Meten van de ROI van conversiesnelheid Optimalisatie

De fundamentele berekening van de ROI van de CRO

Op zijn eenvoudigste, CRO ROI beantwoordt een vraag: heeft het geld dat we in optimalisatie hebben geïnvesteerd meer geld opgeleverd dan we hebben uitgegeven?

De formule: (Revenue winst van CRO – Kosten van CRO programma) / Kosten van CRO programma x 100

Inkomstenwinst is het verschil tussen wat je verdiende met de geoptimaliseerde conversie rate en wat je zou hebben verdiend op uw basistarief over dezelfde periode. De kosten omvatten alles: tool abonnementen, tijd van het personeel (gewaardeerd op hun uurtarief), ontwikkelingsmiddelen voor het uitvoeren van wijzigingen, en eventuele externe consultant of agentschap vergoedingen.

Berekening van inkomsten Winst van een verbetering van de conversiepercentages

Stel dat uw e-commerce site krijgt 50,000 bezoeken per maand, ombouwt op 2.5 percentage, en heeft een gemiddelde orderwaarde van $80. Uw maandelijkse basis inkomsten uit dit verkeer is 50,000 x 0.025 x $80 = $100,000.

Stel nu dat uw CRO programma verhoogt uw conversie tarief van 2.5 tot 3.0 procent. Uw nieuwe maandelijkse inkomsten zijn 50,000 x 0.03 x $80 = $120,000. De winst van de inkomsten is $20,000 per maand, of $240,000 per jaar.

Als uw CRO programma kost $3,000 per maand in gereedschap en tijd van het personeel ($36,000 per jaar), uw ROI is ($240,000 – $36,000) / $36,000 x 100 = 567 procent. Daarom is CRO een van de meest rendabele marketinginvesteringen: het vermenigvuldigt het bestaande verkeer zonder extra aankoopkosten.

Boekhouding van de volledige kosten van uw CRO-programma

Veel teams tellen CRO-kosten door alleen gereedschapsabonnementen in te voeren. Een volledige kostenberekening moet de volgende elementen omvatten.

De kosten van gereedschap en platform

Voeg jaarlijkse abonnementen toe voor uw testplatform, warmtekaarten, enquêtetools, analyticsplatforms (indien betaald) en andere CRO-specifieke software. Omvat alleen het deel van de gedeelde instrumenten dat aan CRO-activiteiten kan worden toegeschreven.

Personeelskosten

Bereken de uren die uw teamleden maandelijks besteden aan CRO-activiteiten: onderzoek, hypothesevorming, testontwerp, implementatie, analyse en rapportage. Vermenigvuldigen met hun effectieve uurtarief (salaris plus uitkeringen gedeeld door arbeidstijd). Als u een toegewijde CRO-rol hebt, is hun volledige compensatie een CRO-kostenpost.

Ontwikkelings- en ontwerpkosten

Voor de bouwtestvariaties is ontwerp- en ontwikkelingstijd nodig. Volg de uren die ontwikkelaars en ontwerpers besteden aan het creëren, implementeren en verwijderen van testvariaties. Dit is vaak de grootste verborgen kosten in CRO programma’s.

Kosten van kansen

Pagina’s die door een actieve test worden bezet, kunnen niet voor andere doeleinden worden gewijzigd. Als een test bezet uw homepage voor drie weken, andere verbeteringen aan die pagina worden vertraagd. Hoewel het moeilijk is om precies te kwantificeren, zijn deze kosten reëel en moeten ze worden erkend.

Meting van inkomstenwinst: directe en indirecte methoden

Directe meting voor e-commerce

E-commerce sites hebben de schoonste inkomsten toeschrijving. Uw testplatform tracks die elke bezoeker zag en of ze gekocht. Het verschil in inkomsten tussen controle en winnende variatie, vermenigvuldigd met het totale verkeer over de testperiode, geeft u de directe omzet impact.

Verleng deze berekening vooruit: als de winnende variatie hetzelfde verkeer zal ontvangen voor de komende 12 maanden, vermenigvuldig de winst per maand met 12 voor de jaarlijkse impact. Korting dit nummer als u verwacht verkeer patronen te veranderen of als u van plan bent om verdere tests uit te voeren op dezelfde pagina.

Loodwaardeschatting voor B2B

B2B bedrijven optimaliseren vaak voor loodopwekking in plaats van directe aankopen. Om de impact van de omzet te berekenen, moet u uw lead-to-customer conversie rate en uw gemiddelde levensduur van de klant te kennen.

