Como usar Storytelling nas redes sociais

São 8:47 numa terça-feira de manhã. Você tem um café esfriando ao seu lado, um cursor piscando em uma caixa de legenda vazia e uma sensação irritante de que o que você postar hoje vai pousar com o mesmo silêncio educado de ontem. Não estás sem ideias, exactamente. Você está fora de maneiras de fazer as pessoas cuidados sobre as ideias que você já tem.

Aqui está a boa notícia: a correção não é uma hashtag melhor ou um gráfico mais extravagante. É uma história. Não é um romance, não é uma TED Talk. Uma pequena história apertada e deliberada, moldada para que um estranho que role a toda velocidade sinta algo antes que o polegar continue se movendo. É o jogo todo. E uma vez que você entenda a maquinaria por baixo de uma história que funciona, você pode construir uma sob demanda, em poucos minutos, para qualquer plataforma em que você esteja.

Vamos falar sobre como usar a narrativa nas mídias sociais de uma maneira que seja realmente repetível, então “ser mais atraente” deixa de ser um conselho vago e começa a ser uma lista de verificação que você pode executar.

Por que as histórias batem os fatos (e sempre vão)

Pense no último post que você lembra de uma marca ou de um criador. Aposto que não era uma lista de características. Foi um momento: os nervos do primeiro dia de alguém, um plano que se desfez, um cliente que quase desistiu. A razão pela qual contar histórias nas mídias sociais funciona tão bem se resume a como nossos cérebros são construídos: uma história dá à informação um lugar para viver. Um fato é um mármore solto; uma história é o frasco que impede que os mármores se longuem.

Nas redes sociais, isso importa ainda mais, porque você está competindo com tudo. Seu post não está contra o post do seu concorrente. É contra a foto do bebê de um amigo, um vídeo engraçado e um texto da mãe de alguém. Um fato cru perde essa luta quase todas as vezes. Uma história que faz alguém sentir a tensão de uma situação real? Isso ganha os três segundos que você precisa.

A outra razão pela qual a narrativa ganha é que as histórias convidam as pessoas a entrar sem pedir que trabalhem. Você não está dizendo ao seu público “nosso onboarding é suave”. Você está mostrando a eles uma pessoa que temia a integração, tentou de qualquer maneira e ficou agradavelmente surpreso. O leitor tira a conclusão em si, e as conclusões que chegamos em nosso próprio pau mais difícil do que as que nos são entregues.

A única estrutura por trás de quase todos os posts que funcionam

Antes de entrarmos em diferentes tipos de histórias, vamos instalar a espinha dorsal que mantém todas elas. Quase todas as postagens sociais memoráveis, seja uma legenda de quinze palavras ou um vídeo de noventa segundos, são executadas em três batidas: gancho, tensão, resolução.

O gancho: ganhar a segunda linha

Sua primeira linha tem exatamente um trabalho, e não é para resumir. É para fazer parar parecer involuntário. O gancho abre um pequeno loop na cabeça do leitor que agora precisa fechar. “Eu quase apaguei toda a conta na primavera passada.” “Ninguém me avisou sobre o terceiro mês.” “Aqui está o erro que cometi por dois anos sem perceber.” Cada um deles faz você querer a próxima linha, porque seu cérebro odeia um pensamento inacabado.

Um bom teste: se a sua primeira linha pode ser trocada para qualquer outro post no seu nicho sem mudar nada, não é um gancho, é uma garganta limpa. Corta-a. Comece por onde começa a parte interessante.

A tensão: não resolva muito rápido

Esta é a batida que quase todo mundo corre, e é a que faz o trabalho emocional. A tensão é a diferença entre onde alguém está e onde quer estar, mantido aberto apenas o tempo suficiente para que o leitor se incline. É a dúvida, o obstáculo, o momento em que as coisas poderiam ter ido de qualquer maneira. Se o seu gancho diz “Eu quase desisti”, a tensão é o porquê, o que parecia, o que estava em jogo. Evite isso e sua história se torna um comunicado de imprensa: problema, solução, compre agora. Ninguém sente nada, então ninguém se lembra de nada.

Você não precisa de drama. Você precisa de honestidade sobre o meio confuso. Mesmo um pequeno momento de apostas, como a ansiedade de bater publicar em algo que você não tinha certeza sobre, cria tensão suficiente para manter a atenção se você deixar o leitor sentar-se nele para uma batida.

