Dietro il contenuto delle scene: mostra il tuo processo e crea fiducia

Perché il contenuto dietro le quinte costruisce la fiducia come nient’altro

Oggi i consumatori sono più scettici nei confronti del marketing raffinato che in qualsiasi altro momento della storia. Sono stati esposti a decenni di pubblicità che vende e sottoconsegna. Il contenuto dietro le quinte contrasta questo scetticismo mostrando la realtà incontaminata di come opera la tua attività. Quando le persone vedono il lavoro reale, le persone reali e l’attenzione reale che va in ciò che vendi, la fiducia si forma naturalmente perché le prove sono proprio di fronte a loro.

Il contenuto di BTS soddisfa anche una genuina curiosità umana su come vengono fatte le cose, come funzionano le aziende e cosa succede quando la fotocamera non è in movimento. Questa curiosità guida le metriche di coinvolgimento perché le persone sono naturalmente attratte dai contenuti che rivelano ciò che normalmente è nascosto alla vista del pubblico.

Trasparenza come vantaggio competitivo

Nei mercati in cui prodotti e servizi appaiono simili, il marchio che mostra di più guadagna più fiducia. Se il tuo concorrente mostra solo prodotti finali raffinati e mostri l’intero processo di creazione, comprese le sfide e le imperfezioni, il tuo pubblico sviluppa una connessione più profonda con il tuo marchio perché si sentono come addetti ai lavori piuttosto che come obiettivi di marketing.

La barriera di produzione bassa

Uno dei maggiori vantaggi del contenuto BTS è che non richiede una qualità di produzione professionale. In effetti, il contenuto troppo lucidato dietro le quinte sconfigge lo scopo. Una fotocamera del telefono, l’illuminazione naturale e un momento genuino sono più efficaci di una produzione in scena con attrezzature professionali. Ciò rende i contenuti BTS accessibili per ogni azienda indipendentemente dal budget.

Tipi di contenuti dietro le quinte che funzionano bene

Processi di produzione e creazione

Mostra come il tuo prodotto è fatto da materie prime per i prodotti finiti. Un panetteria impastando pasta all’alba, un produttore di mobili selezionando grano di legno, un team di software che collabora su uno sprint di design, o un’agenzia di marketing di idee di campagna di brainstorming. Il contenuto del processo è intrinsecamente soddisfacente da guardare perché rivela l’abilità e lo sforzo dietro ciò che i clienti acquistano.

Introduzioni di squadra e vita quotidiana

Introduci gli umani dietro il tuo marchio per nome e personalità. Mostra i loro spazi di lavoro, le loro routine mattutine in ufficio, i loro ordini di caffè, i loro pet peeves, le loro celebrazioni. Quando i clienti conoscono le persone dietro un’azienda, la relazione passa da transazionale a personale.

Workspace e tour delle strutture

Dai ai follower un tour virtuale di dove si svolge il lavoro. Uno spazio di lavoro pulito e organizzato comunica professionalità. Uno studio creativo e ingombrante comunica energia artistica. Una cucina vivace comunica freschezza e attività. L’ambiente fisico racconta una storia sulla tua cultura aziendale.

Storie di errore e recupero

Quando qualcosa va storto, e inevitabilmente lo fa, documentare il processo di recupero crea una fiducia enorme. Un lotto che non soddisfaceva i vostri standard di qualità e che è stato rifatto invece di essere spedito. Un reclamo del cliente che ha richiesto un miglioramento del processo. Queste storie dimostrano l’integrità e l’impegno di qualità che il marketing raffinato non può trasmettere.

Creare contenuti dietro le quinte in modo efficiente

Designare un content captainer ad ogni turno

La sfida più grande con i contenuti BTS è ricordarsi di catturarli. I momenti migliori accadono spontaneamente e non possono essere ricreati. Assegnare a qualcuno su ogni turno o ogni giorno per essere il designato content captatore, responsabile per afferrare due o tre foto o brevi clip di momenti interessanti.

Continuare a modificare minimo e intenzionale

I contenuti BTS dovrebbero essere crudi e reali. Un taglio rapido per la lunghezza, una semplice didascalia per il contesto e forse la musica di sottofondo per un video clip è tutta l’editing di cui la maggior parte dei contenuti BTS ha bisogno. L’over-editing rimuove l’autenticità che rende efficace questo tipo di contenuto.

Batch e programmare il contenuto BTS insieme a post raffinati

Raccogli una settimana di momenti BTS e pianificali come parte del tuo calendario di contenuti regolari utilizzando lo scheduler di social media SocialBlaze. Alternando contenuti raffinati e contenuti BTS grezzi si crea un ritmo coinvolgente che dà ai follower sia professionalità che personalità.

Stabilire i confini BTS

Non tutto ciò che è dietro le quinte deve essere condiviso pubblicamente. Processi proprietari, conversazioni riservate, momenti di lavoro troppo personali e situazioni poco lusinghiere che potrebbero essere fraintese, tutto questo è a porte chiuse. Stabilire linee guida chiare su ciò che è appropriato condividere e ciò che dovrebbe rimanere privato.

Misurare l’impatto dei contenuti BTS

Tracciare gli indicatori di trust-building

Le metriche di coinvolgimento diretto come i commenti e i DM spesso aumentano dopo la pubblicazione coerente di BTS perché i follower si sentono più vicini al marchio e più a proprio agio nell’interagire. Tieni traccia se il contenuto di BTS è correlato a messaggi diretti, domande personali e commenti conversazionali, piuttosto che semplici like.

Monitorare le variazioni del tasso di conversione

I contenuti BTS raramente guidano direttamente le vendite immediate, ma possono migliorare i tassi di conversione complessivi costruendo la fiducia necessaria per le decisioni di acquisto. Monitorare se i periodi di pubblicazione coerente di BTS sono correlati con miglioramenti nei tassi di conversione del sito web, qualità dell’indagine o valore medio dell’ordine.

Misura la fidelizzazione e la fidelizzazione del pubblico

I follower che interagiscono regolarmente con i contenuti BTS tendono ad essere più fedeli e meno propensi a non seguire durante i periodi di minore frequenza di pubblicazione. Tieni traccia delle percentuali di non seguire durante i periodi di contenuto pesante di BTS rispetto ai periodi di durata intensa promozionale per comprendere il beneficio di conservazione dei contenuti incentrati sull’autenticità.