Rebranding sui social media: come passare senza perdere follower

Quando il rebranding ha senso (e quando non lo fa)

Un rebrand è una delle mosse più alte che un’azienda può fare sui social media. La ragione migliore per cambiare il marchio è un vero cambiamento nel tuo business: un nuovo mercato, una fusione o una missione evoluta che il tuo marchio attuale non rappresenta più. La ragione peggiore è la noia. Se il tuo team di marketing vuole semplicemente qualcosa di fresco, un aggiornamento visivo è di solito sufficiente senza il rischio di un rebrand completo.

Il rebranding ha senso anche quando la tua identità attuale crea confusione. Se i clienti fraintendono costantemente ciò che offri, o se il tuo marchio limita la tua crescita in categorie adiacenti, questi sono problemi strutturali che un rebrand può risolvere. Ma il rebranding puramente estetico non giustifica quasi mai la perturbazione che provoca.

Fase uno: preparare il pubblico

Il modo peggiore per cambiare il marchio è cambiare tutto durante la notte senza preavviso. I follower che si svegliano con un profilo irriconoscibile spesso assumono che stiano seguendo un account hackerato o un marchio completamente diverso e non seguono.

Annunciare il cambiamento in anticipo

Da quattro a sei settimane prima che il rebranding vada in diretta, inizia a dire al tuo pubblico che sta arrivando un cambiamento. Spiega perché stai rebranding e cosa cambierà. Inquadralo come un’evoluzione, non come un abbandono. “Siamo cresciuti oltre il nostro nome originale e siamo entusiasti di mostrarvi cosa succederà dopo” è più rassicurante di uno scambio a sorpresa.

Coinvolgi la tua comunità

Considera di dare al tuo pubblico un ruolo nella transizione. I sondaggi che chiedono feedback su nuovi elementi visivi, sneak sbirciare del nuovo logo, o dietro le quinte contenuti che mostrano il processo di progettazione fanno i seguaci si sentono come partecipanti piuttosto che spettatori. Questo coinvolgimento riduce drasticamente l’alienazione che causa gli smetti di seguire.

Fase 2: Esecuzione della transizione

Elementi visivi per primo

Aggiorna la tua foto del profilo, l’immagine di copertina e la biografia contemporaneamente su tutte le piattaforme nello stesso giorno. Le variazioni visive incontrollabili tra le piattaforme creano confusione quando i follower ti trovano su una piattaforma ma non su un’altra. Coordinare una data di commutazione singola per tutte le risorse visive.

Periodo di Content Bridge

Per due o quattro settimane dopo l’interruttore visivo, incorporate sia elementi vecchi che nuovi del marchio nei vostri contenuti. Una nota “precedentemente nota come” nella tua biografia, una grafica a doppio marchio e callout espliciti nelle didascalie aiutano i follower a stabilire la connessione mentale tra la tua vecchia e la tua nuova identità.

Gestire le modifiche del nome utente con attenzione

Se il tuo rebrand include un nuovo nome utente, questo è l’elemento più dirompente. Sulle piattaforme che lo consentono, mantenere un reindirizzamento dal vecchio nome utente. Su altri, aggiungi un post che spiega il cambiamento del nome e chiedi ai follower di condividerlo. Le modifiche al nome utente rompono i segnalibri esistenti, le menzioni con tag e le abitudini di ricerca, quindi comunica ripetutamente la nuova maniglia.

Mantenere la qualità dei contenuti durante la transizione

Il rebranding consuma spesso così tanta energia organizzativa che la qualità del contenuto diminuisce. I team diventano così concentrati sulla transizione visiva che smettono di creare contenuti preziosi e coinvolgenti che hanno guadagnato follower. Fai attenzione a questo, mettendo in batch due o tre settimane di contenuti forti prima del lancio del rebrand, assicurandoti che il tuo feed rimanga prezioso anche mentre l’attenzione interna è in fase di transizione.

Strumenti come lo strumento SocialBlaze per programmare i post sui social media consentono di pre-programmare questo contenuto del buffer in modo che la cadenza di pubblicazione rimanga ininterrotta durante il periodo frenetico di rebrand.

Sentimento del follower dopo il lancio

Dopo che il rebrand è stato lanciato, monitora i commenti, i DM e cita attentamente per le prime due settimane. Alcune perdite di follower sono normali e attese: una parte di qualsiasi pubblico segue per inerzia e un cambiamento visibile li spinge a rivalutare. Ciò che conta è se i follower impegnati rimangono e se nuovi follower che si allineano con la tua identità rinnovata iniziano ad arrivare.

Rispondere alla critica

Non tutti ameranno il nuovo brand. Riconoscere gentilmente il feedback, spiegare il vostro ragionamento ancora una volta, e resistere alla tentazione di invertire la rotta dopo alcuni commenti negativi. I rebrand ricevono quasi sempre un pushback iniziale che svanisce nel giro di poche settimane man mano che la nuova identità diventa familiare.

Errori di rebranding comuni sui social media

Cambiare tutto senza preavviso. Lanciare il nuovo marchio con un tono che è drasticamente diverso da quello vecchio. Eliminare i vecchi contenuti che i follower hanno apprezzato. Ignorare l’analisi durante la transizione. Ognuno di questi errori amplifica la perdita dei follower e prolunga il periodo di recupero. Un approccio graduale e comunicativo evita tutti loro.