A resolução: aterrar, em seguida, apontar em algum lugar

A resolução fecha o laço que o seu gancho abriu. É a lição, a vez, o “e aqui está o que mudou.” As melhores resoluções não apenas encerram a história, eles entregam ao leitor algo para levar, um takeaway que podem usar em sua própria vida ou um empurrão gentil para o que fazer a seguir. A resolução não é o mesmo que um campo de vendas. Por vezes, a resolução mais poderosa é apenas uma visão clara que o leitor pode roubar de graça.

Uma vez internalizada a resolução de tensão-gancho, você começará a vê-la em todos os lugares e poderá fazer engenharia reversa em seus próprios rascunhos. Agora vamos ver os quatro tipos de histórias que você vai alcançar para a maioria.

Os quatro tipos de história que você mais usará

1. O mini-story

O mini-história é o seu cavalo de trabalho diário. É um único pequeno momento, muitas vezes apenas três ou quatro frases, construído sobre a mesma coluna vertebral de três batidas. Você não está contando sua história de vida; você está capturando uma cena que faz sentido.

Digamos que você administra a conta de uma loja de plantas. Um post de destaque diz: “Nossos vasos têm buracos de drenagem para raízes mais saudáveis”. Um mini-história diz: “Um cliente veio na semana passada quase em lágrimas porque sua figueira continuava morrendo. Acontece que o pote lindo que ela amava não tinha drenagem, então as raízes estavam basicamente sentadas em uma poça. Nós a trocamos em um com buracos, mostramos a ela o teste de dedo no solo, e ela enviou uma foto de novas folhas nove dias depois. O mesmo ponto de produto. Peso completamente diferente. Um é uma folha de especificações; o outro é uma pessoa para a qual você agora torce.

Para construir um jejum, pergunte a si mesmo: o que é um momento específico recentemente onde alguém aprendeu algo, ficou surpreso ou mudou de ideia? Zoom nesse momento. Resista ao desejo de diminuir o zoom e generalizar até a última linha.

2. A história do cliente

As histórias de clientes são o conteúdo mais confiável que você pode postar, porque o herói não é você, é alguém em quem o leitor pode se ver. A armadilha em que a maioria das pessoas cai está fazendo a história do cliente secretamente sobre a marca: “Graças a nós, eles conseguiram!” O leitor sente o cheiro da auto-congratulação instantaneamente.

Vira-o. Faça do cliente o protagonista e faça do seu produto a ferramenta que eles pegaram ao longo do caminho, não o ponto da história. Estrutura-o assim: quem eles eram antes (com a frustração real chamada honestamente), que parede eles atingiram, o que tentaram, a vez e onde estão agora. Sua marca aparece na seção “o que eles tentaram” como um personagem de apoio, depois sai do caminho.

Um exemplo rápido, mantido genérico: imagine uma designer freelancer que estava se afogando, dizendo sim a cada show de baixa remuneração porque ela estava aterrorizada com uma caixa de entrada silenciosa. A tensão é real, a maioria dos freelancers sente esse medo em seu intestino. A vez é quando ela aumentou suas taxas e perdeu dois clientes, mas ganhou seus fins de semana de volta. A resolução é um negócio mais calmo e lucrativo. Se o seu produto a ajudou a organizar seu fluxo de trabalho em algum lugar nesse meio, mencione uma vez, claramente, e deixe a transformação ser a estrela.

Você não precisa de um estudo de caso formal para fazer isso. Uma captura de tela de uma mensagem gentil (compartilhada com permissão), uma história antes e depois ou uma história parafraseada que você ouviu uma dúzia de vezes dos clientes. Nunca invente os detalhes. Uma história vaga, mas verdadeira, bate uma específica, mas fabricada, toda vez, e o público pode sentir a diferença mesmo quando não consegue nomeá-la.

3. A história fundador

As histórias dos fundadores funcionam porque as pessoas se conectam com as pessoas, não com os logotipos. O conteúdo mais magnético do fundador não é o mito de origem polida onde tudo correu de acordo com o plano. É a versão honesta: a dúvida, o pivô, o 2 a.m. “O que estou fazendo” momento. A vulnerabilidade, usada deliberadamente, é uma ponte.

