Como recompensar seus seguidores (ideias que constroem lealdade)

Alguém acabou de bater em seguir. Então eles gostaram de três de seus posts, salvaram um e responderam à sua história com um elogio genuíno, não remunerado, por que-queria-um-estranho-fazer-este. E o que eles conseguiram para isso? Um pouco de dopamina, talvez. Uma vista que eles vão esquecer no almoço.

Aqui está a coisa que a maioria dos criadores e marcas não percebem: seus seguidores estão silenciosamente dando a você os dois recursos mais escassos da Terra, sua atenção e sua confiança, e eles estão principalmente recebendo nada de volta, exceto mais perguntas. Sigam-me. Compre isto. Clique aqui. Comentário abaixo. É uma rua de sentido único, e ruas de sentido único são exatamente como o público fica quieto.

Recompensar seus seguidores inverte isso. Quando você descobre como recompensar seus seguidores de maneiras que parecem pessoais e generosas, algo quase mecânico entra em ação: as pessoas que recebem tendem a retribuir. É chamado de reciprocidade, e é a coisa mais próxima que as mídias sociais têm de um código de fraude, exceto que não é um truque. É só ser decente para as pessoas que aparecem para você. Vamos construir um sistema real para isso, que você pode começar hoje, com ideias para cada orçamento e uma cadência que mantém a lealdade composta em vez de fracassar depois de uma semana entusiasmada.

Por que recompensar seguidores realmente funciona (e não é sobre suborno)

Vamos esclarecer o maior equívoco primeiro. Recompensar seus seguidores não é sobre comprar carinho com brindes ou tratar seu público como uma máquina caça-níqueis que paga o engajamento. Se a sua única recompensa é um cartão-presente de US $ 50 a cada trimestre, você está treinando as pessoas para aparecer para o prêmio e desaparecer o resto do ano.

O verdadeiro motor aqui é reciprocidade , o instinto profundamente humano para retornar uma boa ação. Quando você dá a alguém algo genuinamente útil, inesperado ou pessoal, eles sentem uma pequena e agradável atração para retribuir. Isso às vezes é um comentário. Por vezes, é uma partilha para o seu próprio público. Por vezes, é uma compra meses depois, ou defendê-lo em uma seção de comentários quando um troll aparece. Não podes exigir nada disso. Mas você pode ganhá-lo, e a maneira como você ganha é indo primeiro.

Há uma segunda coisa acontecendo também: Estado. Os seres humanos estão ligados para se preocupar com o reconhecimento. Quando você grita um seguidor pelo nome, apresenta seu trabalho ou deixa-os em algo exclusivo, você não está apenas dando um presente, você está dando a eles um momento de sentimento visto em um mundo que principalmente passa por eles. Esse sentimento é mais rígido do que qualquer desconto. As pessoas esquecem o que você lhes deu; elas se lembram de como você as fez se sentirem sobre si mesmas.

O objetivo não é subornar. É construir um relacionamento onde a generosidade flui em ambas as direções, e onde seus seguidores mais engajados lentamente se tornam algo mais valioso do que seguidores, eles se tornam fãs, defensores e, eventualmente, o motor boca-a-boca que cresce mais rápido do que qualquer algoritmo jamais poderia.

Há uma recompensa prática também, não apenas uma recompensa quente e difusa. Um público que se sente genuinamente valorizado é dramaticamente mais barato de manter do que um fluxo de estranhos que você tem que constantemente re-ganhar. Os seguidores leais ficam por aí através de mudanças de algoritmo, eles são os únicos que vêem suas postagens porque disseram à plataforma que se importam, eles espalham seu trabalho sem serem solicitados e compram novamente, em vez de agitar após uma compra. Recompensar seus seguidores é retenção, e retenção é silenciosamente uma das coisas mais importantes que você pode fazer nas mídias sociais. É muito mais fácil manter alguém feliz por te seguir do que convencer uma nova pessoa a seguir em primeiro lugar.

A escada de recompensa: de baixo custo para alto custo

Você não precisa de um orçamento para começar a recompensar seus seguidores. Você precisa de atenção e um pouco de intenção. Pense em recompensas como uma escada, de coisas que não lhe custam nada além de alguns minutos, até coisas que custam dinheiro real. A maioria de seus recompensadores deve viver nos degraus baratos, com as coisas caras polvilhadas ocasionalmente para o máximo impacto.

Recompensas gratuitas (custo tempo, não dinheiro)

Estes são os cavalos de trabalho. Eles são onde 80% de sua recompensa deve acontecer, e honestamente eles muitas vezes superam as coisas caras porque eles se sentem pessoais em vez de transacionais.