Als een CRO verbetering genereert 50 extra leads per maand, uw lead-to-customer tarief is 10 percentage, en uw gemiddelde klantwaarde is $5,000, de maandelijkse inkomsten effect is 50 x 0.10 x $5,000 = $25,000. Deze berekening is minder nauwkeurig dan de directe meting van de elektronische handel omdat het ramingen betreft, maar het biedt een redelijke benadering.

Microconversiewaardeschatting

Wanneer u micro-conversies (e-mail signups, content downloads, gratis trial starts) optimaliseert, moet u een waarde toekennen aan elke micro-conversie op basis van de downstream conversie rate. Als een op de twintig e-mail abonnees uiteindelijk een klant waard wordt $1,000, elke e-mail aanmelding is de moeite waard $50. Gebruik deze waarde om het effect van de verbeteringen van de microconversie op de inkomsten te berekenen.

Projecteren van CRO-waarde op lange termijn

Samengestelde winsten

CRO verbeteringen componeren in de tijd. Als uw eerste kwartaal van optimalisatie een relatieve verbetering van 10 procent in conversiesnelheid produceert, en uw tweede kwartaal produceert nog eens 10 procent verbetering op de nieuwe basislijn, is de cumulatieve verbetering 21 procent, niet 20. Dit samengestelde effect versnelt hoe verder je gaat.

Vermenigvuldiging van het verkeer

De CRO-winst wordt steeds waardevoller naarmate het verkeer groeit. Als u uw conversiesnelheid vandaag verbetert en het verkeer volgend kwartaal verhoogt via SEO of social media inspanningen, dan is de conversieverbetering van toepassing op de grotere verkeersgrondslag. Dit maakt CRO en verkeersgroeistrategieën complementaire investeringen.

Verval en onderhoud

CRO winsten duren niet eeuwig zonder onderhoud. Marktverwachtingen verschuiven, concurrenten verbeteren, en het gedrag van het publiek evolueert. Budget voor voortdurende optimalisatie om uw winsten te beschermen, en factor in een verval veronderstelling bij het projecteren van lange termijn ROI. Een redelijke veronderstelling is dat een onbeheerde optimalisatie ongeveer een kwart van de impact per jaar verliest naarmate de markt evolueert.

Rapportage van CRO ROI aan belanghebbenden

Spreek in ontvangsten, niet in percentages

“We hebben de conversiekoers verhoogd met 0.5 percentage punten” betekent niets voor de meeste leidinggevenden. “We hebben een extra $240,000 In de jaarlijkse inkomsten uit bestaand verkeer” betekent alles. Vertaal altijd conversies in dollarbedragen bij communicatie met zakelijke stakeholders.

Vergelijken met alternatieve investeringen

Frame CRO ROI in vergelijking met andere marketinginvesteringen. “Hetzelfde $20,000 per maand die we besteed aan conversie optimalisatie zou hebben gekocht 4,000 extra klikken door betaalde reclame op $5 per klik, ongeveer genereren $16,000 in extra inkomsten tegen onze huidige omrekeningskoers. CRO gegenereerd $20,000 Deze vergelijking maakt de investering concreet.

De cumulatieve impact tonen in de tijd

Bouw een totaaloverzicht dat de cumulatieve impact van uw CRO-programma over maanden en jaren laat zien, vergeleken met de cumulatieve investering. De kloof tussen deze twee lijnen is je netto waarde creatie, en het wordt breder in de tijd als winsten samengestelde.

Gemeenschappelijke ROI-metingsvallen

Verdubbel de inkomsten niet door dezelfde conversieverbetering toe te kennen aan CRO en aan een ander marketinginitiatief tegelijk. Projecteer geen toekomstige winsten uit tests die nog niet zijn uitgevoerd. Bij de berekening van ROI mag u de kosten van de ontwikkelingstijd niet negeren. Vergelijk de CRO-resultaten tijdens een promotieperiode niet met een niet-promotionele baseline, omdat de verbetering eerder door de promotie dan door de optimalisatie kan worden gestuurd.

Bij twijfel, gebruik conservatieve aannames. Het is veel beter om je CRO ROI te ondergraven dan het te overdrijven, omdat geloofwaardigheid de basis is van een continue investering in je programma. Door uw social media analytics, zoals die van SocialBlaze, te koppelen aan uw CRO resultaten, begrijpt u welke kanalen het hoogste verkeer leveren en verdient u de meeste aandacht.