O erro aqui é o excesso de compartilhamento sem um ponto, ou humilde-arrebatamento disfarçado como uma história (“a parte mais difícil de escalar para o sucesso maciço foi …”). Uma história de fundador precisa da mesma coluna vertebral que todo o resto. Hook: um momento específico de dúvida ou decisão. Tensão: o que estava realmente em jogo e por que era difícil. Resolução: o que você aprendeu, enquadrado para que o leitor obtenha algo útil, não apenas uma olhada em seus sentimentos.

Você também não precisa ser E- fundador para usar isso. Um post de “por que eu faço esse trabalho” de qualquer pessoa na equipe, ou um post de “aqui está a crença por trás de como fazemos as coisas”, toca bem no mesmo. O objetivo é deixar uma perspectiva humana real mostrar através da voz da marca.

4. A história do ensino

Este é o primo estudioso do mini-história: uma história que existe para fazer um pau de lição. Você embrulha um conselho dentro de um momento para que o conselho tenha algo a se agarrar. Em vez de “batch seu conteúdo”, você conta a história de duas frases da semana que você tentou postar diariamente fora do punho, queimado até quinta-feira, e percebeu que você estava tratando uma maratona como um sprint. Então você entrega a lição. A história é a colher de açúcar; a lição é o remédio. Este é o tipo que mais frequentemente é salvo e compartilhado, porque as pessoas encaminham coisas que fizeram uma ideia útil clicar.

Encontrar suas histórias (você tem mais do que você pensa)

“Mas nada de interessante me acontece” é a objeção número um, e é quase sempre errado. Interessante não é o bar; específico e honesto é. Aqui está onde para o meu:

• As conversas dos seus clientes. Cada pergunta repetida é uma história esperando para acontecer. Se cinco pessoas perguntarem a mesma coisa este mês, a confusão por trás dessa pergunta é o seu gancho.
• Os teus próprios erros. A coisa que você errou e consertou é mais relacionável do que a coisa que você pregou. O público confia nas pessoas que admitem o buraco em que caíram.
• Pequenas vitórias e pontos de viragem. O momento em que algo clicou, para você ou para um cliente. Zoom no clique.
• momentos nos bastidores. A mesa bagunçada, o primeiro rascunho descartado, o debate que você teve sobre uma decisão. Processo é história.
• Objeções e medos. Diga a preocupação exata que alguém tem antes de comprar, conte a história de alguém que teve essa mesma preocupação e mostre como isso aconteceu.

Mantenha um “banco de história” em execução, apenas uma nota no seu telefone ou um documento onde você despeja estes no segundo que eles acontecem. A maior razão pela qual as pessoas secam não é a falta de histórias; está tentando lembrá-las às 8:47 da manhã em vez de capturá-las quando estiverem frescas. Um banco de histórias transforma a narrativa de um pânico em uma despensa da qual você compra.

Adaptando a mesma história em plataformas

Uma história, contada uma vez, pode alimentar uma semana de conteúdo se você reformulá-lo para cada lugar que vive. A coluna permanece idêntica; a entrega muda para se adequar à sala.

Em uma plataforma de texto, o gancho é sua primeira linha e o espaço em branco é seu amigo, parágrafos curtos que puxam o olho para baixo. Em uma plataforma de vídeo curto, o gancho tem que bater no primeiro segundo, visualmente e verbalmente, antes que alguém leia uma legenda. Em um feed visual-primeiro, a imagem ou primeiro quadro carrega a tensão e a legenda entrega a resolução. Em uma rede profissional, a mesma história pode levar com a lição e usar um tom mais medido. A história da árvore-fig-cliente pode ser um carrossel, um clipe de quinze segundos ou uma legenda de duas linhas, dependendo de onde ela mora, e cada versão atinge as pessoas que os outros perdem.

O ponto é construir a história uma vez, então deixe o formato de cada plataforma decidir como você a corta. Este é exatamente o tipo de pensamento que faz um plano de conteúdo real se sentir gerenciável em vez de infinito. Se você está mapeando isso, um modelo de calendário de mídia social dá a você um lugar para encaixar cada versão, então uma boa história se torna cinco bons posts.

Um fluxo de trabalho que você pode começar hoje

Já chega de teoria. Aqui está uma rotina concreta que você pode executar esta semana, começar a terminar.

