em sua plataforma principal, além de histórias diárias mais leves, atinge o ponto ideal. Mas a consistência importa muito mais do que o número exato. Um ritmo constante e confiável constrói confiança, enquanto explosões esporádicas seguidas de silêncio podem fazer as pessoas se perguntarem se você fechou.

Qual plataforma de mídia social é melhor para empresas locais?

Não há uma única melhor plataforma, apenas aquela em que seus clientes já passam tempo. O Facebook é excelente para alcançar adultos locais e grupos comunitários, o Instagram brilha para negócios visuais como alimentos e varejo, e o TikTok pode te mostrar um público próximo através da personalidade. Escolha dois ou três e faça-os bem, em vez de se espalhar.

Como as geotags ajudam as empresas locais?

Geotags dizem tanto o algoritmo quanto os usuários próximos exatamente onde você está, tornando seu conteúdo elegível para aparecer quando as pessoas navegam ou pesquisam nesse local. Marcar seu bairro específico, não apenas a cidade, atrai as pessoas mais propensas a realmente visitar. Leva segundos e é um dos sinais locais mais fortes e fáceis que você pode enviar.

Como as mídias sociais e o perfil do Google Business funcionam juntas?

Seu perfil de negócios do Google é o hub que aparece na pesquisa local e no Maps, enquanto as mídias sociais o mantêm atualizado e transformam os pesquisadores em seguidores. Mantenha seu nome, endereço, horas e melhores fotos consistentes em ambos os eventos e ofertas, e use o social para incentivar as avaliações do Google que fortalecem sua presença local.

Como posso manter-me com a postagem quando estou ocupado executando o negócio?

Lote e horário. Uma vez por semana, passe cerca de uma hora planejando e criando vários posts, depois carregue-os em um agendador com as datas certas, geotags e legendas para que eles publiquem automaticamente. Isso libera você para administrar seu negócio enquanto seu marketing é executado, que é a diferença entre os proprietários que ficam com ele e aqueles que param silenciosamente.

A linha de fundo

O marketing de mídia social para empresas locais não é sobre ser o mais alto ou o mais moderno. É sobre estar presente, ser genuinamente local e ser fácil de encontrar e confiar quando um vizinho próximo está pronto para comprar. Geotag suas postagens, cortejar suas avaliações, sincronizar seus perfis com o Google, celebrar sua comunidade e, acima de tudo, construir um ritmo semanal simples que você pode realmente sustentar. Comece pequeno, mantenha-se consistente e dê alguns meses. Você ficará surpreso com a rapidez com que “aquele lugar que eu continuo vendo on-line” se transforma em “meu local regular”. Tu consegues.