• Respostas genuínas e específicas. Não “obrigado!”, mas “isso fez toda a minha manhã, especialmente a parte sobre a receita da sua avó, eu estou roubando isso”. Uma resposta real é uma recompensa. Diz a alguém que suas palavras caíram sobre um humano.
• Shout-outs e características. Repostar o conteúdo de um seguidor, citar seu comentário em uma história, marcar alguém como “comentário da semana”. Você está lhes dando status e, se eles tiverem uma audiência, um pouco de exposição. Não custa nada, significa o mundo para eles.
• Responder a perguntas em profundidade. Quando alguém pergunta algo, trate-o como um presente, eles se importaram o suficiente para perguntar. Uma resposta completa e ponderada (talvez até mesmo um post inteiro inspirado em sua pergunta) recompensa o asker e silenciosamente sinaliza para todos assistindo que se envolver com você vale a pena.
• Afixar ou destacar seu comentário. Um comentário fixo ou um destaque salvo é um pequeno troféu. As pessoas capturam essas imagens.
• Obrigado público. Um post que simplesmente diz “Eu atingi um marco nesta semana e é inteiramente por sua causa, aqui está o que seu apoio significou” não custa nada e aterra duro. Gratidão, disse em voz alta, é uma recompensa.
• Lembrando coisas. “Como foi essa entrevista de emprego?” para um seguidor que mencionou no mês passado é incrivelmente poderoso. Diz: você não é um número para mim.

Recompensas de baixo custo (alguns dólares ou um pouco de esforço)

• Conteúdo exclusivo. Um post nos bastidores, uma dica de bônus, um recurso, um modelo para download, um destaque privado, algo que o público em geral não recebe. Exclusividade é uma recompensa mesmo quando a coisa em si é livre para fazer.
• Acesso antecipado. Deixe os seguidores verem um lançamento, um produto, um vídeo ou um anúncio antes de qualquer outra pessoa. O acesso antecipado não custa nada além de agendamento, e faz as pessoas se sentirem como pessoas de dentro.
• Pequenos freebies digitais. Uma lista de verificação, um papel de parede, um guia, um arquivo de deslizar. Os bens digitais escalam infinitamente, fazem um, recompensam milhares.
• Notas de voz personalizadas ou respostas de vídeo. Uma resposta de voz de 20 segundos ao DM de um seguidor leal parece que uma celebridade tirou um tempo do seu dia. Custa 20 segundos.

Recompensas de custo mais alto (dinheiro real ou escassez)

• Descontos e códigos promocionais. Um desconto somente para seguidores recompensa a lealdade e impulsiona as vendas ao mesmo tempo. Não deixe que isso se torne a única razão pela qual as pessoas seguem você.
• Freebies físicos e merchandise. Enviar um adesivo, uma amostra ou uma nota de agradecimento por correio cria uma lembrança e, muitas vezes, uma postagem do destinatário mostrando-a.
• Concursos e brindes. Feito corretamente, estes recompensam a participação e expandem o alcance. Feitos preguiçosos (“tag 5 amigos”), eles atraem caçadores de prêmios que desaparecem. Amarre a entrada a algo que reflita sua comunidade real.
• Acesso a você. Um Q&A ao vivo, uma chamada em grupo pequeno, uma oficina ou um one-on-one, tempo e acesso são muitas vezes a recompensa mais valiosa que você pode dar, precisamente porque eles não escalam.

O truque é o equilíbrio. Viver principalmente nos degraus livres tão gratificante é sustentável, e usar os degraus caros como fogos de artifício ocasionais, não a dieta diária.

Combine a recompensa para o seu público real

Mais uma coisa diante do banco de ideias: a melhor recompensa é aquela que seu pessoal específico realmente quer, que nem sempre é a que você assume. Um desconto emociona um público consciente de barganha e aterra com um baque em uma comunidade que o segue para o ofício, não para os negócios. Um look de bastidores encanta as pessoas que estão investidas em seu processo e aborrece as pessoas que só querem o produto acabado. O acesso exclusivo parece um presente para os usuários avançados e como lição de casa para navegadores casuais.

Então preste atenção. Observe quais posts seus seguidores salvam, quais perguntas eles continuam perguntando, o que eles te elogiam e o que eles claramente ignoram. Se o seu público tratar seus tutoriais como ouro, um tutorial bônus é uma recompensa perfeita. Se eles estão obcecados com sua personalidade, uma nota de voz ou um Q & A ao vivo significará mais do que qualquer brinde. Os sinais já estão lá em seus comentários e DMs, você só tem que lê-los como uma lista de compras para o que seu povo gostaria de receber. Quando você recompensa seguidores com algo que eles realmente queriam, o efeito de reciprocidade se multiplica, porque agora você também provou que estava prestando atenção.

Banco de ideias de recompensa: 20 coisas que você pode fazer este mês

Roube livremente desta lista. Você não precisa de todos eles, escolha um punhado que se encaixe na sua voz e no seu público e gire.

