Rebranding en las redes sociales: cómo hacer la transición sin perder seguidores

Cuando el cambio de marca tiene sentido (y cuando no)

Un cambio de marca es uno de los movimientos de mayor riesgo que una empresa puede hacer en las redes sociales. La mejor razón para cambiar de marca es un cambio genuino en su negocio: un nuevo mercado, una fusión o una misión evolucionada que su marca actual ya no representa. La peor razón es el aburrimiento. Si su equipo de marketing simplemente quiere algo fresco, una actualización visual suele ser suficiente sin el riesgo de un cambio de marca completo.

El cambio de marca también tiene sentido cuando su identidad actual crea confusión. Si los clientes malinterpretan constantemente lo que ofreces, o si tu marca limita tu crecimiento a categorías adyacentes, esos son problemas estructurales que un cambio de marca puede resolver. Pero el cambio de marca puramente por estética casi nunca justifica la interrupción del seguidor que causa.

Fase 1: Preparar a tu audiencia

La peor manera de cambiar de marca es cambiar todo de la noche a la mañana sin previo aviso. Los seguidores que se despiertan con un perfil irreconocible a menudo asumen que están siguiendo una cuenta hackeada o una marca completamente diferente, y dejan de seguirla.

Anunciar el cambio temprano

De cuatro a seis semanas antes de que el cambio de marca se ponga en marcha, comience a decirle a su audiencia que se avecina un cambio. Explica por qué estás cambiando tu marca y qué cambiará. Enmarcarlo como una evolución, no como un abandono. “Hemos crecido más allá de nuestro nombre original y estamos emocionados de mostrarles lo que sigue” es más tranquilizador que un intercambio sorpresa.

Involucra a tu comunidad

Considera darle a tu audiencia un papel en la transición. Las encuestas que piden comentarios sobre nuevos elementos visuales, vistazos al nuevo logotipo o contenido detrás de escena que muestra el proceso de diseño hacen que los seguidores se sientan participantes en lugar de espectadores. Esta participación reduce drásticamente la alienación que causa los des-seguidos.

Segunda fase: Ejecución de la transición

Primero los elementos visuales

Actualiza tu foto de perfil, imagen de portada y biografía simultáneamente en todas las plataformas el mismo día. Los cambios visuales asombrosos en todas las plataformas crean confusión cuando los seguidores te encuentran en una plataforma pero no en otra. Coordinar una única fecha de conmutación para todos los recursos visuales.

Período del puente de contenido

Durante dos o cuatro semanas después del cambio visual, incorpora elementos de marca antiguos y nuevos en tu contenido. Una nota “anteriormente conocida como” en su biografía, gráficos de doble marca y llamadas explícitas en los subtítulos ayudan a los seguidores a hacer la conexión mental entre sus identidades antiguas y nuevas.

El nombre de usuario de Handle cambia con cuidado

Si tu cambio de marca incluye un nuevo nombre de usuario, este es el elemento más perjudicial. En las plataformas que lo permitan, mantenga una redirección desde el nombre de usuario antiguo. En otros, pon una publicación explicando el cambio de nombre y pide a los seguidores que la compartan. Los cambios de nombre de usuario rompen los marcadores existentes, las menciones etiquetadas y los hábitos de búsqueda, por lo que comunica el nuevo identificador repetidamente.

Mantener la calidad del contenido durante la transición

El cambio de marca a menudo consume tanta energía organizacional que la calidad del contenido disminuye. Los equipos se enfocan tanto en la transición visual que dejan de crear el contenido valioso y atractivo que ganó seguidores en primer lugar. Proteger contra esto por lotes de dos a tres semanas de contenido fuerte antes del lanzamiento de la nueva marca, asegurando su feed sigue siendo valioso, incluso mientras la atención interna está en la transición.

Herramientas como el programador de redes sociales de SocialBlaze te permite programar previamente el contenido de este búfer para que tu cadencia de publicación permanezca intacta durante el agitado período de cambio de marca.

Sentimiento de seguimiento después del lanzamiento

Después de que el cambio de marca se ponga en marcha, monitoree los comentarios, los DM y mencione de cerca durante las primeras dos semanas. Algunas pérdidas de seguidores son normales y esperadas: una parte de cualquier audiencia sigue fuera de inercia, y un cambio visible les lleva a reevaluar. Lo que importa es si los seguidores comprometidos se quedan y si comienzan a llegar nuevos seguidores que se alinean con su identidad renovada.

Respondiendo a las críticas

No a todos les encantará la nueva marca. Reconoce la retroalimentación amablemente, explica tu razonamiento una vez más y resiste la tentación de revertir el curso después de algunos comentarios negativos. Los rebrands casi siempre reciben un retroceso inicial que se desvanece en unas pocas semanas a medida que la nueva identidad se vuelve familiar.

Errores comunes de rebranding en las redes sociales

Cambia todo sin previo aviso. Lanzar la nueva marca con un tono drásticamente diferente al anterior. Eliminar contenido antiguo que los seguidores valoraban. Ignorar el análisis durante la transición. Cada uno de estos errores amplifica la pérdida de seguidores y extiende el período de recuperación. Un enfoque gradual y comunicativo los evita a todos.