Começando com a otimização da taxa de conversão: um roteiro para iniciantes

Antes de otimizar qualquer coisa: Estabeleça sua Fundação de Medição

Não pode melhorar o que não pode medir. Antes de executar um único teste ou fazer uma única alteração, confirme se suas análises estão configuradas adequadamente para rastrear as ações que importam para o seu negócio.

Configurar o acompanhamento de conversões

Em Google Analítica 4, defina seus principais eventos (anteriormente objetivos). Estes devem mapear para suas ações de negócios mais importantes: envios de formulários, compras, inscrições, downloads ou qualquer outra coisa que constitua uma conversão para o seu modelo de negócios. Verifique se esses eventos disparam corretamente testando-os você mesmo.

Install behavior tracking

Adicione um mapa de calor e uma ferramenta de gravação de sessão ao seu site. A Microsoft Clarity é gratuita e fornece ambos. A instalação é tipicamente uma única tag de script adicionada ao cabeçalho da página. Deixe-o funcionar por pelo menos duas semanas antes de revisar os dados para que você tenha sessões suficientes para identificar padrões em vez de anomalias.

Document your baseline

Registre suas taxas de conversão atuais para cada ação-chave. Observe a data, o volume de tráfego e quaisquer fatores externos que possam influenciar os números (tendências sazonais, campanhas de marketing ativas, cobertura recente da imprensa). Esta linha de base é o seu ponto de referência para medir a melhoria.

Primeira fase de pesquisa: encontrando oportunidades

Com o rastreamento no local, passe suas duas primeiras semanas coletando dados em vez de fazer alterações. A paciência aqui paga enormes dividendos mais tarde.

Analise seu funil em análise

Use o relatório de exploração do funil GA4 para mapear o caminho que os visitantes tomam da chegada à conversão. Identifique o passo com a maior queda. Esta é a sua maior oportunidade porque representa o ponto em que você está perdendo as conversões mais potenciais.

Watch session recordings

Reserve um tempo para assistir 30 E- 50 gravações de sessão em suas páginas mais importantes. Tome notas sobre o que você observa: confusão, frustração, cliques inesperados, navegação de ida e volta e abandono. Procure padrões que se repitam em várias sessões.

Revise seus mapas de rolagem

Os mapas de rolagem mostram o quão longe os visitantes lêem em cada página. Se o seu chamado à ação fica abaixo do ponto onde a maioria dos visitantes param de rolar, eles nunca o vêem. Se a sua informação mais importante for enterrada a meio caminho de uma página longa, a maioria dos visitantes nunca a alcança.

Gather qualitative feedback

Adicione uma pesquisa de pergunta única às suas páginas mais importantes: “Há alguma coisa impedindo você de [taking the desired action] Mesmo um pequeno número de respostas fornece insights sobre objeções que a análise não pode revelar.

Transformando observações em suas primeiras hipóteses

Após a fase de pesquisa, compile suas descobertas em uma lista de problemas observados. Em seguida, transforme cada observação em uma hipótese testável.

The hypothesis format

Use este modelo: “Porque [what you observed], we believe [proposed change] will [expected outcome]que mediremos por [specific metric].”

Exemplo: “Porque os mapas de rolagem mostram apenas 30 “Por cento dos visitantes chegam ao nosso CTA na parte inferior da página, acreditamos que mover o CTA acima da dobra aumentará os cliques nele, o que mediremos pela taxa de cliques do botão.”

Prioritize ruthlessly

Você terá mais hipóteses do que pode testar. Pontuação de cada um em três critérios: quanto impacto isso poderia ter se ele funciona, quão confiante você está com base nas evidências, e como é fácil de implementar. Comece com a hipótese que pontua mais alto entre os três.

Executando seu primeiro teste

Para o seu primeiro experimento CRO, mantenha as coisas simples. Escolha uma mudança clara, meça um resultado claro e execute o teste por tempo suficiente para aprender algo confiável.

Escolha o método de teste certo para o seu tráfego

Se a sua página de destino ficar menos 1,000 Use uma abordagem de antes e depois: implemente a mudança e compare o desempenho em períodos equivalentes. Se você conseguir mais do que 1,000 Considere um teste A/B simples usando uma ferramenta de teste gratuita ou de baixo custo.