• Apresenta um “seguidor da semana” e dizer a todos por que você escolheu-los.
• Responda a cada comentário em um post, em frases completas, como um humano.
• Responda a pergunta de um seguidor com um post inteiro e creditá-los.
• Compartilhe uma dica de assinatura em suas histórias com um enquadramento “apenas para as pessoas que aparecem”.
• Acesso antecipado a um lançamento 24 horas antes do público.
• Faça um recurso gratuito para download e doe-o sem portão de e-mail, puramente como agradecimento.
• Envie uma nota de voz pessoal para seus dez seguidores mais engajados.
• Faça um comentário no topo do seu post.
• Faça um Q&A ao vivo e responda perguntas pelo nome.
• Crie um destaque de conteúdo enviado pelo seguidor.
• Ofereça um código de desconto genuíno somente para seguidores.
• Execute um concurso de baixo atrito onde o prêmio realmente se encaixa no seu nicho.
• Celebrar publicamente um marco e entregar o crédito para o seu público.
• Recompartilhar posts de seguidores que mencionam ou marcam você.
• Lembre-se e acompanhe algo pessoal que um seguidor compartilhou.
• Envie notas de agradecimento manuscritas aos seus apoiadores mais leais.
• Dê um de seus produtos pagos a um comentarista aleatório, silenciosamente, sem amarras.
• Aloje um evento, workshop ou chamada somente para membros.
• Deixe os seguidores votarem em seu próximo post, produto ou decisão, e então agradeça por orientá-lo.
• Crie uma piada interna ou um pedaço recorrente que só os regulares recebem.
• Envie um adesivo, amostra ou pequeno token físico para super-fãs.
• Simplesmente dizer obrigado, pelo nome, em voz alta, mais frequentemente do que parece necessário.

Observe quantos deles não custam nada. A moeda mais valiosa que você tem não é dinheiro, é atenção, reconhecimento e acesso. Gastem generosamente.

Construindo uma cadência gratificante (para que não fazzle out)

É aqui que a maioria das boas intenções morrem. Você lê um artigo como este, se inspira, passa um sábado inteiro respondendo a comentários e gritando para fora das pessoas, e então… a vida acontece, e três semanas depois seu público está de volta a ser ignorado. A generosidade esporádica é mal melhor do que nenhuma, porque ensina às pessoas que sua atenção é aleatória e não confiável.

A correção é a cadência, um ritmo de recompensa que funciona no piloto automático, independentemente do seu humor ou da sua semana. Aqui está um quadro simples:

• Diariamente: Responda a comentários e DMs como uma pessoa real. Escolha pelo menos uma interação para fazer genuinamente pensativo. Esta é a linha de base, não negociável e gratuita.
• Weekly: Uma recompensa deliberada, um grito, um seguidor em destaque, uma dica de bônus, uma pergunta respondida transformada em conteúdo. Apenas uma, mas todas as semanas sem falhar.
• Mês: Algo um pouco maior, um freebie, conteúdo exclusivo, uma queda de acesso antecipado, uma pequena doação. O tipo de coisa que faz as pessoas felizes por ainda estarem aqui.
• Quarterly: Um momento de fogos de artifício, um concurso, um evento ao vivo, um desconto real, um mail-out físico. Raros o suficiente para se sentir especial, regular o suficiente para antecipar.

A palavra mágica é sem falhar . A confiabilidade é uma recompensa. Quando os seguidores aprendem que toda sexta-feira você apresenta alguém, ou que o primeiro do mês sempre traz um brinde, a antecipação constrói e a antecipação é o engajamento que você não precisa implorar.

É exatamente aqui que o planejamento antecipado salva você. Tentar lembrar-se de recompensar as pessoas no momento, além de tudo o que você está fazendo malabarismo, é como ele escorrega. Em vez disso, junte-o. Sente-se uma vez e mapeie seu ritmo gratificante ao lado de seu conteúdo regular, da mesma forma que você planejaria qualquer campanha. Um modelo de calendário de mídia social vivo torna isso indolor: bloqueie um slot de shout-out semanal recorrente, um brinde mensal, um evento trimestral, para recompensar seus seguidores se torna uma parte agendada do seu fluxo de trabalho, em vez de uma boa ideia que você continua esquecendo.

E porque essas recompensas são muitas vezes sensíveis ao tempo (acesso antecipado a uma hora específica, um recurso de sexta-feira, uma queda no primeiro mês), ajuda a Agende suas postagens nas redes sociais antecipadamente para que a recompensa realmente saia a tempo, mesmo quando você é batido. Coloque-o uma vez, deixe-o disparar, mantenha sua promessa ao seu povo automaticamente.

