Rebranding sur les médias sociaux: comment faire la transition sans perdre de suiveurs

Quand le changement de marque fait sens (et quand il ne fait pas)

Un changement de marque est l’un des mouvements les plus importants qu’une entreprise peut faire sur les médias sociaux. La meilleure raison de changer de marque est un véritable changement dans votre entreprise – un nouveau marché, une fusion ou une mission évoluée que votre marque actuelle ne représente plus. La pire raison est l’ennui. Si votre équipe marketing veut simplement quelque chose de frais, un rafraîchissement visuel est généralement suffisant sans risquer de changer complètement de marque.

Le rebranding a également du sens lorsque votre identité actuelle crée de la confusion. Si les clients comprennent mal ce que vous offrez, ou si votre marque limite votre croissance dans des catégories adjacentes, ce sont des problèmes structurels qu’un rebranding peut résoudre. Mais le changement de marque purement esthétique ne justifie presque jamais la perturbation des suiveurs qu’il provoque.

Phase 1 : Préparer votre audience

La pire façon de changer de marque est de tout changer du jour au lendemain sans avertissement. Les abonnés qui se réveillent avec un profil méconnaissable supposent souvent qu’ils suivent un compte piraté ou une marque entièrement différente – et ils ne suivent plus.

Annoncer le changement tôt

Quatre à six semaines avant le lancement de la nouvelle marque, commencez à dire à votre public qu’un changement est à venir. Expliquez pourquoi vous changez de marque et ce qui va changer. Encadrez-le comme une évolution, pas un abandon. « Nous avons grandi au-delà de notre nom d’origine et nous sommes ravis de vous montrer ce qui va suivre » est plus rassurant qu’un échange surprise.

Impliquez votre communauté

Donnez à votre public un rôle dans la transition. Les sondages demandant des commentaires sur de nouveaux éléments visuels, des aperçus du nouveau logo ou du contenu en coulisse montrant le processus de conception font que les abonnés se sentent comme des participants plutôt que des spectateurs. Cette implication réduit considérablement l’aliénation qui cause les unfollows.

Phase 2 : Exécution de la transition

Éléments visuels d’abord

Mettez à jour votre photo de profil, votre image de couverture et votre bio simultanément sur toutes les plateformes le même jour. Les changements visuels échelonnés sur toutes les plateformes créent de la confusion lorsque les abonnés vous trouvent sur une plate-forme, mais pas sur une autre. Coordonner une seule date de commutation pour tous les éléments visuels.

Période de pont

Pendant deux à quatre semaines après le changement visuel, incorporez des éléments de marque anciens et nouveaux dans votre contenu. Une note « anciennement connue » dans votre bio, des graphiques à double marque et des légendes explicites aident les adeptes à faire le lien mental entre vos anciennes et nouvelles identités.

Gérer les changements de nom d’utilisateur avec soin

Si votre marque inclut un nouveau nom d’utilisateur, c’est l’élément le plus perturbateur. Sur les plateformes qui le permettent, maintenez une redirection à partir de l’ancien nom d’utilisateur. Sur d’autres, épinglez un message expliquant le changement de nom et demandez aux abonnés de le partager. Les modifications de nom d’utilisateur cassent les signets existants, les mentions marquées et les habitudes de recherche, alors communiquez la nouvelle adresse à plusieurs reprises.

Maintenir la qualité du contenu pendant la transition

Le rebranding consomme souvent tellement d’énergie organisationnelle que la qualité du contenu diminue. Les équipes sont tellement concentrées sur la transition visuelle qu’elles cessent de créer le contenu précieux et attrayant qui a gagné des abonnés en premier lieu. Protégez-vous contre cela en répartissant deux à trois semaines de contenu solide avant le lancement du changement de marque, en vous assurant que votre flux reste précieux même lorsque l’attention interne est sur la transition.

Des outils comme le planificateur de réseaux sociaux SocialBlaze vous permettent de pré-programmer ce contenu tampon afin que votre cadence de publication reste intacte pendant la période de changement de marque trépidante.

Surveillance du sentiment des abonnés après le lancement

Après le changement de marque, surveillez les commentaires, les DM et mentionnez de près pendant les deux premières semaines. Une perte de suiveurs est normale et attendue – une partie de tout public suit par inertie, et un changement visible les incite à réévaluer. Ce qui importe, c’est de savoir si les abonnés engagés restent et si les nouveaux abonnés qui s’alignent avec votre identité rafraîchie commencent à arriver.

Répondre à la critique

Tout le monde n’aimera pas la nouvelle marque. Reconnaissez vos commentaires gracieusement, expliquez votre raisonnement une fois de plus et résistez à l’envie de changer de cap après quelques commentaires négatifs. Les rebrands reçoivent presque toujours un premier pushback qui s’estompe en quelques semaines à mesure que la nouvelle identité devient familière.

Erreurs courantes de changement de marque sur les médias sociaux

Tout changer sans prévenir. Lancer la nouvelle marque avec un ton qui est radicalement différent de l’ancien. Supprimer du vieux contenu que les abonnés appréciaient. Ignorer les analyses pendant la transition. Chacune de ces erreurs amplifie la perte des suiveurs et prolonge la période de récupération. Une approche progressive et communicative les évite tous.