Implement the change

Faça uma mudança de cada vez. Se a sua hipótese envolve mover um CTA acima da dobra, mova-o e não mude nada mais. Esta disciplina garante que qualquer diferença de desempenho é atribuível à sua mudança, em vez de outra coisa.

Aguarde por dados significativos

Execute o teste por um mínimo de duas semanas completas para contabilizar os padrões do dia da semana. Se você usar um teste A/B, espere até alcançar significância estatística (a maioria das ferramentas calcula isso para você). Se usar comparação antes e depois, certifique-se de que ambos os períodos tenham condições externas semelhantes.

Analyze and learn

A mudança melhorou sua métrica alvo? Isso afetou alguma outra métrica positiva ou negativa? O resultado foi o que você esperava? O que o resultado lhe diz sobre seu público que você não sabia antes?

Documente tudo: a hipótese, a mudança, o resultado e o aprendizado. Esta documentação é a semente da sua base de conhecimento CRO.

Common First-Test Wins

Embora cada site seja diferente, certos primeiros testes têm uma alta probabilidade de produzir resultados positivos porque abordam princípios de usabilidade e persuasão quase universais.

Simplificando seu CTA principal

Se a sua página tem várias chamadas concorrentes para a ação, reduzir a um único CTA primário geralmente melhora a conversão, eliminando a paralisia da decisão.

Reducing form length

Se o seu formulário de captura de chumbo tiver mais de quatro campos, tente remover os menos essenciais. Cada campo removido reduz a fricção.

Adição de sinais de confiança perto do ponto de conversão

Coloque um testemunho, um distintivo de segurança ou uma garantia de reembolso diretamente adjacente ao seu formulário de conversão ou botão de compra.

Melhorando a velocidade de carregamento da página

Comprima imagens, remova scripts desnecessários e otimize sua página para carregar em menos de três segundos. Esta é muitas vezes a mudança de maior impacto que um site pode fazer.

Construindo sua prática de CRO além do primeiro teste

Um teste bem-sucedido é um começo, não um ponto final. Construa seu sucesso inicial estabelecendo um ritmo de otimização regular.

Ciclos mensais de pesquisa e testes

Dedique a primeira semana de cada mês à revisão de dados analíticos e de comportamento. Formular uma a duas novas hipóteses. Execute testes durante as semanas de duas a quatro. Resultados da revisão no final do mês.

Expanding your scope

Depois de otimizar sua página de conversão primária, vá para a próxima página de tráfego mais alto. Em seguida, enderece etapas intermediárias do funil. Em seguida, trabalhe nas páginas que alimentam o tráfego para suas páginas de conversão. Com o tempo, você otimizará toda a sua jornada do usuário.

Growing your toolkit

Comece com ferramentas gratuitas e adicione as pagas conforme seu programa provar seu valor. Seu primeiro investimento deve ser uma plataforma de teste A / B dedicada, uma vez que seu tráfego suporta testes divididos adequados.

Learning continuously

Cada teste ensina algo sobre seu público. Ao longo de meses e anos, esses aprendizados se acumulam em uma compreensão profunda do que motiva seus visitantes específicos, o que os preocupa e o que a linguagem ressoa com eles. Este conhecimento informa não apenas seus esforços de CRO, mas toda a sua estratégia de marketing, a partir do conteúdo social que você compartilha através de SocialBlaze para o texto do anúncio que você escreve.

Expectativas realistas para iniciantes

Nem todos os testes serão vencedores. Em toda a indústria, cerca de um em cada três a um em quatro testes CRO produzem resultados positivos estatisticamente significativos. Testes perdidos e inconclusivos não são fracassos; são lições que aprimoram sua compreensão do seu público.

Não espere transformação da noite para o dia. O CRO é uma prática que se compõe ao longo do tempo. Seu primeiro mês de CRO pode produzir uma pequena melhoria. Seu primeiro ano pode produzir um aumento cumulativo na taxa de conversão que dobra sua receita com o tráfego existente. A chave é a consistência e a vontade de aprender com cada teste que você executa.