Os erros que transformam recompensas em ressentimento

Recompensar seus seguidores pode absolutamente sair pela culatra se você fizer isso descuidadamente. Algumas armadilhas para evitar:

fazendo-o sentir transacional

Se cada recompensa vem embrulhada em uma pergunta (“guia gratuito, basta marcar três amigos e compartilhar sua história e se inscrever e …”), ela deixa de se sentir como um presente e começa a se sentir como um pedágio. Dê algumas coisas livremente, com zero cordas. A reciprocidade funciona melhor precisamente porque você não exigiu.

Recompensando apenas novos seguidores

Já viu uma marca oferecer um negócio incrível “apenas para novos assinantes”, enquanto seus clientes fiéis de cinco anos não recebem nada? Arrasa. Seus seguidores estão observando como você trata as pessoas e constantemente cortejando estranhos enquanto ignora seus regulares é uma maneira rápida de fazer com que suas melhores pessoas se sintam otários. Reserve algumas das suas melhores recompensas para as pessoas que estiveram lá.

ser inconsistente

Nós cobrimos isso, mas vale a pena repetir: uma explosão de generosidade seguida de meses de silêncio pode parecer pior do que uma atenção constante e modesta. Escolha uma cadência que você possa realmente manter, mesmo uma pequena, e mantenha-a.

Fazendo o toque pessoal

Copiado “Muito obrigado!! ?” em cinquenta comentários não engana ninguém. As pessoas podem sentir o cheiro de automação como afeção. Se você vai recompensar com atenção, torne-a atenção real, mesmo que isso signifique responder a menos pessoas de forma mais genuína.

Apenas recompensando os barulhentos

Seus maiores fãs nem sempre são seus comentadores mais barulhentos. Alguns de seus seguidores mais leais espreitam silenciosamente, salvando cada post, comprando tudo, sem dizer uma palavra. Recompensas como conteúdo exclusivo e brindes também chegam a eles, não apenas aos poucos vocais. Não deixe a maioria silenciosa se sentir invisível.

Como saber se está funcionando

Você não recompensa seus seguidores para métricas de fazenda, mas você ainda deve prestar atenção se sua generosidade está aterrando, porque isso lhe diz o que fazer mais. A boa notícia: você não precisa inventar números ou perseguir estatísticas de vaidade. Você só precisa assistir os sinais certos ao longo do tempo.

Procure qualidade de engajamento, não apenas quantidade. As respostas estão ficando mais longas e mais pessoais? As pessoas estão referenciando posts passados, piadas internas ou recompensas anteriores? Os seguidores estão marcando amigos sem aviso prévio (o tipo real, não o tipo de confronto forçado)? Os DMs estão mudando de perguntas para conversas genuínas? Essas são as impressões digitais de uma comunidade que se sente recompensada.

Em seguida, observe os sinais mais difíceis: salva e compartilha (as pessoas compartilham o que as faz parecer bem e se sentir bem), repita a participação em suas recompensas, e se os mesmos nomes continuam aparecendo, um sinal de que você está construindo regulares, não apenas atingindo aleatórios. Para ir mais fundo sobre quais números realmente refletem lealdade versus quais são apenas ruído, nosso guia para o métricas de mídia social para acompanhar passa pelo que vale a sua atenção e o que ignorar.

O método é simples: escolha dois ou três sinais que correspondam aos seus objetivos, anote aproximadamente onde eles estão agora, execute sua cadência gratificante por um mês ou dois e compare. Você não está procurando por uma porcentagem mágica, você está procurando uma direção. Se o engajamento está ficando mais quente e mais humano, continue. Se uma recompensa em particular falhar, largue-a. Deixe seu próprio público, não o benchmark inventado por outra pessoa, dizer o que fazer a seguir.

Comece com uma coisa esta semana

Não é preciso construir a escada de recompensa amanhã. Os criadores e marcas com audiências ferozmente leais quase nunca começaram com programas elaborados de fidelidade, eles começaram simplesmente tratando as pessoas que apareceram como se importassem e fazendo isso de forma consistente.

Então, aqui está a tua missão. Esta semana, escolha uma recompensa gratuita do banco de ideias e realmente faça isso. Característica um seguidor. Responda a pergunta de alguém com um post real e creditá-los. Responda, genuinamente, a cada comentário sobre um conteúdo. Em seguida, coloque um slot recorrente no seu calendário para que isso aconteça novamente na próxima semana, e na semana seguinte, sem que você tenha que se lembrar.

Porque recompensar seus seguidores não é uma campanha que você executa uma vez, é um hábito que se compõe. Cada agradecimento genuíno, cada grito, cada brinde inesperado deposita um pouco de boa vontade, e boa vontade, ao contrário do alcance, não desaparece quando o algoritmo muda de ideia. Vai primeiro. Dê generosamente. Veja o que volta.