• Segunda-feira, 15 minutos: encher o banco. Olhe para trás na semana passada. Anote três momentos específicos, sem polimento, apenas o cru “o que aconteceu”. Uma pergunta do cliente, um pequeno erro, um ponto de viragem. Agora você tem matéria-prima.
• Escolha um e nomeie as batidas. Para o seu favorito dos três, escreva uma linha para o gancho, uma a três para a tensão e uma para a resolução. Se você não consegue encontrar uma tensão real, escolha um momento diferente. A tensão não é negociável.
• Rascunho da legenda em torno da coluna. Abra com o gancho exatamente como escrito, sem aquecimento. Deixe a tensão respirar. Aterre a resolução e, em seguida, adicione uma linha apontando o leitor em algum lugar útil, uma conclusão, uma pergunta ou um próximo passo.
• Reformule para duas plataformas. Pegue essa história única e reescreva a entrega para uma segunda plataforma. A mesma coluna, primeiro quadro diferente ou linha de abertura.
• Schedule it, not struggle Em lote estes para que você não está escrevendo no dia. A poucos dias à frente é a diferença entre histórias pensativas e 8:47 pânico. Aqui está um passo a passo completo de como agendar posts de mídia social para que isso se torne um hábito em vez de um esforço heróico.
• Observe quais terras, então faça mais. Depois de uma semana ou duas, veja quais histórias foram salvas, compartilhadas e respondidas. Salva e compartilha importa mais do que gosta aqui, porque eles sinalizam uma história que vale a pena manter. Deixe os dados dizerem quais tipos de história seu público específico quer mais.

Esse último passo é onde a maioria das pessoas deixa valor na mesa. Não adivinhe quais histórias ressoam; verifique. Sua análise silenciosamente lhe dirá se seu público se inclina para histórias de clientes ou momentos de fundador e quais ganchos os atraem. Se você quiser ficar mais apurado sobre a leitura desses sinais, aqui está uma cartilha sobre o métricas de mídia social para acompanhar que realmente importa para conteúdo como este.

Erros que matam silenciosamente boas histórias

Mesmo uma história forte pode fracassar por razões evitáveis. Veja estes:

• Enterrando o gancho. Você gasta duas frases definindo a cena antes da parte interessante. Corte a instalação. Comece no meio do momento.
• Resolvendo instantaneamente. “Eu tive um problema e então eu resolvi” não é uma história, é uma atualização de status. Deixe a tensão existir antes de liberá-la.
• Tornando-se o herói de uma história de cliente. O leitor deve torcer pelo cliente, não aplaudir você.
• Detalhes de fabricação para punch. Nunca invente um número, uma citação ou um resultado. Além da ética, o público sente especificidade oca, e um exagero capturado envenena todas as histórias verdadeiras que se seguem.
• Terminando sem direção. Uma história sem takeaway ou próximo passo é um momento agradável que não vai a lugar nenhum. Deixe sempre o leitor segurando algo.
• A mesma forma todas as vezes. Se cada post é um fracasso dramático, fica exaustivo. Gire seus tipos de histórias e misture em abundância que não pergunte nada ao leitor.

Note que nenhum deles é sobre escrever talentos. Eles são sobre estrutura e honestidade, o que significa que eles são solucionáveis por qualquer pessoa disposta a executar a lista de verificação. Para mais sobre a construção de um ritmo sustentável em torno deste, estes dicas de gerenciamento de mídia social Pare bem com um hábito de contar histórias.

Suas histórias já estão lá

Contar histórias nas redes sociais não é um presente com o qual algumas pessoas nascem e outras não. É um conjunto de movimentos. Contar histórias nas redes sociais, em sua essência, é apenas isso: abrir um loop, manter a tensão, fechá-la com algo que vale a pena manter. É saber se este momento quer ser um mini-história, uma história de cliente, uma história fundadora, ou uma história de ensino. E é a humilde disciplina de escrever as coisas quando elas acontecem, então você nunca está olhando para uma caixa em branco se perguntando o que dizer.

Comece pequeno. Tome um momento real a partir desta semana, executá-lo através de gancho-tensão-resolução, e postá-lo. Faça isso novamente na próxima semana. Dentro de um mês você terá um banco de histórias, uma sensação para o que seu público se inclina, e uma caixa de legenda que não parece mais um interrogatório. As histórias sempre estiveram lá. Agora você tem a estrutura para dizer a eles.